Bacheca dei reclami

Buongiorno,a luglio 2022 con la mia famiglia siamo partiti con la nave Seaside della compagnia MSC per una crociera nel mediterraneo.Il giorno successivo alla partenza ci viene recapitata in cabina una lettera del comandante di seguito un estrattoGentili Ospiti, Siamo spiacenti di informarvi che durante la scorsa notte la MSC Seaside ha avuto un guasto a un componente elettronico di uno dei motori principali, che ha causato una riduzione della velocità della nave. MSC Crociere ha immediatamente allertato un team di ispettori tecnici, che hanno eseguito un'ispezione approfondita del motore durante la giornata di oggi. L'ispezione è stata completata e ci è stato appena comunicato che la situazione persiste e influenzerà la velocità della nave per il resto della crociera. Ciò non influisce sulla sicurezza della nave, dei suoi Ospiti e dell'equipaggio. Pertanto, ci rincresce informarvi che l'itinerario dovrà essere modificato come segue, con un tempo ridotto in ogni porto. Il porto di Marsiglia sarà solo uno scalo tecnico per consentire lo sbarco degli Ospiti che terminano la loro crociera. MSC Crociere è consapevole che la vostra crociera è stata pesantemente influenzata da questa circostanza inaspettata e vi offre un rimborso del 50% della tariffa di crociera di questo viaggio, che sarà effettuato tramite il suo agente di viaggio o attraverso il metodo di pagamento che ha utilizzato al momento della prenotazione della crociera. Alcune escursioni a terra, che hanno subito l'impatto del suddetto cambiamento di itinerario, saranno automaticamente rimborsate sul vostro conto. Ci scusiamo vivamente per l'impatto che questo ha avuto sulla vostra vacanza e ci auguriamo di rivedervi a bordo nel prossimo futuro. Cordialmente, Comandante Lauro Moresca MSC Seaside Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso da parte della compagnia avendo comunque inviato numerose mail e chiamata al servizio clienti che via mail non risponde mentre dal servizio clienti mi dicono che la mia pratica è in lavorazione ma di tempo ne è passato a sufficienza... Mi potete aiutare a risolvere questa situazione?Credo che come me saranno migliaia i passeggeri che attendono il rimborsoGrazieSalutiAndrea Loffredo

Buonasera, scrivo questo reclamo riferito a una brutta esperienza successa con MSC.Ho acquistato tramite il sito MSC,per me e il mio ragazzo, un pacchetto completo, che comprendeva:- i biglietti aerei A/R da Roma a Miami e viceversa( A: 14/10 R: 29/10)- la crociera di 14 giorni da Miami con partenza il 15/10- i trasferimenti aereoporto-hotel, hotel-porto, porto- aereoporto- una notte all'Hilton di Miami il 14/10- assicurazione aggiuntiva di viaggioIl 14/10 avremo dovuto prendere l'aereo per miami da Roma, mentre facevamo la fila per imbarcare i bagagli veniamo informati di un visto necessario per entrare in U.S.A, senza il quale non avremo potuto prendere l'aereo, chiamo MSC che mi conferma che non avevamo l'ESTA, il visto appunto, e che non è una cosa di cui si sarebbero dovuti preoccupare loro ma avremo dovuto farlo noi per conto nostro.Immediatamente ci fiondiamo in un agenzia per fare l'ESTA per i quali abbiamo speso 90€ per entrambi, è una pratica che si prende un po' di tempo, e una volta pronto ci possono volere fino a 72 ore per essere approvato.Attendiamo che l'ESTA venga approvato, ma non viene approvato per tempo, ma esattamente 12 minuti dopo la partenza dell'aereo.Ci troviamo in aereoporto a Roma, abbiamo perso l'aereo e non sappiamo se il giorno successivo saremo arrivati per tempo per prendere la crociera e non perdere tutto.Qui inizia l'incubo, abbiamo contattato il servizio clienti MSC tantissime volte senza trovare mai una persona che si preocupasse di trovare una soluzione e aiutarci, tutte le volte rispondevano persone diverse,quindi ogni chiamata bisognava spiegare da capo tutto la vicenda, le uniche risposte che venivano date erano di contattare il servizio clienti per email, praticamente non c'era la possibilita di parlare con nessuno, MSC non si preoccupa