Bacheca dei reclami

Buongiorno,Vi contatto in quanto è da quando sono sbarcata il 09/07/22 che provo ad ottenere informazioni in merito all'errato accredito dei punti sulla mia tessera MSC e su quella del mio compagno senza successo (ne tramite call center ne tramite l'assistenza clienti mail).Ho effettuato un viaggio in coppia su MSC Fantasia la prima settimana di Luglio una volta sbarcati sia a me che al mio compagno sono stati accreditati i punti esperienza/servizi di bordo, ma abbiamo notato che sono meno rispetto a quelli dichiarati dalla vs compagnia sul sito.Innanzitutto i punti dell'esperienza fantastica, se non erro, dovrebbero essere almeno 700 a testa (senza considerare il fatto che abbiamo viaggiato in cabina con balcone), in più, parlando con alcune persone conosciute a bordo, abbiamo scoperto che anche loro hanno avuto problemi di accredito, ma che alla fine, per quanto li riguarda, si è risolto tutto con un riconteggio dei punti ed un extra di ben 400 punti per il disturbo (faccio presente che la prenotazione nel loro caso era di categoria inferiore rispetto a quella acquistata da noi).Vi chiedo quindi gentilmente di verificare ed eventualmente di implementare i punti come da dettaglio sul vs sito.Sono socia MSC da alcuni anni ormai, e sentire di persone a cui vengono regalati punti extra, mentre a chi è fedele a MSC vengono accreditati addirittura meno punti rispetto a quelli che spettano è deludente (soprattutto considerato il fatto che sto già pianificando un'ulteriore crociera a bordo delle vs navi).Vi chiedo cortesemente di risolvere il problema e di farmi avere feedback quanto prima, poiché vorrei già procedere con la prenotazione della mia prossima crociera, ma gradirei prima risolvere la questione dei punti della mia tessera.attendo cortesemente vostre,Grazie

Buongiorno,Ho acquistato il viaggio con MSC CROCIERE Nord Europa con partenza dal porto di Kiel, con un’amica, il giorno 13/08/2022. Abbiamo però rischiato di non poter partire a causa di una pessima organizzazione di check-in.Per l’imbarco era richiesto di presentare un test covid negativo che avevamo consegnato in una prima fase di accoglienza passeggeri ad una delle addette che ce l’aveva richiesto e ritirato, peraltro unica copia cartacea in nostro possesso. Successivamente in una seconda fase di check-in con nostra grande sorpresa ci viene nuovamente richiesto il covid test. Di fronte alla nostra affermazione che ci era già stato ritirato dai loro colleghi ci guardano attoniti dichiarando che la cosa non faceva parte della procedura ribaltando su di noi la soluzione del problema e ricordandoci che senza il certificato non saremmo potute salire a bordo. La nostra idea che avendo causato loro il problema spettava loro di risolverlo non viene presa neanche in considerazione, anzi sopraggiunge un responsabile che ci accusa apertamente di fingere di averlo fatto e consegnato (no comment sulla professionalità). Torniamo quindi al primo punto di accoglienza nella speranza di recuperare la copia cartacea precedentemente consegnata. Incredibilmente ci viene detto che non era possibile che loro l’avessero ritirata, come invece avevano fatto.Fortunatamente siamo riuscite a contattare la farmacia di Amburgo dove avevamo eseguito il test due giorni prima e a farci inviare una copia digitale del test. Cosa sarebbe successo se non fossimo riuscite a contattare la farmacia? Ci sarebbe stato impedito di imbarcarci per un loro errore. Sono alla mia prima esperienza di crociera con MSC e sto già pensando “mai più!”.

Buongiorno, faccio presente che oggi 23 luglio 2022, verso le ore 1130 circa, al ritiro dei bagagli allo scalo di Marghera (VE), la valigia piu' grande è stata trovata danneggiata, probabilmente durante il trasbordo da nave a terra, in quanto in precedenza non presentava evidenti rotture (si inoltrano in allegato le foto dell'oggetto rovinato). Fortunatamente non ci sono danni agli oggetti presenti all'interno. Con la presente si richiede oltre l'intervento assicurativo che e' stato stipulato anche l'intervento della Compagnia MSC se questo non intervenisse, per la risoluzione del problema. Il materiale e' a disposizione per eventuali controlli.Sopra menzionata e' la pec inviata a msccrociere.spa@pec-mail.it e all'assicurazione reclami@pec.europassistance.it in data 23 luglio 2022 e ancora in attesa di risposta esaustiva (sono arrivate le risposte:si colleghi al sito per vedere le faq, giriamo ad altro indirizzo ecc...ma nessuna email di risoluzione.Buona giornata e grazie del tempo dedicatoci

Buongiorno ,ricevo Vostra mail di annullamento Crociera Seaside in data 06/07/2022 11 giorni prima della partenza.La mia prenotazione nr 40690546 .Trovo inaudito che la vostra compagnia pur sapendo da moltissimo tempo delle problematiche esisistenti sulla NAVE SEASIDE, non ha allertato i clienti di un possibile fermo Nave per manutenzioni, permettendoci di scegliere e valutare per tempo un possibile cambio Nave -Compagnia o Itinerario , e non dandomi 2 giorni di tempo per scegliere con fretta.Nel caso di un semplice Cliente che annulla la crociera 11 giorni prima gli mettete una penale dell'80% del prezzo pagato , mentre la Vostra compagnia oltre che a fornirci un alternativa alla nave, ma non con lo stesso itinerario scelto da noi con attenzione in fase di prenotazione, ci offre un credito di bordo di 500Euro che a mio avviso non sarebbe sufficiente a risarcire il danno subito per chi come nel mio caso attende un anno per effettuare una vacanza di piacere avendo scelto Nave ed Itinerario come descritto in precedenza.Tra l'altro la scelta che ho opzionato secondo la vostra lettera non è stata accettata in quanto la nave era al completo.La richiesta di rimborso ad oggi 12/07/2022 non ha avuto esito, Non ho i soldi per prenotare un altra vacanza, pertanto le nostre tanto attese Vacanze sono rovinatePalazzoni Marco

Salve, sono un cliente MSC da diversi anni. Prenotazione 37654980. Ho acquistato una bella crociera con voi nel 2020 che a causa Covid è stata da voi annullata. Fiducioso di effettuare ancora la nostra vacanza con voi, ho accettato il Voucher con il quale ho prenotato un'altra crociera alla quale, prima della partenza, è stato modificato l'itinerario per cui, non essendo più di nostro interesse, abbiamo optato per un nuovo Voucher con il quale abbiamo prenotato con MSC Splendida in partenza da Civitavecchia per Jeddah il 15/11/2022. Anche per questa avete cambiato l'itinerario, accorciandola di tre giorni eliminando la tappa in Egitto per la quale avevamo già prenotato le escursioni così come per Petra. Nella comunicazione dell'cambio itinerario per motivi operativi, avete scritto che la crociera si sarebbe arricchita di una nuova tappa in Egitto ma sull'itinerario non c'era traccia. Abbiamo chiamato per accertarsi di questo e l'operatore che ha risposto ci ha dato conferma della tappa a Sokhna Port ma a tutt'oggi non appare sull'itinerario. Siamo stati quindi costretti ad annullare anche questa. Abbiamo anche chiesto la possibilità di fare la crociera con partenza da Jeddah nel mar Rosso per fare le due tappe in Egitto ma mi avete risposto che per la partenza da Jeddah non avete il volo compreso. Per la stessa crociera mi avete consigliato la partenza da Safaga con volo che però causa gli orari dei voli non permette escursioni a Luxor.Non volendo rischiare di perdere il volo a causa di un vostro nuovo cambio itinerario, visto che è già successo due volte sulla mia prenotazione e che a causa dell'ultimo cambio ho perso i soldi spesi per il rientro da Jeddah, ho preferito chiedere il rimborso anziché il Voucher per poterlo utilizzare per un'altra vacanza ma mi avete risposto che i tempi di rimborso sono attorno ai 60 giorni.Non mi sembra giusto che anche quest'anno e sempre a causa vostra, devo rinunciare alla mia vacanza perché voi avete circa 3000,00 euro miei da oltre due anni. Non trovo neanche giusto che a causa di queste modifiche, oltre ad aver perso il ritorno da Jeddah, abbia perso anche le agevolazioni (bevande incluse e promozioni varie) che sulle nuove partenze non ci sono. Ciò comporta, in caso di cambio crociera, una spesa molto superiore per avere le stesse condizioni.Spero che la presente serve ad accelerare i tempi di rimborso perché non ci vogliono 60 giorni per fare un bonifico.

Buongiorno, mi chiamo Contessi Fabio, numero tessera Classic Membership 3605490, ho effettuato la crociera MSC Armonia dal 22/05/2022 - 29/05/2022, ma ad oggi non ho l'aggiornamento punti per MSC VOYAGERS CLUB. Chiedevo gentilmente maggiori informazioni a riguardo.

Arriviamo alle 12 puntuali al porto di Palermo per l'imbarco che subisce un ritardo non comunicato,lasciati ad aspettare 2 ore sotto il sole con 40 gradi senza neanche una minima forma di assistenza nè informazione, senza 1 bottiglietta d'acqua, fila interminabile ai controlli sotto un tendone che sembrava una serra, gente accalcata senza che nessuno controllasse distanziamento o mascherine (che da contratto in alcune aree sono secondo quanto da MSC comunicato obbligatorie).Saliamo a bordo alle 14,20 circa accolti da nessuno che ci spiegasse un minimo cosa fare e dove andare, solo una foto fatta dalla fotografa con costrizione, non volevo farla viste le miei condizioni pessime.Aria condizionata insopportabile in ogni area comune, c'era costantemente freddo gelido.Arrivati in camera troviamo lenzuola macchiate , per fortuna dopo mezz'ora rimpiazzate.Pulizia camera ok tutto sommato, a parte il balcone che non è stato mai pulito con cicca di sigaretta di mesi e mesi fa visto che era deteriorata.Buffet affollati, nessuno con la mascherina, le persone mettevano le mani nei piatti, prendevano e riposavano il cibo nei vassoi e ci tossivano anche dentro, senza che nessuno dicesse nulla.Bambini maleducati lasciati liberi di fare qualsiasi cosa a qualsiasi ora e in qualsiasi momento, compreso i vicini di camera con 3 bambini che disturbavano costantemente (come si può mettere accanto di una coppia una famiglia con 3 bambini ancora me lo chiedo).Cibo pessimo, scarsa possibilità di scelta, assenza totale di controllo in entrambi i buffet disponibili.Ristoranti affollatissimi, ma anche li menu incredibili, non so davvero chi sia il manager che sceglie e di che nazionalità sia, visto che la scelta dei cibi era sempre esotica e con piatti che simulavano piatti tipici di alcuni Stati...nn si capisce in base a quale criterio.Nessuno che sappia parlare Italiano, neanche alla Reception dove il personale è inadeguato e non ha voce in capitolo in nulla, non hanno informazioni certe su niente e non si può parlare con un supervisor mai...ospiti abbandonati a se stessi.Assenza totale di informazioni a bordo su qualsiasi cosa, compreso gli orari di arrivo e sbarco nei vari porti che nel mio caso hanno subito variazioni drastiche dovute ad un guasto persistente ai motori che ha tolto la possibilità di fare delle escursioni più lunghe, infatti la maggior parte di queste sono state modificate o annullate.In riferimento al guasto, è risaputo da tutti (non da me fino ad oggi)che la nave Seaside ha un guasto ad un motore da molto tempo e la compagnia ne è consapevole lasciando ignari i passeggeri.Ritardi continui in qualsiasi cosa, sbarco complicato con file infinite, accalcamento di persone lasciate come le bestie, ammassate e sempre senza mascherine con colpi di tosse del 80% degli ospiti(sicuramente molti con covid) Guasti agli scarichi del wc e acqua corrente mancante soprattutto durante le ore notturne.Abbiamo viaggiato alla velocità di un battello anni 50 per tutto in tempo a partire da Ibiza con disagi che ovviamente si autoalimentavano.Escursioni modificate in continuazione visto l'arrivo in enorme ritardo in ogni porto.Per concludere in bellezza , ci viene comunicato che lo sbarco avverrà con enorme ritardo a Palermo (con disagi enormi personali per chi come me aveva tutto organizzato ad incastro con coincidenze e parcheggio pagato extra) ma se lo sbarco era previsto alle 16,10 invece che alle 09,00 ci viene chiesto di lasciare i bagagli alle 08 del mattino e di lasciare la camera alle 11....DITEMI VOI COSA DOVEVO FARE FINO ALLE 16 BUTTATA IN NAVE SENZA BAGAGLI NE CAMERA DI APPOGGIO.Anche la mattina dello sbarco receptionist che non avevano idea di nulla....informazioni zero e sempre nessuno in grado di parlare Italiano...Ci fanno accomodare in teatro per smistare gli sbarchi e anche li, ognuno che fa quello che gli passa per la testa con fila di disimbarco e di sbarco delle escursioni unite...sempre calca e continui colpi di tosse senza mascherine.Al casino l'obbligo di distanziamento è assente...anche ai tavoli in cui nessuno si disinfetta le mani prima di toccare fiches e carte e ovviamente l'obbligo di mascherina non viene fatto rispettare da nessuno dei croupier.Stessa cosa vale per le slot che sono toccate da tutti senza igienizzare prima le mani,Un incubo infinito, gente maleducata e senza ritegno, regole assenti.Piscine senza controllo igienico, gente che mette i teli su 5 lettini alla volta e poi torna il pomeriggio , nell'indifferenza totale dei supervisor.Spa affollatissima e priva di supervisione, in sauna c'erano 5 persone alla volta e stessa cosa vale per le altre sale sempre del centro benessere.

Gentilissimi Signori buongiorno,Vi scrivo in merito alla crociera con prenotazione n° 41191575 (cabina n° 42177) effettuata con partenza da Genova in data 28.05.2022 a bordo della nave MSC Seaside. Tutto l’itinerario della crociera è stato modificato, in quanto tutti gli orari di arrivo e di partenza da e per i vari porti non sono mai stati rispettati, come da prenotazione, inoltre, la MSC Seaside non ha proprio ormeggiato nel porto di Marsiglia così come previsto da prenotazione e biglietti acquistati. Tutto ciò ha causato notevole dispiacere e disagio, in quanto i ritardi sono stati notevoli e addirittura non si è potuto visitare la città di Marsiglia. A causa di questi notevoli ritardi e modifiche dell’itinerario, durante la crociera si è ricevuto un comunicato in cabina da parte di MSC (firmato dal Comandante della Seaside) in cui veniva asserito che a causa dei notevoli disagi veniva corrisposto un credito di 100€ a cabina (da spendere a bordo) e un rimborso del 50% della crociera (ancora non corrisposto). Al termine della crociera, lo scrivente ha contattato telefonicamente l’assistenza clienti MSC e cosi come indicato ha inviato una prima email il 07 giugno 2022 al seguente indirizzo:“assistentaclienti@msccrociere.itinserendo i dati tutti i dati richiesti e allegati richiesti, ossia la comunicazione di MSC inerente il rimborso del 50% e documento di identità.Dopo ciò si è ricevuta solo una email di risposta automatica, null’altro.Al 17 giugno 2022 ancora era pervenuta alcuna risposta, cosi lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, la quale afferma che è anomalo che non si sia ricevuta riposta alcuna e suggerisce di inviare nuovamente all’ indirizzo “assistentaclienti@msccrociere.it tutti i dati richiesti per ottenere il rimborso, cosi come effettuato in data 07 giugno 2022. Anche in questa occasione si riceve solo una email di risposta automatica, nulla più.In data 23 giugno 2022 lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, per capire lo stato della pratica, ma con molto stupore, l’operatore afferma che poter ottenere il rimborso della tariffa di crociera andrebbe inviata una nuova email all’indirizzo prenotazioneonline@msccrociere.it in cui vanno inseriti tutti i dati e gli allegati richiesti.Lo scrivente provvede in data 24.06.2022 ad inoltrare tutti i dati e allegati richiesti al nuovo indirizzo indicato e anche in questa occasione si riceve solo una risposta automatica.Lo scrivente presenta il seguente reclamo, in quanto, il rimborso della crociera ancora non è avvenuto e con enorme dispiacere e delusione si è constatato che l’assistenza clienti MSC non è professionale e competente, in quanto non è in grado di fornire informazioni inerenti il rimborso e la corretta procedura da attuare per ottenerlo. Addirittura a distanza di venti giorni circa, in cui nessuna risposta è stata fornita dopo la prima richiesta tramite email, mi viene richiesto l’invio di dati e allegati ad un ulteriore indirizzo, insomma, regna la confusione e disorganizzazione più totale, anzi, si percepisce parlando con i vari operatori, una volontà da parte di MSC di elargire il rimborso della tariffa di crociera in tempi lunghissimi e non definiti.Dato che il disagio durante la crociera è stato considerevole, a questo purtroppo si annette un aggiuntivo fastidio, imbarazzo e incapacità dell’assistenza clienti MSC di poter dare le giuste direttive, si richiede che il rimborso del 50% della tariffa di crociera venga elargito da parte di MSC in tempi ragionevoli e non biblici.Si allegano i documenti che confermano quanto dichiarato (email inviate e ricevuto, comunicazione di rimborso).Enormemente dispiaciuto per quanto accaduto, sono certo che la professionalità, competenza e la capacità di soddisfare la propria clientela di MSC, possa far concludere in modo positivo questa spiacevole vicenda. In attesa di una vostra risoluzione, ringrazio anticipatamente Cordiali saluti

