Bacheca dei reclami

Spett. ZALANDO In data 12/05/2026 ho ricevuto l'ordine num. 10410230940515 Alla consegna, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato un reclamo accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce poiché non ho ricevuto l'articolo giacca Vero Moda taglia S dal valore di 49,99, bensì una giacca Bershka, di cui ho inviato le foto durante il reclamo. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi Tuttavia ad oggi, trascorse due settimane non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato, anzi mi avete negato tutto, dicendo che non era presente nel pacco, ma io non avrei mai tenuto un articolo errato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219

Spett. Zalando, in data 17 settembre 2024 ho acquistato presso il vostro negozio online l’articolo “RIDING-STYLE WITH DETACHABLE EMBELLISHMENT – Grey biker boots”, ordine n. 10404189159937, pagando l’importo di €230. A distanza di circa 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Considerato il tipo di prodotto e il valore dello stesso, uno stivale di tale fascia di prezzo dovrebbe ragionevolmente garantire una durata superiore. In particolare, il cinturino decorativo removibile (“detachable embellishment”) si è rotto durante un normale utilizzo dell’articolo, mentre camminavo, causando inoltre la perdita del componente stesso. In data 18 aprile 2025 ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare il problema. A seguito della mia segnalazione, mi è stato indicato di procedere con la restituzione dell’articolo tramite etichetta di reso da voi fornita. Ho quindi spedito il pacco tramite UPS in data 6 maggio 2025, tracking n. 1Z9791XY9107981124. La consegna risulta regolarmente effettuata secondo il tracking UPS. Successivamente, mi è stato inizialmente comunicato che il pacco non era stato ricevuto; dopo mia contestazione con prova di consegna, mi è stato invece riferito che il pacco era stato ricevuto ma che l’articolo risultava mancante. Contesto fermamente tale ricostruzione, avendo consegnato al corriere un pacco chiuso, integro e contenente l’articolo. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, ritengo pertanto non correttamente applicata la garanzia legale di conformità e richiedo: * la riapertura immediata della pratica; * la verifica interna presso la struttura logistica; * il rimborso dell’importo di €230 oppure, in alternativa, la corretta gestione della garanzia prevista dalla normativa vigente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a procedere con segnalazione alle competenti autorità e associazioni dei consumatori. Allegati: * conferma ordine; * ricevuta di pagamento; * ricevuta UPS e tracking di consegna; * etichetta di reso; * fotografie dell’articolo prima della spedizione; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

Oggetto: Reclamo contro Zalando per mancata tracciabilità reso e assenza di assistenza Desidero segnalare un grave problema relativo a un reso effettuato con Zalando e chiedere supporto per la tutela dei miei diritti come consumatore. Ho effettuato un reso seguendo la procedura indicata da Zalando: Ordine : 10401230754481 Numero del reso: 3100001422406300 Oggetto: HIGH WAIST WIDE LEG HOSE IM LOOSE FIT -Pantaloni -universal blue * ho richiesto il ritiro a domicilio tramite Poste; * secondo la procedura prevista, il cliente non deve applicare alcuna etichetta di reso, poiché viene gestita direttamente dal corriere/Poste al momento del ritiro. Il ritiro è avvenuto presso il mio domicilio. Il portinaio dello stabile conferma che Poste ha ritirato il pacco e ha applicato etichetta, ma non è stata lasciata alcuna ricevuta. Successivamente ho richiesto più volte a Zalando il tracking del reso o qualsiasi riferimento utile alla spedizione, ma l’azienda sostiene di non poter effettuare verifiche interne o aprire un’indagine senza codice di tracking o ricevuta. Tuttavia tali informazioni non mi sono mai state fornite, né prima né dopo il ritiro. Contattando Poste Italiane, mi è stato risposto che io non sono il loro cliente diretto e che il cliente contrattuale è Zalando; pertanto solo Zalando può richiedere verifiche o informazioni sulla spedizione. Di fatto mi trovo in una situazione in cui: * Portineria conferma che il reso è stato ritirato dal corriere incaricato con applicazione dell’etichetta; * il cliente non ha ricevuto alcuna ricevuta o tracking; * Zalando afferma di non poter procedere senza dati che il cliente stesso non ha mai ricevuto; * Poste Italiane rimanda ogni richiesta a Zalando in quanto loro cliente diretto. Ritengo ingiusto che il consumatore resti privo di tutela nonostante abbia seguito correttamente la procedura di reso prevista dalla piattaforma. Chiedo pertanto supporto affinché: * Zalando effettui le necessarie verifiche con Poste Italiane; * venga ricostruita la tracciabilità del reso; * mi venga riconosciuto il rimborso dovuto oppure venga individuata una soluzione conforme ai diritti del consumatore. Cordiali Saluti

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato sul sito Zalando e pagato tramite Klarna in 3 rate. Ho effettuato il reso di 2 articoli seguendo esattamente la procedura ufficiale indicata da Zalando, tramite ritiro a domicilio organizzato direttamente dal venditore. Il ritiro era programmato per il 30 marzo 2026 e il pacco è stato consegnato al corriere incaricato. Tuttavia, Zalando sostiene di non aver ricevuto il reso e mi richiede un numero di tracking/lettera di vettura che non mi è mai stato fornito. Nell’account Zalando il reso risulta ancora con stato “Creato”, nonostante il pacco sia stato ritirato dal corriere. Ho conservato le email di conferma del ritiro a domicilio come prova dell’avvenuta procedura. Nel frattempo Klarna continua a richiedere il pagamento degli articoli restituiti. Ritengo ingiusto dover sostenere il costo di articoli che ho restituito seguendo correttamente le istruzioni fornite dal venditore. Chiedo quindi assistenza per: * ottenere la verifica del reso da parte di Zalando * bloccare la richiesta di pagamento degli articoli restituiti * tutelare i miei diritti come consumatrice In allegato: * screenshot del reso Zalando * email di conferma del ritiro a domicilio * eventuali comunicazioni con Zalando e Klarna Cordiali saluti, Alexandra Andrei

Buongiorno L'ordine indicato è stato ricevuto il 23/4 e nella stessa data ho avviato reso con ritiro a domicilio tramite corriere SDA incaricato dall'azienda. Il corriere ha ritirato in data 24/4 senza lasciare ricevuta. Ora Zalando non mi rimborsa nonostante io abbia svolto tutto secondo standard in quanto manca il nr di lettera vettura che il corriere non mi ha lasciato quando è venuto a ritirare, ma questo non è un mio problema ovvero è errata la gestione del corriere ma il corriere non l'ho incaricato io e non devo essere io a verificarne o contestarne la gestione. Inoltre è da settimane che avrò richieste di supporto su zalando ma la risposta è sempre la stessa. Non so se non capiscono perché sono stranieri o se ci marciano. Fatto sta che il rimborso è un mio diritto avendo io affidato il reso al corriere incaricato da Zalando. Se poi il reso non è arrivato non è una mia responsabilità. Al momento la gestione Zalando si rivela deludente oltre che scorretta. Grazie

Buongiorno, con la presente desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con Zalando relativa a un rimborso mai ricevuto nonostante il reso sia stato effettuato correttamente oltre un mese fa. CRONOLOGIA DEI FATTI ORDINE E RESO Ho effettuato un reso relativo all’ordine n. 10404228329875 contenente tre articoli. Il reso è stato regolarmente ritirato a domicilio in data 15 aprile tramite Poste Italiane (servizio Crono Reverse), corriere espressamente indicato da Zalando durante la procedura di reso. Non ho utilizzato alcun altro corriere né scelto modalità differenti rispetto a quelle imposte dalla piattaforma. Inoltre, Zalando indicava chiaramente che NON fosse necessario stampare o applicare alcuna etichetta al pacco, poiché sarebbe stato il corriere stesso a occuparsene al momento del ritiro. Il corriere non mi ha rilasciato alcuna ricevuta. Successivamente, contattando Poste Italiane, mi è stato confermato che la spedizione risultava intestata a Zalando, impedendomi quindi qualsiasi accesso al tracking o alle informazioni della spedizione, in quanto non risulto mittente contrattuale. DOCUMENTAZIONE FORNITA Ho trasmesso più volte a Zalando tutta la documentazione in mio possesso, comprese le prove del ritiro e i codici identificativi del vettore (numero che inizia con “7”), comprovanti la presa in carico del pacco da parte di Poste Italiane. RISPOSTE DI ZALANDO Nel corso delle comunicazioni, Zalando ha fornito informazioni contrastanti. In una prima comunicazione scritta, mi è stato confermato testualmente che: “Il reso è già stato consegnato al nostro magazzino ed è in fase di elaborazione” e mi è stato chiesto di attendere fino al 29/04 per la visualizzazione del rimborso. Tale rimborso, tuttavia, non è mai arrivato. Successivamente, Zalando ha riconosciuto formalmente che il problema era dovuto a un disallineamento tecnico con Poste Italiane e che tale ritardo non avrebbe dovuto ricadere sulla sottoscritta. Mi è stato inoltre comunicato per iscritto che: la pratica era stata presa in carico dalla supervisione interna; non veniva più considerata una normale indagine logistica; era stata inoltrata una richiesta straordinaria al dipartimento finanziario per procedere al rimborso indipendentemente dalle verifiche con il corriere. Nonostante ciò, in una successiva comunicazione, Zalando ha nuovamente cambiato versione, affermando di essere ancora in attesa di verifiche con Poste Italiane e sostenendo che ulteriori solleciti non avrebbero accelerato le tempistiche. SITUAZIONE ATTUALE Ad oggi, dopo oltre un mese dal ritiro del reso: non ho ricevuto alcun rimborso; non mi è stata fornita alcuna data concreta; Zalando continua a fornire risposte contraddittorie; il denaro di mia spettanza continua a essere trattenuto nonostante l’azienda abbia confermato la ricezione del reso e riconosciuto problematiche tecniche interne con il partner logistico. Ritengo inaccettabile che un disservizio tra Zalando e Poste Italiane venga scaricato sul consumatore, il quale ha seguito correttamente tutte le istruzioni previste dalla procedura di reso. CHIEDO PERTANTO Assistenza formale al fine di ottenere: l’immediata emissione del rimborso dovuto; una presa di posizione ufficiale nei confronti di Zalando; la tutela dei miei diritti quale consumatrice, considerato il protrarsi ingiustificato della vicenda e la mancata risoluzione nonostante i numerosi solleciti. Allego tutta la documentazione disponibile, comprese le email intercorse con Zalando e le prove del ritiro del reso. Cordiali saluti, Alessia

Spett. Zalando In data 22/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un trench stradivarius pagando contestualmente l’importo di € 40.00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28/04/2026 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 28/04/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 30/04/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 16 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 40.00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Zalando, Con la presente sollecito il rimborso del reso ritirato dal corriere in data 22 aprile. Come da procedura indicata sul sito sarebbe dovuto essere il corriere ad apporre l'etichetta sul pacco. Il corriere non mi ha lasciato nessuna ricevuta come previsto. Ad oggi non ho nessun rimborso e non so dove sia il mio pacco. Ho chiamato più volte il vostro servizio clienti Zalando Plus, e mi sono sempre state date versioni diverse: alcuni operatori mi dicono che non c'è nessun problema e il rimborso va emesso, altri dicono che si sarebbe risolto con il vostro aiuto, altri mi dicono che non è responsabilità vostra. Se contatto la posta mi dicono di contattare voi. L'unica certezza che ho è che ho consegnato quel pacco al corriere il 22 aprile e poi non ho avuto ulteriori notizie. Chiedo l'emissione del rimborso che mi spetta.

Salve, scrivo per un caso di mancato rimborso per l'ordine in oggetto, risalente al 09/04/2025, in quanto avvenuto su un conto estinto alla data del rimborso. Ho aperto da tempo un ticket con il vostro servizio clienti e fornito già da un pezzo tutti i documenti richiesti, estratto conto e lettera timbrata dalla banca, nonché documenti ufficiali che attestano il mancato accredito sul mio conto corrente. Nonostante questa documentazione il vs servizio clienti continua a prendere tempo, rispondendo in maniera generica e del tutto insoddisfacente, senza che il caso venga risolto. Alla luce di ciò, e dopo diverse settimane di attesa, la mia pazienza si è esaurita. se una risoluzione del caso non avverrà entro la prossima settimana non esiterò a muovermi per vie legali. Saluti, JC

Buongiorno, in data 19 aprile ho ordinato una gonna. E' arrivato un pacco in data 23 aprile (corriere Poste Italiane) e ho pagato 67 euro in contante. Purtroppo il pacco non conteneva la gonna da me ordinata, bensì un maglione fucsia. Ho subito segnalato il problema al servizio clienti e mi è stato detto di effettuare un reso. Il giorno stesso ho creato il reso sul sito web Zalando e ho attaccato l'etichetta di reso sulla busta. Il corriere è venuto il giorno dopo a ritirare l'articolo sbagliato nell'orario comunicato da voi sul sito web. Ad oggi non ho ricevuto notizie nè sono stata rimborsata. Ho sollecitato il rimborso ieri tramite il servizio clienti Zalando, ma ricevo soltanto comunicazioni prestampate che mi dicono che Zalando non può rimborsarmi senza una ricevuta. Ma io non ho chiamato il corriere, l'avete contattato voi. Non saprei nemmeno come contattarlo, avete organizzato tutto voi. Non solo mi avete mandato un articolo sbagliato che vi ho subito restituito e che non mi avete rimborsato, ma mi chiedete pure di controllare che cosa è successo con un vostro corriere.