Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, voglio segnalare la TRUFFA che ITALO TRENo fa ai suoi clienti. Mi è arrivata oggi 24 aprile una mail dalla società suddetta in cui mi si dice di prenotare un biglietto A/R entro il 29 aprile e viaggiare con tariffa sconatta fino al 60% per viaggi dal 07 maggio al 20 giugno in ambiente Smart e Prima Business. Posti disponibili: 200.000. Vado a prenotare e mi dice che per la tratta scelta NON è POSSIBILE APPLICARE IL CODICE SCONTO. Ma io ho RISPETTATO TUTTE le vs. richieste. Quindi, chiedo che mi venga permesso di poter utilizare il codice sconto. Faccio presente che non è la prima vota che succede questo... Allego 3 foto: 1 : messaggio dell'offreta a me riservata; 2 : simulazione viaggio con credenziali e buon sconto; 3: simunlazione viaggio SENZA credenziali e buon sconto

Buongiorno. Con la presente sporgo formale reclamo relativamente alla prenotazione qui allegata in quanto, pur essendomi preventivamente iscritto ad ITALOPIÙ e pur avendo inserito il relativo codice in fase di prenotazione, non mi è stato applicato lo sconto del 5% spettante per il primo acquisto.  Evidenzio inoltre che, a differenza di quanto sostenuto dal vostro operatore del Call-center, ho effettuato un'unica prenotazione di andata e ritorno, seguendo (peraltro obbligatoriamente) i vari passaggi via via indicati dal sistema, e ciò è comprovato dal fatto che ho effettuato un unico pagamento ed ho ricevuto un'unica email di conferma da parte vostra. A questo punto mi aspetto, da un'azienda seria, visto il notevole disagio causatomi, che mi venga quantomeno riaccreditata, sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, la somma di € 13,63 (pari al 5% dell'importo complessivo pagato). Infatti tale sconto mi spetta su QUESTO acquisto, come da voi assicurato, e non già su un eventuale futuro viaggio, ancora da programmare e che comunque potrebbe avvenire fra anni o non avvenire mai!! Resto pertanto in attesa di urgente riscontro. Distinti saluti.  Ferdinando Panzica 

Buongiorno ho acquista un biglietto di andata Torino Reggio calabria per il 31/07/24 mi. Stato detto che il ritorno per il giorno 14/08/24 sarebbe stato disponibile di lì a breve ma scopro che dal 11/08/24 fino al 26/08/24 non dà possibilità di prenotare .come torno?

Non è possibile acquistare nessun biglietto nel solo periodo che va dall'11 al 26 agosto mentre sono disponibili biglietti per le date successive. Poiché il programma Italo più termina il 28 aprile, sembra che la cosa sia fatta appositamente per evitare di far sfruttare i punti per viaggi premio nelle settimane cruciali delle ferie!

Buongiorno, come ogni mese viaggio con italo acquistando il carnet da 10 viaggi per la tratta Reggio Emilia-Milano (e viceversa). Il 15/04 accedo alla mia area personale e mi risulta che non c'è nessun carnet attivo. Un po' allibita perché l'avevo preso poco tempo prima pensavo fosse scaduto quindi prendo un biglietto con i punti premio. Oggi 17/04 acquisto un altro carnet perché il mio precedente era sparito dal mio account e quando mi arriva il nuovo carnet magicamente ricompare anche il carnet vecchio. Contatto assistenza di Italo e mi dicono che hanno avuto disservizio con i carnet ma che purtroppo non possono fare nulla per risolvere il problema. Ora io mi ritrovo un carnet da terminare e uno nuovo da iniziare entro il 17 maggio. Cosa per me impossibile!!! Il carnet che ho acquistato da 99euro oggi per me è praticamente buttato!!! Vi chiedo gentilmente di aiutarmi con questo reclamo perché assistenza italo nonostante sia un loro disservizio non fa assolutamente nulla per risolvere il problema. Negli ultimi mesi è continuo di disservizi e soldi persi.

Scrivo per chiedere il rimborso dei biglietti di cui al codice cliente per cancellazione del viaggio. In data 04/04/2024, poiché dal sito web ufficiale non è chiaro quale sia il modulo da compilare per l'ipotesi in esame, e poiché non intendo pagare per esercitare questa facoltà (il servizio clienti è a pagamento), ho richiesto a mezzo pec il rimborso dei biglietti di cui al codice cliente, fornendo ogni informazione utile per la gestione della pratica. Ricevevo in risposta alla predetta richiesta un messaggio standard che nulla aggiungeva a quanto sopra, senza fornire peraltro alcuna informazione precisa. A mia immediata successiva comunicazione a mezzo pec in cui chiedevo informazioni più precise quanto al modulo da utilizzare, mi veniva data risposta con il medesimo messaggio standard di cui sopra. Dal momento che ho riscontrato un'inspiegabile mancanza di collaborazione e assistenza nella fase post-vendita, mi rivolgo ad Altroconsumo per sollecitare un tempestivo intervento, in assenza del quale mi vedrò costretto a tutelarmi come riterrò opportuno.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, segnalo un disservizio con la connessione Wifi sul treno 9952 delle ore 19.25 tra Firenze e Milano Rho Fiera del 21 marzo 2024, codice biglietto N94VNV. La connessione è stata molto instabile per tutto il viaggio, con solo qualche minuto di funzionamento ed anche segnalata al controllore, che ha confermato la problematica, riferendomi di provvedere alla segnalazione. Ho sporto reclamo con n. CAS-4000483-V3Q1D1 e mi è stato risposto che non è accettabile, in quanto ITALO "è pienamente conforme al dettato normativo di cui all’articolo 29 del Regolamento (UE) 2021/782 ("Regolamento")". Trovo alquanto singolare che si risponda ad una evidenziazione di un effettivo problema, con una risposta del genere, laddove peraltro nella stessa giornata, il treno preso la mattina per la tratta opposta non ha avuto alcun tipo di problema. Spero con questa segnalazione vogliate dar seguito adeguato al reclamo. Grazie

Buongiorno, ricevo oggi vostra email (allegata alla presente) riguardo il programma punti in scadenza al 28.04.24 con l'invito a verificare il mio saldo nella mia area personale, ma sul vostro sito, forse per un malfunzionamento, non trovo assolutamente niente. Con la presente vi faccio anche notare che voi potete raggiungermi via email in qualsiasi momento, mentre se io devo comunicare con voi ho a disposizione solo un numero di telefono a pagamento, un form online estremamente limitativo (che non consente ad esempio di segnalare malfunzionamenti del sito web come pure una domanda riguardante la visualizzazione del saldo punti), oppure un PDF da inviare compilato per posta raccomandata tradizionale (sic!). Non riscontro un indirizzo email o una PEC, per cui sono costretto a rivolgermi ad Altroconsumo: tutto ciò vi pare corretto? In attesa di vostro cortese riscontro, cordiali saluti.

Premetto che è pressoché impossibile contattare il vostro servizio clienti visto che consuma 1,20€ al minuto. In pratica solo per spiegare la mia problematica ci pagherei un biglietto del treno intero. Ho verificato che nell'arco dei 12 mesi precedenti alla data di questo reclamo, risulta che io abbia accumulato 2415 punti livello (a partire dal 9 aprile 2023). Mi sono stati invece accreditati 2050 punti livello. Non ho verificato anche i punti Italo Più, ma mi chiedo a questo punto se siano stati rispettati almeno quelli. Allego foto a dimostrazione di quanto detto.