Sono in attesa del rimborso di un Fun Pass da circa due mesi e Msc continua a non rispondere della mancata fruizione. Ho acquistato il pacchetto Fun Pass per euro 80 in data 6 aprile 2022 insieme ad altri pacchetti per la crociera in partenza il 9 aprile (MSC seaside). Purtroppo quando ci siamo rivolti al personale del reparto Amusement , ci veniva risposto che diversi impianti (zip line, tavolo da biliardo) non erano utilizzabili o (pista da bowling) già prenotati per diversi giorni, mentre per alcune altre attrazioni di minore interesse per noi (cinema 3d e simulatore di Formula 1) vi era una lunga fila d'attesa. In seguito alla delusione di non poter usufruire di un pacchetto già pagato e dunque prenotato in anticipo, ho dovuto desistire dalla fruizione del Fun Pass e di conseguenza chiesto presso il Guest Service Desk il rimborso del pacchetto presso il desk del Guest Service. Ho interpellato direttamente l'Onboard Revenue Director, che ha onestamente riconosciuto lo stato di intasamento delle attrazioni (usabili).Il Guest Service confermava di aver inviato la richiesta in sede e l'onboard Revenue Director a sua volta confermava di aver inviato segnalazione al suo referente di terra, ma ogni giorno ci veniva risposto dal guest service di attendere il pomeriggio per la mattina, la sera per il pomeriggio o la mattina dopo per la sera.Abbiamo speso parte del nostro tempo libero durante la crociera in coda presso il Guest Service o interagendo con il personale del detto desk che di volta in volta ci assicurava che saremmo stati a breve rimborsati cosa che non è mail avvenuta.Al rientro abbiamo inviato richiesta di rimborso tramite Pec alla quale MSC continua a rispondere che la pratica in gestione senza darne seguito.Chiedo pertanto che quanto speso per l'acquisto del Fun pass (80,00 eur) ci sia totalmente e immediatamente rimborsato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto del pacchetto stesso, in quanto non usufruito a causa della indisponibilità da parte di MSC a prestare il servizio.Purtoppo il comportamento di MSC finora è stato deludente e non ha mai risposto per un servizio che non è stata in grado di fornire, generando perdite di tempo enormi da parte nostra con telefonate e mail.

Buona sera, ho partecipato ad una crociera MSC in partenza da Genova il 29/02/2022. Prima della partenza ho contattato via e-mail il servizio clienti MSC chiedendo se, una volta a bordo, fosse stato possibile fare escursioni in autonomia senza l'acquisto di quelle della compagnia (trattandosi del periodo Covid c'erano delle limitazioni in atto) e sostenendo che in base alla loro risposta avremmo deciso di acquistare o meno la crociera. L'operatore ha risposto via e-mail affermando con certezza che a partire dal 1 marzo 2022 gli ospiti avrebbero potuto lasciare la nave in autonomia. Una volta a bordo, purtroppo, abbiamo saputo che tale informazione non era assolutamente veritiera e che avremmo dovuto acquistare i loro pacchetti escursione. Dopo aver comunque partecipato ad alcune delle escursioni proposte, non avendo altra possibilità, abbiamo fatto reclamo all'azienda, la quale, dopo svariate e-mail, è sparita nel nulla senza dare alcuna spiegazione.Chiedo, pertanto, il rimborso totale dei pacchetti escursioni comprati a bordo. Sfortunatamente le informazioni errate forniteci prima della prenotazione hanno comportato un notevole aumento delle spese inizialmente programmate e non ci hanno permesso di svolgere la vacanza come pianificato.Grazie mille.