Bacheca dei reclami

"Inviato anche a mezzo PEC in data odierna." Oggetto: RECLAMO E DIFFIDA AD ADEMPIERE - Socio Altroconsumo n.2836354-74 - Persistenti disservizi FWA utenza 0523 473948 Spett. Wind Tre S.p.A. Con la presente, in qualità di intestatario delle utenze sottoelencate e del servizio FWA oggetto di reclamo, intendo formalizzare una segnalazione di grave disservizio. -Utenza Fissa 1: 0523 499030 29121 Piacenza via G. Mazzini 68 -Utenza Fissa 2 (FWA): 0523 473948 (Loc. Cerreto 16, 29020 Zerba PC) -Codice Cliente: 12626800 -Utenza Mobile 1: 335 7253447 -Utenza Mobile 2: 333 6325610 1. Disservizi FWA Il livello di servizio fornito sull'utenza FWA (0523 473948) è persistentemente inadeguato. Interruzione Totale: La linea Internet risulta totalmente assente dal giorno 06/12/2025 (LED Internet spento o rosso fisso, saltuariamente verde dopo spegnimento / riaccensione antennina/router), nonostante numerose segnalazioni e interventi. Precedenti Disagi: Dalla data di attivazione (02/08/2023), le chiamate all'Assistenza Tecnica Wind sono state veramente tante come potrete sicuramente constatare dalle Vostre procedure, dalle mie telefonate e dalle mie PEC (PEC 10/8/2024, PEC 25/7/2024, PEC 22/7/2024, PEC 16/7/2024, PEC 14/6/2024, PEC 10/6/2024). I frequenti disservizi, in non pochi casi risolti autonomamente senza contattarVi (spegnimento/riaccensione antennina/router), hanno richiesto decine e decine di interventi manuali (spegnimento/riaccensione) sugli apparati, un'operazione che risulta disagevole, specialmente per persone non più giovani. Confusione Operativa: Si fa presente che, anche a fronte della richiesta di supporto per il ripristino, sono state indicate procedure operative contrastanti dal Vs. personale, a dimostrazione della Vs. inefficienza interna nella gestione del guasto. Chiedo pertanto un riscontro ufficiale in merito a quale delle procedure di sincronizzazione antennina/router è l'unica corretta (vedi dettaglio in calce alla presente). 2. Richiedo urgentemente e formalmente: l'attivazione/invio di tecnici specializzati per la risoluzione definitiva del problema sulla linea 0523 473948, con ripristino del servizio entro il termine massimo di 3 giorni lavorativi dalla ricezione della presente PEC. Indennizzo: Il riconoscimento e l'accredito di un indennizzo automatico per disservizio (totale interruzione) ai sensi della Delibera AGCOM 347/18/CONS, quantificabile in € 5,00 per ogni giorno di disservizio (dal 06/12/2025 fino all'effettivo ripristino). 3. Risoluzione per Inadempimento e Migrazione In assenza di un riscontro positivo e di un ripristino stabile entro i termini indicati, mi vedrò costretto a procedere alla migrazione della utenza verso un altro operatore per garantire la continuità del servizio. Essendo tale scelta dettata esclusivamente dal Vostro inadempimento contrattuale (Art. 1453 c.c.) e dalla reiterata incapacità di fornire un servizio funzionante, si precisa sin d'ora che: Non sarà dovuto alcun costo di disattivazione o penale per il passaggio ad altro gestore. Non saranno dovute le rate residue relative agli apparati (antennina e router), in quanto il vincolo di 48 mesi non è stato chiaramente esposto dall'operatrice in fase di vendita e, in ogni caso, gli apparati risultano inutilizzabili per colpa a Voi imputabile. Mi riservo inoltre il diritto di adire le autorità competenti (AGCOM - ConciliaWeb) per la tutela dei miei diritti e il risarcimento del danno da isolamento. Allego foto router ultimi giorni. In attesa di sollecito riscontro, invio distinti saluti. Giovanni Pezza cell. 335 7253447 Appendice: Procedure Contrastanti a parità di situazione LED router A) 13/12/2025 - Operatore Wind: spegnimento/accensione antennina da remoto (equivalente a togliere corrente e ridarla da parte mia) + spegnimento router con pulsante apposito e riaccensione dopo 15". B) 12/12/2025 - Operatrice Wind: staccare corrente antennina e dopo 60" riattaccare, dopo 20" staccare da scatoletta antennina cavo bianco antennina e dopo 20" riattaccare cavo bianco, dopo 20" staccare da scatoletta antennina cavo giallo router e dopo 20" riattaccare cavo giallo, dopo 20" togliere corrente a router e dopo 120" ridare corrente a router. C) 26/11/2025 - Operatrice Wind: togliere corrente router, togliere corrente antennina, attendere 60'', dare corrente prima a antennina e dopo 10" dare corrente router

Spett. Wind Tre Spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet, specificata in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2534912593 del 12/12/2025 relativa al periodo di fatturazione dal 01/11/2025 al 30/11/2025 e periodo di abbonamento dal 01/12/2025 al 31/12/2025, in quanto gli addebiti fatturati pari a € 26,99 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare € 21, relativo all' abbonamento Super Fibra. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 26,99. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Gentile Servizio Clienti Wind Tre S.p.A., con la presente sollecito formalmente l’annullamento del contratto da me stipulato e già disdettato tramite PEC in data 24/11/2025. A seguito della mia PEC, mi avete risposto assegnandomi l’ID pratica indicato in oggetto, correttamente riportato nella presente comunicazione. Nonostante ciò, ad oggi il contratto risulta ancora attivo e mi è stata recentemente recapitata un’ulteriore fattura, che contesto integralmente. Preciso che non sussiste alcun titolo per l’addebito, in quanto la richiesta di annullamento è stata regolarmente inviata nei termini e con modalità valide, e il contratto avrebbe dovuto essere già cessato. Con la presente chiedo pertanto: l’immediata conferma dell’annullamento del contratto, con decorrenza dalla data della mia PEC del 24/11/2025; il rimborso integrale dell’ultima fattura emessa, non dovuta; la conferma scritta dell’avvenuta chiusura della pratica e dell’assenza di ulteriori addebiti. In mancanza di riscontro tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. In attesa di vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Giona Cerlini Codice Cliente P1170175729 Recapito telefonico 348 378 5629 Indirizzo email ing.gionacerlini@virgilio.it

Il 04.06.2025 avevo aderito telefonicamente ad una proposta di contratto, il 09.06.2025 telefonavo al 159 e espressa la mia volontà, inviavo via PEC, stesso giorno, modulo di recesso entro i 14gg e carta identità, di pomeriggio ritrasmettevo altra PEC con identici allegati e di sera trasmettevo 3 PEC con allegato anche la tessera sanitaria, per come mi era stato richiesto il 16.062025 ritelefonavo al 159 per conferma e mi indicavano di trasmettere un altro modello con la carta d’identità , seguì trasmissione via PEC di quanto richiesto, solo che trasmettevo erroneamente il precedente modello, per cui stesso giorno trasmettevo il nuovo modello che avevo ricevuto, sempre via PEC n. 5. Il 21.07.25 ricevo comunicazione da Windtre che indicava < < ti informiamo che non e' stato possibile dar seguito alla tua richiesta di disdetta del 16/06/2025, in quanto non e' pervenuto il modulo disdetta linea compilato e firmato necessario ai fini della lavorazione. Abbiamo tentato di contattarti piu' volte e, non essendoci riusciti, non abbiamo provveduto con la disattivazione della tua linea WINDTRE. Per tale motivo, il servizio rimarra' attivo e continuera' a generare i relativi costi. Il 22.07.25 diffidavo con PEC quanto perpetrato. Il 30.07.25 ricevo email comunicando che l’addebito sul mio conto non era attivo . Oggi 11.12. 25 ricevo richiesta di pagamento di una fattura, da parte di ADVANCING TRADE S.P.A. per conto di Wind Tre S.p.A Considerato l’assenza del servizio, difatti non vi è stata alcuna fornitura del modem da parte della stessa Windtre, l’interruzione del servizio di telefonia ed internet per la mia attività professionale. che mi ha procurato un disagio dal 16.6.25 al 13.08.25, l’ostruzionismo, presenti nelle note trasmesse hanno impedito a soddisfare i diritti dei consumatori.

Buongiorno. Da settimane sto sollecitando inutilmente un riscontro dal servizio clienti Wind per ottenere il rimborso delle fatture REGOLARMENTE pagate, NONOSTANTE la linea telefonica fissa di casa cui si riferiscono fosse in quel periodo guasta (peraltro per l’ennesima volta nell’anno 2025). Già il fatto di dover pagare per un qualcosa di cui non usufruisco mi pare una evidente forzatura, ma che poi debba anche rincorrere Wind per riavere indietro i miei soldi mi sembra francamente irricevibile. Pretendo di essere contattato dal servizio clienti e di risolvere questa situazione paradossale. Grazie

Buongiorno. Di seguito i miei dati: Codice Cliente: 584800626 Nome e Cognome : Antonio Billato Indirizzo: Via Como n.26 - 36051 Creazzo (VI) Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza: 347 152 9870 ora LINEA NON ATTIVA dal 03/12/2025 per passaggio a operatore ILIAD con portabilità numero tel. Codice Fiscale: BLLNTN61A20G224T Motivo della Richiesta: Tramite il Servizio Easy Pay sono stato addebitato sul mio c/c in data 01/12/2025 di euro 10,99 (offerta ALL IN dal 10/2021) in forma anticipata per il periodo 1>31/12/2025. A seguito passaggio a Iliad ho ricevuto la portabilità del mio numero in data 09/12/2025 con contestuale disattivazione linea Wind3. Con la presente chiedo lo storno ed il riaccredito di quanto ricalcolato per il periodo 09 > 31 dicembre 2025 in quanto "Periodo di NON fruizione del servizio di Telefonia Mobile". A disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o eventuale documentazione, resto in attesa di cortese urgente riscontro e porgo cordiali saluti. Antonio Billato. Codice cliente : 584800626

Spett. Wind, Sono titolare del contratto 1672961349123 a nome Cavallet Ingrid A partire dall'installazione si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea wifi non è stabile e si disconnette in continuazione mandando in tilt il router. Ho già segnalato il disservizio dalla prima ora dopo l'installazione , lo potete vedere dagli storici delle chiamate che ho fatto verso il 159 tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buonasera, ho attivato questo codice cliente nel 2024 con una linea Wind fwa, sin dal primo giorno ha cominciato a darmi problemi, dopo il controllo e la visone da parte di 6 tecnici mi arriva una mail ( che metto in allegato) dove mi dicono che la linea non è migliorabile e che avrei potuto presentare la cessazione entro 30 giorni. Inviata la cessazione continuano ad arrivarmi fatture, ovviamente non andavano in pagamento perchè il RIID era bloccato. Pochi giorni fa mi arriva una lettera del recupero crediti chiedendomi 785 euro di fatture non pagate.

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal Novembre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare come gia' successo in passato, tutti i dispositivi connessi sia tramite Wifi che via Lan, perdono la connessione in modo continuativo anche a distanza di pochi minuti, per poi riacquisirla e perderla di nuovo. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio in passato, cui ha seguito un periodo si relativa stabilita', ma in questi ultimi mesi le interruzioni rendono di nuovo il servizio inutilizzabile. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

BUONGIORNO CHIEDO LE MOTIVAZIONI PER CUI DEBBA PAGARE LA FATTURA N P1133326018 RITENGO CHE NON DEBBA PAGARE NULLA VISTO CHE HO PAGATO FINO ALL ULTIMO GIORNO DELLO SCADERE DEL CONTRATTO CODICE:1608456410816.