Bacheca dei reclami

Buongiorno. In data 1/08/2026 ho acquistato online un elettrodomestico da Mediaworld con consegna prevista entro il 13/08. In data 2/08 è stato affidato al corriere Energo Logistic. In data 4/08 la spedizione è arrivata presso la Sede di Bentivoglio (BO). In data 18/08 sono stata contattata dallo stesso Energo Logistic tramite WhatsApp e successivamente tramite telefonata, per concordare la consegna il 20/08 tra le 8 e le 13. In data 19/08 ho ricevuto altra chiamata da un dipendente di Energo Logistic, il quale rimandava a data da destinarsi la consegna a causa di "un malore del tecnico incaricato". Ad oggi 1/09, dopo numerosi reclami tramite Mail, WhatsApp e Telefono, è cessata ogni comunicazione se non mail pre-impostate. L'assistenza clienti Mediaworld vanta di essere "in continuo contatto con il corriere" ma non sanno nulla nemmeno loro e non riescono a risolvere!

Desidero segnalare a Altroconsumo un problema relativo alla mancata emissione della fattura elettronica da parte di MediaWorld. Ho effettuato un acquisto sul loro sito come cliente privato, inserendo i miei dati e chiedendo successivamente la fattura professionale. MediaWorld ha risposto che “non è tecnicamente e normativamente possibile modificare la fattura o lo scontrino da cliente privato a cliente aziendale/professionale”, sostenendo che la scelta effettuata al momento dell’ordine è definitiva. Il punto critico è che questa irreversibilità non viene comunicata in modo chiaro durante l’acquisto. Non è presente alcuna informazione visibile che indichi che, acquistando come privato, non sarà più possibile ottenere una fattura elettronica, neppure se il cliente è un professionista e ne ha diritto. Ho evidenziato a MediaWorld che al momento dell’acquisto non era presente alcuna indicazione chiara riguardo all’impossibilità di richiedere una fattura successivamente, ma la risposta è stata negativa. Ritengo che questa mancanza di trasparenza precontrattuale sia lesiva dei diritti del consumatore e del professionista, e chiedo ad Altroconsumo di valutare il caso e fornire supporto. Ringrazio per l’attenzione. Gianluca Cataldi

Buonasera, ho acquistato da media world una stampante e un'aspirapolvere il 30/06/2026 chiedendo la RAEE. Sono passati quasi 60 giorni e non mi è stato ancora effettuato il ritiro dell'ustao. Ho chiamato l'assistenza per ben 3 volte e mi è stata detta sempre la stessa cosa: "addesso sollecitiamo". Ad oggi 01/09/2026 la vecchia stampante e l'aspirapolvere non sono ancora state ritirate. L'ultima seganalzione è stata fatta in data odierna. La precedente è stata fatta in data 13/08/2026. Come viene specificato nella mail automatica di risposta la reclamo, il ritiro RAEE deve essere effettuato entro i 30 giorni successi all'acquisto ma in questo caso siamo ben oltre i 30 previsti e dubito che ormai qualcuno venga a ritirare l'usato.

Spett.le MediaWorld, io sottoscritto Enrico Biondani, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 322862261, effettuato in data 10/08/2026 presso il Vostro negozio online, avente ad oggetto un iPhone 16e, acquistato al prezzo di € 560,00, oltre alle eventuali spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, alla data odierna, 31/08/2026, non ho ancora ricevuto la merce, nonostante siano trascorse oltre tre settimane dall’acquisto e il termine di consegna indicato sia stato ampiamente superato. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che ho già effettuato diversi solleciti nei Vostri confronti, senza tuttavia ricevere una risposta concreta e risolutiva in merito alla consegna. Inoltre, sebbene nell’area relativa al mio ordine la spedizione risulti indicata come spedita, ho provveduto a contattare direttamente il corriere InPost, il quale mi ha comunicato che il pacco non risulta essere stato effettivamente preso in carico dalla loro rete. Ritengo inaccettabile che, dopo oltre tre settimane dal pagamento, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi la merce acquistata né quando questa verrà effettivamente consegnata. Preciso espressamente che non intendo annullare l’ordine né richiedere il rimborso dell’importo pagato. La mia richiesta è esclusivamente quella di ricevere quanto da me regolarmente acquistato e già pagato, nel più breve tempo possibile. Il presente reclamo fa inoltre seguito alla segnalazione già aperta con riferimento n. 260817-002224, alla quale non è stata ancora fornita una soluzione concreta. Vi invito a fornirmi un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, indicando chiaramente dove si trova attualmente la merce e quando verrà consegnata. In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo entro tale termine, mi riservo di adire le competenti sedi a tutela dei miei diritti, senza ulteriori solleciti. Distinti saluti, Enrico Biondani Tel. 3275788375 Email: enricobiondani@gmail.com Ordine n. 322862261 Reclamo n. 260817-002224

