Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 15/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 porte e 4 maniglie pagando contestualmente l’importo di € 887,46. Le maniglie e le porte che mi sono arrivate erano giuste e avendo comprato anche una porta precedentemente, dello stesso modello, non ho controllato i telai, anche perché il telaio non lo puoi scegliere o comprare a parte, ma arriva insieme alla porta. Io la porta precendente l'ho acquistata perché aveva un telaio da 10 cm, invece mentre stavamo per montare i telai delle quattro porte che mi sono arrivate ora, ci siamo accorti che erano totalmente diverse, sono da 7 cm. Ora, il personale mi ha detto che il reso non posso farlo perché sono stati tagliati i copri telai e stati installati i telai, però io ci devo spendere un sacco di soldi o per adattarle o per comprarli su misura. Non mi sembra una cosa giusta anche perché non sono spicci e io non ho scelto un telaio sbagliato ma mi è stato inviato da voi quello sbagliato. Gradirei sinceramente un minimo di rimborso per coprire le spese che dovrò effettuare per adattarli oppure che vi riprendiate la merce sbagliata e mi inviate quella giusta. Vi allego la foto del telaio fourlines che ho ricevuto all'inizio e quello dei 4 telai sbagliati che mi sono stat i inviati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin Ordine In data 9/4/24 ho effettuato il bonifico per l’acquisto di un condizionatore trial per un importo totale di € 3.129,30 Il primo ordine ( 022-448941) risale in data 29/03/2024 Per il modello Haier che doveva essere installato dopo circa 1 mese. Dopo 2 mesi chiamo l’assistenza Leroy Marlin per capire a che punto fosse la consegna e da quel reclamo scopri che il condizionatore scelto non era disponibile e mi viene offerto un Samsung , mi viene comunicato che il modello sostituito è uguale sia per le caratteristiche che come prezzo. Successivamente l’ordine diventa 022-448941 . Dopo numerosi solleciti la prima installazione viene fatta in data 11/6/24 ma gli installatori mi comunicano che non possono completare la messa in opera perché mancano i cavi elettrici che questo doveva essere segnalato da me prima della visita. Specifico che il preventivo fatto inizialmente era chiavi in mano ed un incaricato Leroy M. ha fatto un sopralluogo prima dell’installazione per verificare che fosse tutto in ordine e nessuno mi ha mai parlato di cavi elettrici mancanti. Per poter chiudere ho chiamato il mio elettricista di fiducia ed ho comprato tutto l’occorrente per un tot €185 che ha posato i cavi e differenziale come richiesto dal tecnico Leroy M. Sono tornati i tecnici di Leroy M. Per il collaudo il 9/7/24 , sembrava funzionare ma dopo qualche giorno mi sono accorta che non andava come doveva ed ho aperto una segnalazione (CRM:0122000289 del 31/7/24 e CRM:0488005435 2/8/24) dopo varie segnalazioni nessuno si è fatto sentire ed il un nuovo tecnico si è presentato il 19/9/24 dicendo che era stato fatto male il lavoro e che avrebbe segnalato in direzione l’accaduto. Il 12/10 dopo una ennesima segnalazione CRM:0094004768 di richiesta rimborso, mi comunicano che provvederanno con la restituzione della voce di posa del "COLLEGAMENTO A NORMA CON DIFFERENZIALE" riportata sull'ordine 448941 in quanto prestazione non eseguita €35. Ho risposto che non sono d’accordo e che ho sostenuto spese importanti non previste e che dovevano essere a carico del fornitore. Dovevo essere contattata da un addetto Leroy Merlin ma ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata, nonostante i miei ulteriori solleciti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno chiedo che mi venga data la seconda batteria del trapano acquistato il 23/11/2024 sul sito di leroy merlin e ritirato presso la sede di napoli giugliano non essendomi mai stata data e dopo aver presentato le mie rimostranze in merito, dovute anche al fatto che il prodotto mi era stato consegnato usato e senza i sigilli, cosa per cui seppur con molta difficolta mi hanno sostituito, si sono trovati come scusa che era un errore di descrizione sul sito.

