Bacheca dei reclami

Buongiorno, Volevo richiedere l'assistenza in garanzia per le cuffie "Apple AriPods 3 generazione", da me acquistate il data 07/02/2022, Come riportato dalla documentazione allegata, ho iniziato ad avere problemi i primi di dicembre e ho contattato l'assistenza Apple che mi consigliato delle procedure da fare che mi hanno risolto il problema, che si è però ripresentato purtroppo in maniera definitiva il giorno 10 febbraio. Chiamando sempre l'assistenza Apple, hanno constatato che le cuffie avevano un problema grave che non permetteva l'abbinamento e la connessione al telefono. Vi richiedo di poter usufruire dell'assistenza in garanzia in quanto il primo problema si è presentato prima della scadenza dei due anni di garanzia e sono ancora all'interno dei due mesi di legge dalla scadenza della garanzia per comunicarvi il difetto di conformità del prodotto. Ho allegato la scatola delle cuffie con i relativi codici, copia della fattura e gli screenshot delle richieste all'assistenza Apple. Cordiali saluti Giovannino Gattobigio

Giorno 14 Gennaio 2024 ho lasciato il mio prodotto (D-LINK SWITCH DGS1100 8P) al centro Mediaworld di Belpasso (CT) e mi è stato consegnato il documento di accettazione con numero in allegato per la riparazione (il prodotto ha smesso improvvisamente di accendersi). Da quel giorno non ho avuto alcuna notizia ne aggiornamento. Ho quindi contattato telefonicamente il punto vendita (come comunicatomi tramite email) giorno 11 Marzo ed il 22 Marzo, con risposta da un operatore dall'Albania che "dovrebbe" aver inviato un sollecito al punto vendita invitandoli a contattarmi, cosa mai accaduta. Ad oggi, 30 Marzo 2024, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione ne prodotto riparato/sostituito. Richiedo quindi l'immediata riparazione, sostituzione o rimborso.

Oggetto: Reclamo per merce non conforme Gentili Signori, Con la presente lettera intendo comunicarvi il mio forte disappunto per la merce che ho acquistato il 26/11/2023 presso vs.negozio Mediaworld punto vendita di Rozzano, riferimento scontrino numero 1680-0075, aderendo a vostra promozione reclamizzata nel punto vendita suddetto su Macchina per caffè De Longhi MAGNIFICA S prezzo promozionale a € 299,00 da prezzo di listino intero € 529,00. Una volta acquistata, durante poi la registrazione del prodotto su sito web Ufficiale De Longhi, mi fu impossibile procedere alla registrazione in quanto il codice del prodotto ECAM21.116.B NON ESISTEVA NEL SITO. In data 22/03/2024 ho riprovato con la registrazione ed ho notato questa volta che il codice risultava ma come CODICE DI MERCE RICONDIZIONATA, ho quindi chiamato l’assistenza DE LONGHI per chiarimenti in merito, dove mi hanno confermato che il codice di modello e il numero seriale della macchina acquistata corrispondeva a macchina ricondizionata. La macchina da caffè quindi, non risulta conforme alla vostra descrizione della campagna promozionale esposta c/o vs punto vendita sopra citato all’atto dell’acquisto. In particolare, durante la fase di Registrazione prodotto, utilizzando il CODICE DEL PRODOTTO ossia ECAM21.116.B riportato su etichetta apposta sulla macchina, e su confezione della stessa, viene identificato il codice inserito come: “Macchina da caffè automatica ricondizionata Magnifica S ECAM21.116.B-second - XB10132213097 Che cos’è una macchina da caffè ricondizionata? È una macchina da caffè usata e ripristinata in condizioni pari al nuovo e funzionale al 100%. I prodotti De’Longhi ricondizionati sono soggetti a un rigoroso processo di ricondizionamento che prevede diversi test prima della consegna. Il modo ideale per vivere l’esperienza di un caffè impeccabile, riducendo al contempo gli sprechi. Tutti i nostri prodotti ricondizionati hanno una garanzia di 2 anni.” Per tanto non mi è stato possibile neanche registrare il prodotto acquistato non rispettando la conformità secondo vostra promozione decantata e promossa, nè del mio intento di acquisto. Non ho scelto né ho voluto acquistare una macchina “RICONDIZIONATA” ma una macchina NUOVA come proposto da vostra pubblicità. La segnalazione da parte vostra di merce RICONDIZIONATA era d’obbligo, sarebbe stata poi libera scelta mia e di altri clienti scegliere poi se acquistare o meno una macchina ricondizionata. La merce che ho acquistato non è conforme a quanto descritto da vostra promozione, rendendola completamente dissimile anzitutto da una macchina NUOVA. Tengo a precisare che in data 26/03/2024 mi sono recata presso lo il punto vendita di Mediaworld Rozzano dove avevo effettuato l’acquisto, per far presente la questione. In un primo momento mi è stato proposto di sostituire la macchina acquistata con quella in esposizione nel negozio che però riportava lo stesso codice, ho quindi rifiutato la proposta essendo quindi un’altra macchina ricondizionata. Mi hanno allora dirottato presso il punto vendita di Assago essendo probabile che loro avessero macchine non ricondizionate in loco. Una volta giunta al punto vendita di Assago ho fatto presente la questione al responsabile di reparto che si è scusato dopo aver effettuato le opportune verifiche constatando di persona che il codice presente anche sulle loro macchine in stock risultava appartenere a macchine ricondizionate. Accertato il fatto e per presa visione il responsabile mi ha proposto di consegnare i miei dati, nel frattempo egli stesso avrebbe riportato i fatti al direttore del punto vendita e mi avrebbe ricontattato dopo il loro incontro. Il giorno seguente sono stata ricontattata con la richiesta di presentarmi in negozio il giorno dopo per consegnare la macchina da me acquistata in cambio di una sostituzione della stessa con una macchina nuova non ricondizionata. Il giorno seguente presentatami in negozio non ho trovato ne il responsabile ne tantomeno il direttore, ma ben tre addetti a dir poco scortesi che mi hanno fatta uscire dal negozio alla pari di quando sono entrata, ovvero senza alcuna soluzione e con ancora la mia macchina RICONDIZIONATA al posto di ciò che avrebbe dovuto essere ossia NUOVA. Pertanto, chiedo che mi venga rimborsato l’intero importo dell’acquisto, comprensivo o la sostituzione della macchina con una corrispondente a un codice di macchinari non ricondizionati della stessa linea o equiparato, e comunque al prezzo di promozione all’atto del mio acquisto, in quanto NON DI CERTO DEL CLIENTE LA RESPONSABILITA’. Allo stesso tempo, vi chiedo di prendere le misure necessarie per evitare che un simile problema si verifichi in futuro. In virtù di quanto esposto, e facendo riferimento alle condizioni della vostra promozione concordate al momento dell’acquisto/ordine, chiedo la sostituzione della merce non conforme con prodotti che rispettino le specifiche originarie della promozione all’acquisto, e/o la restituzione della merce a vostro carico e il relativo rimborso completo. Sono certa che sarete in grado di risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. Spero di ricevere una risposta positiva da parte vostra entro un termine ragionevole, pari ad un massimo di 10 giorni. In attesa di una vostra risposta, vi porgo Distinti saluti, Anna Oldrati

