Bacheca dei reclami

Buongiorno, nella serata di sabato 1 giugno il telefono collegato alla linea fissa ha fatto uno squillo, e ha proseguito a fare un singolo squillo circa ogni 10 minuti. Per poter dormire abbiamo lasciato la cornetta sollevata per tutta la notte. La mattina seguente, provando a riagganciare e a fare una telefonata, il telefono era completamente muto. La domenica pomeriggio, chiamato il 159 abbiamo aperto segnalazione di guasto sulla linea, ricevendo poco dopo il codice della segnalazione (n. di pratica 1640996044) e l'indicazione che la risoluzione è prevista entro 3 giorni lavorativi. Martedì 4 giugno ho ricevuto telefonata dal servizio clienti Wind e l'operatrice, alla mia conferma di aver provato 3 tipi di apparecchi tra cui anche un telefono a tasti di vecchia generazione, ha confermato che si tratta di guasto e ha girato la segnalazione all'area tecnica. Ora è venerdì sera e di giorni lavorativi ne sono passati ben 5, ma ancora la linea è completamente muta (provando a chiamare con il cellulare si sentono 3 bip e poi nulla). Preciso che utilizziamo la linea solo per chiamate voce anche se l'offerta si chiama "Voce Più con ADSL Free" (non usiamo l'ADSL su questa linea). Chiedo a Wind di sollecitare la riparazione del guasto per ripristinare la linea fissa Voce e l'indennizzo previsto per l'interruzione di servizio di per ogni giorno fino al ripristino della linea. Grazie. Cordiali saluti.

BUONGIORNO ABBIAMO RICEVUTO RICHIESTA DI PAGAMENTO CON LA FATTURA INDICATA. IL PAGAMENTO SI RIFERISCE AD UN SERVIZIO DI CUI NON USUFRUIAMO E DI CUI ABBIAMO DATO DISDETTA E RICEVUTO VOSTRA CONFERMA DI DISDETTA TRAMITE MESSAGGIO IL 29 AGOSTO 2023. PERTANTO QUANTO DA VOI RICHIESTO NON E' DOVUTO, VOGLIATE ANNULLARE OGNI RICHIESTA DI PAGAMENTO

Buongiorno,ho ricevuto un aumento di 2€ su abbonamento mensile ricarica cellulare da parte di Wind tre, l’unico avviso che mi avrebbero mandato un sms per avvisarmi del eventuale aumento se non avrei risposto. A parte che non mi sembra un sistema per informare le persone anche perché io ho 67 anni e il cellulare lo uso solo per telefonare gli sms non li guardo nemmeno e poi non capisco che sistema sia quello di aumentare giga o altro se non viene richiesto dal cliente,per di più l’obbligo di stare ancora due anni senza poter cambiare gestore pena pagare l’uscita con penale 25 €., quello che vorrei chiarire è che bisogna avvisare il cliente e non con sms e se non risponde lasciare tutto com’è. Se io voglio più potenza nell’auto vado io dal meccanico non viene lui a cambiare il pezzo per poi farmelo pagare. Insomma secondo me è una truffa bella e buona,quindi sappiate che appena possibile cambierò gestore.

Spett. Wind3 Il giorno 01.06 u.s. ho sottoscritto tramite il Vostro sito internet, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet: 3883642800. Ricevendo alle ore 21,57 una mail di conferma che, Tutta la procedura era andata a buon fine, che di lì a breve il numero provvisorio sarebbe stato attivato. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro MAX 48 ore. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti e due segnalazioni , di cui una con n. pratica: 1642352234, da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè lo smartphone mi serve principalmente per lavoro. Tra l'altro preciso che, contrariamente a quanto concordato, non è attivo nemmeno il numero provvisorio, e la linea del 'vecchio' operatore, non è attiva. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Infine, tengo a precisare che, a conclusione, mi riservo di chiedere un indennizzo per il Vs disservizio. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Di seguito la mia esperienza negativa sull’applicazione WindTre, in particolare sulle offerte e premi promesse e del pessimo servizio clienti. Nell’ applicazione Wintre vi è una parte, Winday, in cui sono presenti servizi che propongono sconti e vincite giornaliere. Una di queste è “ Amazon +acquisti + ti ricarichi” che propone una ricarica pari al 10% di quanto speso sul sito di Amazon acquistando oggetti in una delle categorie proposte mensilmente. Sul sito è specificato che si deve iniziare dall’applicazione WindTre e cliccare su “Amazon +acquist+ti ricarichi”; da qui si viene indirizzati sul sito di Amazon dove è possibile acquistare su una delle categorie proposte. Successivamente all’acquisto si ritorna sull’applicazione WindTre dove dovrebbe comparire il 10% di quanto speso da trasformare in ricarica. Ho detto “dovrebbe” perché effettivamente non succede nulla. Ho fatto 2 acquisti con questa procedura, una l’anno scorso ed una la scorsa settimana acquistando sulle categorie proposte, ma di ricariche nemmeno l’ombra!! Quando è successo la prima volta ho provato a contattare Wind, ma l’opzione che rimanda ad un risponditore automatico non serve a nulla perché risponde solo a delle semplici domande. Dopo alcuni tentativi sono riuscito a contattare telefonicamente un operatore anche questo però senza successo perché lo stesso non è a conoscenza di questo concorso e dice di contattare Amazon. Ovviamente quando è successo la seconda volta ho evitato di contattare Alla fine di tutto mi resta l’impressione che tutto questo sia solo una trovata pubblicitaria per promuovere acquisti . Per concludere mi sento preso in giro a maggior ragione perché non esiste un valido servizio clienti a cui presentare reclami ed avere spiegazioni.

Spett. Windtre S.P.A. Sono titolare del contratto per offerta Internet 200. Tale contratto n. 1570850455352 del 20/09/2022 è stato da me disdetto in data 06/03/2024 e non mi è mai stata notificata una procedura per la restituzione del modem. Con informazioni richieste telefonicamente al vostro servizio clienti mi è stato detto che il modem non risulta essere in comodato d'uso ma come acquisto. Tale caratteristica, però, non è menzionata in alcuna maniera nella vostra proposta di contratto per cui mi avvalgo della facoltà di poter restituire il modem. Vi esorto quindi di attivare la procedura di restituzione del modem e di annullare la fattura in oggetto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, chiedo una spiegazione circa il mio guasto che si protrae dal 16.05.2024 . Non ho notizie riguardo la risoluzione del problema e nessuna chiamata da parte di un tecnico. Ciclicamente, rilevo questo gravissimo inconveniente malgrado sia io una puntuale pagatrice. Intendo, con questo sollecito, spiegazioni a riguardo ed ovviamente un rimborso per il periodo non goduto del vostro servizio. Dalla presente avete 45 giorni di tempo per risolvere il problema. La procedura di riconciliazione contemplera' i rimborsi dei giorni di disservizio ed i costi sostenuti per la ricarica del mio cellualare, in quanto anziana ed impossibilitata a rimanere senza linea telefonica.

In data 12 maggio la mia linea fissa con contratto All Inclusive Unlimited ha cessato di funzionare non consentendomi più di effettuare e ricevere chiamate. Ho prontamente segnalato il guasto ed è stato inviato un tecnico che mi ha riferito che il problema era sulla mia linea interna, anche se la ADSL funzionava seppur lentamente. Ho chiamato un mio tecnico elettricista che ha sostituito il doppino senza alcun risultato. È stato chiamato nuovamente il servizio clienti per segnalare il perdurare del guasto e il tecnico è ritornato sostenendo, questa volta, che il problema era della centrale e che avrebbero provveduto. A tutt’oggi il servizio voce è assente e il servizio clienti, contattato altre due volte ha confermato che sarei stata contattata dai tecnici per un nuovo intervento, purtroppo non ancora eseguito. Chiedo un immediato ripristino della linea voce ed il risarcimento del danno per la non fruizione del servizio ed il rimborso del canone per il periodo intercorrente dal 12 maggio alla data di ripristino del servizio. Preciso che sono molto anziana e vivo sola ed il telefono, oltre che per compagnia, rappresenta una sicurezza per le mie eventuali necessità.

Buongiorno, mi chiamo MASSIMO TIRELLI cellulare 3280815552 c.f. TRLMSM60M02L682S residente in via flaminio Ponzio n. 2 Viggiù (VA) (cap 21059). Continuo a ricevere richieste di pagamento di euro 1,25. Non sono più vostro cliente essendo passato da tempo ad altro operatore e il mio contratto con voi era a ricarica, quindi non capisco cosa e perchè devo pagare. Comunque a termine di legge posso estinguere il mio "eventuale debito" in un unica soluzione, vi prego pertanto di inviarmi i conteggi con relative indicazioni per il pagamento. Allego: vostra ultima comunicazione e ricevuta pagamento del 05/06. Rimango in attesa, cordiali saluti.

Ricevo periodicamente bollettino pagamento di euro 1,25. Vorrei conoscere di cosa trattasi, l'entità del dovuto e l'eventuale bollettino per la cifra complessiva. Provvedo intanto al pagamento di quello con scadenza 14/06 Trlmsm60m02 Tirelli Massimo