Bacheca dei reclami

LH 1949 BER-MUC-MPX , ticket P8JMP3 2 pax, cancellato dom 5 giu 2022. Volo riprogrammato 6 giu. Mancata gestione della prenotazione alberghiera da parte di LH pagamento diretto di hotel a Berlino (165€) e taxi (56,20€). Numerose mail di sollecito, con allegate fatture. NESSUNA RISPOSTA, NESSUN RIMBORSO Fatta mail a presidente CDA, nessuna risposta.

Buongiorno, scrivo per comunicare un forte disagio che ho dovuto subire a causa vostra. Mi sono trovata malissimo con il volo da Frankfurt a Sao Paulo, un’esperienza veramente dura e sicuramente una delle peggiori vissuta in vita mia. Mi sono trovata con un sedile rotto, non era reclinabile e quindi non ho potuto chiudere occhio e riposare la mia schiena distendendola come i miei vicini di fila. Ho dovuto rimanere seduta tutto il tempo senza poter dormire e con la schiena dritta (angolo 90 gradi) per tutto il viaggio di ben 12 ore. Inoltre aggiungo un'ulteriore scomodità dovuta al sedile dei passeggeri della fila davanti che invece era reclinabile e che era piegato verso di me. Ho subito comunicato il problema allo staff (le hostess) che hanno provato a sistemare il sedile senza successo e alla fine non hanno potuto aiutarmi perché il volo era al pieno, senza un nemmeno posto disponibile per trasferirmi. Sono stata veramente male e sono arrivata alla destinazione distrutta e con un gran mal di schiena. Un viaggio di emergenza dove ho dovuto pagare un biglietto costosissimo, senza un minimo di conforto dopo essere stata in un volo precedente di 2 ore, più oltre 7 ore tra tragitto e attesa di imbarco e dovere ancora sostenere oltre 12 ore in pessima condizione. Concludendo, chiedo il rimborso totale del biglietto in quanto è vostro dovere di fare il controllo totale dell’aereo prima dell’imbarco. Mi domando se sia stato fatto, personalmente ho qualche serio dubbio. Aggiungo che da quel che mi risulta ci dovrebbero essere sempre 1 o a dirittura 2 posti liberi per eventuali emergenze (passeggero indisposto, malore, ecc.). Se non provvederete a più presto il rimborso sarà la mia premura comunicarlo alle autorità competenti. Spero che non si ripeta più un tale inconveniente.

Buon giorno,sono il dott. Giovanni Abbate.Avevo prenotato in data 09.06.2022 il volo Palermo Monaco di Baviera di oggi 22 giugno 2022 . In data 21.06.2022, pur avendo tre dosi di vaccino ed il green pass, mi è stata diagnosticata la positività al Covid19 e l'Autorità Sanitaria mi ha imposto l'isolamento domiciliare fino a guarigione. Non potendo contravvenire a tale disposizione, sono costretto a non presentarmi all'imbarco (non ho ancora fatto il check-in). Se volete che m'imbarchi sono ancora in tempo a farlo!!! Scusate lo sfogo, ma il call center mi ha comunicato che loro non possono procedere all'annullamento ed al rimborso.Vi chiedo, allegando la documentazione probante di quanto da me affermato, la possibilità di accedere al rimborso del volo causato non da una mia indisponibilità ma da prescrizione dell'autorità sanitaria Governativaps. si sottintende per entrambi i passeggeri.questo è il testo della pec inviata il 22 giugno alle ore 10.12 dopo aver contattato numerose volte il call center lufthansa.ad oggi non ho avuto nessuna rispostaamministrazione.lh@pec.itho allegato documento ASP che mi intima l'isolamento domiciliare fino a guarigione

Buongiorno, chiedo il vostro supporto per un reclamo a Lufthansa.Il 5 aprile mi sono stati erroneamente detratti dalla compagnia aerea Lufthansa 2764,29 EUR.Questo importo corrisponde a una prenotazione che ho cercato di effettuare tramite il loro sito, scegliendo tra le opzioni di pagamento consentite, il bonifico diretto. Ho seguito le istruzioni ed inserito le credenziali bancarie ma il loro sito è andato in crash. Non ho ricevuto alcuna conferma di andata a buon fine del tentativo di acquisto biglietti arerei (3 voli A/R Milano /NY) e per essere certa ho contattato il Servizio Clienti della compagnia aerea che mi ha confermato che la prenotazione non era andata a buon fine perché il metodo di bonifico diretto - anche se non indicato nel sito- è attivo solo per acquisti fatti dalla Germania- mentre il tentativo di acquisto dalla sottoscritta è stato fatto dall'Italia. Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma per questa prenotazione. Per essere certa che non ci fosse una prenotazione attiva ho anche chiamato la compagnia aerea UNITED trattandosi di biglietti Lufthansa ma voli operati United. Il servizio Clienti United mi ha confermato che non esisteva alcuna prenotazione a mio nome.Tuttavia, poiché sul mio conto bancario online vedevo l'importo dei biglietti come disposizione inviata, prima di procedere con una nuova prenotazione, ho chiamato più volte il servizio clienti Lufthansa per accertarmi che non mi fosse stato addebitato il costo della prenotazione non andata a buon fine e che di fatto non ci fosse alcuna prenotazione in essere.Avendo ricevuto ulteriore conferma che la prenotazione non era andata a buon fine, il 5 aprile ho effettuato una nuova prenotazione telefonica la N M6KCD7 - sempre 3 biglietti A/R Milano/NY- pagando con carta di credito e andata a buon fine. Il 6 aprile, pur avendo avuto conferma da Lufthansa e United che non esisteva alcuna prenotazione, mi è stato INDEBITAMENTE PRELEVATO un importo di 2764,29 euro pari al costo della prenotazione dei 3 biglietti A/R Milano /NY Ho chiamato nuovamente il servizio clienti Lufthansa e mi hanno confermato che si trattava di un errore e che entro 3 giorni al massimo avrebbero riaccreditato l'intero importo non dovuto e che l'unica prenotazione esistente era la N° M6KCD7 per 3 biglietti andata e ritorno Milano/New Yorkcon i seguenti codici di transazione:LUFTHANSA2202474072987LUFTHANSA2202474072988LUFTHANSA2202474072989897,54 per biglietto data di valuta 5 aprile data della transazione 7 aprileDal 12 aprile ho inviato reclamo come previsto dalla procedura Lufthansa all'indirizzo mail customer.relations@lufthansa.com ma non avuto ad oggi alcuna risposta se non aspetti e smetta di mandarci solleciti.Cosa devo fare per riavere i miei soldi al più presto? Per Lufthansa saranno 4 spicci , per me sono diverse mesilità di affitto...Grazie del supportoVittoria Mattiello

Problemi avuti con Lufthansa Volo Milano - Kuala Lumpur andata e ritorno :Buongiorno Con la presente vorrei sottoporvi le seguenti problematiche che ho avuto con un viaggio Lufthansa che per alcuni aspetti hanno dell’incredibile, provo a riassumerli anche se in realtà è stata ancora più complicata di quanto possa apparire da questa descrizione :Volo prenotato con largo anticipo con Lufthansa (prenotazione numero 46ZZ6O ) per un volo andata e ritorno per 2 persone partenza da Milano – Italy arrivo Kuala Lumpur – Malaysia , andata il 4 Agosto rientro il 28 Agosto con all’interno due scali ,volo Milano – Francoforte (Lufthansa), Francoforte – Singapore(Lufthansa) , Singapore – Kuala Lumpur ( operato da Singapore Airlines ) .Dopo varie conferme e cambi di voli, che avendo prenotato con largo anticipo possono anche capitare , finalmente arriva il giorno della partenza. Purtroppo per un problema Ns la mia compagna perde il volo e farò il viaggio d’andata da solo, mi raggiungerà nella località di destinazione finale successivamente , fino a questo punto niente di strano se non che abbiamo buttato via i soldi del viaggio d’andata ,il problema nasce al ritorno. Ci presentiamo con largo anticipo al Check-in(on-line non si poteva effettuare . nessuno ci aveva avvertito di questo ) di kuala Lumpur presso lo sportello di Silkair , scoperto successivamente facente parte del gruppo Singapore Airlines ,facciamo il checkin , caricano entrambi i ns bagagli con destinazione Milano ,a me danno le tre carte d’imbarco per i tre voli , alla mia compagna solo la carta d’imbarco per Singapore dicendo che le altre due le avrebbero stampate nella zona transit di Singapore presso il desk della Lufthansa . Avendo solo un ora tra un volo e l’altro chiediamo spiegazioni ma la risposta è stata : “ state tranquilli ogni tanto capita , da qui non riesco.” , insospettiti da questa situazione chiamiamo il call center della Lufthansa , qui la prima sorpresa ! La signorina molto gentile , in questo caso, ci dice tranquillamente che la prenotazione della mia compagna è stata bloccata perche non aveva fatto l’andata e per sbloccarla dovevamo pagare circa 100 euro ( per trasformare il biglietto da a/r a solo andata)! Visto la situazione c’è poco da discutere , va bene. Paghiamo, la signorina Lufthansa sempre molto gentilmente ci conferma che la modifica è stata fatta e ci invia nuova conferma d’ordine via mail dicendoci di aspettare un' oretta e successivamente tornare allo sportello per farci stampare le carte d’imbarco mancanti. Andiamo una prima volta , ma niente , aspettiamo un’altra ora , ma niente. Chiamiamo nuovamente il call Center , questa volta ci risponde una signorina un po’ meno gentile e ci dice che è tutto a posto e che dobbiamo solo aspettare . Torniamo al checkin dopo un’altra ora e l’operatore ci fa vedere che il numero di prenotazione è stato cambiato ma lui non è ancora in grado di stampare la carta d’imbarco. Chiediamo se può lui chiamare qualcuno della Lufthansa ma ci risponde che non essendo la sua compagnia non ci può fare niente. Chiamiamo nuovamente il call Center , un’altra ragazza gentile , questa volta Italiana , ci conferma che è tutto a posto e che può capitare che i biglietti vengano stampati a Singapore , spieghiamo nuovamente la situazione , ci rassicura e ci dice che per sicurezza andava a verificare all’ufficio emissione biglietti (non so se è il nome corretto dell’ufficio). A questo punto , un po’ preoccupati ma rassegnati andiamo nella zona Transit per prepararci all’imbarco , una volta là ci arriva una mail dalla Lufthansa con scritto di contattare il call Center urgentemente ! Chiamiamo , ci risponde un ragazzo in Italiano , spieghiamo nuovamente la situazione , ci mette in attesa ,fa i suoi controlli , ci dice che avendo già fatto il check-in con il vecchio codice non possono emettere il nuovo biglietto e le nuove carte d’imbarco , pertanto di recarci allo sportello Silkair ,fargli modificare nel sistema la prenotazione e farci riemettere il biglietto. NOI DOBBIAMO andare da un operatore Malesiano a dirgli cosa deve fare nel suo sistema !! Oltretutto siamo già nella zona Transfer (abbiamo passato anche il controllo passaporti dell'immigrazione), non è che possiamo fare avanti e indietro come ci pare. Spieghiamo la situazione , chiediamo all’operatore se ci può passare un responsabile , ci mette in attesa , dopo aver parlato con il suo SUPERVISORE , ci dice che non c’è problema una volta arrivati a Singapore basterà chiamarli NUOVAMENTE per far emettere i nuovi biglietti , una volta effettuato il volo il biglietto si può emettere . Chiediamo visto il poco tempo a disposizione se può chiamare il suo collega della Lufthansa a Singapore per anticipare la problematica ed arrivare là con i biglietti pronti , ci risponde che non può ! Chiediamo visto che sanno l’orario del volo , se ce lo può fare emettere in automatico dopo l’orario previsto d’atterraggio , risponde che non si può ! Ci dice che è un problema tecnico e non può farci nulla. Chiediamo un numero diretto per evitare di restare in attesa dei minuti… con il rischio che cada la linea , ci risponde che non si può !! “Oggi arrivano poche chiamate vedrete che non dovete restare in attesa molto“!! A questo punto sconsolati ci imbarchiamo per Singapore pronti a scattare appena arrivati per cercare il desk Lufthansa . Arriviamo, dobbiamo andare in un altro Terminal, prendiamo l’autobus interno , finalmente arriviamo alla Lufthansa e durante il trasferimento iniziamo a chiamare il call center, subito in attesa per un po’ di minuti , poi cade la linea , richiamiamo , nel frattempo arriviamo dall’operatore Lufthansa , i biglietti non riesce a stamparli ! Chiediamo se può chiamare i suoi colleghi per far sbloccare la situazione e ci risponde che lui vede a sistema che NOI dobbiamo chiamare il Call Center per far emettere il nuovo biglietto !!! Mancano 5 minuti all’imbarco , finalmente riusciamo a parlare con una ragazza gentile che ci comunica che fra pochi minuti sarebbe sbloccato, spiego la situazione e chiedo di rimanere in linea fino a quando anche lei non lo vedesse emesso . Finalmente ci comunica il numero del biglietto e l’operatore riesce a stampare la carta d’imbarco . Abbiamo perso dieci anni di vita per un viaggio semplicissimo , ma io mi domando :- Ho già pagato un viaggio di andata e ritorno , perché se perdo un volo devo pagare ulteriormente per tornare ?? - Mandano la mail alla mia compagna per sapere com’è andato il volo d’andata ( non fatto ) e nessuno si preoccupa di mandarci una mail , un sms, WA , per dirci che il biglietto è bloccato se non paghiamo ??!!!Dobbiamo scoprirlo al checkin (che tra l'altro con Lufthansa si può fare SOLO 23 ore prima della partenza - quindi le sorprese si sanno all'ultimo minuto!) ??!!!- Noi abbiamo prenotato con un'unica compagnia il viaggio Milano - Kuala Lumpur andata e ritorno , com’è possibile che ci imbarchino i bagagli fino a Milano e alla mia compagna danno solo la carta d’imbarco fino a Singapore ???? Se non facevamo in tempo ??!! Rimaneva sola nella zona Transit in un paese che non si conosce ?? Se per qualche motivo non poteva entrare in Singapore ???? Non poteva neanche comprare un nuovo biglietto ??? !!! ,La valigia viaggiava da sola fino a Milano ???!!- Non mi interessa se si appoggiano ad un’altra compagnia per un volo , ma devo essere io a fare da tramite fra le due compagnie se c’è un problema ??!!!Oltretutto se c’è un problema legato a blocchi nel loro sistema informatico ???!!!- Possibile che un operatore a Singapore con la maglietta Lufthansa al desk Lufthansa non possa chiamare un suo collega per sbloccare una situazione non creata da noi ??!!! Sono rimasto letteralmente incredulo da questa situazione , a questo punto voglio delle risposte !Saluti