Bacheca dei reclami

Buongiorno, giorno 20.11.2025 ho fatto un ordine online per l’acquisto di un elettrodomestico (asciugatrice) utilizzando il bonus elettrodomestici con richiesta di finanziamento con Findomestic. Dopo l’approvazione della finanziaria mi ha generato il numero d’ordine dell’acquisto n* 284471973 ma detto ordine nn mi risulta nel carrello. Dopo varie telefonate dove mi comunicavano in data 21.11.2025 quanto segue: ti informiamo che la tua segnalazione 251120-007790 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione e inoltre ho inviato anche e-mail pec ma ad oggi 1.12.2025 non ho avuto nessun riscontro. La finanziaria per annullare il contratto stipulato mi chiede lo storno ufficiale dell’ordine della MediaWorld altrimenti rischio di pagare le rate senza nessun ordine ricevuto. Attendo soluzione con la massima urgenza ‼️ Distinti saluti

In data 21 ottobre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un’asciugatrice Beko con estensione di garanzia, pagando contestualmente l’importo di € 598,99. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30 ottobre 2025. In tale data il corriere ha riportato falsamente un mio presunto rifiuto della consegna, circostanza mai verificatasi. A seguito di questo grave disservizio ho provveduto ad annullare l’ordine e a richiedere il rimborso tramite PEC, ma non ho ricevuto alcun accredito né riscontro scritto. Con la presente vi diffido formalmente a provvedere al rimborso integrale dell’importo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.. In difetto, mi riservo il diritto di agire per il risarcimento dei danni subiti. Allegati: Conferma ordine n. 279685577 Ricevuta di pagamento Copia modulo reclamo inviato tramite PEC Firma: Paolo Chizzolini

Buongiorno Il giorno 21/11/2025 ho fatto un acquisto con bonus elettrodomestici e ho comprato una lavatrice con ritiro del vecchio elettrodomestico ancora funzionante ma di vecchia classificazione energetica. Vengo contattato da mediaworld al momento della spedizione. La data consegna prevista indicata dal corriere CEVA LOGISTICS, al quale mediaworld affida le consegne pur sapendo del loro scarso modo di operare, è il 27/11/2025. Quindi in quella data preparo la lavatrice da restituire scendendola dal secondo piano ma il corriere non viene. Mi ritrovo senza lavatrice funzionante a casa con un neonato di 1 mese e l’assistenza mediaworld assente.

Spett. Mediaworld In data 30/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due prodotti con compresa l'installazione, un condizionatore esterno DAIKIN RXJ25M2V1B e un condizionatore interno DAIKIN ATXP25N9 pagando contestualmente l’importo di 854,88 EURO. Come descritto sopra con Numero d'ordine: 265541906 ho acquistato quei due prodotti con installazione compresa. In data 07/07/2025 mi sono stati consegnati i prodotti ma non è stata effettuata l'installazione e nemmeno il sopralluogo. Ovviamente in tutto questo periodo sono state decine e decine le mie telefonate a mediaworld per la gestione del caso è stata aperta anche una segnalazione con numero 250707-003272 da ormai oltre 4 mesi, inoltre nell'unico contatto ricevuto dall'installatore avevamo fissato l'appuntamento il 24 novembre ma non si è presentato nessuno, appuntamento che mi era stato notificato via mail da mediaworld stessa tramite mail per conferma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un acquisto sul sito MediaWorld utilizzando il Bonus Elettrodomestici. Numero ordine: 284437268 – Data: 20/11/2025 ore 07:09. L’ordine è stato annullato (prodotto non disponibile). Tuttavia, il voucher Bonus Elettrodomestici risulta oggi non più disponibile all’interno della piattaforma PagoPA, come se fosse stato utilizzato. PagoPA mi ha comunicato ufficialmente che per riattivare il bonus è necessario un documento dell’esercente che attesti lo storno del voucher. Ho richiesto più volte tale documento a MediaWorld tramite form, email e social, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Senza questo documento non posso riottenere il bonus e rischio di perdere un beneficio pubblico per il quale ero pienamente idoneo. Chiedo ad Altroconsumo di contattare MediaWorld affinché venga fornita immediatamente la dichiarazione di storno necessaria a PagoPA per ripristinare il mio bonus.

Spett. MEDIAWORD, In data 18 Giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Akai pagando contestualmente l’importo di 287,88€ compresi di installazione, con numero ordine 262837234-02. Dal momento della consegna la lavatrice ha SEMPRE presentato difetti: inizialmente faceva saltare il salvavita. Avete ignorato il 98% delle mail che vi abbiamo mandato e l’assistenza telefonica è stata pressoché inutile. A Settembre finalmente avete mandato una ditta esterna a cambiare la scheda madre. La corrente poi non saltava giù che la lavatrice non faceva la centrifuga, fino ad arrivare al blocco totale del cestello. Ho richiesto assistenza più e più volte da settembre senza ottenere risposta MAI. Ad oggi la lavatrice non si accende più, inutile utilizzata 5/6 volte in tutto. Stiamo spendendo 5 volte il costo della lavatrice per fare lavaggi in lavanderie a gettoni. Questa mancanza di assistenza è illegale e inaudita. Un’azienda che non fornisce ALCUNA RISPOSTA ai clienti è allucinante. Vergogna. Pretendiamo la sostituzione del prodotto, con prodotto di costo e qualità pari o superiore. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Celeste Corrales

Buongiorno, come da segnalazione caso 251124-020585 - tutt'ora aperto (dal 22/11/2025) e per il quale ho avuto risposta parziale in data 26/11/2025, segnalo quanto segue: In data 22/11/2025 alle 11.51 effettuavo ordine per un forno, utilizzando Bonus Elettrodomestici tramite App IO. Alle ore 21.27 della stessa giornata richiedevo l'annullamento dell'ordine per acquisto "errato" - contestualmente aprivo segnalazione a Mediaworld per richiedere chiarimenti sul recupero del Bonus elettrodomestici non utilizzato. Alle 21.35 Mediaworld conferma la cancellazione dell'ordine ed attiva la procedura di rimborso, che preciso non risultava ancora contabilizzato e quindi effettuato sul mio conto bancario. Il 24/11 Paypal mi comunica che entro il 26/11 riavrò la disponibilità di Euro 530 cosa che poi effettivamente avviene in data 26/11 Sempre il 24/11/2025 chiamo il servizio clienti Mediaworld che mi comunica che il bonus elettrodomestici non può essere recuperato in quanto l'annullamento dell'ordine è stato fatto manualmente. Il 26/11 ottengo risposta dal ticket aperto in data 22/11/2025, nella quale mi si informa che "in riferimento alla sua segnalazione, la presente per comunicarle che l'ordine numero ******* non è entrato correttamente all'interno del nostro sistema e pertanto è stato automaticamente annullato. Sempre nella mattinata del 26/11 ricontatto il nr. assistenza mediaworld che sollecita riscontro ai colleghi competenti in materia ma nel corso della giornata non ho avuto alcun aggiornamento. Non essendo stato finalizzato l'acquisto, non trattandosi di reso ed essendo un annullamento automatico di sistema, il bonus elettrodomestici (con scadenza 04/12/2025) deve tornare disponibile entro le ore 24 del giorno successivo all'annullamento dell'ordine. Queste le informazioni presenti anche nell'informativa su Io Ad oggi il bonus risulta utilizzato ed anche il codice statico risulta utilizzato il 22/11/2025 - giorno dell'acquisto - cosa non corretta. Non avendo avuto ancora riscontro ed essendo molto insoddisfatto della poca chiarezza di informazioni nonostante le mie chiare richieste, ho deciso di inoltrare ulteriore reclamo utilizzando il canale di Altro Consumo, sperando di muovere qualcosa. Attendo soluzione caso con urgenza. Distinti saluti.

In data 11 Novembre abbiamo acquistato un televisore Sony presso lo store online di Mediaworld con l'installazione. Il tv e' stato consegnato il 18 novembre. Hanno installato il tv, hanno fatto una foto e mi hanno fatto firmare un foglio che tutto fosse a posto. All'accensione della tv mi sono accorto di graffi profondi sullo schermo, ho subito contattato Mediaworld mettendoli al corrente del danno dal mio tv ed è stata aperta una pratica. Da allora continuo a chiamare ogni giorno (ogni chiamata mi vengono dette cose diverse), ho mandato mail con foto del danno (da loro richiesta) ma non si arriva ad un dunque, ogni giorno mi viene detto che entro 48 ore sarò contattato ma non succede mai! Cosa posso fare? Grazie

Buongiorno, ho richiesto la sostituzione del televisore, non funzionante, consegnatomi giorno 21 novembre, esattamente dal giorno successivo. Su indicazione della MediaWorld di Palermo, viale Regione Siciliana, ho contattato l'assistenza LG. Giorno 24 due tecnici in visita presso il mio domicilio hanno constatato il mancato funzionamento e rilevata una microlesione laterale sul vetro. Non hanno ritirato il prodotto e preteso il pagamento della visita, pari ad euro trenta che ho pure pagato. Ho immediatamente richiesto il cambio della TV che, ad oggi non mi hanno assicurato sostenendo che la stessa mi era stata consegnata perfettamente funzionante., sia pure per qualche minuto. Tuttavia è inconfutabile che, come da foto allegate, la TV non presenta alcun segno di urto o altro addebitale all'acquirente che ha 84 anni, disabile con diritto ad accompagnamento e la propria moglie anni 81. Uniche persone conviventi.

Milano, 24/11/2025 Lettera di Reclamo Avvio procedura attraverso PEC. Con la presente desidero esprimere la mia totale e assoluta insoddisfazione in merito al servizio di installazione ricevuto. Sono stati infatti richiesti sia il servizio di supervisione sia quello di installazione. Durante la fase di supervisione ho segnalato al tecnico le mie specifiche esigenze, in particolare la necessità di far passare i cavi attraverso un’apposita canalina e di destinare un cavo HDMI per un collegamento diretto tra il dispositivo (lettore multimediale) e la soundbar. Descrizione dei fatti: Il personale si è presentato a casa con un atteggiamento sciatto e poco professionale, limitandosi a un’occhiata veloce. Constatando la superficialità mostrata sin dai primi istanti, ho sottolineato l’importanza di prestare attenzione, soprattutto considerando che il servizio di supervisione serve proprio a evitare problematiche in fase di installazione. Ho inoltre specificato che avrei provveduto all’acquisto di eventuali cavi, qualora fossero stati necessari. Pochi giorni dopo il tecnico è tornato e da quel momento sono iniziati i problemi: · La televisione è stata afferrata direttamente dagli angoli dello schermo con le mani, lasciando aloni di grasso che non sono stati rimossi. · La TV è stata montata troppo in alto; il tecnico ha affermato in modo evasivo che non fosse possibile abbassarla. · Sono stati effettuati fori nel muro e il salone, così as come il mobile sottostante, sono stati lasciati completamente ricoperti di polvere e sporco, senza alcuna pulizia. · Il tecnico ha preso misure e scritto direttamente sulla parete appena imbiancata. Ho esitato a mandarlo via, ma non l’ho fatto. · A fine installazione mi è stato comunicato che l’antenna non poteva essere collegata perché mancava il cavo. Proprio in quel momento ho ricevuto una chiamata da MediaWorld e ho riferito quanto accaduto in merito all’installazione incompleta. Il tecnico, presente durante la chiamata, ha assicurato a entrambi che sarebbe tornato il giorno successivo alle ore 09:00 per completare il lavoro. Le cose non sono andate così: 1. Il tecnico non si è presentato. 2. Non ha risposto alle mie telefonate e ha riattaccato più volte. 3. Ho provato a chiamarlo da un altro numero: ha risposto, sicuramente si è reso conto che era un numero diverso e avrebbe pensato che non fossi io. 4. Gli ho chiesto spiegazioni e mi sono lamentato in maniera decisa, ma comunque non si è presentato. Di fronte a un servizio così pessimo mi sono recato presso il punto vendita di via Rubattino, dove mi è stato semplicemente proposto di attendere un’altra settimana per completare i lavori. A fronte di tale disservizio, superficialità e incompetenza — oltre al notevole sporco che ho dovuto rimuovere personalmente — chiedo a MediaWorld di prendere URGENTI provvedimenti e di rimborsarmi almeno l’importo del servizio di sopralluogo, che non ha portato alcun beneficio, se non danni di cui chiedo equo indennizzo. Aggiungo inoltre che il tecnico non disponeva nemmeno di un faro per illuminare l’area di lavoro, e ho dovuto procurarglielo io. Scrivo oggi, 24 novembre, con un televisore montato in una posizione errata (troppo in alto) e impossibile da utilizzare poiché non collegato all’antenna. Alla luce di quanto accaduto, segnalo che quanto dichiarato sul vostro sito riguardo all’installazione — “Servizio rapido e a regola d’arte, affidato a tecnici professionisti, qualificati e specializzati” — non corrisponde minimamente alla realtà. Inoltre, non sono state svolte le attività: · Spiegazione del funzionamento base della TV · Pulizia dell’area d’installazione e ripristino delle condizioni iniziali Chiedo che venga eseguita una reinstallazione a regola d'arte al più presto possibile. Per ulteriori dettagli prego di voler chiamare lo scrivente al XXXXXXX390 Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti. Alessandro Mantelli