Bacheca dei reclami

Buongiorno,Il 18 dicembre ho prenotato la consegna di un pacco dall'Italia alla Spagna tramite Packlink. L'email di conferma dell'ordine ricevuta da Packlink indica che il corriere utilizzato sarebbe stato Bartolini, che avrebbe ritirato il pacco dall'indirizzo del mittente il giorno 21 dicembre dalle 14:00 alle 18:00. Packlink inoltre affermava in seguito alla conferma dell'ordine che avrei ricevuto un'etichetta da incollare sul pacco con l'indirizzo del mittente e destinatario, e una seconda copia dell'etichetta da consegnare al corriere.Non avendo ricevuto nessuna etichetta ho contattato il servizio clienti Packlink da cui non ho ricevuto nessuna risposta. Ho provato a contattarli sia tramite chat (e ogni qualvolta la mia richiesta era assegna ad un operatore quest’ultimo interrompeva la conversazione), sia tramite email a cui non ho ricevuto risposta. Ho deciso quindi di contattare direttamente il servizio clienti Bartolini ma mi hanno detto che nessun ritiro era previsto per il 21 dicembre presso l’indirizzo del mittente.Il giorno 21 dicembre non avviene nessun ritiro da parte del corriere. Il giorno 22 dicembre ricevo una email da Packlink contenente l’etichetta di invio e che conferma una nuova data di ritiro il giorno successivo 23 dicembre.Il giorno 23 dicembre non avviene nessun ritiro quindi contatto nuovamente il servizio clienti Packlink da cui non ricevo nessuna risposta e il servizio clienti Barolini che conferma di non.aver mai ricevuto istruzioni per un ritiro/consegna presso l’indirizzo del mittente.Dopo aver contattato numerose volte il servizio clienti Packlink per cancellere l’ordine senza successo, oggi 7 gennaio ricevo una risposta che afferma che il termine massimo per richiedere la cancellazione dell’ordine è scaduto il girono 2 gennaio.

Salve, avuto la sfiga di spedire tramite packlink con il corriere poste italiane, spedito il pacco il 5/11 oggi a distanza di un mese, packlink ha aperto un indagine a quale mi richiede di aspettare 30 giorni lavorativi il termine massimo essendo 29 dicembre, ho fatto anche reclamo alle poste ma si sono sbarazzati subito di me dicendomi di sbrigarmela con packlink che loro non sono resposabili da l'altra parte packlink dice di non essere responsabile dei tempi previsti in quanto e colpa del corriere, si buttano la patata bollente da uno all'altro. Richiedo almeno una risposta a questa indagine nei tempi giusti e legali. non tempi assurdi di due mesi come suggeriscono loro, di che fine ha fatto il pacco. Nel caso del pacco smarrito chiedo il rimborso totale del pacco.

Spett. Auctane, S.L.U. (Packlink PRO), Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° IT2023PRO0007418181 Abbiamo ricevuto dal corriere UPS una scatola, all'interno c'era un prodotto realizzato e venduto da noi, al quale il cliente ci chiedeva di fare una modifica. L'imballo dall'esterno era perfetto, all'interno invece abbiamo trovato il prodotto danneggiato, ci sembra al quanto difficile da credere che anche con questo imballo il materiale arrivi rotto. Scatola in legno + polistirolo + pluriball. Abbiamo spedito altri prodotti simili anche con voi, alcuni erano anche più fragili e sono sempre arrivati a destinazione sani e salvi. Abbiamo rispettato tutte le vostre direttive per l'imballaggio AMMORTIZZANTI CONFORMI: Angolari e profili protettivi in polietilene espanso: presenti RIEMPITIVI: Polietilene espanso (PE): presente SEPARATORI: Fogli di plastica a bolle d'aria (Pluriball): presente Fogli di polietilene espanso: presente Come potrete notare dalle foto qualcuno ci è salito sopra più volte, ci sono molte impronte di scarpe da lavoro, questo presumiamo sia stata la causa principale della rottura interna dei prodotti. Sicuramente il pacco essendo grande, largo e pesante sarà rimasto sul fondo del furgone e ci saranno passati sopra per andare in cerca dei pacchi da consegnare, cosa che abbiamo visto fare più volte da tutti i corrieri. Ora dovremmo prendere dal magazzino un nuovo prodotto, fare le modifiche e consegnarlo, nella speranza che vada tutto a buon fine. Avete consigli su come evitare che arrivi nuovamente rotto? Il prodotto è stato acquistato online, per cui non abbiamo fatture ma è per noi un corrispettivo, regolarmente registrato. Non so se la documentazione vada bene o se volete una valutazione giurata del costo del bene. Abbiamo inoltre altre immagini sia della scatola che dei prodotti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.