La tv Philips acquistata al mediaworld di Colonnella il 24/8/24 intorno ai primi di agosto di quest'anno ha iniziato a vedersi a righe e sdoppiata. Sono andato nel punto vendita denunciando la questione il 18/8/26, in garanzia. Senza nemmeno accendere la tv mi hanno detto che si doveva aprire una pratica di garanzia online e il commesso l'ha fatto davanti a me. Mi disse di attendere una chiamata, mai arrivata. Sono tornata nel punto vendita il giovedì dopo e ho trovato un altro commesso che mi ha detto che non si doveva aprire quella pratica ( che era l'estensione di garanzia di 24 mesi da me acquistata) o per lo meno non in quel modo.Mi è stato detto poi che essendo secondo loro un danno al pannello la garanzia non la copre perché loro presumono sia un danno accidentale anche se la tv non ha subito alcun urto e non ha alcun segno di urti. A questo punto, dato che avevo acquistato anche una garanzia aggiuntiva di 24 mesi per guasto e danno mi hanno fatto aprire una pratica con questa polizza aggiuntiva dicendo di indicare che la tv ha subito un urto (anche se onestamente non c'è stato a memoria). È stata aperta questa pratica e nonostante mi avessero prima chiamata dicendo che mi avrebbero rimborsata tramite un buono poi mi è stato detto che la pratica è stata chiusa Sfavorevolmente perché copre i mesi successivi alla garanzia legale. Praticamente io ho una tv non funzionante e nonostante la garanzia legale e una aggiuntiva non vogliono rimborsarmi. Il tutto è nato perché non hanno applicato la garanzia legale dovuta. In allegato scontrino, numero di serie della tv e immagine della tv difettosa.

Buonasera, Scrivo questo reclamo per sollecitare un riscontro urgente in merito all'ordine 323515988 e alla segnalazione 260818-027146, aperta a seguito del respingimento della merce avvenuto in data 18 agosto a causa di un frigorifero visibilmente danneggiato (documentato lo stesso giorno tramite l'invio immediato di fotografie e DDT). Nonostante le rassicurazioni ricevute il 18/08 circa una gestione prioritaria da parte dell’ufficio logistico, la promessa telefonica del 20/08 di una risoluzione entro 72 ore, e i successivi solleciti telefonici del 20, 24, 25 e 28 agosto, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Anche la mia ultima email del 21 agosto e il modulo di contatto sul sito sono rimasti totalmente ignorati. Trovo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di MediaWorld non riesca a fornire assistenza tempestiva e a sbloccare la pratica per un bene di prima necessità come un frigorifero. Vi chiedo pertanto di comunicarmi, entro e non oltre le prossime 24 ore, una data certa per la riconsegna del prodotto ordinato o di un modello alternativo da concordare o, in alternativa, di procedere all'immediato rimborso dell'intera cifra versata. Cordiali saluti, Andrea Benedetti

Il/La sottoscritto/a Enrico Rappazzo, in relazione all'ordine n. 320991316, effettuato in data 25/07/2026 alle ore 12:58, espone quanto segue. Con il suddetto ordine ho acquistato, tra gli altri prodotti, una: CANDY GWD 485SB6-S LAVASCIUGA Codice prodotto 556924 Prezzo: €349,00 IVA inclusa Tuttavia, invece del prodotto regolarmente acquistato e pagato, mi è stato consegnato un frigorifero, ossia un prodotto completamente diverso da quello oggetto dell'ordine. Si tratta quindi di una consegna manifestamente non conforme all'ordine e al contratto di vendita. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che ho provveduto a segnalare tempestivamente il problema e a presentare reclamo in data 12/08/2026. Nonostante ciò, sono ormai trascorsi circa 20 giorni senza che MediaWorld abbia provveduto a risolvere il problema né mi abbia fornito una concreta soluzione. Questa condotta mi ha provocato un grave disagio che si è protratto per tutto questo periodo. In particolare, sono rimasto/a per circa 20 giorni senza la lavasciuga acquistata e senza la possibilità di lavare e asciugare normalmente i miei indumenti, con conseguenti notevoli disagi nella gestione della vita quotidiana e ripercussioni sulla mia organizzazione personale e sulle vacanze. Non ritengo in alcun modo accettabile che, dopo aver regolarmente pagato il prodotto, debba essere io a sopportare le conseguenze di un errore di consegna e, soprattutto, di un successivo prolungato e ingiustificato disservizio nella gestione del reclamo. Preciso espressamente che il danno non si esaurisce nella mera mancata disponibilità del prodotto. Per circa 20 giorni mi sono trovato/a nell'impossibilità di utilizzare la lavasciuga acquistata e regolarmente pagata, con conseguenti difficoltà concrete nella gestione quotidiana degli indumenti e della vita familiare/personale. Il protrarsi dell'inadempimento ha inoltre inciso negativamente sulla mia organizzazione e sulle mie vacanze, provocandomi disagi, stress, perdita di tempo e ulteriori inconvenienti, che mi riservo di documentare e quantificare nelle sedi competenti. Mi riservo pertanto di richiedere il risarcimento integrale dei danni effettivamente dimostrabili, comprese eventuali spese sostenute per far fronte alla mancata disponibilità della lavasciuga, nonché ogni ulteriore pregiudizio causalmente riconducibile all'inadempimento e al protrarsi del disservizio. Ritengo particolarmente grave che, nonostante la segnalazione già effettuata, per circa 20 giorni non sia stata fornita una soluzione concreta. Un errore logistico può certamente verificarsi; ciò che non è accettabile è che il consumatore, dopo aver pagato regolarmente, debba rimanere per settimane senza il bene acquistato e senza una soluzione da parte del venditore. Distinti saluti. Enrico Rappazzo

Spett. Mediaworld In data 26/7/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un APPLE iPad A16 11'' Wi-Fi 128GB Giallo pagando contestualmente l’importo di 439 euro. Dopo due settimane il prodotto non era ancora stato consegnato malgrado le mie ripetute richieste di informazione via call center e twitter. In data 6/8/2026 mi avete risposto chiedendo di confermare la mia volontà di annullare, cosa che ho fatto. Il numero di pratica comunicato era 260806-045189. Consultando il sito ho visto che è stato generato un secondo ordine da me mai richiesto: 322594998. Ho annullato anche questo e comunicato nuovamente che non era mia intenzione procedere all'acquisto. Il giorno 11/08 mi confermate l'annullamento anche di questo secondo ordine e che il rimborso è in corso. Ho nuovamente contattato il servizio clienti in data 22/08/2026 che comunicava di aver aperto una pratica "urgente" per il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 429 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso e relativa conferma Franco Sabini

Gentile Servizio Clienti, in data 3 agosto 2026 ho effettuato l’ordine MediaWorld n. 322059004, comprendente un frigorifero Samsung e un televisore Samsung, per un importo complessivo di €1.278,48. La consegna era inizialmente prevista entro il 17 agosto 2026. Il 4 agosto Energo Logistic ha comunicato di aver preso in carico l’ordine e il 5 agosto mi ha informata via SMS che sarei stata contattata entro 3 giorni per programmare la consegna. Tale contatto non è avvenuto nei tempi indicati. Il 14 agosto MediaWorld mi ha successivamente comunicato che la consegna avrebbe potuto subire un ritardo di circa 72 ore lavorative rispetto alla data inizialmente prevista. Dopo numerosi solleciti, Energo Logistic mi ha contattata telefonicamente confermando la consegna per il 20 agosto 2026. Anche tale appuntamento non è stato rispettato: la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al rinvio. Da allora ho contattato ripetutamente sia MediaWorld sia Energo Logistic. Il vettore continua a rispondere che la richiesta viene inoltrata al deposito di zona, senza fornire una nuova data certa di consegna. Ho inoltre aperto un reclamo telefonico presso MediaWorld, pratica n. 260820-018422, ma ad oggi la situazione non è stata risolta. Alla data odierna, 25 agosto 2026, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati né una nuova data confermata di consegna. Chiedo pertanto che MediaWorld intervenga direttamente affinché mi venga comunicata una data certa e confermata di consegna e che l’ordine venga consegnato entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo. Chiedo inoltre che venga valutato un adeguato riconoscimento commerciale o altra forma di compensazione per il ritardo, per il mancato rispetto della consegna confermata per il 20 agosto e per i ripetuti disagi nella gestione della pratica. Resto in attesa di un riscontro concreto con conferma della data di consegna. Cordiali saluti, Bianca Matta

Spett. Mediaword In data 08/08 ho acquistato presso il Vostro negozio online una friggitrice ad aria pagando contestualmente l’importo di 81,99. Il pacco mi è stato recapitato il 13/08. Il prodotto è arrivato senza scatola esterna senza nessuna protezione e la scatola stessa del prodotta era aperta e lateralmente non aderiva quindi aveva un'apertura anche laterale essendo rotta. ; all’apertura ho constatato che il sigillo di garanzia era già aperto risultando valida l'ipotesi che il prodotto sia usato o un reso a sua volta. In ragione dei danni riscontrati ho tempestivamente segnalato il tutto telefonicamente all'assistenza clienti dicendomi che entro 48 ore mi avrebbero richiamato per concordare la risoluzione.Ciò nonostante nessuno mi ha mai contattato nonostante le numerose chiamate, solleciti, email nulla. Il giorno 16 un'email mi chiedeva le foto del danno a cui ho risposto prontamente ma alla mia richiesta se quelle foto fossero sufficienti non ho avuto nessuna risposta ad oggi. Richiamando ulteriormente il servizio clienti mi dicono che la pratica è in lavorazione ma non sanno se verrà ritirato il pacco e soprattutto quando. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata essendo un elettrodomestico di medie grandi dimensioni e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine