Bacheca dei reclami

Spett. Wind,Fino a novembre 2020 era attivo un contratto che includeva adsl, telefonia e 4 sim: 3 per cellulari e una sim dati.Tale contratto era intestato a Valery Angela Bertolini, codice cliente P1039989816.Il 7 novembre 2020 abbiamo fatto richiesta per passare a fibra FTTH e abbiamo confermato tramite registrazione telefonica con call center wind tre: successivamente abbiamo ricevuto sia il contratto che una lettera di conferma della presa in carico della richiesta.Purtroppo non era possibile fare una migrazione dal nostro vecchio contratto al nuovo e quindi si è dovuto procedere all’apertura di una nuova utenza: solo ad allacciamento completo si sarebbe chiusa l’utenza ADSL e avremmo mantenuto sim e fibra ftth.Purtroppo la procedura ha subito un fermo causato da problematiche non legate a Wind tre che interessavano invece il passaggio della fibra per arrivare presso il nostro domicilio: una volta risolto questo problema si è potuto procedere con il passaggio da adsl a fibra.In gennaio 2021 ricevo una telefonata da Wind che mi chiede di confermare tramite registrazione vocale il passaggio da adsl a fibra. Dopo aver chiesto all’addetta se si trattasse dell’utenza FTTH in fase di apertura e dopo aver ricevuto riscontro affermativo confermo ciò che mi viene proposto durante la telefonata.In realtà si trattava della richiesta di passaggio da adsl a fibra misto rame in attesa di FTTH.il 25 febbraio finalmente vengono installati modem e si chiude tutta la procedura e sono collegata da allora con fibra To The Home.Fino al 30 aprile 2021 la situazione era la seguente: mi sono ritrovata in bolletta un abbonamento internet100 in FTTC sul numero 0396778642 e superfibra sul numero 0396790763 (pagando quindi doppia linea per due mesi) come da fatture W2106332020 e W2109416413: naturalmente è un errore in quanto non è possibile avere due linee internet per la medesima utenza e quindi con la presente chiedo che mi venga riaccreditato il costo di 17,95€ *2= 35,90€ che corrisponde alla linea FTTC di fatto chiusa il 25 febbraio 2021.Altra problematica: non ho chiesto che venisse sostituito il modem perchè mi era stato spiegato che il vecchio andava bene. Il tecnico che è venuto ad allacciare la nuova utenza ha sostituito il modem. Ora mi trovo in bolletta 5,99 al mese per 48 mesi. Non credo sia una procedura corretta, tanto più che al telefono mi era stato spiegato che col nuovo modem al limite avrei speso 3,99€ per 24 mesi oppure 99€.A questa sgradevole sorpresa si aggiunge una novità: ho appena ricevuto due nuove bollette.la W2115626432 che mi addebita:chiusura vecchia utenza: 65€rate vecchio modem per un totale di 2€ per 14 rate + 79€il che è assurdo perchè mi era stato ASSICURATO che nulla sarebbe stato dovuto per la chiusura del vecchio contratto in quanto si tratta di una migrazione di un vecchio cliente e NON HO CHIESTO IO la sostituzione del vecchio modem che ai tempi era stato installato proprio perchè compatibile con la fibra.In tutto ciò il servizio clienti in data 20 07 2021 ha emesso nota di credito 913443297 di € 43,10, il che è tutto fuorché sufficiente. chiedo quindi il rimborso di € 163,01In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Bertolini Valery Allegati: Copia bollette contestateCopia nota di creditoCopia documento d’identità

sulla base dell'ultima fattura di wind tre con data 22/5/2021 si evidenziano costi di disattivazione superiori a quelli previsti dal contratto , inoltre è stato addebitato il costo del modem che io volevo riconsegnare in quanto il nuovo operatore ha fornito in comodato d'uso gratuito il suo: quindi sono stati addebitati costi superiori per la migrazione e il costo del modem di cui non era previsto l'acquisto in quanto inutillizabile

ho letto che Windtre è stata multata per aver esagerato con le spese di chiusura sulle linee fisse, e la vs rivista indica di fare un reclamo. Io ritengo che 42.70 siano un po' eccessive, il tutto dopo avergli pagato anche le bollette fino ad un mese abbondante dopo la mia PEC di richiesta cessazione della linea

Salve, da anni sono un cliente Wind tre, per anni ho avuto malfunzionamenti della linea adsl di casa, un giorno durante l' ennesima chiamata alla servizio clienti wind per il malfunzionamento un operatore mi dice che c'è la possibilità di migliorare la mia linea senza variare l' offerta, ovviamente accetto subito mi viene riferito che visto il tipo di modem che ho già in uso non serve ACQUISTARNE uno nuovo in quanto quello va benissimo (infatti lo sto utilizzando e mi mancavano POCHE RATE PER TERMINARE IL PAGAMENTO).Mi modificano l'offerta, attivano la nuova linea e finalmente inizia tutto a funzionare, nel frattempo mi arriva un sms dove mi indicano la spedizione del nuovo modem (iniziano i problemi), chiamo ripetutamente la wind e mi viene detto più di una volta di stare tranquillo che il modem non SAREBBE STATO PAGATO, ma era solo una sostituzione del vecchio modem e che avrei terminato di pagare le mie rate(ero arrivato a circa 36 di 48 rate), ovviamente cosa non vera perché verificate le fatture l'importo mensile non è variato mentre le rate sono iniziate nuovamente da 1 di 48.Ho chiamato più volte la wind, ho inviato circa 5 pec ma ad oggi in circa 6 mesi non è cambiato nulla anzi, a qualche pec hanno risposto stornando dalla fattura la rata di modem e quindi pagando il mensile meno rispetto all'importo in origine, ma questo non mi risolve il problema in quanto a casa ho due modem di cui uno ovviamente nuovo che cerco in tutti i modi di restituire alla wind che ovviamente fa finta di nulla e non mi da informazioni a riguardo facendolo pagare nuovamente da capo.

Spett. WINDTRE SPA, Sono la moglie del titolare del contratto per telefonia e Internet ADLS, Centro di fatturazione P1098755798 e scriviamo nuovamente perchè non è stato risolto il nostro problema anzi abbiamo ricevuto il Vs preavviso di sospensione e cessazione del servizio. Vi invitiamo a riprendere i nostri reclami inoltrati tramite posta raccomandata (l'ultimo da Voi ricevuto il 24/11/2022 nr raccomandata 20045562806-3) che riassumono nel dettaglio gli avvenimenti da Luglio 2022 quando abbiamo stipulato un nuovo contratto telefonia + internet ADSL più vantaggioso di quello stipulato in precedenza.Purtroppo abbiamo ricevuto fatture in cui ci venivano addebitati i canoni di entrambi gli abbonamenti quando il vecchio sarebbe dovuto cessare contestualmente all'attivazione della nuova offerta (secondo anche una logica elementare) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Possenti Pietro Ambrogio

Spett.WIND TRE s.p.a. Sono titolare del numero di telefono cellulare 3389489226, il cui piano telefonico prevede il prelievo di €.9,99 (nove/99) mensili dalla mia carta di credito. Nei primi mesi del mese di giugno 2023, mi accorgevo che codesta Spett. Azienda, nel precedente mese di maggio, mi aveva addebitato la somma di €.194,00 (centonovantaquattro/00). Dopo personali verifiche, circa eventuali attivazioni di servizi, con esito negativo, provvedevo, in data 16.06.2023, alla segnalazione del problema tramite operatore del 159, Vs servizio clienti, che provvedeva ad aprire il contenzioso. Dopo ripetute telefonate tramite 159, mei mesi successivi, apprendevo che l'Azienda riconosceva l'errato addebito e che, dopo debite sue verifiche, avrebbe provveduto, nel termine di 90 gg, al rimborso. Alla data odierna 18.10.2023, non è stata rimborsata alcuna somma.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessandro Zilli

Salve,vi scrivo per una sim attiva a mio nome con un servizio di ricarica automatica mensile sul mio conto mai richiesta.Ho richiesto via PEC informazioni al riguardo, eventuali registrazioni audio o documenti firmati che provassero la mia richiesta per tale servizio, ma le mie email sono state completamente ingorate.Come se non bastasse il servizio nell'ultimo mese ha anche subito un aumento di prezzo.Richiedo quindi il disconoscimento del servizio ed un rimborso per tutto il periodo dell'attivazione del servizio.

Gentili Signori,nonostante reiterate e ripetute richieste sia telefonicamente che di persona presso i Vs. centri di vendita, Mediaworld Moncalieri, Windtre Corso Maroncelli, Galleria 8 Gallery (banchi assistenza/vendita in galleria) Torino, non ultima la segnalazione ed il reclamo telefonico in data 15/22 settembre 2023 con la quale l'operatrice telefonica si impegnava ad aprire 1 ulteriore reclamo promettendomi una risposta entro 48/72 ore lavorative che alla data odierna non riscontra alcun esito, provando ulteriormente la mancanza di trasparenza e correttezza da parte della vs. compagnia. Esausto di tutte le promesse inattese e recatomi finalmente presso un punto vendita Wind tre (8 Gallery Torino) in data 29/09/2023 si scopre che questo doppio ed inesatto addebito ricorre dal gennaio 2023 su due SIM, pur rimanendo la SIM di passaggio totalmente inutilizzata ed oltretutto Wind non ha mai perfezionato il passaggio di numerazione a favore di mio figlio. Riassumo pertanto quanto segue: 1) Richiesta attivazione contratto 23/01/2023 con cessione del numero da padre a figlio come da mail allegata2) Wind attivava una seconda SIM temporanea per il trasferimento di intestazione contratto3) piano da attivare 9,99 euro mese offerta Young 54) Sulla mia SIM attiva pagavo regolarmente 11,99 euro mese ed a febbraio 2023 è aumentato a 13,99 €/mese in modo arbitrario e senza nessun preavviso5) Passaggio di intestazione mai avvenuto6) Con utilizzo di una sola SIM si arriva a pagare 13,99, + 10,98 + varie e pretestuose ricariche di importo variabile tra i 15 e 20 € (a detta dei vari operatori per eccesso di utilizzo rispetto al piano tariffario), in sostanza si arrivava a pagare circa 3,5-4 volte in più rispetto al piano tariffario prospettato.Chiedo pertanto immediato riscontro e soluzione del problema presentato entro e non oltre 7gg dalla data di ricezione della presente, restituzione delle somme dovute ed impropriamente addebitate, riservandomi il diritto di esporre segnalazione presso tutte le autorità competenti e a difesa dei diritti del consumatore.In attesa di Vs, cortese riscontro porgo i più cordiali saluti

A seguito di cambio di operatore la società mi ha addebitato tutte le rate residue relative al modem N. 40 per un totale di euro 239,60 oltre a costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore di euro 42,70 come da fatt. F2310856567 del 22/04/2023

Buongiorno, a causa di un Vostro blocco di fatturazione non ricevo fatture dall'inizio del contratto ovvero febbraio 2023. Per ben due volte mi è stato detto dal Vostro servizio clienti che si attende uno sblocco. La Vostra soluzione è saldare due fatture alla volta per rientrare. Visto e considerato che non ritengo giusto pagare due fatture mensili per un Vostro problema chiedo la disdetta del servizio senza penali e pagando solo i mesi usufruiti sia per canone che per installazione. Saluti