Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel mese di novembre 2024 abbiamo acquistato dal sito MEDIAWORLD un frigorifero BEKO FRIGORIFERO DOPPIA PORTA Codice EAN: 8690842621949. Il giorno 11/12/2024 abbiamo ricevuto il frigorifero a casa e non presentava danni esterni. Quando abbiamo sballato il cartone ci siamo accorti che mancavano dei pezzi all'interno del frigorifero, abbiamo inviato lo stesso giorno una pec all'ufficio del MEDIAWORLD ( mancava 1 ripiano per lo sportello del congelatore e 1 ripiano in vetro per il frigorifero e il porta bottiglie) abbiamo chiesto di farci avere questi pezzi mancati o iniziare la pratica di reso. Nel frattempo abbiamo contattato anche il servizio telefonico il quale ha aperto vari ticket, nelle varie chiamate che abbiamo effettuato ci hanno spiegato che il ticket era aperto e che avrebbero risolto quanto prima, ci hanno spiegato che per loro era conveniente ritirarlo e inviarci un nuovo frigorifero. Abbiamo inviato varie pec che vi giro e aperto vari ticket telefonici che vi invio nell'allegato. Abbiamo inviato come richiesto da MEDIAWORLD il 29 gennaio anche un modulo compilato, ma ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna risposta da parte loro, stanno cercando di far decantare il problema sperando che noi rinunciamo alla sostituzione. Vi chiedo di aiutarmi grazie, invio un unico allegato con tutti i documenti e gli screen delle pec. Siamo stati anche al punto vendita vicino a noi ma ci hanno detto di sentire l'assistenza telefonica e ci hanno sempre detto di aver aperto la pratica.

Spett. Mediaworld In data 25/10/2023 ho acquistato online presso il vostro sito una lavatrice pagando contestualmente l’importo di Euro 337,49. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cestello non ruota nonostante il motore elettrico sembri regolarmente funzionante, e quindi non è possibile effettuare il lavaggio. In data 21 febbraio vi ho inviato una PEC per segnalare il problema, e successivamente ho effettuato diverse telefonate al servizio clienti ed inviato email al servizio clienti, con l'apertura da parte vostra di una segnalazione (250226-045458) . In data 22 marzo mi avete chiesto l'autorizzazione all'invio di un tecnico, indicando che qualora  si tratti di un difetto di conformità i costi dell'intervento sarebbero stati a vostro carico, autorizzazione che vi ho fornito immediatamente il giorno stesso. In data 23 marzo mi avete inviato un'email chiedendomi i riferimenti del centro assistenza Electrolux più vicino alla mia residenza, che vi ho fornito rispondendovi in data 24 marzo. E' trascorsa un'ulteriore settimana e non sono stato contattato da alcun tecnico come invece avrebbe dovuto avvenire, considerando le comunicazioni intercorse e l'urgenza della situazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo con urgenza l'intervento del tecnico come concordato, o in alternativa la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: email del 24 marzo 2025 con servizio clienti Mediaworld

Spett. MEdiaWorld In data 05/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un PC pagando contestualmente l’importo di 1400€ A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 11/03/2025 ho acquistato il prodotto iPhone 16 128GB presso lo store online di Mediaworld con numero ordine 253419465 ; una volta ricevuto, riscontrando che il prodotto non era all'altezza delle mie aspettative, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso entro i 14 giorni. Dopo aver inoltrato la richiesta, a cui è stato assegnato il codice di reso 900306689, ho ricevuto una email contente le istruzioni e l'etichetta di spedizione fornita dal venditore per la restituzione del prodotto, di cui allego uno "screenshot". Una volta spedito il prodotto nell'imballaggio originale e con la scatola esterna in cartone marchiata Mediaworld con cui lo avevo ricevuto, ho spedito il collo presso un PuntoPoste abilitato come indicato nelle istruzioni. Il pacco risulta essere arrivato in data 21/03/2025 presso tale azienda "Service Trade" che a quanto pare si occupa di gestire i resi di Mediaworld. Oggi 24/03/2025 ricevo sempre tramite posta elettronica un riscontro del reso con cui si sostiene che il prodotto ricevuto all'apertura del collo non fosse l'iPhone da me spedito ma un caricabatterie Samsung, comunicazione di cui allego i file a me inoltrati. Risulta a me inconcepibile come ciò sia potuto accadere dal momento che il pacco era stato interamente sigillato con nastro adesivo e come si può vedere anche dall'etichetta di spedizione la quale rimane completamente avvolta da nastro trasparente. A ciò si aggiunge il fatto che dell'imballaggio da me preparato con cartone marchiato Mediaworld non mi sia pervenuta nessuna fotografia sul suo stato al momento dell'apertura, ma solo la fotografia dell'etichetta con suddetto caricabatterie al quale è stata appiccicata ovviamente da qualcun altro diverso da me l'etichetta recante la scritta "iPhone 16" ecc. A ciò si aggiunga il fatto che nella comunicazione che mi è stata inviata, si invita me stesso "a voler gentilmente effettuare verifiche in merito all'accaduto direttamente con il corriere da lei incaricato per la spedizione della merce": il presupposto è assolutamente falso, perché non sono stato io ad aver incaricato il corriere Poste Italiane alla spedizione della merce, ma come accennato sopra, l'etichetta mi è stata inviata direttamente da Mediaworld insieme alle istruzioni per l'imballaggio: io in tal caso avrei scelto sicuramente un'assicurazione sul prodotto visto l'elevato valore del contenuto. Per suddette ragioni, invito la azienda a verificare con maggiore accuratezza la situazione e sollevare il sottoscritto da eventuali rivalse procedendo alla restituzione dell'importo da me corrisposto per i seguenti motivi: 1) Il prodotto da me inviato era quello che ho acquistato e non quello da voi ricevuto. 2) Poiché sulla mia buona fede spero che Mediaworld non abbia dubbi, e lo stesso vale per me nei confronti dell'azienda, qualora la colpa dell'accaduto sia da attribuirsi non a un errore di Service Trade incaricata da Mediaworld, ma da un furto da parte del corriere, tale corriere, insieme alla modalità di spedizione, è stato scelto da Mediaworld e non da me, per cui la responsabilità della spedizione ricadrebbe sull'azienda e non su di me che ho seguito con cura le istruzioni ricevute. In attesa di un riscontro, porgo i miei cordiali saluti. Fabio Parducci

Spett. MEDIAWORLD In data 25/10/2023 ho acquistato online presso il vostro sito una lavatrice pagando contestualmente l’importo di Euro 337,49. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cestello non ruota nonostante il motore elettrico sembri regolarmente funzionante, e quindi non è possibile effettuare il lavaggio. In data 21 febbraio vi ho inviato una PEC per segnalare il problema, e successivamente ho effettuato diverse telefonate al servizio clienti ed inviato email al servizio clienti, con l'apertura da parte vostra di una segnalazione (250226-045458) ma senza ricevere una risposta risolutiva con presa in carico da parte vostra della riparazione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. In particolare essendo un prodotto ricondizionato, sullo stesso non è attiva la garanzia del costruttore (Electrolux) ma quella del venditore (Mediaworld), applicandosi il termine di 24 mesi di garanzia anche a prodotti usati qualora venduti ad un consumatore per uso privato, come nel mio caso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto o la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto Modulo richiesta garanzia legale

Buongiorno, avevo la necessità di comprare un televisore con BLUETOOTH, mi rivolgo a voi in quanto ho già tentato diverse di far capire sia a MEDIAWORLD che al fornitore EWEKI che l'acquisto è stato effettuato sulla piattaforma MEDIAWORLD.IT NUMERO D'ORDINE 02116_252540485-A. si tratta di un televisore SMARTECH 24HV02V 24''. SULLA SCHEDA TECNICA E' INDICATO COME AVENTE BLUETHOOT, MA IN REALTA' NON C'E'. Ho anche contattato la società costruttrice del televisore, la SMART TECH, che mi ha confermato che il televisore NON ha il bluetooth. Per questo voglio restituirlo, ma senza pagare la spedizione in quanto l'errore è sulla scheda tecnica della piattaforma che da un'informazione errata. Aggiungo che sia MEDIAWORLD che EWEKI mmi stanno rimbalzando l'uno con l'altro, penso per far scadere i termini di reso che son 14 gg. Resto in attesa di Vs comunicazioni in merito. cordiali saluti Vittorio Severini

Spett. Mediaworld In data 8 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro store online una macchinetta Bialetti Gioia pagando contestualmente l’importo di 52,99€. Già il 28/02/2025 avvio una pratica di reso poichè la macchinetta è difettosa e ha smesso di funzionare, reso che accettate fornendomi anche il codire NAR 900298951 e prenotate un ritiro con Poste Italiane a Vostro carico. Il corriere nei giorni seguenti passa ben 3 volte ma non può procedere al ritiro in quanto, nonostante le numerose chiamate e email di sollecito al servizio clienti, non mi è stata fornita alcuna lettera di vettura. Chiamo anche direttamente poste Italiane che purtroppo mi informa che la lettera può essere fornita solo dall’azienda che ha avviato il reso. Sono passati 15 giorni e nonostante chiami ogni giorno a sollecitare nessuno del servizio clienti ne del reparto reclami si è degnato di fornirmi i documenti necessari. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Angelica Panicini

Spett. Mediaworld In data 13 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Beko pagando contestualmente l’importo di € 277,09 con ordine N. 249598615. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21 febbraio 2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche e constatando un difetto , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28 febbraio 2025. Il 28 febbraio 2025 mi avete risposto che la mia segnalazione n. 250228-009614 era stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Contesto quanto sopra poiché ad oggi dopo ben 15 gg attendo ancora la sostituzione della suddetta lavatrice difettosa senza avere nessuna notizia in merito procurandomi dei disagi non indifferenti . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza la sostituzione . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. MEDIAWORLD In data 31/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Torino un ARIETE GRATI pagando contestualmente l’importo di €44.99. Dopo poco più di 2 settimane di utilizzo si è presentato un degrado della batteria che non teneva più la carica e doveva essere ricaricata dopo pochissimi minuti di utilizzo. Dopo aver effettuato diverse prove per alcuni giorni anche con ricariche più lunghe da oltre 12 ore era evidente il degrado della batteria ed in data 30/11/2024 mi sono recato c/o il Vs negozio per richiedere una sostituzione: mi è stato detto che essendo trascorsi più di 14 giorni dovevo recarmi al punto di assistenza per i prodotti Ariete. Ho consegnato il prodotto all'assistenza il 2/12/24 e mi è stato consegnato il 27/12/24 un prodotto nuovo in sostituzione. Questo nuovo prodotto presentava un difetto analogo della batteria perchè anche questo dopo l'effettuazione della prima ricarica di 15 ore come indicato dal libretto di istruzioni, già nella prima settimana presentava una breve durata della batteria che funzionava per meno di tre minuti (io utilizzo da solo il Grati per un tempo inferiore al minuto ogni giorno essendo single) ed anche provando a tenerlo in carica per qualche ora al mattino la batteria non durava nemmeno tre giorni (dopo poco girava più lentamente). Riporto (anche questa volta dopo aver effettuato alcune prove) il prodotto all'assistenza il 13/01/2025. Il prodotto mi viene nuovamente sostituito e consegnato il 23/01/25. Stesso problema della batteria con scarsa tenuta. A questo punto a inizio febbraio torno al Vs punto vendita per avvalermi del diritto di recesso del contratto di acquisto come da Articolo 135 bis del Codice del Consumo. Qui mi viene detto che non è possibile e parlando con un addetto del negozio (dopo l'ennesima sostituzione e sempre un difetto della batteria la cosa appare strana) mi viene detto che il Gratì deve essere tenuto costantemente sotto carica per un corretto funzionamento. Vengo invitato a recarmi una terza volta dall'assistenza prima di richiedere in forma scritta il rimborso. Questa volta il tecnico che effettua l'assistenza mi dice di essere stato invitato dall'Ariete a provare il prodotto prima di procedere ad un ulteriore invio di un prodotto nuovo e mi dice che dopo la sua prova il prodotto funziona. A mia domanda se ha sempre tenuto sotto carica il Gratì Ariete mi conferma e mi chiarisce che il prodotto deve sempre stare attaccato con la base di ricarica ad una presa di corrente perchè altrimenti non funziona correttamente come successo a me perchè la batteria interna è di scarsa capacità (3V). Premetto che il mio acquisto a fine ottobre 2024 fa seguito a 5 anni di utilizzo di un altro Ariete Grati che avevo acquistato c/o questo stesso Vs punto vendita di Torino nella primavera del 2019 utilizzandolo fino all'ottobre 2024 quando la batteria ha smesso di funzionare. Per questo mi sono recato nuovamente nel punto vendita per acquistarne uno nuovo. Nei 5 anni di utilizzo non ho mai tenuto sotto carica continua il prodotto ma lo caricavo periodicamente per un'ora o due quando necessario come ho fatto con questi nuovi apparecchi negli ultimi mesi. Segnalazione che ho fatto al tecnico dell'assistenza che mi conferma che però questi prodotti di ultima generazione all'apparenza uguali al precedente hanno una batteria di scarsa capacità che richiede di restare sempre sotto carica. Da miei ricerche mi risulta che il vecchio Grati acquistato anni fa era dotato di tre di queste batterie infatti la portata era adeguata all'utilizzo. Venuto a conoscenza di queste raccomandazioni fatte sia dal personale del Vs punto vendita e dal tecnico dell'assistenza ho visionato con attenzione il libretto di istruzioni dove è specificato invece nella sezione "Avvertenze importanti" al punto 2: "Non lasciare l'apparecchio incustodito quando collegato alla rete elettrica, disinserirlo dopo ogni uso"; alla sezione "Ricarica" è scritto "...Completamente carico Grati può grattuggiare circa 1000 grammi di formaggio", questa prestazione è ben lontana da quanto ho testato io in quanto l'apparecchio ha una durata inferiore ai 5 minuti. Non è accettabile richiedere che per il corretto funzionamento il prodotto venga tenuto sempre in carica in quanto è indicato per un corretto risparmio energetico non mantenere nella propria abitazione apparecchiature elettriche in stand-by, è risaputo che le apparecchiature elettriche in stand-by hanno un bassissimo ma costante consumo elettrico e per questo viene indicato come norma di buon senso finalizzato alla riduzione dei costi dell'energia elettrica di scollegare dalla presa le apparecchiature dopo l'utilizzo. Il tecnico mi ha anche detto che non basta qualche ora di ricarica per utilizzare il Grati qualche minuto, inaccettabile anche questo, l'energia che la batteria ricaricabile del prodotto restituisce deve essere proporzionata all'energia assorbita per la ricarica. Questo non avviene perchè il produttore ha, rispetto al passato, fornito l'apparecchio di una batteria non adeguata, il prezzo però è lievitato a 44,99 Euro. Per questo ritengo questo prodotto di scarsa qualità e non affidabile se si proietta l'efficienza dell'apparecchio su un periodo più lungo, prodotto con un costo non proporzionato. Per questa ragione vi richiedo di poter effettuare la restituzione del prodotto con conseguente rimborso avvalendomi del diritto di recesso del contratto di acquisto come da Articolo 135 bis del Codice del Consumo. Allego copia dello scontrino e dei documenti relativi agli interventi dell'assistenza con relative sostituzioni del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, cordiali saluti Roberto B.

Approfittando di una promozione particolarmente conveniente lo scorso 22 febbraio ho acquistato a 594,15 euro un cellulare (Honor magic V2) che oggi l'azienda vende ad euro 1.080,32. Con uno sconto quindi, ad oggi, di circa il 40 per cento. La consegna del bene non è andata a buon fine perchè il corriere del venditore ha smarrito il pacco. Ho quindi chiesto il reinvio del prodotto ma questo secondo ordine è stato poi cancellato dalla stessa azienda, proponendomi bene simile o di livello superiore. La cosa non mi sembra corretta perchè: a) il prodotto è disponibile sul sito; b) con la soluzione proposta dall'azienda andrei a perdere lo sconto del 40 per cento di cui ho legittimamente usufruito. Chiedo quindi che l'azienda evada correttamente la sua parte del contratto stipulato col sottoscritto consegnandomi il prodotto da me acquistato. Allego al reclamo file pdf con: fattura; comunicazione mediaworld di smarrimento pacco del corriere; mia risposta con richiesta di reinvio; comunicazione mediaworld di invio di altro prodotto, screenshot della pagina del sito ad oggi, col prodotto disponibile.