Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 5 agosto 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Kit solare fotovoltaico da balcone pagando contestualmente l’importo di Euro 799,00 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 18 e il 21 agosto. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 30 agosto ben 9 giorni oltre il termine massimo stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto recarmi apposta nel luogo stabilito della consegna facendo 240 km di strada con la perdita di mezza giornata di lavoroRichiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Savian Loredana Allegati: Conferma ordine

Buongiorno,in data 30/08/2023 ho richiesto assistenza tramite call center (n. richiesta 230805186581) per una parete vasca Oceania in garanzia (n. ordine 076315).Sono stata ricontattata da una responsabile del servizio posa che mi richiedeva un video del problema, inviato su whatsapp appena conclusa la telefonata, poi non ho ricevuto alcun riscontro.Ho richiamato il call center che mi ha invitato ad attendere tre giorni lavorativi. Trascorsi i giorni, mi sono recata presso il punto vendita di Carugate per sollecitare la richiesta e sono stata invitata a sollecitare via email.Ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, non sono stata contattata per l'appuntamento dall'artigiano.Oggi ho richiamato il call center per sollecitare nuovamente.Riepilogo di seguito il problema:Si sta staccando il supporto che regge una parete della vasca e che permette alla stessa di scorrere sul binario. La vite che dovrebbe mantenere la parete collegata ad una rotellina si è staccata, quindi ora la parete è poggiata sul binario inferiore e fa molta fatica a scorrere.Chiedo urgentemente riscontro, in quanto la parete allo stato attuale è pericolosa.Grazie, cordiali saluti.

Buongiorno, in data 6 maggio 2023 ho acquistato presso il p.v. di Rozzano tapparelle coibentate su misura e relativi accessori, per un totale di 1.674,69 €, comprensivi del servizio di posa. In seguito a mio sollecito - non avendo ricevuto più alcun aggiornamento - viene fissata la data per la posa al 22 giugno successivo. Appena giunti al mio domicilio, tuttavia, gli operai si rendono conto della mancanza di alcune parti, per cui l'installazione non viene completata e mi viene riferito che sarei stato ricontatto per il completamento del lavoro. Da quel giorno, nonostante i miei numerosissimi tentativi di contatto, non sono riuscito più ad avere un appuntamento per terminare la posa. Il risultato è che mi ritrovo con un lavoro - già interamente pagato - lasciato a metà e in più con i materiali ingombranti non montati che gli operai hanno lasciato al mio domicilio. Chiedo, come ormai dal 22 giugno scorso, che entro il mese di settembre c.a. il lavoro venga completato.

Spett. Leroy MerlinIn data 17/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una Colonna Doccia Icone pagando contestualmente l’importo di 299.90 €. Il 17 aprile 2023 ricevo un sms: Leroy Merlin : La sua colonna doccia ICONE è soggetta a richiamo, fare click su https://pna.mx/dZRNpA per maggiori dettagli. Grazie. Telefono e mi si raccomanda di usare solo il doccino dato che la doccia grande sarebbe pericolosa. Stanno cercando una soluzione, dicono. Non s'impegnano a sostituire la doccia. Silenzio fino al 12 luglio 2023 quando scrivono: «Gentile signore o signora GABRIELE ESCHENAZI,Lei ha acquistato una colonna doccia Icone presso il Suo negozio Leroy Merlin, riferimento 82683371-82683372-82683373-82683374, EAN 3276007163001-3276007163018- 3276007163025-3276007163032 tra il 1° marzo 2021 e il 30 settembre 2022, di cui trovate le foto qui sotto.Si prega di prestare attenzione a queste informazioni.Su questi prodotti è stato individuato un incidente di sicurezza. Questi prodotti sono soggetti al rischio di caduta di tetti di pioggia che potrebbero causare lesioni.La soluzione finale è stata testata e validata dal nostro laboratorio partner e dal nostro fornitore».In altro link si spiega che mi verrà inviato un pezzo che dovrò sostituire io (così ogni errore sarà colpa mia). E che ci vorranno diverse settimane di attesa. Siamo al 4 settembre e dall’Azienda nessuna notizia. L’articolo da me acquistato dovrebbe essere sostituito subito interamente a spese dell’Azienda, che cerca di risparmiare su un proprio grave errore. Inaccettabile. A distanza di [20 MESI] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la doccia non è utilizzabile perché potrebbe cadere in testa secondo la spiegazione dell'Azienda.A tutt'oggi l'Azienda a cinque mesi dalla sua stessa denuncia non è in grado di fra fronte ai suoi impegni.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Eschenazi Gabriele Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato un pavimento laminato e uno zoccoletto da Leroy Merlin. Dopo meno di 3 mesi dalla loro installazione, i prodotti presentano segni di deperimento, che indicano la loro non conformità all'utilizzo. Ho scritto agli indirizzi email che mi hanno indicato in negozio, con relative foto, per usufruire della garanzia dei prodotti e nonostante i solleciti non ho ricevuto alcuna risposta. Stessa cosa per la mail inviata attraverso il sito. Al call center rispondono di recarsi in negozio.

Buongiorno, ho ordinato on-line e successivamente ritirato presso il punto vendita Leroy Merlin di udine, una scala retrattile standard 120x60. Dopo averla montata e utilizzata un paio di volte, la scala si è staccata dal soffitto facendomi così rischiare l'osso del collo!. Ho contattato immediatamente l'assistenza dell'azienda, ma dopo le prime timide risposte per nulla esaustive (probabilmente bot), l'assistenza è sparita e nessuno risponde più ai miei solleciti. Da un mese ho quindi un buco sul soffitto con tutti i disagi che ne conseguono.

Buon giorno ho acquistato al punto vendita leroy Merlin di Roma Fiumicino un ombrellone il 14 luglio 2023 con consegna prevista 20 luglio ad oggi nessuna consegna nessun ombrellone e nessun rimborso

Buongiorno, vorrei comunicarvi che il lavoro di posa del impianto di condizionamento secondo l'ordine sopraindicato non rispetta e/o rispecchia il progetto presentato nel preventivo di prestazione di posa redatto dal geometra da Voi inviato. Il lavoro risulta non congruo e sopratutto non terminato in quanto sono presenti le seguenti gravi mancanze:-posa assolutamente diversa da progetto (sotto il soffitto evitando le travi portanti col montaggio delle pompe in previsione di un'installazione futura di controsoffitti) -mancanza di pompe di spinta scarico condensa già pagate e mai viste-mancanza chiusura di tutti i fori passaggio tubi-mancanza messa in sicurezza (con canalette e fissaggio a muro etc) dell'impianto elettrico esterno-mancanza finitura montaggi canalette porta tubi-mancanza fissaggio tubi scarico condensa nel box doccia-mancanza precisione di collegamento tra canalette portatubi e macchineDa notare che in quanto non sono state montate le pompe di spinta scarico condensa, i tubi a vista in salotto, non più sotto soffitto ma a metà parete, sono stati montati appositamente con la pendenza per poter consentirne lo scarico e risultano brutti a vedersi. Presenti anche altre cose meno gravi ma comunque fastidiose.E non parlo dei tempi biblici. Prenotazione e pagamento del servizio completo (acquisto macchine e posa) in rata unica in aprile con la previsione mia di effettuare i lavori in casa alla fine dell'estate. I tempi assicurati dei lavori erano un mesetto di attesa per l'arrivo delle macchine (arrivati e ritirati dalla ditta a fine di maggio com'è visibile su sito leroy nella sezione controlla mio ordine ) e due giorni dei lavori di posa. Siamo a fine agosto e lavoro non è ancora terminato. E tra poco arriveranno i muratori professionisti per fare i lavori in casa che con l'impianto in queste condizioni non posso assolutamente iniziare. Ho provato più volte di mettermi in contatto con Voi, ma al contrario di quanto mi sarei aspettato sono stato contattato dalla ditta in appalto e/o subappalto i quali sono sotto la Vostra responsabilità che hanno richiesto a me la motivazione del mio disappunto, scaricando a Voi la responsabilita delle mancanze. A questo punto visto che il contratto della vendita e posa è stato concluso con Voi non sono in dovere di fare riferimento a loro. Resto disponibile ed in attesa ad un eventuale sopralluogo da parte Vostra o di un perito in modo da poterci accordare per terminare il lavoro al più presto possibile.

Buongiorno,ho ordinato a LeroiMerlin un portoncino blindato con servizio di installazione e posa. Ho richiesto la preventiva verifica delle misure pagando il servizio con un tecnico LeroiMerlin che ha eseguito il sopralluogo. In seguito al sopralluogo ho ordinato una porta su misura con ovvio sovrapprezzo del costo totale di 3.300 euro pagati anticiptamente a marzo 2023. Il giorno dell'installazione a metà giugno , dopo aver smurato la porta preesistente gli artigiani si sono accorti che in seguito a misure errate la porta non era assolutamente utilizzabile in quanto troppo bassa e troppo larga. Hanno dovuto ugualmente adattarla e montarla provvisoriamente per chiudere il vano porta. Nei giorni successivi Leroimerlin mi ha comunicato di aver ordinto una nuova porta che non sarebbe arrivata prima di metà agosto: sono rimasta per tre mesi con il vano porta pieno di fori e buchi in seguito alla demolizione e una porta che non si apriva più di 45 gradi quindi nemmeno a metà ostacolando il passaggio.Il 18 agosto hanno provveduto al montaggio della nuova porta stavolta montata a regola d'arte. Ho ripetutamente richiesto durante questi mesi notizie sulla nuova porta e dopo l'ennesima richiesta stanca del disagio ho avanzato richiesta di un indennizzo per i danni subiti. Mi aspettavo considerato sia il danno che il valore della porta almeno un 10% quind circa 300 euro, invece stamattina mi hanno comunicato che proporrebbero 140 €. Considerato che nemmeno 6 mesi prima avevamo acquistato sempre nello stesso negozio 7 finestre per un valore di oltre 10.000 € mi aspettavo un trattamento diverso mi sembra veramente una presa in giro, vi chiedo un parere in tal senso.Grazie

Buongiorno, la casetta da giardino, acquistata il 30.03.2021 è stata montata ma non si chiude la serratura e le porte non sono ben allineate, quindi abbiamo la casetta aperta. Il problema è stato subito segnalato all'assistenza e sono stati fatti numerosi solleciti telefonici e via email, da ultimo a marzo 2023 per iscritto con la casetta ancora in garanzia. Ho ricevuto sempre rassicurazioni (anche via email) che si sarebbe intervenuto e invece non sono siamo stati contattati da nessuno e la casetta, pagata a caro prezzo risulta a tutt'oggi non adeguata e con le porte che non si chiudono.