Bacheca dei reclami

Buonasera,segue quanto scritto nel primo reclamo in ottobre 2022:sono cliente Wind per la linea internet dal 3 agosto 2021,ho richiesto passaggio ad internet ftth appena nella mia zona è stato attivato il servizio , un tecnico in agosto 2022 mi ha telefonato dicendo che non poteva venire ad effettuare il servizio e che avrei dovuto fissare io nuovo appuntamento con la Wind che ci ha mandato già a casa l'adattatore, inoltre il tecnico precisa che per avere un servizio immediato avrei dovuto dire che l'intervento non era stato effettuato perché io non avevo tempo e non per causa sua, già questo mi sembra follia pura e spero che qualcuno vada ad ascoltare le telefonate fatte dai tecnici . Da lì rimbalzo per un mese e mezzo tra servizio 159 e negozio Wind, dove palesemente mi dicono che il sistema bloccava la richiesta, ma se avessi acquistato telefono con scheda nuova o fossi passata con il cellulare a Wind il servizio sarebbe stato immediato. Dopo 2 mesi di telefonate ed aver spiegato il disservizio mi dicono che a breve un tecnico mi avrebbe contattata, questo x 3 volte nelle mie telefonate effettuate tra settembre ed ottobre, ovviamente nessuna telefonata ricevuta dal tecnico. Il 19 ottobre ed il 20 ottobre il servizio clienti offre di annullare il contratto e farne uno nuovo, più caro per avere un servizio che mi spetterebbe in forma gratuita .IN una telefonata mi dicono che avrebbero fatto tutto direttamente dal loro sistema e dopo un giorno mi è arrivato il messaggio : non è stato possibile procedere contattare il servizio 159. La Wind mi ha ricontattata solo quando ho chiesto codice di migrazione per dirmi che avrei dovuto pagare mesi e mesi di penale se avessi disdetto il contratto ed hanno offerto un calo della attuale bolletta di 2 €, ma non risolvono il problema del passaggio. Inoltre ho chiesto perché nessun tecnico mi ha richiamato e mi dicono che non hanno nessuna richiesta aperta, che non risultano le segnalazioni precedenti, che l'attivazione è andata KO il 9 agosto senza spiegare perché è per come, ovvero farfugliano che il tecnico ha chiuso la prestazione, richiesta rifiutata non si sa da chi, non si sa bene per quale motivo.Credo e spero che le telefonate siano registrate, della mia ultima ho scritto il codice, ma penso che chi lavora nei call center abbia segnalato le mie telefonate.Alla mia richiesta di procedere nuovamente con questo passaggio ad ftth, la risposta è stata che siccome è andata KO (e nessuno mi ha ancora spiegato perché è soprattutto chi ha rifiutato l'attivazione, certo non io) non si può fare altro che procedere con un nuovo contratto, ovviamente più caro.Mi sento truffata, presa in giro per tempo in telefonate e presso i punti vendita che non portano da nessuna parte poiché sembra che il fine ultimo sia quello di dover forzatamente dover acquistare un nuovo servizio che a me non serve.Penso che tante persone come me si siano piegate ad accettare le nuove offerte fatte perché sembra non ci siano alternative. Ma se la Wind, con i suoi tecnici non effettua il servizio, perché ci devono rimettere i clienti?Perché la richiesta del servizio non trova sbocco, il sistema in negozio blocca l'operazione, ma se faccio un acquisto il tutto magicamente si può fare in 2 giorni?Aggiornamento al 15/02:Lo sconto applicato in fattura in seguito alla richiesta di migrazione è durato mesi n° 1, in seguito la bolletta è aumentata di €2 riportando la spesa mensile ad € 24.99.Sono stata contattata da Open service, servizio a cui si affida la wind ed abbiamo fissato un appuntamento per il 30/01, dopo essere rimasta a casa da lavorare non si è presentato nessuno, ovviamente senza alcun preavviso. Ho ricontattato il 159...mi avrebbero dovuto ricontattare a partire dal 2 febbraio..ad oggi silenzio.Chiedo gentilmente di recedere dal contratto stipulato con la wind senza l'addebito di alcuna penale ne addebito rate successive, la scelta è dettata dalla mancanza di servizio, dal tempo speso inutilmente e dalla poca serietà riscontrata.Attendo gentile riscontro.Saluti,Antonella De Mattia

Buongiorno, in data 01 febbraio ho inoltrato via pec la richiesta di subentro per una sim ricaricabile attualmente intestata a mio fratello (modulo debitamente compilato e firmato da entrambi corredato di tutti i documenti richiesti). Non avendo ricevuto alcun riscontro mi sono recata presso un negozio wind (una delle opzioni riportate sul sito) ma mi è stato detto che la richiesta andava necessariamente fatta via pec o raccomandata. Dopo alcuni giorni ho contattato il servizio clienti. L'operatore è stato molto vago sui tempi, mi ha detto di rivolgermi allo store, che non era in grado di vedere la pec da me inviata e che mi avrebbero ricontattato.Abbiamo urgenza di effettuare il cambio intestatario, pertanto se la richiesta non verrà soddisfatta in tempi brevi ci vedremo costretti a cambiare operatore.

Buongiorno, il 6 febbraio 2023 ho chiesto on line il passaggio della mia linea fissa da Vodafone a Windtre absolute 100: dopo mia richiesta di informazioni, per telefono, mi è stato comunicato che, per motivi tecnici dipendenti da Vodafone, il cambio non si può fare. Richiedo l'annullamento della proposta di contratto, ma ad oggi 23 febbraio non ho ricevuto alcuna comunicazione.

Mia madre, Pinuccia Dina Lombardi, ha un contratto con WindTRe dal 4 Dicembre. L'offerta comprendeva anche un servizio che non voleva, cioè l'assistenza facile (che non c'entra nulla con la telefonia). Purtroppo è a pagamento. L'abbonamento di mia madre costa 22,99 euro. Questo servizio costa 4,99 euro/mese. L'operatore che ha fatto il contratto Le aveva detto che, dopo l'attivazione della linea, avrebbe cancellato tutti quei servizi in più che non volevamo e che erano a pagamento. Lo ha fatto tranne per questo. Ora, Wind dice che non possiamo cancellarlo perchè sono passati 14 giorni dall'attivazione (ma noi abbiamo ricevuto la fattura solo ieri) e perchè è valido un anno. Il mio reclamo riguarda proprio la non possibilità di cancellare un servizio, per l'errore di un operatore.

Buongiorno, da gennaio attendo invano il cambio di nome come titolare del contratto da Ragone Luca (mortis causa) a Doro Miria, richiesto via PEC e seguendo le vostre istruzioni. Non sono chiari i motivi di questo continuo procastinare, e nonostante numerosi solleciti, non si è ancora conclusa questa pratica. Il tempo di attesa sembra francamente eccessivo. Grazie

Buongiorno,in data 30/12/2022 ho attivato con il tecnico la fibra di wind, ad oggi non ho ricevuto il voucher amazon prime. Ieri, 22/02/23, ho chiesto il codice migrazione e non lo forniscono corretto e sul sito non funziona. Come devo fare per ottenere entrambi le cose? Grazie milleDistinti Saluti,RENATI Matteo

Da luglio 2022sono passato a un altro gestore telefonico chiudendo con wind tre il mio rapporto ancora ad oggi mi vengono prelevati tramite rid bancario somme senza che ne sia descritto la motivazione .. Nel mese di febbraio mi arriva una comunicazione telefonica di un agenzia operante nel recupero credito dove mi comunica che ho un insoluto di 103 euro per fatture non pagate periodo luglio/ agosto 2022 da parte di windtre non ho ricevuto ad oggi nessuna fattura per posta o altro .. Piu volte ho chiamato il servizio clienti wind ma risultando impossibile parlare con una persona fisica ... Inutile anche recandosi in un centro wind il personale non ha saputo dare spiegazioni esaudienti. ..

Buongiorno ho disdetto regolarmente un contratto nel 2021 e solo a fine 2022 vengo contattato dall'azienda Gestione Rischi (recupero crediti ) sia per sms che telefonicamente perchè risulta una pendenza.L'utenza è relativa ad un Cube per la connessione internet. Spiego loro di non aver mai ricevuto queste fatture nè solleciti relativi ad esse nè per posta nè per email , chiedo di poter visionare le fatture stesse ma mi dicono che le ha soltanto Windtre quindi mi possono solo comunicare il numero delle fatture.E' impossibile mettersi in contatto con Windtre perchè il numero 159 è riservato solo ai loro clienti ed io non lo sono più. Provo ad inserire il mio vecchio codice cliente ma nulla, gli scrivo delle Pec e non mi hanno mai risposto.

Nonostante il mio contratto telefonico con wind 3 sia stato chiuso ad agosto (con conseguente disattivazione del numero telefonico), ancora oggi la wind mi scala mensilmente dalla carta di credito la somma di euro 9.75. Ho fatto numerosissimi reclami ma sembrano andare tutti a vuoto, così come le telefonate, dove mi rispondono operatori dicendo che faranno il sollecito Richiedo pertanto che venga abolito l'addebito mensile sulla mia carta, e che abbia il relativo rimborso di tutti i soldi che sto continuando a pagare senza nessun motivo.

Gentile wind3,sabato 26 novembre ho firmato la proposta di contratto presso il negozio Wind3 di Gran Roma, Via Aristide Merloni, 141, 00155.Le condizioni dell'offerta per cui ho firmato prevedono l'abbonamento fibra a 17 euro al mese + 2,99 euro di rata modem. Dal momento della firma all'attivazione della rete, non ho mai ricevuto il contratto ma solo la proposta di contratto dove le condizioni dell'offerta non sono riportate. Una volta ricevuta la prima fattura, l'importo era superiore a quello indicato. In particolare il totale della fattura è 25,47 con €18 di servizio fibra e 5,99 di modem.Ho aperto segnalazione di rettifica al negozio intorno al 10 gennaio, e nulla è cambiato. E' già la terza fattura che ricevo con lo stesso importo. Il negozio rimanda la responsabilità a wind 3 e wind 3 rimanda la responsabilità al negozio. Nel frattempo io pago le fatture.Chiedo gentilmente che si provveda alla rettifica del contratto