Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente per informare che sono 7 mesi che aspetto la posa/installazione di 6 finestre acquistate e saldate il 4 Aprile 2024 per un totale di piu' di 17.000 euro. Siamo ad Ottobre e non ho ancora ricevuto alcuna chiamata per pianificare la posa. Ho contattato piu' volte il Vostro centralino, i quali hanno aperto una pratica. Ho ricevuto 1 email di risposta dicendo che ci sono problemi logistico/amministrativi, poi da 3 settimane piu' nulla. Peccato che i prodotti di entrambi gli ordini (019-419431 e 419433) sono disponibili rispettivamente dall'11 agosto e da MAGGIO. RIPETO, SONO 7 MESI CHE ASPETTO! A 15 giorni da questo reclamo passo tutto al mio Legale, il quale sicuramente saprà come risponderVi.

Buonasera, trovo a scrivere qui dato che ho inviato questa stessa mail al servizio clienti senza ricevere alcuna risposta. Devo segnalare i seguenti gravi problemi riscontrati con l’ordine in oggetto: in data 15/06/24 abbiamo effettuato l’ordine n. 439544 c/o il punto vendita di Curno (BG). L’ordine riguardavo il vetro di una doccia WALK IN di 150 cm di lunghezza con profili e braccio ACCIAIO SPAZZOLATO. La consegna era prevista per la fine del mese di luglio. Verso la metà di luglio siamo stati contattati da un operatore Leroy Merlin che ci comunicava che il vetro era stato “perso”, risultava spedito ma non c’era in nessuno dei loro magazzini . A questo punto ci viene data la possibilità di rifare lo stesso ordine con conseguente nostro disagio dal momento che era stato pagato con bonifico per detrazioni fiscali e abbiamo dovuto ripetere tutta l’operazione ( NUOVO ORDINE N. 010-442949). Finalmente ci viene comunicato che il nostro ordine è arrivato nei loro magazzini ( inizio settembre) ed è pronto per essere preso in carico dal corriere che si occuperà di consegnarlo. Tralasciando il fatto che il corriere non ci ha contattato per provare almeno a programmare la consegna viste le dimensioni del pacco, la settimana scorsa ci siamo accorti che il corriere aveva segnalato impossibilità del destinatario nel ricevere il pacco. Abbiamo quindi provveduto a contattarli per capire cosa stava succedendo e ci è stato risposto che non avevano i mezzi per consegnare un pacco di quelle dimensioni ( CORRIERE GLS) e che l’avrebbero rispedito al mittente. Subito ci siamo organizzati e con l’aiuto di una persona dell’impresa di nostra fiducia ( che ovviamente abbiamo dovuto pagare), ci siamo recati c/o la sede GLS di Stezzano (BG) per il ritiro del pacco. Una volta portato a casa il pacco, un nostro incaricato ha provveduto al montaggio, peccato che, una volta rientrati a casa avevamo il vetro finalmente montato ma ci siamo accorti che i profili ed il braccio sono ARGENTO CROMATO e non SPAZZOLATO come avevamo espressamente chiesto, cromato l’avremmo trovato ovunque e probabilmente avremmo usufruito di un servizio migliore del questo. Innanzitutto chiediamo che ci vengano rimborsati € 89,90 quali spese di CONSEGNA AL PIANO DI CASA CON APPUNTAMENTO e che venga risolto il problema del profilo sbagliato. Sinceramente da una realtà di questo genere ci stupisce avere un servizio di cosi basso livello

Spett. Leroy Merlin, In data 03/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online nr. 24 Ventilatore industriale EQUATION Jervis3 cromo 120 W Ø 45 cm pagando contestualmente l’importo di 1.221,96 € oltre a € 49,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/07/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Nr. ordine 387434 FATTURA N° 054 - 037243 del 12/07/2024

Spett. Leroy Merlin, in data 31/05/2024, tramite il Vostro servizio di posa che è stato pagato in aggiunta al costo della merce ordinata, l'artigiano da Voi mandato ha segnalo che una porta interna posata presso la mia abitazione (Ordine 608153) era da ri-ordinare e sostituire in quanto consegnata già danneggiata. Non avendo più ricevuto Vostre notizie il 18/07 ho fatto una richiesta di aggiornamento tramite portale ( CRM:0905008987) e mi è stato segnalato che la porta sarebbe stata disponibile per la consegna entro qualche giorno. Non avendo più ricevuto riscontro ho aperto nuovamente una segnalazione (CRM:0905010127) il 19/08, un'altra (CRM:0696004170) il 30/08. A seguito di queste segnalazioni mi è stato confermato che la richiesta era stata presa in carico dall'artigiano e che sarei stato contattato per fissare data per l'intervento di sostituzione il prima possibile. Passata un'ulteriore settimana senza essere stato contattato il 06/09 mi sono recato personalmente presso il centro di Torino Moncalieri per chiedere chiarimenti sulla questione. In tale data è stata aperta una nuova segnalazione (CRM:0785009436) in risposta della quale mi è stato specificato che sarei stato nuovamente contattato dall'artigiano per fissare intervento. Ad oggi posso confermare che non sono stato contattato dall'artigiano e che non sto ricevendo alcuna risposta alle mie mail di scambio diretto con il Vostro ufficio Assistenza Posa Nord Ovest che mi aveva precedentemente scritto a seguito di quest'ultima segnalazione. Purtroppo sono passati più di 100 giorni dalla segnalazione in fase di posa e Vi chiedo pertanto di intervenire tempestivamente per risolvere questa situazione che si sta rivelando particolarmente fastidiosa. Allego documento compilato dall'artigiano in data 31/05 dove sono presenti i miei dati, il numero d'ordine e la richiesta di sostituzione della porta. Grazie

Buongiorno, in data 28.07.2024 ho prenotato online sul sito della Leroy Merlin un portapacchi rigo in acciaio in offerta pagando immediatamente l’importo di euro 29.90 (foto allegata) da ritirare presso la sede di Afragola (Na) il 08.09.2024, quindi dopo circa 40 gg dall’ordine. Il giorno 6 settembre 2024, senza che io abbia richiesto nulla, mi arriva questo messaggio dalla Leroy Merlin: “ Confermiamo l'annullamento del tuo ordine n° 581635. Procederemo ad effettuare tempestivamente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato”. Non mi sembra corretto come procedura anche perché il carrello è oggi disponibile ad un prezzo di 53,90 euro. Chiaramente mi hanno restituito l’importo di euro 29,90 qualche giorno fa. Grazie per l’attenzione.

Buonasera in data 29/07/24 ho effettuato l'orne per n°2 carrelli in offerta ho ricevuto la comunicazione per la data del ritiro nel punto vendita ,quando sono andato a ritirare il prodotto non era presente in negozio ,e mi è stato riferito che sarebbe arrivato nei giorni successivi ,invece la stessa ho ricevuto comunicazione di annullamento dell'ordine per mancanza del prodotto ,trovo estremamente scorretto il comportamento nei confronti del cliente ,io non voglio il rimborso ma il prodotto ,anche se ora viene venduto a prezzo maggiore ,io l'ho pagato nel momento dell'acquisto

Spett. Leroy Merlin In data 29/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo da giardino denominato Tavolo da giardino allungabile Lyra NATERIAL in alluminio bianco con piano in vetro per 10 persone 180/260x96cm pagando contestualmente l’importo di € 280,00 oltre a €9,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/08/2024. Tuttavia, ad oggi la merce non mi è stata ancora recapitata, ma mi sono state inviate 3 mail con lo spostamento della data di consegna, ultima al 15/9/2024 Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché essendo un tavolo da giardino e quindi da utilizzare in estate, non potrò utilizzarlo al suo arrivo, privandomi della possibilità di pranzare o cenare in giardino. Tra l'altro adesso nell'area personale sezione ordini appare il tavolo con un altro prezzo rispetto a quello al momento dell'ordine. Richiedo pertanto l'invio immediato del tavolo acquistato e del risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 500,00. Vi invito ad inviarmi il tavolo ed a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il giorno 16 luglio ho effettuato un ordine presso Leroy Merlin di Nova Milanese per l'acquisto di una porta blindata e uno spioncino. La consegna era inizialmente prevista per fine luglio, ma è stata posticipata all'8 agosto. Da quel momento in poi, non ho più ricevuto aggiornamenti concreti. Ho effettuato diversi solleciti telefonici, via email e recandomi di persona in negozio, ma senza ricevere alcuna risposta o soluzione definitiva. Mi veniva costantemente detto che la porta era in magazzino dall'8 agosto e che un corriere era stato incaricato per la consegna, che tuttavia non veniva mai effettuata. Ho richiesto più volte di cambiare corriere, ma mi è stato sempre risposto che vi erano ritardi logistici, senza che venissero mai fornite spiegazioni chiare o dettagliate. Il 6 settembre, dopo ulteriori solleciti, ho ricevuto una comunicazione via email che autorizzava la consegna, programmata per il 9 settembre. Il giorno 9 settembre si è presentato un corriere da solo, il quale avrebbe dovuto consegnare e trasportare la porta al quarto piano da solo. Ha prima portato il telaio e le maniglie. Alla mia domanda se fosse in grado di fare tutto da solo, mi ha risposto affermativamente, ma successivamente mi ha informato che sarebbero servite altre 2-3 persone per completare la consegna, promettendo di tornare nel pomeriggio. Nel pomeriggio sono arrivati in due, nonostante avessi avvisato che avrei accettato la porta con riserva poiché l'imballaggio era visibilmente danneggiato. Hanno iniziato a trasportare la porta per le scale, ma era evidente che sarebbero state necessarie altre due persone per farlo in sicurezza. Nonostante la mia presenza, non potevo intervenire. Mentre trasportavano la porta, ho udito che veniva trascinata, così ho controllato e ho riscontrato diverse ammaccature sulla porta stessa. Per questo motivo, ho rifiutato la consegna e ho rispedito la porta indietro. Durante il trasporto della porta in discesa, sono stati inoltre danneggiati i muri delle scale condominiali. In aggiunta, lo spioncino, che era parte dell'ordine, non era presente come prodotto da consegnare, risultando quindi un articolo mancante. Mi sono recato nuovamente presso Leroy Merlin di Nova Milanese, dove ho effettuato l'ordine, e mi è stato risposto che non erano loro il corriere e neppure il magazzino, e che avrei dovuto interfacciarmi personalmente con il corriere per i danni arrecati. Inoltre, mi è stato detto che avrei dovuto attendere una risposta dal magazzino per poter ottenere un risarcimento per i disagi e i danni subiti. A seguito della consegna non andata a buon fine, mi è stato avviato un processo di reso e mi è stato chiesto l'IBAN su cui effettuare il rimborso. Tuttavia, prima di accettare il reso, desidero chiarire la questione relativa ai danni arrecati alle scale condominiali durante la consegna. Ritengo che Leroy Merlin debba farsi carico della gestione e del risarcimento dei danni arrecati al condominio, poiché io ho effettuato l'ordine presso il vostro punto vendita e non mi sono mai interfacciato né con il corriere né con il magazzino per quanto riguarda la gestione logistica della consegna. In qualità di cliente finale, mi aspetto che Leroy Merlin si assuma la responsabilità di risolvere questi problemi, considerando che l'inadeguatezza del servizio fornito è dovuta a inefficienze interne alla vostra logistica o a terze parti da voi incaricate. La mia posizione è chiara: non ritengo corretto dover gestire personalmente problemi che sono originati dalla vostra catena di fornitura e logistica. Pertanto, richiedo che Leroy Merlin si occupi di interfacciarsi con i responsabili del corriere o del magazzino per ottenere il risarcimento dei danni arrecati alle scale condominiali. Solo dopo che sarà stata risolta questa questione, potrò procedere con l'accettazione del reso. In conclusione, il servizio di consegna e l'assistenza ricevuta sono stati estremamente insoddisfacenti, causando disagi significativi e danni non solo ai prodotti ordinati, ma anche alle strutture condominiali. Richiedo un intervento immediato per risolvere la situazione, compreso il risarcimento per i danni, la fornitura degli articoli mancanti e un miglioramento del processo di consegna e comunicazione con i clienti. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e di un chiarimento su come intendete procedere per risolvere la problematica dei danni arrecati al condominio, oltre al rimborso degli articoli ordinati.

Ai primi di luglio ho acquistato da Leroy Merlin Solbiate Arno un climatizzatore Candy con servizio installazione inclusa. Il climatizzatore è stato installato il 15/07/2024 ma dopo un'ora dall'installazione ha avuto un problema con improvvisa copiosa perdita di liquido ed ha smesso di produrre freddo. In data 17/07/2024 l'installatore è tornato per verificare il problema ma ha verificato solo il funzionamento dello scolo condensa e ha prima negato che ci fossero problemi di raffreddamento poi riconosciuto che c'erano, senza tuttavia intervenire in quanto dichiarandoli non più di sua competenza in quanto l'installazione era terminata. Ho aperto la richiesta di supporto indicata sopra (rif. CRM:0785008710) e sollecitato diverse volte fra email e telefono ma ancora al 05/09/2024 il climatizzatore non funziona e non ho ricevuto alcuna assistenza. Nel frattempo ho anche avuto necessità di farmi ospitare da amici perché la temperatura in appartamento era insopportabile (fra i 31 e i 34 gradi), e come avevo anticipato nei messaggi precedenti ho dovuto procedere ad acquistare come soluzione temporanea un climatizzatore portatile (ingombrante, rumoroso, inefficiente) spendendo 215 euro. Anche successivamente al mio sollecito telefonico del 02/09/2024 non ho ricevuto alcun contatto per un appuntamento per l'intervento risolutivo. Richiedo di venire contattato immediatamente e di avere ripristinato il funzionamento del climatizzatore, altrimenti dovrò procedere per le vie legali per chiedervi il rimborso di tutte le spese sostenute, oltre che dei danni a me arrecati da questa situazione negli ormai quasi due mesi trascorsi. Distinti saluti Enrico Ciorba

Spett. Leroy Merlin In data 24/6/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due BOX DOCCIA pagando contestualmente l’importo di € 1.264] oltre a € 49,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/7/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento