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Problemi avuti con Lufthansa Volo Milano - Kuala Lumpur andata e ritorno :Buongiorno Con la presente vorrei sottoporvi le seguenti problematiche che ho avuto con un viaggio Lufthansa che per alcuni aspetti hanno dell’incredibile, provo a riassumerli anche se in realtà è stata ancora più complicata di quanto possa apparire da questa descrizione :Volo prenotato con largo anticipo con Lufthansa (prenotazione numero 46ZZ6O ) per un volo andata e ritorno per 2 persone partenza da Milano – Italy arrivo Kuala Lumpur – Malaysia , andata il 4 Agosto rientro il 28 Agosto con all’interno due scali ,volo Milano – Francoforte (Lufthansa), Francoforte – Singapore(Lufthansa) , Singapore – Kuala Lumpur ( operato da Singapore Airlines ) .Dopo varie conferme e cambi di voli, che avendo prenotato con largo anticipo possono anche capitare , finalmente arriva il giorno della partenza. Purtroppo per un problema Ns la mia compagna perde il volo e farò il viaggio d’andata da solo, mi raggiungerà nella località di destinazione finale successivamente , fino a questo punto niente di strano se non che abbiamo buttato via i soldi del viaggio d’andata ,il problema nasce al ritorno. Ci presentiamo con largo anticipo al Check-in(on-line non si poteva effettuare . nessuno ci aveva avvertito di questo ) di kuala Lumpur presso lo sportello di Silkair , scoperto successivamente facente parte del gruppo Singapore Airlines ,facciamo il checkin , caricano entrambi i ns bagagli con destinazione Milano ,a me danno le tre carte d’imbarco per i tre voli , alla mia compagna solo la carta d’imbarco per Singapore dicendo che le altre due le avrebbero stampate nella zona transit di Singapore presso il desk della Lufthansa . Avendo solo un ora tra un volo e l’altro chiediamo spiegazioni ma la risposta è stata : “ state tranquilli ogni tanto capita , da qui non riesco.” , insospettiti da questa situazione chiamiamo il call center della Lufthansa , qui la prima sorpresa ! La signorina molto gentile , in questo caso, ci dice tranquillamente che la prenotazione della mia compagna è stata bloccata perche non aveva fatto l’andata e per sbloccarla dovevamo pagare circa 100 euro ( per trasformare il biglietto da a/r a solo andata)! Visto la situazione c’è poco da discutere , va bene. Paghiamo, la signorina Lufthansa sempre molto gentilmente ci conferma che la modifica è stata fatta e ci invia nuova conferma d’ordine via mail dicendoci di aspettare un' oretta e successivamente tornare allo sportello per farci stampare le carte d’imbarco mancanti. Andiamo una prima volta , ma niente , aspettiamo un’altra ora , ma niente. Chiamiamo nuovamente il call Center , questa volta ci risponde una signorina un po’ meno gentile e ci dice che è tutto a posto e che dobbiamo solo aspettare . Torniamo al checkin dopo un’altra ora e l’operatore ci fa vedere che il numero di prenotazione è stato cambiato ma lui non è ancora in grado di stampare la carta d’imbarco. Chiediamo se può lui chiamare qualcuno della Lufthansa ma ci risponde che non essendo la sua compagnia non ci può fare niente. Chiamiamo nuovamente il call Center , un’altra ragazza gentile , questa volta Italiana , ci conferma che è tutto a posto e che può capitare che i biglietti vengano stampati a Singapore , spieghiamo nuovamente la situazione , ci rassicura e ci dice che per sicurezza andava a verificare all’ufficio emissione biglietti (non so se è il nome corretto dell’ufficio). A questo punto , un po’ preoccupati ma rassegnati andiamo nella zona Transit per prepararci all’imbarco , una volta là ci arriva una mail dalla Lufthansa con scritto di contattare il call Center urgentemente ! Chiamiamo , ci risponde un ragazzo in Italiano , spieghiamo nuovamente la situazione , ci mette in attesa ,fa i suoi controlli , ci dice che avendo già fatto il check-in con il vecchio codice non possono emettere il nuovo biglietto e le nuove carte d’imbarco , pertanto di recarci allo sportello Silkair ,fargli modificare nel sistema la prenotazione e farci riemettere il biglietto. NOI DOBBIAMO andare da un operatore Malesiano a dirgli cosa deve fare nel suo sistema !! Oltretutto siamo già nella zona Transfer (abbiamo passato anche il controllo passaporti dell'immigrazione), non è che possiamo fare avanti e indietro come ci pare. Spieghiamo la situazione , chiediamo all’operatore se ci può passare un responsabile , ci mette in attesa , dopo aver parlato con il suo SUPERVISORE , ci dice che non c’è problema una volta arrivati a Singapore basterà chiamarli NUOVAMENTE per far emettere i nuovi biglietti , una volta effettuato il volo il biglietto si può emettere . Chiediamo visto il poco tempo a disposizione se può chiamare il suo collega della Lufthansa a Singapore per anticipare la problematica ed arrivare là con i biglietti pronti , ci risponde che non può ! Chiediamo visto che sanno l’orario del volo , se ce lo può fare emettere in automatico dopo l’orario previsto d’atterraggio , risponde che non si può ! Ci dice che è un problema tecnico e non può farci nulla. Chiediamo un numero diretto per evitare di restare in attesa dei minuti… con il rischio che cada la linea , ci risponde che non si può !! “Oggi arrivano poche chiamate vedrete che non dovete restare in attesa molto“!! A questo punto sconsolati ci imbarchiamo per Singapore pronti a scattare appena arrivati per cercare il desk Lufthansa . Arriviamo, dobbiamo andare in un altro Terminal, prendiamo l’autobus interno , finalmente arriviamo alla Lufthansa e durante il trasferimento iniziamo a chiamare il call center, subito in attesa per un po’ di minuti , poi cade la linea , richiamiamo , nel frattempo arriviamo dall’operatore Lufthansa , i biglietti non riesce a stamparli ! Chiediamo se può chiamare i suoi colleghi per far sbloccare la situazione e ci risponde che lui vede a sistema che NOI dobbiamo chiamare il Call Center per far emettere il nuovo biglietto !!! Mancano 5 minuti all’imbarco , finalmente riusciamo a parlare con una ragazza gentile che ci comunica che fra pochi minuti sarebbe sbloccato, spiego la situazione e chiedo di rimanere in linea fino a quando anche lei non lo vedesse emesso . Finalmente ci comunica il numero del biglietto e l’operatore riesce a stampare la carta d’imbarco . Abbiamo perso dieci anni di vita per un viaggio semplicissimo , ma io mi domando :- Ho già pagato un viaggio di andata e ritorno , perché se perdo un volo devo pagare ulteriormente per tornare ?? - Mandano la mail alla mia compagna per sapere com’è andato il volo d’andata ( non fatto ) e nessuno si preoccupa di mandarci una mail , un sms, WA , per dirci che il biglietto è bloccato se non paghiamo ??!!!Dobbiamo scoprirlo al checkin (che tra l'altro con Lufthansa si può fare SOLO 23 ore prima della partenza - quindi le sorprese si sanno all'ultimo minuto!) ??!!!- Noi abbiamo prenotato con un'unica compagnia il viaggio Milano - Kuala Lumpur andata e ritorno , com’è possibile che ci imbarchino i bagagli fino a Milano e alla mia compagna danno solo la carta d’imbarco fino a Singapore ???? Se non facevamo in tempo ??!! Rimaneva sola nella zona Transit in un paese che non si conosce ?? Se per qualche motivo non poteva entrare in Singapore ???? Non poteva neanche comprare un nuovo biglietto ??? !!! ,La valigia viaggiava da sola fino a Milano ???!!- Non mi interessa se si appoggiano ad un’altra compagnia per un volo , ma devo essere io a fare da tramite fra le due compagnie se c’è un problema ??!!!Oltretutto se c’è un problema legato a blocchi nel loro sistema informatico ???!!!- Possibile che un operatore a Singapore con la maglietta Lufthansa al desk Lufthansa non possa chiamare un suo collega per sbloccare una situazione non creata da noi ??!!! Sono rimasto letteralmente incredulo da questa situazione , a questo punto voglio delle risposte !Saluti