minimamente di fornire assistenza a chi si trova in difficoltà.Nei Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 , allegato che viene mandato da MSC quando si effettua la prenotazione, si legge che MSC è tenuta a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà, assistenza che in nessun modo a noi è stata data.Inoltre mi sembra assurdo che MSC non mi abbia informato dei requisiti che ci vogliono per la partenza, anzi spiego meglio, MSC mi manda una mail con un tasto per vedere i requisiti di viaggio, parla solo ed esclusivamente di covid e mai di nient'altro, però poi si tolgono ogni responsabilità dicendo che nei termini e condizioni c'è scritto che loro non sono responsabili di questo, cosa che è assurda perchè se io mi affido a loro per prenotare tutto mi aspetto di essere anche informata su tutto.Vado avanti nel racconto, alla fine prenotiamo un volo per conto nostro, dopo esserci scervellati per trovare una soluzione da soli per raggiungere Miami il giorno dopo, unica soluzione possibile volo Roma-Dubai, Dubai-Miami pagato 1600€ a persona, quindi 3200€ in 2, acquistiamo i biglietti e ricontattiamo MSC informandoli del nostro volo, che ci comunica che ci avrebbero fatto trovare un transer per il porto il giorno successivo, visto che ormai avevamo perso quello del giorno e anche l'hotel.Facciamo 8 ore di volo per arrivare a Dubai, ripartiamo alle 3 di notte dopo 3 ore in aereoporto, e facciamo altre 15 ore di volo da Dubai a Miami.Arrivati a Miami non c'è nessun tranfer che ci aspetta all'aereporto, prendiamo un taxi in cui spendiamo 50$, e finalmente riusciamo a raggiungere il porto per prendere la crociera giusto in tempo.Visto che io avevo fatto l'assicurazione viaggio aggiuntiva, di cui avrei potuto usufruire per avere almeno in parte il rimborso dei biglietti, mi muovo subito e scopro che il mio pacchetto assicurativo partiva dal 15/10, mentre il mio viaggio era partito il 14/10, cosa che non mi spiego ,e di cui anche MSC non riesce a darsi una spiegazione, visto che a oggi ancora non ho ricevuto nessuna risposta a questo problema, se non una centralinista che come al solito, nonostante mi abbia dato ragione, mi ha invitato a mandare una mail e attendere una risposta.Io a oggi ,i ritrovo in questa situazione, ho perso un volo, i trasferimenti, e l'hotel che ho pagato, ho inoltre pagato l'assicurazione per essere tranquilla e mi ritrovo a non poterne usufruire per un errore di MSC, e ho speso circa 4000€ in più per questo disagio, e MSC non mi è mai preoccupata di aiutarmi mai in nessun modo, nonostante sia obbligata.

Il sottoscritto Luigi DI GIROLAMO formulo la presente per significare quanto segue.PREMETTO1) di aver prenotato tramite l’agenzia di viaggi web “Crocierissime.it” la crociera sul mediterraneo dal 20/06/2022 al 27/06/2022 a bordo della nave MSC Seaside al prezzo di € 2.580,002) la scelta di procedere ugualmente alla prenotazione benché l’epidemia da COVID 19 fosse ancora in corso, veniva favorita dalle numerosissime rassicurazioni fornite dalla compagnia MSC, la quale, sul proprio sito, in tema di COVID, promuove una vacanza SICURA e SERENA grazie al protocollo di sicurezza leader di MSC.3) tra le varie misure che si sarebbero dovute richiedere a bordo della nave (come si legge sul sito MSC), necessarie per il contenimento dell’epidemia da COVID 19, ancora in corso, la compagnia indicava:- “Rispetto del responsabile distanziamento sociale nelle aree pubbliche e prenotazione anticipata di attività e intrattenimento”- “Si raccomanda vivamente di indossare mascherine per il viso. In alcune circostanze questa raccomandazione potrebbe essere dovuta a un requisito obbligatorio in conformità con le normative sanitarie applicabili di un paese o di un porto di scalo visitato. Quando si scende a terra, gli ospiti devono attenersi alle norme locali sull'uso delle mascherine. Questi protocolli sono soggetti a modifiche”.- “Al momento della prenotazione e durante la crociera, ricorderemo agli ospiti le linee guida per il distanziamento sociale con la collaborazione del personale e tramite cartelli, annunci pubblici e messaggi trasmessi dalla TV della cabina”- “Abbiamo ridotto la capacità del teatro per consentire il distanziamento sociale lasciando libere alcune poltrone tra gli ospiti”4) in realtà, per tutto il soggiorno, ci sono state gravissime inadempienze in tema di contrasto alla diffusione del corona virus, opportunamente documentate con foto e video: - il personale preposto non ha compiuto alcuna vigilanza sul rispetto delle regole di bordo atte a mitigare il rischio di contagio ed il trattamento delle relazioni interpersonali tra passeggeri- all’interno della nave i passeggeri erano liberi di camminare privi di mascherine, benché diversamente disciplinato anche dai Daily Program - gli ascensori erano costantemente pieni di passeggeri tutti privi di mascherine protettive sul viso benché fosse disciplinata una capienza massima di 4 persone tutte con mascherina indossata- all’interno del teatro, nonostante fosse obbligatoria la prenotazione per ridurre la capacità del teatro e consentire il distanziamento sociale, in realtà, per tutta la durata dello spettacolo (45 minuti circa) tutti gli ospiti erano ammassati tra loro e privi di mascherina di protezione - le attività di intrattenimento serale, svolte negli spazi interni della nave, non garantivano minimamente il distanziamento sociale tra gli ospiti, e questi ultimi erano quasi nella totalità privi di mascherina protettiva delle vie aeree - malgrado all’interno dell’unlimited shuttle bus di Ibiza la mascherina fosse obbligatoria, nessun passeggero la indossava e nessuno tra il personale dell’ufficio Excursions di MSC presente faceva rispettare tale obbligo. TUTTO CIO’ PREMESSOPurtroppo, a causa del totale spregio del rispetto delle regole di bordo e la completa assenza di controlli in tale ambito, tutta la mia famiglia, me compreso, benché per tutto il viaggio abbiamo SEMPRE indossato mascherine di protezione delle vie aeree del tipo FFP2, all’indomani dello sbarco siamo risultati positivi al COVID 19 sviluppando sintomi mediamente pesanti, quali febbre alta, tosse, mal di testa, fiacchezza e perdita di gusto ed olfatto. La sicurezza delle persone che si trovano a bordo di una nave da crociera è un obbligo contrattuale primario per l’armatore. Questi, anzitutto, ha il compito di assicurarsi che la nave utilizzata per la crociera rispetti degli specifici parametri tecnici normativi, come quelli, ad esempio, contenuti nella Convenzione SOLAS, o nella direttiva 98/41/CE o, con riguardo specifico all’Italia, nel Decreto Ministeriale del 13.10.1999.In questo caso però, tutto ciò non è avvenuto, trasformando una vacanza pubblicizzata quale SICURA e SERENA in un vero incubo. Difatti, invece di goderci la vacanza, abbiamo vissuto un’esperienza angosciante e fortemente traumatica, dovendo sopportare costantemente la presenza di persona prive di mascherina anche all'interno di spazi piccolissimi come gli ascensori, costantemente stracolmi di gente. Per non parlare degli sguardi critici e beffeggiatori degli altri ospiti alla vista della mia famiglia che, nel rispetto delle regole, indossava costantemente la mascherina. Anche la visione degli spettacoli teatrali è stata completamente rovinata dalla totalità delle persone prive di mascherine benché vi fosse l'obbligo di indossarla e nessun controllo operato in tal senso. A mio avviso, l’aver consentito una vita di bordo “normale” in piena emergenza epidemiologica (pandemica) potrebbe costituire un profilo di responsabilità anche di potenziale rilevanza penale, avendo esposto al rischio di contrazione del Covid-19 i propri passeggeri a causa della totale assenza di vigilanza da parte dell’equipaggio preposto.PER TALI RAGIONI CHIEDEdi aver riconosciuto una compensazione per danno da vacanza rovinata, quantificabile in euro 1000,00, ed il rimborso dell’intero prezzo pagato a titolo di risarcimento del danno morale, per una crociera fruita in modo traumatico, parziale ed inaccettabile in termini di qualità e sicurezza, a mezzo bonifico bancario.