Buongiorno. Il 17/10 ho acquistato in internet una sega circolare Bosch con l'ordine, che prevedeva il ritiro il 18/10 presso il negozio. Il 18/10 mi spedite una mail in cui comunicate che l'ordine è annullato. Ho contattato telefonicamente il vs call center ma l'operatore non ha saputo spiegare i motivi dell'annullamento. Lo stesso giorno 18/10 ho effettuato un nuovo ordine optando per la consegna a domicilio, prevista per il 28/10. Il 28/10 mi comunicate per telefono che l'ordine è stato spedito e verrò contattato dal corriere per la consegna. Il 29/10 inviate una mail dove mi comunicate che: "purtroppo abbiamo un disallineamento di stock, e la sega circolare da lei ordinata non l'abbiamo. Tornerà disponibile a noi dopo la metà di Novembre" Il 23/11, ulteriore mail: "Confermiamo l'annullamento del tuo ordine". Ordini sempre da voi annullati senza riportare alcuna motivazione. Faccio notare, che entrando oggi 25/11 nel vostro sito, il prodotto è ancora disponibile e addirittura con la dicitura "Consegna a partire da 3 giorni feriali Gratis a domicilio"!! Penso che non acquisterò più on-line da voi. Però gradirei conoscere il motivo di tutti questi disservizi. Saluti.

Spett. Leroy Merlin In data 25 Ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Campi Bisenzio due prodotti pagando contestualmente l’importo di 299,80 € oltre a 24,90€ di spese di spedizione. Il corriere mi è stato solo consegnato la porta Ref: 35478856. Ma non il vaso WC Ref: 82246056 e ho contattato sia il corriere che Leroy Merlin, 5 minuti dopo. Premetto che io avevo cancellato la consegna per la date che mi era stata imposta dal corriere, ma il corriere è passato ugualmente. Per caso c'erano i miei vicini che hanno ritirato il collo senza essere al corrente di niente. Dopo 12 giorni non ho ancora informazioni. Ho speso 150 euro - e 30 ore del mio tempo - per non avere niente. Richiedo la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 25/09/2024 ho acquistato presso Leroy Merlin (Palermo Mondello) una caldaia, specificando chiaramente la necessità di compatibilità con l’alimentazione a GPL, come confermato durante il sopralluogo effettuato dal tecnico incaricato (documentato nella scheda tecnica di sopralluogo allegata). In data 14/11/2024, dopo un mese di attesa, gli operatori incaricati hanno constatato che la caldaia fornita era compatibile solo con gas metano, rendendola inutilizzabile. Per ovviare temporaneamente al problema, gli operai hanno installato a proprie spese uno scaldabagno elettrico. A seguito dell’errore, mi è stato proposto telefonicamente un modello alternativo, di altro marchio, con installazione posticipata al 25/11/2024, lasciandomi senza riscaldamento per diversi giorni, in pieno periodo invernale e con un bambino piccolo in casa. Ho inviato un formale reclamo tramite PEC a Leroy Merlin in data 17/11/2024, chiedendo risarcimento danni e un intervento urgente, ma non ho ricevuto alcun riscontro entro i termini richiesti. Richiesta di intervento: Chiedo supporto all’associazione consumatori per ottenere il risarcimento dei danni subiti e per garantire la tempestiva risoluzione del problema da parte di Leroy Merlin. Allegati: - Copia del reclamo inviato tramite PEC - Ordine e Preventivo - Scheda tecnica di sopralluogo

Spett. le Leroy Merlin In data 23 9 2023 ho acquistato presso il negozio di Torrazza Coste una porta blindata pagando contestualmente l’importo di € 1.270,,72 numero ordine 591010 intestato a Gobbetti Gianluca Via Pavia 5 27010 Valle Salimbene PV. Abbiamo ordinato la porta blindata settembre del 2023 siamo a novembre 2024 la posa non è terminata, la prima posatura mancavano i copri fili esterni e interni, sono stati ordinati dal posatore dopo mesi e continui solleciti, finalmente li agoniati copri fili ma purtroppo mancano nell' ordine quello interni, di nuovo il posatore si prende a carico l' ordine, questo a settembre siamo a fine novembre e il posatore non si fa più trovare ho chiamato più volte il call center Leroy Merlin e ad oggi nessuno si è fatto sentire, allego foto della porta e della fattura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, il.mio recapito è 328 9648079 Marizzoli Mariaelena

Spett. Leroy Merlin In data 17/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due Ombrellone a palo decentrato grigio Polar Ø 290 cm con telo tortora, pagando contestualmente l’importo di 97,86 € oltre a 10,89 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 20/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce completa. Infatti avete spedito soltanto uno dei due acquisti che ho effettuato. Ho provato a contattarvi telefonicamente, tramite mail e con pec, ma non fornite nessuna informazione. Accedendo ora sul mio profilo presente nel vostro sito, la spedizione risulta correttamente completata, ma così non è! Vi invito pertanto a fornirmi informazioni e a spiegarmi come intendete recapitarmi il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Attendo riscontro e informazioni da parte vostra. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 11/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo P-LM-012327 pagando contestualmente l’importo di 2608.76€ oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un paio di mesi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Concetta Litrico

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento