Bacheca dei reclami

Buongiorno, continuo con la problematica già segnalata in un precedente reclamo a proposito dell'assenza di segnale internet. Dopo il reclamo di ieri 16 Agosto sono stato contattato dal tecnico Windtre il quale ha verificato il Gpon della chiavetta che era corretto, quindi secondo lui il problema è che il tecnico Open Fiber ha collegato un'altra linea alla mia utenza. Stamattina 17 agosto è venuto presso la mia abitazione il 7 tecnico Open Fiber che non è riuscito a parlare, sulla linea dedicata, con il tecnico Windtre. Ho contattato il servizio clienti 159 e l'operatrice gentilmente ci ha passato l'area tecnica, dove verifiche si è capito che il numero Gpon tecnico di windtre è diverso dal numero Gpon del modulo che sta usando OpenFiber. Naturalmente affinché si capisca qualè il numuro corretto, bisogna aspettare lunedì quando l'operatore tecnico Windtre leggerà la email di OpenFiber e si metteranno d'accordo come procedere... intanto il disservizio continua. Domenico Vitale

Buongiorno, il 6 Agosto c.a. alle ore 11:20 si è intererroto la connessione internet, sul modem si sono spente le spie di Link ed Internet, mentre la spia del Phone è diventata gialla. Dopo 2 ore ho chiamato l'assistenza windtre al 159 al quale ho segnalato il malfunzionamento, ha aperto un ticket di lavoro di tre giorni. Il giorno dopo è venuto un tecnico Open Fiber che ha ripristinato la linea Link (spia verde) e la linea Internet la spia è rossa, ha provato a contattare tecnici di windtre senza risposta, è andato via assicurando che a breve sarebbe tornato la linea. Il mattino dopo ho richiamato l'assistenza di windtre e gli ho detto del tecnico e che ero ancora senza linea, ha fatto un sollecito e il giorno dopo è venuto un'altro tecnico che ha detto che il modem era rotto. Martedì 13 agosto mi è stato recapitato il nuovo modem con nuova chiavetta ma anche questa volta non funziona, richiamato windtre hanno aperto altro ticket e il giorno 14 agosto sono venuti in tre tecnici OpenFiber i quali hanno cercato di contattare i tecnici Windtre senza successo e sono andati via. Ho richiamato l'assistenza windtre e il giorno 16 Agosto è venuto a casa cercato di contattare i tecnici windtre che non rispondono e dopo circa 40 minuti è andato via senza risolvere il problema. Chiamo nuovamente l'assistenza windtre che dice è un problema di OpenFiber che deve risolvere, parlo con OpenFiber e dice che è un problema di Windtre... giochiamo al rimbalzo... sta di fatto che dal giorno 6 Agosto che non ho linea Internet e phonia nonostante le telefonate di segnalazione disservizio. Vitale Domenico

In data 12/07/2024 ricevo fattura di 589,37 da parte di Wind relativa ad una disdetta del servizio unilaterale da parte dellazienda a causa di un insoluto di € 26, 82 con scadenza 13 /03/2024. Ricevo nel mentre nella mia casella elettronica SOLAMENTE un avviso riguardante il metodo di pagamento quale RID che dice che tale metodo deve rimanere invariato causa LA POSSIBILE SOSPENSIONE DEL SERVIZIO, che ho provveduto a riattacare immediatamente ( ignoto del perché si sia staccato) ma senza nessun tipo di sollecito per tale importo. A causa della fattura ricevuta per email chiamo il servizio clienti 159 che comunicano di aver sollecitato più volte solo ed esclusivamente tramite mail il mancato pagamento del quale io NON HO NESSUNA TRACCIA e dunque mi ritrovo con la disdetta unilaterale SENZA AVER RICEVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE IN MERITO NONOSTANTE IO ABBIA SEMPRE PROVVEDUTO AL PAGAMENTO DELLA MIA UTENZA. CHIEDO A TAL PUNTO L'ANNULLAMENTO DELLA SUDDETTA FATTURA DEL IMPORTO DI 589,37 POICHÉ NON RITENGO SIA UN OMISSIONE MIA MA ERRORE NELLA COMUNICAZIONE CON IL MEDESIMO DA PERTE DI WIND TRE SPA. RIMANGO IN ATTESA PER UN RISCONTRO, QUILICI MATTEO.

Spett. windtrespa, Sono titolare del contratto con dod cliente 6149633 attivo sul numero 3486914159 e mi trovo addebitati 0,16 cent al giorno da mesi per servizio infobanking bankamerica da me non richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giovanni Maretti

Buongiorno,da aprile la fattura del contratto mobile è aumentata di 2 €.WindTre ha inviato a gruppi di propri clienti (nello specifico a quelli con offerta mobile prepagata) un sms intitolato “Modifiche contratto”, informandoli che “per esigenze di mercato legate al crescente bisogno di traffico dati”, a partire dalle date indicate nel messaggio sms, avrebbe aumentato i Giga disponibili nel piano tariffario e successivamente adeguato il costo del piano medesimo. L’utente avrebbe potuto mantenere invariata la sua offerta iniziale “inviando il testo OPTIN con SMS al numero 40400” o, in alternativa, avrebbe potuto recedere e cambiare operatore senza penali e costi, entro 60 giorni dalla comunicazione di modifica della propria offerta.L'utente non interessato all’aumento di Giga a pagamento ha potuto, solo attivandosi, rifiutare espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (circa 2 euro). Poiché il servizio aggiuntivo a pagamento si attivava in automatico in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte del cliente, WindTre ha fatto cassa puntando sul cosiddetto costo della distrazione.Questo comportamento costituisce una violazione dell'art. 65 del Codice del consumo (dlgs 206/2005), poiché il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento in spregio alla normativa vigente, costringendo il proprio cliente ad attivarsi per recedere dal contratto relativo al servizio aggiuntivo. PERALTRO è stata già condannata per la stessa pratica. Chiedo pertanto il rimborso dei 2 € per i mesi di aprile, maggio, giugno, luglio 2023 e che il mio contratto venga riportato al precedente costo ovvero che mi sia data la possibilità di recedere ancora adesso.

Spett. WindTre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal Giugno 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea internet va molto male, mi avete sostituito 3 volte il router della Zyxel no con un ìo nuovo ma bensì con il rigenerato, avete inviato un tecnico che ha potuto constatare che la linea dal router al mio pc e molto lenta, vorrei fare presente che lavoro al pc con cavo lan cat.6, il mio pc è abbastanza nuovo acquistato a Maggio c.a. . [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. dove sono registrato] Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite telefono/pec e Altroconsumo senza alcun esito positivo. Richiedo la la disdetta della fornitura del servizio a fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. WINDTRTE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 30/07/204 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare durante i lavori per adeguamento rete idrica da parte dell'Acea è stato tagliato il cavo telefonico. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 30/07/2024 alle ore 16,10 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. WindTre s.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Il 17/04/2024 e il 03/07/2024 vi ho inviato due Pec con disdetta della vecchia linea ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata,a causa della vostra azienda per un aumento di 2 euro e cambio di condizioni contrattuali in corso. Nonostante ciò, ho ricevuto la fattura F2417945021 relative alle restanti rate del modem ed al costo per cessazione attivita’ servizio non dovuti . Inoltre si fa presente di aver restituito il vecchio modem tramite consiglio telefonico dato da un operatrice WindTre e facendo la richiesta a DHL al numero che mi ha segnalato una vostra operatrice,quindi adesso dovrei pagare un modem non più in mio possesso. Richiedo pertanto lo storno degli importi fatturati nella fattura n. F2417945021 con importo pari a 127,84 euro totali nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 105,86 €. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta modem corriere Copia fattura contestata

Spett.le WindTre, sono il titolare del contratto per le linee telefoniche 3383194844 e 3387525833 (cod. cliente P1119152335) Con la presente intendo contestare l’ultimo addebito relativo al periodo di luglio 2024, poiché gli importi fatturati, pari a €8,99, non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, sono stati addebitati €2 in più. Secondo quanto comunicatomi dal vostro operatore, tale aumento è dovuto a una modifica del canone comunicata via SMS. Tuttavia, non ho ricevuto alcun SMS su nessuno dei due numeri sopra riportati. Inoltre, non credo sia legale modificare la tariffa di un contratto tramite un semplice avviso via SMS. Vi invito quindi a verificare quanto sopra esposto e a procedere all’emissione dei prossimi addebiti corretti, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata, pari a €4. In caso di mancato riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto delle Delibere 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In allegato: Elenco addebiti (non ho trovato sul sito nessuna fattura) Copia del contratto Copia del documento di identità In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Caruso Nicolina Via San Carlo 12/4 40023 Castel Guelfo di Bologna BO 3383194844 carusonicolina@gmail.com

Mi è stata recapitata una fattura di 367 euro perché ho disdetto abbonamento alla linea internet di casa migrando verso un altro operatore perché dopo due segnalazioni per disservizio della linea attivata con sistema di ricezione antenna esterna, la quale raggiungeva al massimo 18 mega in download mi sono visto costretto a migrare verso altro operatore .detto questo concludo dicendo che in fase di contratto nn sono stato avvisato che per un cambio operatore anticipato avrei dovuto continuare a pagare antenna e ruter ...spero avvenga lo storno della fattura sopraindicata