Bacheca dei reclami

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto per Super Fibra 2.5 Giga (linea telefonica e connessione internet) specificato in allegato. A partire dal 28/04/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare manca totalmente sia la connessione internet che la linea telefonica fissa. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 28/04/2025 (ore 16.13) e sollecitato il 02/052025 (ore 19,41) ed il 05/05/2025 (ore 16,32) senza alcun esito positivo. Dopo 8 giorni di attesa (anche se con giornate festive) senza alcuna comunicazione da parte vostra, richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Vista la durata del disservizio, chiedo nella prossima fattura lo sconto almeno del 25% per mancata fruizione di quanto in contratto. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, in data 25/04/2025 ho effettuato il cambio di operatore. Nonostante la portabilità sia stata spostata il 30/04 mi è stato addebitato il costo mensile di 15,98€ tramite SEPA. Richiedo il rimborso in quanto non ho usufruito del mese corrente. Provvederò ad azioni legali in caso di mancata risposta o restituzione.

Oggetto: Reclamo per disservizi continui sulla linea telefonica n. 03621781762 Gentile Servizio Clienti Wind Tre, mi chiamo Rossella D'Alfonso, intestataria della linea telefonica numero 03621781762. Con la presente intendo esprimere il mio disappunto per i continui disservizi che sto riscontrando da diversi mesi sulla mia linea. Nonostante siano già stati effettuati oltre quattro interventi tecnici, la situazione non è migliorata: continuo a subire frequenti disconnessioni, che rendono la linea inaffidabile e inutilizzabile. Trovo inaccettabile dover continuare a pagare regolarmente il servizio senza ricevere un livello di qualità adeguato. Chiedo quindi che venga risolto il problema in via definitiva nel più breve tempo possibile, e che venga presa in considerazione anche una compensazione economica per il disservizio subito. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di una soluzione tempestiva al problema. Cordiali saluti, Rossella D'Alfonso

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto n° 1650846540043, codice contatto n° 887575486. Ho urgentemente bisogno della registrazione audio della stipula del contratto di cui sopra effettuata il giorno 04/03/2025 poiché temo di essere stato truffato. Accedendo al sito windtre.it, da area riservata e apposita sezione non trovo la registrazione vocale in oggetto quantunque via mail, a conferma dell'avvenuta firma del contratto, venga espressamente riportato che la registrazione viene conservata da Wind tre stessa per 12 mesi. Venendo al motivo della richiesta, nella telefonata mi viene proposta l'offerta Super Internet Casa 5G al costo di euro 19 e 99 al mese mentre alla prima fattura risulta un costo mensile di euro 27 e 99. Inoltre, pur avendo richiesto il contributo di attivazione rateizzato, il costo di 99 e 99 viene applicato in un'unica soluzione alla prima fattura. Spero vivamente nella vostra collaborazione nel recupero della registrazione in questione così da scongiurare la sgradevole ipotesi di truffa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho cambiato operatore passando da Wind a Fastweb e mi hanno addebitato 22€ come costo x passaggio operatore … mi sembra non corretto e chiedo l annullamento del costo

Buonasera, con la presente richiedo di sapere quali sono le ultime fatture che dovrò pagare relative al contratto stipulato con voi. Oggi ho fatto la migrazione ad un altro gestore perchè mi ha garantito l'installazione della Fibra cosa che voi mi avevate detto che non era possibile fare. Oggi chiamando il vostro servizio clienti ho scoperto che dovrò pagare il modem per altri 24 mesi cosa che non mi è mai stata comunicata in fase di sottoscrizione del contratto. Due anni fa ho chiesto più volte se il modem fosse gratuito e mi è stato risposto di sì, anche perchè se avessi saputo che avrei dovuto rimanere con voi per 48 mesi non avrei mai sottoscritto il contratto. Vi chiedo di riprendere tutte le registrazioni telefoniche fatte. Ho riletto il contratto oggi ed è stata messa una crocetta a mia insaputa sul quadratino che le restanti rate di eventuale apparecchiature sarebbero state addebitate sul mio conto corrente. Oggi ho provveduto a bloccare il rid bancario quindi pagherò con un bollettino solo il consumo fino ad oggi. Vi chiedo di darmi un celere riscontro anche della migrazione avvenuta.

buongiorno, circa 10 giorni fa mi è stata portata finalmente la fibra presso l'abitazione, dopo essere stato contattato da OpenFibre. Faccio presente che per portare la linea mi sono dovuto operare ad aiutare il tecnico a passare il cavo presso le varie abitazioni personalmente. Ora mi accorgo ora che sono stato nuovamente viincolato per 4 anni a pagare un router. il router che mi è stato dato è identico a quello che già avevo ricevuto recentemente e per cui avevo precedentemente aperto un reclamo. Inoltre mi viene comunicato via email di aver sottoscritto un contratto, quando non ho registrato nulla vocalmente ne tantomeno ho firmato alcun nuovo contratto. Ripeto che la fibra è stata portata a tutti i condomini (il 6 Marzo) e per vostra neglicenza non sono stato messo in lista quel giorno per il passaggio, tutti i condomini sono passati a fibra senza alcun costo e che quindi non ritengo di dover essere viincolato in alcun modo con voi. Attendo vostro riscontro

Buongiorno io per la seconda volta mi è capitato il blocco delle fatturazioni windtre l'ultima fattura pagata è stata il 22 dicembre 2024 dopo di che non mi è arrivata nessuna fattura più da pagare da dicembre che chiamo al 159 e mi dicono sempre le stesse cose non ci possiamo fare nnt a gennaio si stabilisce poi febbraio poi marzo e ora siamo ad aprile fra poco maggio è non si è sbloccata la situazione quindi sono costretto a mandare una pec urgente dal mio avvocato e vediamo che succede Io sono Squitieri Bengasi titolare della linea 081941853 Fatemi sapere urgentemente chiamatemi al numero 3382586532 Grazie mille Buona serata

Buonasera, Il giorno 8 marzo 2025 ho sottoscritto un contratto presso un punto vendita a Trieste che comprende la SIM e la fibra ottica. Da allora ho effettuato numerose telefonate al Servizio clienti (l’ultima risale alla giornata di ieri mercoledì 23 aprile), ma nessun tecnico mi ha mai contattato. Siccome la fibra ottica risulta ancora attiva con la TIM, mi sono trovato addebitate due fatture relative ai mesi di marzo e di aprile (che troverete in allegato). Inoltre, ho scoperto che nell’estratto conto bancario personale risulta un addebito di euro 13,65 in data 01/04/2025. Mercoledì mi sono recato presso il punto vendita di riferimento e mi è stato riferito che il suddetto importo è il risultato di tre voci: 1) 01/03/2025 attivazione € 1,25 2) 08/03/2025 costo mensile offerta + rata costo attivazione se prevista € 5,41 3) 01/04/2025 tariffa offerta € 6,99 Ho controllato attentamente la documentazione a mio disposizione e non comprendo a cosa si riferiscano le prime due voci. Stanco di tutti questi tentativi vani e di queste attese infinite, desidero sottoporvi le seguenti proposte allo scopo di risolvere la questione in modo amichevole, ma urgentemente: 1) Rimborso delle due voci sopra indicate e degli importi indicati nelle fatture TIM relativi ai mesi di marzo e di aprile (con modalità da concordare); 2) Modifica parziale del contratto con la conservazione del solo servizio relativo alla SIM senza alcun addebito a mio carico (rif. Punto 3.1.4. Condizioni generali contratto). Resto a disposizione per qualsiasi delucidazione e proposta Cordiali saluti Brian Pirrone

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità