Bacheca dei reclami

HO RICEVUTO UN PACCO INTERAMENTE VUOTO E ZALANDO CONTINUA AD INVIARE SOLLECITI DI PAGAMENTO PER UN ARTICOLO MAI RICEVUTO.

Spett. Privè by Zalando In data 18/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Cintura turchese, N° dell articolo ZZO20YW04-M00, pagando contestualmente l’importo di € 92,00 oltre a €4,90 di spese di spedizione. Specifico che l'importo totale dell'ordine, dove erano presenti altri articoli era di € 176,89. Alla consegna del prodotto, avvenuta tra il 25/03/2024 e il 28/03/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.. Il 29/03/2024, mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/04/2024. Scrivevo poi al servizio clienti attraverso la vs app e a seguito della mia comunicazione di non aver ricevuto il rimborso, seguiva la vs risposta sempre con e mail del 18/05/2024, che sarebbe seguito il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 41 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €92,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ‌ 1-e mail 29/03/2024 "Ciao Serena, In allegato ti inviamo l'etichetta di reso in formato PDF per l'ordine 13901031308470. ‌ Occorrerà stamparla e tagliarla a metà: il modulo di reso va inserito nel pacco insieme agli articoli da rendere, l'etichetta di reso va invece attaccata sul pacco dopo aver rimosso tutte le etichette già presenti. Puoi anche attaccare la nuova etichetta sopra la vecchia, purché non si stacchi durante la spedizione. ‌ Dopodiché, puoi consegnare il reso ad UPS. I costi del reso sono a carico nostro. Se desideri prendere un nuovo appuntamento per il ritiro, puoi contattare UPS al numero 02 30 30 30 39, digitando il tasto 0 quando la voce registrata elencherà le opzioni disponibili e fornendo all'operatore il numero di spedizione visibile sull'etichetta, sotto il codice a barre (1Z....). A presto, Il Team Privé by Zalando" 2-e mail del 17/04/2024 "Il tuo articolo restituito ‌Cintura - turchese Art.-Nr.: ZZO20YW04-M000085000 Taglia: 85 Quantità: 1 92,00 €" 3- email del 18/05/2024: "Gentile Sig. Martini, La ringraziamo per aver contattato Privé by Zalando. Siamo lieti di confermare che in data 18.42024è stato effettuato il rimborso di 92.00€ relativo all'ordine 13901031308470 sulla sua carta di credito. L'importo sarà visibile entro i tempi previsti dall'istituto di credito, i quali solitamente non superano i cinque giorni lavorativi. Le ricordiamo che alcune carte di credito registrano come data di rimborso la data dell'addebito. La preghiamo pertanto di controllare anche la data in cui ha effettuato l'acquisto. " ‌ ‌ Allegati: etichetta di reso copia e mail ricezione reso. copia della mail con info rimborso.

Spett. Zalando In data 08/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe Sneakers British Knights pagando contestualmente l’importo di 29,95 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 12/05 e il 16/05 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zalando In data 09/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle camicie pagando contestualmente l’importo di 270 €. All'arrivo della merce, il pacco risultava aperto (in allegato le foto). Delle 6 camicie ordinate, una risultava mancante mentre un'altra aveva l'imballaggio aperto, all'apparenza strappato con le mani. Il codice dell'articolo mancante è il seguente: ZIR013XCG-001. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Condizioni del pacco ricevuto Risposta di Zalando alla richiesta di risarcimento

Spett. Zalando In data 24 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di jeans, scegliendo come modalità la prova prima e paga dopo, di cui mi avvalgo spesso essendo Vostra cliente abituale e potendo così selezionare diverse taglie di uno stesso articolo. In seguito, in data 2/5, avendo provato il modello in diverse taglie, decido di rendere, insieme ad altri prodotti, proprio quest’ordine, seguendola regolare procedura, ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. In data 8/5 alle 9:09 mi è arrivata la vostra mail (vedi allegato 1) che conferma il reso e il fatto che non vi fossero importi da addebitare (avendo reso il prodotto da pagare ini fase successiva), solo un minuto dopo però alle 9:10, mi arriva una seconda mail (vedi allegato 2) dove mi si conferma il pagamento per l’ordine, e contestualmente la notifica di addebito sulla carta di credito abbinata al metodo scelto. (vedi allegato 3). Ho quindi provveduto a contattare il servizio clienti in chat spiegando l’accaduto, e l’operatrice mi ha garantito che l’importo sarebbe stato scalato nel giro di qualche giorno in quanto l’incasso è partito prima dello storno a seguito del reso. Nel frattempo, in data 12/5 viene addebitato un secondo importo di euro 40,99 (allegato 4) relativo all’ordine 10401180150544, stesso articolo, ma taglia diversa, quella che ho deciso di tenere in quanto più adatta a me. Trascorrono le settimane ma continuo a vedere l'addebito dell’8/5 nella lista movimenti della mia carta di credito, per tanto contatto l’istituto di credito che mi dice che non vedono l’importo come prenotazione o in pending, bensì come incasso vero e proprio, e che per tanto deve arrivare la nota a credito. Avendo quindi un doppio addebito, ieri contestualmente ad una segnalazione per un ordine smarrito, decido allora di scrivere al Vostro Servizio Clienti per chiedere chiarimenti in merito. Gli operatori hanno annullato l’ordine del pacco smarrito (il numero 10401180668734), garantendomi che l’importo relativo non sarebbe stato addebitato, ma inizialmente hanno completamente ignorato la mia richiesta di assistenza per l’ordine 10401180150374, oggetto di questo reclamo. Nel frattempo, mi arriva una mail di chiusura del case, con richiesta di recensione del servizio. Iniziandomi ad alterare allora, rispondo alla mail facendo presente di aver già inoltrato gli allegati degli screenshot che dimostrano entrambi i pagamenti, e da qui mi arriva una sequela di email con risposte totalmente a caso, di operatori che evidentemente non avevano nemmeno letto il thread ed i miei messaggi precedenti, corredate di risposte preconfezionate e standard, e continuando a chiedermi in alcuni casi prove che dimostrassero il doppio addebito (nonostante le avessi già fornite) e in altri casi comunicandomi che l’importo era solo prenotato e sarebbe stato non contabilizzato (informazione falsa già smentita dalla banca). Questa mattina, addirittura, mi arriva una nuova mail, in cui invece mi si chiede l’estratto conto contenente l’Iban del conto di addebito, peccato si trattasse di una carta di credito (ironicamente l’unico metodo di pagamento associabile al prova prima paga dopo di Zalando), e che non essendo ancora chiuso il mese contabile, ho ovviamente solo una lista movimenti. Già decisa a sporgere reclamo e parecchio alterata, decido quindi di inoltrare oltre agli iniziali screenshot della notifica addebito, anche quelli relativi all’elenco movimenti della mia cdc, presi direttamente dal mio portale bancario. (allegato 5 e 6) La risposta imbarazzante che ricevo (allegato7) mi conferma la presenza di un doppio pagamento, ma mi chiede nuovamente l’estratto conto, in quanto voi non vedreste questo addebito, peccato avessi appena prodotto evidenza dei due addebiti. Il mese contabile della mia carta di credito si chiuderà il 20/5 e non ho alcuna intenzione di anticipare questo pagamento in attesa di produrvi l’estratto conto, dato che l’addebito è avvenuto ben 8 giorni fa, e avete avuto tutto il tempo per provvedere al rimborso. Visto inoltre il trattamento ai limiti dell’assurdo ricevuto dalla vostra assistenza clienti, per i quali ieri ho dovuto prendermi dei permessi di lavoro per seguire il caso, ricevendo in cambio risposte ridicole e che ignoravano palesemente i miei messaggi, chiedo il rimborso della spesa sostenuta per il mio abbonamento Plus, dato che non sussiste alcun trattamento da cliente abbonato, e i danni per il trattamento subito ed il tempo perso, oltre che gli interessi per i giorni in cui sono stati trattenuti indebitamente i soldi del rimborso. Ovviamente mi rendo conto che questo tipo di errore possa capitare essendo reso e addebito vicini, quello che non accetto è la mancanza totale di assistenza, il trattare il cliente come un numero non degno di essere seguito e ascoltato, e la totale mancanza dei cura per il cliente e per il suo caso. Attendo riscontro urgente

Spett. ZALANDO In data 30/04/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe Adidas pagando contestualmente l’importo di €100,00 con spedizione gratuita. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/05/24. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Enrica Paoletti

Spett. Zalando In data 15/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di occhiali rayban pagando contestualmente l’importo di [103,99] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [18/04/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché trovare gli occhiali, troviamo lo scatolo con la custodia degli occhiali rayban ma senza contenere gli occhiali mi è stato recapitato solo la custodia degli occhiali]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zalando In data 17/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un jeans, un paio di scarpe Nike, una maglia Calvin klein e un giubbino North face pagando contestualmente l’importo di 272.35€. Il 23/04/2024 ho ritirato il pacco presso l’ufficio postale e aprendolo, seguendo una parte già sollevata, ho notato che all’interno mancavano: la fattura, l’etichetta di reso e soprattutto il giubbino, dall’ importo di 156.99€. Ho subito chiamato l’assistenza che mi ha detto di compilare un modulo legale per riportare l’accaduto. La risposta ricevuta dall’assistenza alla suddetta mail era che non potevano procedere al rimborso perché da analisi fatte con il magazzino non riscontravano problemi. Fatto sta che io al momento non ho un articolo che ho pagato e l’azienda non mi sta tutelando in nessun modo, soprattutto vedendo la cifra in questione! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZALANDO In data 10 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando l’importo di € 342,99 ed utilizzando un buono digitale di €50,00 per un prezzo finale di €241,54. (Ordine numero: 10404179221990) Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16 aprile 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho.cosi aperto la pratica di reso per due dei tre articoli, ovvero l'articolo L8N21A02F-Q1100XS000 da €149,00 e L8N21I01T-Q1100XS000 da €169,00. Ho inoltrato richiesta di reso, ed ho ricevuto la mail con l'etichetta e le modalità di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni, utilizzando la busta ricevuta nella quale ho inserito i due articoli ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29 aprile. Tuttavia, oggi, 30 aprile 2024, ho ricevuto conferma di rimborso per solo uno degli articoli inviati e per la somma di € 143,65 euro indicando il rimborso solo di uno dei due aericoli. Non ho ricevuto alcuna spiegazione, motivazione e sopratutto non ho ricevuto indietro l'articolo non accettato per il rimborso.Vi invito a rispondermi e provvedere a corrispondermi quanto prima la somma mancante tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego mail prodotte e prova dell'ordine.

Spett. Zalando.it In data Giovedi 21 Marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe (Lelli Kelly - modello gioiello) pagando contestualmente l’importo di 54,90 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26 marzo 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sito, iniziando la procedura di reso il 2 Aprile 2024. Il 15 Aprile 2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto era stato reso incompleto, mancando all’interno il gadget che è stato dato in omaggio con le scarpe. Contesto quanto sopra poiché le scarpe sono state ricevute senza il gadget. In aggiunta, non c'è stato un reclamo da parte mia, perchè ignoravo l'esistenza del gadget, visto che il vostro sito non ne pubblicizzava l'invio all'interno della scatola (https://www.zalando.it/lelli-kelly-sneakers-basse-white-lk213d033-a11.html). Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 54,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento + ricevuta di consegna Copia comunicazione di recesso