Spett. MEDIA WORLD Sede Logistica: Via Azzano San Paolo 34 24050 Grassobbio BG Tel: 800 88 22 88 Fax: 035 202 3750 In data 09/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un APPLE iPhone 13 128GB Verde Codice EAN: 194253128922 (ordine Nr.: 211970192) pagando contestualmente l’importo di 629,00€ oltre a 2,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/03/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Sotto MIO sollecito il vettore POSTE ITALIANE ha dichiarato la manomissione del pacco in data 18/03 e con mail 19/03 mi comunica di rivalermi su di voi. Malgrado i miei ripetuti solleciti voi vi sottraete a qualsiasi comunicazione concreta con me. Il vostro call center, come sapete bene, risponde tempestivamente ma essendo esterno alla vostra società non può fare nulla. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Paolo Giacomo Marino Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 31.12.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PLAYSEAT SEDIA GAMING SENSATION PRO ACTIFIT pagando contestualmente l’importo di 1142,99 euro (ordine 205518346) Ho ricevuto parzialmente il prodotto il 29/02/2024 dopo 2 mesi di attesa e innumerevoli solleciti Il prodotto completo consiste in 2 box diverse (come si può vedere dal sito ufficiale del produttore) e me ne è stata consegnata solo una, causa del problema è stata anche la bolla di consegna imprecisa che riporta 1 collo, motivo per il quale il corriere non mi ha reso possibile rifiutare la consegna, sostenendo che c'era in consegna l' altro pacco con un altra spedizione Ho immediatamente segnalato il problema, più volte anche nei giorni successivi e come da vostre mail il problema è stato preso in carico dall 1/03/2024, ma da allora non ho più ricevuto vostre notizie nonostante i miei innumerevoli solleciti Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, la parte di prodotto mancante cioè il box 2/2 contenente struttura in ferro del prodotto). In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti essendo pronto a restituire il collo 1 di 2 ricevuto e ricevere indietro la somma di 1142,99 euro (il totale dell'ordine). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaword In data 27/12/2023 mio figlio Bonetti Alessio ha acquistato per mio conto presso il Vostro negozio online le cuffie IPhon pagando contestualmente l’importo di € 182, 97 compreso le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/01/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, chiamate tel e reclami scritti, non ho ancora ricevuto la merce, ne il rimborso dei miei soldi come richiesto nel reclamo che qui di seguito allego visto che da una verifica fatta dall'operatore al tel sembrerebbe che il mio pacco sia stato recapitato dal Vs committente ad un civico diverso dalla mia abitazione ed un cognone diverso dal mio, piu precisamente tal sig.re Alfieri come risulta dalla bolla di consegna che l'operatore mi ha letto al telefono. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o la restituzione dei soldi dell'acquisto come da ordine che qui allego. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Risposta del reclamo Conferma di consegna dopo l'acquisto

Buongiorno, in breve: articolo ordinato sul sito online con numero ordine 206263073. Arrivato danneggiato e quindi richiesto il reso con rimborso intorno al 20 gennaio, con Nar numero 900085749. Ci sono volute circa 3 settimane prima che venissero a ritirarlo. Finalmente ritirano e il 23 febbraio l'articolo risulta finalmente rientrato nel loro magazzino. Oggi siamo il 6 marzo, e del rimborso nemmeno l'ombra, nonostante abbia già scritto e sollecitato tre volte al servizio clienti.

Spett. Mediaworld In data 31.01.2014ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 15 pagando contestualmente l’importo di 850 €circa. A distanza di 14 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non leggeva la scheda sim Il 14.02.2024[mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché non potevo o procedere al cambio ma solo alla riparazione,Contesto quanto sopra in quanto la garanzia di legge dà l’opportunità al cliente se scegliere il cambio o la riparazione avendo solo 14 giorni o preteso come mio diritto la sostituzione. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.sotto le fasi dettate dell accaduto 25-01-2024. mi sono presenta to per l'acquisto del telefono e non essendoci il coloro preferito l'ho ordinato lasciano una caparra di 500 € (dimostrabile tramite scontrino) 31-01-2024 Sono andato a ritirare il telefono appena arrivato con pagamento saldo (dimostrabile tramite scontrino) ( se lo compravo on line facevo prima ma volevo essere tutelato come acquirente) 03-02-2024 abbiamo messo in funzione il telefono, prima non siamo riusciti, (dimostrabile tramite centro servizi Appol) 14-02-2024 mia moglie si e recata alla mediwold parlando con un operatore per fare presente il difetto, l'operatore ha indicato mia moglie di rivolgermi al mio gestore telefonico in quanto il problema era di linea. 15-02-2024 l'operatore telefonico ci ha confermato che la linea telefonica non aveva problemi. 15-02-2024 prima chiamata alla Appol per capire la problematica e fare prove. (verificabile del Mio cellulare) 16-02-2024 senda chiamata alla Appol (verificabile del Mio cellulare) 16-02-2024 Chiamate alla mediawold per risolvere il problema (verificabile del Mio cellulare) 16-02-2024 senda chiamata alla Appol con ferma difetto telefono succerendmni di andare dove lo abbiamo acquistato per il cambio. (verificabile del Mio cellulare) 16-02-2024 Chiamate alla mediawold di Imola per risolvere il problema (verificabile del Mio cellulare) 16-02-2024 mi sono presentato in negozio per richiedere la sostituzione del telefono con uno nuovo Imballato dato che non funzionava come mio diritto. 16-02-2024 Il direttore mi ha lascheto al banco a parlare con un addetta perche doveva andare a prenzo... negandoni il cambio. 16-02-2024 dopo varie chiamate sono stato contattato dalla mediawold di Imola suggerendomi di portare il telefono a castenaso in un centri appol per la riparazione. Ad oggi chiedo la sostituzione del telefono con uno nuovo imballato oppure un reso pari al 25% dl valore del telefono in quanto non piu nuovo ma rigenerato dalla Appol. Attendo riscontro Albertazzi Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIAWORLD In data 15/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio MEDIAWORLD PONTE A GREVE FIRENZE una lavatrice CANDY LVB CO44 pagando contestualmente l’importo di € 510, 97 comprese di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 20/02/2024 fascia oraria 09.00 - 13.00, invece nessuno si è visto e nessuno mi ha avvisato, il corriere mi ha chiamata solamente alle ore 14.40 dicendomi che avrebbe effettuato la consegna mezz'ora dopo, decisamente troppo tardi!!! Io mi ero già recata a lavoro. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho fatto ritardo al lavoro restando in attesa della consegna inutilmente. Ho effettuato infinite chiamate al numero 055 737 1111, mi hanno risposto diversi call center che mi assicuravano che aprendo la segnalazione Mediaworld mi avrebbe dato notizie in pochi minuti invece sono stata contattata solamente in serata per organizzare una nuova consegna in data 23/02/2024 e assicurandomi che, onde evitare ulteriore problemi lavorativi, tale consegna sarebbe dovuta avvenire nella prima parte della mattinata, cosa che non è accaduta. Tramite diverse telefonate sono riuscita a mettermi in contatto con l'ufficio gestione corrieri che mi hanno fatto arrivare la lavatrice solamente alle 12.45. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti. Inoltre l'addetta vendite mi aveva assicurato che la lavatrice aveva in dotazione la funzione vapore (per me essenziale) invece non è così!!! Questo acquisto è stato un disastro su tutta la linea, sono veramente arrabbiata. Vi invito a corrispondermi quanto prima un risarcimento tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. mediaworld In data 11/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [MacBook Air oro] pagando contestualmente l’importo di 849 euro . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/11/23, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite emai il 21/11/2023 – max 14 gg dalla consegna]. Il 23/11/23 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi 90 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 849€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna