Bacheca dei reclami

Spettabile Servizio Clienti,mi chiamo Bertagnolli Aldo e sono residente a Marlengo (BZ) Alto Adige. Gia socio Africa Twin Club Italia da circa 13 anni.Sono, attualmente, proprietario di una Honda CRF 1000 Africa Twin ADV DCT immatricolata il 02/02/2018 , targa . . Telaio ....., acquistata in Agosto 2019 dal Concessionario Honda Macchion Moto di Legnano (MI) - il cui proprietario é da me personalmente conosciuto, con 5200 Km all'attivo. La Moto precedentemente era di proprietá di HONDA EUROPE.In data 08/12/2019 ho provveduto ad inoltrare a Honda Europe Servizio Clienti un richiesta di informazioni in merito al costo di un tagliando effettuato (2 tagliando previsto dalla Casa Madre - costo sostenuto oltre 600 Euro) presso una officina autorizzata Honda. In data 09/12 ricevevo risposta Da Honda con la richiesta della documentazione, che ho provveduto ad inoltrare lo stesso giorno. In data 10/12/2019 ricevevo come risposta il seguente testo:Gentile Sign. ......in riferimento alla sua segnalazione, la informiamo che abbiamo provveduto ad inoltrare la sua e mail al dipartimento competente.Pertanto, nel rispetto dei tempi di gestione delle richieste pervenute le verrà fornita una risposta.Honda Europe Ltd Italia.Customer Care Division.da allora piu nulla....... nenche dopo un sollecito del 08/02/2020

A seguito di una truffa che ho subito mesi fa da un vostro associato che espone in ogni dove il Vs. marchio HONDA, Motosalone Tottene di Bassano del Grappa (VI) per inciso, torno a contattarvi nuovamente per richiedere l'assistenza che dovrebbe essere data a un cliente.Posso capire che non volete prendere le parti di un vostro associato che vende grazie all'esposizione del Vs. marchio, ma la mia richiesta è ben precisa: una riparazione certificata e garantita dalla casa madrePosso accettare che ad HONDA non interessi il fatto che, anche se esposto ovunque e si lasci intendere l'affiliazione con HONDA, non ci sia in realtà nessun standard da seguire e che i vostri associati possano decidere di avere comportamenti truffaldini e che voi vi discostiate da tutto ciò senza minimamente interessarvi alla questione, ma quello che non posso accettare è non avere la minima assistenza al cliente che ha acquistato un vostro mezzo e che richiede un intervento certificato dalla casa madre.Dopo aver scoperto, per puro caso, come in realtà lavora il concessionario Moto Salone Tottene di Bassano del Grappa, che esponendo il marchio HONDA lascia ben intendere di seguire standard e livelli di qualità garantiti dalla stessa HONDA (che in realtà mi avete confermato nelle altre comunicazioni che ciò non è vero e che ogni concessionario è libero di agire a propria discrezione e che l'esposizione di marchi non implica che sia al livello di un qualche standard HONDA) chiedo un check-up e un intervento risolutore del guasto che Motosalone Tottene ha finto di riparare, e sarebbe anche necessario verificare l'integrità del resto del mezzo dato che potrei essere stato vittima di ulteriori truffe nel corso di questi anni

Gentile Servizio clienti,sono Pacelli Riccardo, esperto centauro che, dopo anni di concorrenza, mi appresto a passare ad honda.Vi scrivo a seguito di accordi telefonici intercorsi con il Vs operatore (molto professionale) Stoyan, con l'auspicio di una soluzione in via bonaria di quella che vorrei considerare una mera incomprensione e che mi preme rappresentarvi:in data 22/02/2019 ho firmato un contratto con una Concessionaria Honda di Roma relativo all'acquisto di una Honda NC750X 2019 Bianca.Il personale addetto alle vendite mi è sembrato preparato, cortese e professionale ma, forse si tratta di una mia incomprensione, mi sebrava aver parlato di pronta consegna.Al termine della vendita mi è stato assicurato che la moto sarebbe stata disponibile nell'arco di 7-10 giorni.il 5/03/2019 ho ricevuto una telefonata dal concessionario il quale mi riferiva (con qualche giorno di ritardo rispetto alle previsioni) che la moto era arrivata ma c'era un piccolo dettaglio:si tratta della NC750X BIANCA MODELLO 2018!!! in alternativa, avrei potuto scegliere una colorazione blu.Interpellato al telefono da parte della concessionaria l'Ispettore Ufficiale Honda avrebbe addotto a giustificazione di tale incongruenza la motivazione di una eccessiva scorta di moto del 2018 bianche nelle magazzini della Honda, ragion per cui la Honda Italia avrebbe sospeso le consegne del modello 2019 fino al 30/03/2019.Con mio disappunto mi veniva quindi proposto e consigliato l'acquisto con un ulteriore (a mio dire irriverente) sconto di 150€ sul modello 2018.Premesso che la nuova colorazione bianca con cerchi neri è stato il particolare che ha sciolto le mie riserve in merito all'acquisto del nuovo, mi chiedo se fosse plaudibile una tale politica e se davvero la Honda possa ufficialimente avallare una tale politica commerciale.Personalmente ritengo che nell'acquistare il mezzo Nuovo si abbia il diritto di scegliere il modello e la colorazione preferiti e sia DOVEROSO da parte del venditore mirare alla soddisfazione del cliente nonchè usare la massima TRASPARENZA anche e soprattutto in merito ai tempi di consegna.Oggi mi trovo in condizioni di estremo disagio quotidiano in quanto ho già provveduto a cedere il vecchio scooter e non possiedo altri mezzi per recarmi al lavoro in determinati orari.Vi pregherei farmi luce sugli effettivi sviluppi di questa noiosa vicenda.

in data ho 11/9 inviato seguente mail al customer care honda :Buongiorno, con la presente per lamentare un disservizio della vostra rete post vendita/assistenza . Ho acquistato nel mese di maggio del corrente anno un nuovo scooter SH 150 cc (targato EJ31547 di cui allego libretto)presso il vostro concessionario Gilpi S.r.l. - Bologna faccio un passettino indietro dicendovi che sono vostro cliente affezionato, da anni, avendo cambiato diversi mezzi tutti Honda una @, un altro sh 150 modello vecchio per me svariati scooter per mia moglie e anche ai miei figli ho acquistato degli scooters honda.Il mio nuovo scooter, acquistato in maggio 17, mi ha creato problemi fin da subito e mi spiego meglio. Il nuovo dispositivo di chiave elettronica mi ha causato dei limiti, purtroppo ho perso accidentalmente il dispositivo elettronico e il mezzo non è più andato in moto ho dovuto farlo recuperare da un carro attrezzi ed è stato fermo più di una settimana presso il centro assistenza (2m motor bike via vascelli Bologna) perché’ non aveva chiavi elettroniche disponibili, è stato ordinato e questo ha comportato un fermo forzoso di una settimana (chiaramente avevo provato anche presso il concessionario dove l’avevo comprato ed altri ma nessuno ne era provvisto). Le chiavi di un mezzo di solito vengono fornite in duplice copia, come mai all’atto dell’acquisto Non date una copia di scorta anche di questo nuovo dispositivo elettronico!!??All’inizio di agosto o fine luglio non ricordo esattamente, improvvisamente il mezzo non è più andato in moto, bloccato in strada sono stato costretto a farlo recuperare da un carro attrezzi che lo ha portato alla prima officina più vicina (Bianconcini snc via Bassa dei Sassi Bologna).dopo qualche giorno di fermo mi è stato detto che il guasto poteva essere dipeso dalla batteria difettosa, mi è stata cambiata dicendo che la mia sarebbe stata mandata all’Honda per una verifica. In data 4 settembre dopo qualche giorno di fermo, causa periodo feriale, il mezzo nuovamente non andava piu’ in moto, ed era parcheggiato nel mio box auto al chiuso .Provveduto ad un nuovo recupero forzoso del mezzo e trasporto alla stessa officina Bianconcini che aveva effettuato l’intervento precedente di cambio batteria. Anche in questo caso provocando un fermo forzoso dal 4 settembre ad oggi lo scooter è ancora presso l’officia Bianconcini in quanto sprovvisti di batterie sostitutive necessarie per ulteriori verifiche.La presente vuole essere una segnalazione di utente, utente affezionato al marchio Honda ma che con quest’ultima esperienza, così affezionato non lo e’ più!!!, deluso dal prodotto che continua a presentare problemi, deluso dalla rete assistenza che non supporta il cliente, in modo pronto ed efficiente, nel ripristino del mezzo. Stiamo parlando di un mezzo nuovo con problematiche macro che la rete l’assistenza non riesce a gestire, per mancanza di pezzi di ricambio.Resto in attesa di un vostro cenno di riscontro dopo questo mio sfogo di cliente/utilizzatore marchio Honda.Cordialmente In data 12/9 ho telefonato per sentire se ricevuto mail, l'hanno ricevura e mi hanno dato numero praticaad oggi (14/9/117)non avendo avuto nessuna risposta ho richiamato mi hanno detto pratica è in lavorazione.L'officina autorizzata dice che entrambe le batterie quella originale e quella che mi ha montato i primi di agosto erano difettose ed ora non ha batterie fornite da Honda da montarmi mi ha proposto di acquistarne una e quando gli arriverà quella della honda mi rimborserà, io non voglio pagare nulla