Buongiorno,Vi contatto in quanto è da quando sono sbarcata il 09/07/22 che provo ad ottenere informazioni in merito all'errato accredito dei punti sulla mia tessera MSC e su quella del mio compagno senza successo (ne tramite call center ne tramite l'assistenza clienti mail).Ho effettuato un viaggio in coppia su MSC Fantasia la prima settimana di Luglio una volta sbarcati sia a me che al mio compagno sono stati accreditati i punti esperienza/servizi di bordo, ma abbiamo notato che sono meno rispetto a quelli dichiarati dalla vs compagnia sul sito.Innanzitutto i punti dell'esperienza fantastica, se non erro, dovrebbero essere almeno 700 a testa (senza considerare il fatto che abbiamo viaggiato in cabina con balcone), in più, parlando con alcune persone conosciute a bordo, abbiamo scoperto che anche loro hanno avuto problemi di accredito, ma che alla fine, per quanto li riguarda, si è risolto tutto con un riconteggio dei punti ed un extra di ben 400 punti per il disturbo (faccio presente che la prenotazione nel loro caso era di categoria inferiore rispetto a quella acquistata da noi).Vi chiedo quindi gentilmente di verificare ed eventualmente di implementare i punti come da dettaglio sul vs sito.Sono socia MSC da alcuni anni ormai, e sentire di persone a cui vengono regalati punti extra, mentre a chi è fedele a MSC vengono accreditati addirittura meno punti rispetto a quelli che spettano è deludente (soprattutto considerato il fatto che sto già pianificando un'ulteriore crociera a bordo delle vs navi).Vi chiedo cortesemente di risolvere il problema e di farmi avere feedback quanto prima, poiché vorrei già procedere con la prenotazione della mia prossima crociera, ma gradirei prima risolvere la questione dei punti della mia tessera.attendo cortesemente vostre,Grazie

Buongiorno,Ho acquistato il viaggio con MSC CROCIERE Nord Europa con partenza dal porto di Kiel, con un’amica, il giorno 13/08/2022. Abbiamo però rischiato di non poter partire a causa di una pessima organizzazione di check-in.Per l’imbarco era richiesto di presentare un test covid negativo che avevamo consegnato in una prima fase di accoglienza passeggeri ad una delle addette che ce l’aveva richiesto e ritirato, peraltro unica copia cartacea in nostro possesso. Successivamente in una seconda fase di check-in con nostra grande sorpresa ci viene nuovamente richiesto il covid test. Di fronte alla nostra affermazione che ci era già stato ritirato dai loro colleghi ci guardano attoniti dichiarando che la cosa non faceva parte della procedura ribaltando su di noi la soluzione del problema e ricordandoci che senza il certificato non saremmo potute salire a bordo. La nostra idea che avendo causato loro il problema spettava loro di risolverlo non viene presa neanche in considerazione, anzi sopraggiunge un responsabile che ci accusa apertamente di fingere di averlo fatto e consegnato (no comment sulla professionalità). Torniamo quindi al primo punto di accoglienza nella speranza di recuperare la copia cartacea precedentemente consegnata. Incredibilmente ci viene detto che non era possibile che loro l’avessero ritirata, come invece avevano fatto.Fortunatamente siamo riuscite a contattare la farmacia di Amburgo dove avevamo eseguito il test due giorni prima e a farci inviare una copia digitale del test. Cosa sarebbe successo se non fossimo riuscite a contattare la farmacia? Ci sarebbe stato impedito di imbarcarci per un loro errore. Sono alla mia prima esperienza di crociera con MSC e sto già pensando “mai più!”.

Buongiorno, faccio presente che oggi 23 luglio 2022, verso le ore 1130 circa, al ritiro dei bagagli allo scalo di Marghera (VE), la valigia piu' grande è stata trovata danneggiata, probabilmente durante il trasbordo da nave a terra, in quanto in precedenza non presentava evidenti rotture (si inoltrano in allegato le foto dell'oggetto rovinato). Fortunatamente non ci sono danni agli oggetti presenti all'interno. Con la presente si richiede oltre l'intervento assicurativo che e' stato stipulato anche l'intervento della Compagnia MSC se questo non intervenisse, per la risoluzione del problema. Il materiale e' a disposizione per eventuali controlli.Sopra menzionata e' la pec inviata a msccrociere.spa@pec-mail.it e all'assicurazione reclami@pec.europassistance.it in data 23 luglio 2022 e ancora in attesa di risposta esaustiva (sono arrivate le risposte:si colleghi al sito per vedere le faq, giriamo ad altro indirizzo ecc...ma nessuna email di risoluzione.Buona giornata e grazie del tempo dedicatoci

Buongiorno ,ricevo Vostra mail di annullamento Crociera Seaside in data 06/07/2022 11 giorni prima della partenza.La mia prenotazione nr 40690546 .Trovo inaudito che la vostra compagnia pur sapendo da moltissimo tempo delle problematiche esisistenti sulla NAVE SEASIDE, non ha allertato i clienti di un possibile fermo Nave per manutenzioni, permettendoci di scegliere e valutare per tempo un possibile cambio Nave -Compagnia o Itinerario , e non dandomi 2 giorni di tempo per scegliere con fretta.Nel caso di un semplice Cliente che annulla la crociera 11 giorni prima gli mettete una penale dell'80% del prezzo pagato , mentre la Vostra compagnia oltre che a fornirci un alternativa alla nave, ma non con lo stesso itinerario scelto da noi con attenzione in fase di prenotazione, ci offre un credito di bordo di 500Euro che a mio avviso non sarebbe sufficiente a risarcire il danno subito per chi come nel mio caso attende un anno per effettuare una vacanza di piacere avendo scelto Nave ed Itinerario come descritto in precedenza.Tra l'altro la scelta che ho opzionato secondo la vostra lettera non è stata accettata in quanto la nave era al completo.La richiesta di rimborso ad oggi 12/07/2022 non ha avuto esito, Non ho i soldi per prenotare un altra vacanza, pertanto le nostre tanto attese Vacanze sono rovinatePalazzoni Marco

Salve, sono un cliente MSC da diversi anni. Prenotazione 37654980. Ho acquistato una bella crociera con voi nel 2020 che a causa Covid è stata da voi annullata. Fiducioso di effettuare ancora la nostra vacanza con voi, ho accettato il Voucher con il quale ho prenotato un'altra crociera alla quale, prima della partenza, è stato modificato l'itinerario per cui, non essendo più di nostro interesse, abbiamo optato per un nuovo Voucher con il quale abbiamo prenotato con MSC Splendida in partenza da Civitavecchia per Jeddah il 15/11/2022. Anche per questa avete cambiato l'itinerario, accorciandola di tre giorni eliminando la tappa in Egitto per la quale avevamo già prenotato le escursioni così come per Petra. Nella comunicazione dell'cambio itinerario per motivi operativi, avete scritto che la crociera si sarebbe arricchita di una nuova tappa in Egitto ma sull'itinerario non c'era traccia. Abbiamo chiamato per accertarsi di questo e l'operatore che ha risposto ci ha dato conferma della tappa a Sokhna Port ma a tutt'oggi non appare sull'itinerario. Siamo stati quindi costretti ad annullare anche questa. Abbiamo anche chiesto la possibilità di fare la crociera con partenza da Jeddah nel mar Rosso per fare le due tappe in Egitto ma mi avete risposto che per la partenza da Jeddah non avete il volo compreso. Per la stessa crociera mi avete consigliato la partenza da Safaga con volo che però causa gli orari dei voli non permette escursioni a Luxor.Non volendo rischiare di perdere il volo a causa di un vostro nuovo cambio itinerario, visto che è già successo due volte sulla mia prenotazione e che a causa dell'ultimo cambio ho perso i soldi spesi per il rientro da Jeddah, ho preferito chiedere il rimborso anziché il Voucher per poterlo utilizzare per un'altra vacanza ma mi avete risposto che i tempi di rimborso sono attorno ai 60 giorni.Non mi sembra giusto che anche quest'anno e sempre a causa vostra, devo rinunciare alla mia vacanza perché voi avete circa 3000,00 euro miei da oltre due anni. Non trovo neanche giusto che a causa di queste modifiche, oltre ad aver perso il ritorno da Jeddah, abbia perso anche le agevolazioni (bevande incluse e promozioni varie) che sulle nuove partenze non ci sono. Ciò comporta, in caso di cambio crociera, una spesa molto superiore per avere le stesse condizioni.Spero che la presente serve ad accelerare i tempi di rimborso perché non ci vogliono 60 giorni per fare un bonifico.

Buongiorno, mi chiamo Contessi Fabio, numero tessera Classic Membership 3605490, ho effettuato la crociera MSC Armonia dal 22/05/2022 - 29/05/2022, ma ad oggi non ho l'aggiornamento punti per MSC VOYAGERS CLUB. Chiedevo gentilmente maggiori informazioni a riguardo.

Arriviamo alle 12 puntuali al porto di Palermo per l'imbarco che subisce un ritardo non comunicato,lasciati ad aspettare 2 ore sotto il sole con 40 gradi senza neanche una minima forma di assistenza nè informazione, senza 1 bottiglietta d'acqua, fila interminabile ai controlli sotto un tendone che sembrava una serra, gente accalcata senza che nessuno controllasse distanziamento o mascherine (che da contratto in alcune aree sono secondo quanto da MSC comunicato obbligatorie).Saliamo a bordo alle 14,20 circa accolti da nessuno che ci spiegasse un minimo cosa fare e dove andare, solo una foto fatta dalla fotografa con costrizione, non volevo farla viste le miei condizioni pessime.Aria condizionata insopportabile in ogni area comune, c'era costantemente freddo gelido.Arrivati in camera troviamo lenzuola macchiate , per fortuna dopo mezz'ora rimpiazzate.Pulizia camera ok tutto sommato, a parte il balcone che non è stato mai pulito con cicca di sigaretta di mesi e mesi fa visto che era deteriorata.Buffet affollati, nessuno con la mascherina, le persone mettevano le mani nei piatti, prendevano e riposavano il cibo nei vassoi e ci tossivano anche dentro, senza che nessuno dicesse nulla.Bambini maleducati lasciati liberi di fare qualsiasi cosa a qualsiasi ora e in qualsiasi momento, compreso i vicini di camera con 3 bambini che disturbavano costantemente (come si può mettere accanto di una coppia una famiglia con 3 bambini ancora me lo chiedo).Cibo pessimo, scarsa possibilità di scelta, assenza totale di controllo in entrambi i buffet disponibili.Ristoranti affollatissimi, ma anche li menu incredibili, non so davvero chi sia il manager che sceglie e di che nazionalità sia, visto che la scelta dei cibi era sempre esotica e con piatti che simulavano piatti tipici di alcuni Stati...nn si capisce in base a quale criterio.Nessuno che sappia parlare Italiano, neanche alla Reception dove il personale è inadeguato e non ha voce in capitolo in nulla, non hanno informazioni certe su niente e non si può parlare con un supervisor mai...ospiti abbandonati a se stessi.Assenza totale di informazioni a bordo su qualsiasi cosa, compreso gli orari di arrivo e sbarco nei vari porti che nel mio caso hanno subito variazioni drastiche dovute ad un guasto persistente ai motori che ha tolto la possibilità di fare delle escursioni più lunghe, infatti la maggior parte di queste sono state modificate o annullate.In riferimento al guasto, è risaputo da tutti (non da me fino ad oggi)che la nave Seaside ha un guasto ad un motore da molto tempo e la compagnia ne è consapevole lasciando ignari i passeggeri.Ritardi continui in qualsiasi cosa, sbarco complicato con file infinite, accalcamento di persone lasciate come le bestie, ammassate e sempre senza mascherine con colpi di tosse del 80% degli ospiti(sicuramente molti con covid) Guasti agli scarichi del wc e acqua corrente mancante soprattutto durante le ore notturne.Abbiamo viaggiato alla velocità di un battello anni 50 per tutto in tempo a partire da Ibiza con disagi che ovviamente si autoalimentavano.Escursioni modificate in continuazione visto l'arrivo in enorme ritardo in ogni porto.Per concludere in bellezza , ci viene comunicato che lo sbarco avverrà con enorme ritardo a Palermo (con disagi enormi personali per chi come me aveva tutto organizzato ad incastro con coincidenze e parcheggio pagato extra) ma se lo sbarco era previsto alle 16,10 invece che alle 09,00 ci viene chiesto di lasciare i bagagli alle 08 del mattino e di lasciare la camera alle 11....DITEMI VOI COSA DOVEVO FARE FINO ALLE 16 BUTTATA IN NAVE SENZA BAGAGLI NE CAMERA DI APPOGGIO.Anche la mattina dello sbarco receptionist che non avevano idea di nulla....informazioni zero e sempre nessuno in grado di parlare Italiano...Ci fanno accomodare in teatro per smistare gli sbarchi e anche li, ognuno che fa quello che gli passa per la testa con fila di disimbarco e di sbarco delle escursioni unite...sempre calca e continui colpi di tosse senza mascherine.Al casino l'obbligo di distanziamento è assente...anche ai tavoli in cui nessuno si disinfetta le mani prima di toccare fiches e carte e ovviamente l'obbligo di mascherina non viene fatto rispettare da nessuno dei croupier.Stessa cosa vale per le slot che sono toccate da tutti senza igienizzare prima le mani,Un incubo infinito, gente maleducata e senza ritegno, regole assenti.Piscine senza controllo igienico, gente che mette i teli su 5 lettini alla volta e poi torna il pomeriggio , nell'indifferenza totale dei supervisor.Spa affollatissima e priva di supervisione, in sauna c'erano 5 persone alla volta e stessa cosa vale per le altre sale sempre del centro benessere.