Bacheca dei reclami

diversi anni fa ho acquistato un miscelatore da cucina GLITTRAN da alcuni mesi ha problemi alla cartuccia quindi eroga pochissima acqua fredda. Stamattina mi sono recato al negozio Ikea di Rimini al servizio informazioni per chiedere il ricambio,che dovrebbe costare una decina di euro ed è di facile sostituzione tanto che posso farlo da solo,ora l'addetto mi ha riferito che non sapeva cosa è la cartuccia di un miscelatore, che comunque non era dispoinibile e non è stato in grado di dirmi le caratteristiche della stessa per cercare un prodotto compatibile, non è stato in grado di indicare una persona o un ufficio Ikea in grado di aiutarmi. Alla fine mi ha consigliato di cambiare rubinetto con costi ben più elevati, con l'intervento di un idraulico che mi consiglierà un prodotto di migliore qualità e con un servizio di assistenza adeguato.Chiedo mi sia indicato dove acquistare la curtuccia di ricambio per il miscelatore o per lo meno le caratteristiche dello stesso per poterlo reperire sul mercato dei ricambi.Vi consiglio di migliorare la qualità del vostro servizio assistenza.Morelli Paolo

Faccio riferimento alla pratica di indennizzo n° 14277092, emessa in data 7Ottobre 2020 , e relativa alla quantificazione dell’indennizzo proposto dalla Vs. Società a causa di una serie di gravi disservizi da me subiti nel periodo compreso tra il 14 febbraio 2020 (data del primo ordine da me effettuato) e il 17 settembre 2020 (data dell’ultimo montaggio).Segue una estrema sintesi, degli eventi così come succeduti:Dopo una visita di misurazione e ben tre incontri di progettazione rivelatisi inutili, In data 14 febbraio 2020 effettuavo un primo ordine (Ord. N. 1081045316, v. allegato) per un totale di 164 colli. Tra vari articoli consegnati correttamente anche un letto modello Mandal, una cucina della serie Metod Voxtorp e un armadio della serie Pax tutti finalizzati all’arredamento di un appartamento di famiglia (di proprietà di mio padre, Arch. Umberto Signa) da adibire a casa-vacanze nel centro storico di Palermo.Il pagamento – inclusivo del trasporto, montaggio ed i.v.a. era per un totale di € 6.067,25 - con Carta American Express.In seguito al primo montaggio dei predetti mobili, avvenuto in data 2 marzo 2020, risultavano una serie di errori: - l’errata profondità delle basi dei mobili della cucina che ha causato la mancata fruibilità dello spazio della cucina- l’errato colore dell’armadio Pax (con pannelli montati dal lato color legno e non bianchi) (da me alla fine accettato è risolto)- l’invio di due testiere del letto modello Mandal anziché una sola (da me alla fine accettato è risolto)Non mi soffermo su tutti i dettagli dei singoli spiacevoli eventi, già riportati al vostro Customer Care con un totale di ben 27 telefonate negli ultimi sette mesi (!) il cui contenuto dovrebbe essere riassunto, almeno in parte, nelle ben 9 pratiche già aperte, ma vorrei far presente che ho subito gravissimi danni causati da dai vostri inadempimenti avendo dovuto ridurre la mia attività professionale (in questo periodo esercito lo smart working in conformità alle direttive internazionali post Covid-19), oltre che un lucro cessante consistente nell’oggettiva impossibilità di affittare la casa ove tali mobili avrebbero dovuto essere allocati.Dopo vari tempestivi tentativi di risolvere il problema con telefonate al vostro Customer Care, in data 27 maggio 2020, come risposta ai primi inadempimenti e disservizi da me subiti a seguito del Solo primo montaggio, mi veniva da Voi offerto un indennizzo del tutto irrisorio - del valore di € 350,00 - che ho puntualmente rifiutato chiedendo un riconoscimento più congruo dei danni subiti e del livello di disagio causato (non per cause esterne, ma di oggettivo disservizio a Voi imputabile e totalmente indipendente dall’emergenza COVID 19) e delle perdite finanziarie dirette e indirette da me subite.Successivamente, in data 12 giugno 2020, si è verificato un ulteriore gravissimo episodio che meriterebbe una vera a propria denuncia Penale (già riferito al vostro Customer Care) e di cui non vi siete assolutamente assunti le dovute responsabilità: i due montatori della squadra di montaggio ‘Emanuela’ da Voi inviata, che si sono rifiutati di manifestare le loro generalità (pur insistendo nel ritirare le basi precedentemente montate!) non solo arrivavano con oltre un’ora di ritardo senza scusarsi, ma si rifiutavano di montare la base della cucina in questione asserendo che i pezzi da Voi inviati fossero tutti errati (circostanza dimostratasi in seguito in parte falsa) usando termini molto offensivi e volgari nei confronti del personale Ikea. La cosa più grave è che quando ho insistito per inserire un mio reclamo del ’rapporto di servizio’, mi hanno insultato, minacciato e persino spinto e strattonato!!!!Considerando che dal 27 maggio u.s. ad oggi si è verificato questo increscioso incidente e sono passati oltre 3 mesi nell’ambito dei quali oltretutto si verificavano altri tre appuntamenti col Vostro personale di montaggio ancora fallimentari a causa dei continui errori nella consegna della merce, mi chiedo come sia possibile che il vostro ufficio Small Claim possa offrire, dopo aver revisionato la mia richiesta alla luce di tutti i disservizi subiti, un indennizzo di soli 450 euro!Pertanto, richiedo una effettiva revisione della Vostra offerta che includa:?1 il rimborso totale dei mancati guadagni causati dal tempo occupato nel gestire l’intera estenuante vicenda (4 visite in negozio, 4 progettazioni online, 23 telefonate e 5 messe giornate di montaggio), stimato in un totale di n. 8 giornate lavorative perse: considerando che, come da contratto il compenso giornaliero del sottoscritto nella qualità di consulente per la compagnia Vestegaard è di U.S. $ 550,00, il totale ammonta a circa € 4.000,00.2? le mancate chance derivanti dall’oggettiva impossibilità di porre in locazione l’appartamento come casa-vacanze al prezzo giornaliero di 90 euro (prezzo di locazione totalmente in media con quelli circostanti della zona di Palermo-centro) visto che a causa della errata esecuzione del contratto di consegna e montaggio, l’appartamento non era pronto per l’affitto, previsto già dal mese di marzo 2020. Quindi, escluso il periodo di lockdown dovuto alla pandemia COVID, e approntando una media di introito mensile di circa € 1.500,00 in relazione alle mensilità di giugno e settembre 2020 e di € 2.000,00 euro per i mesi di luglio ed agosto 2020, la somma totale è pari a c.ca € 7.000,00 euro3? il rimborso equivalente al totale di tutti gli articoli resi e ad oggi non ancora riconosciuto come reso.Sono pronto ad agire legalmente qualora la mia richiesta venga ignorata.Davide

Buongiorno, ho ordinato la cucina il 14/06/2020, i montatori vengono ad installarla il 31/07/2020 ma a causa della mancanza di alcune parti tra cui il sifone, cassetti e un mobile non riescono a finire il lavoro e notiamo inoltre i piani di lavoro e lavello ammaccati e tagliati male. Ci lasciano però con i fornelli installati così che a detta loro possiamo cucinare.Dopo varie telefonate il servizio Ikea ci comunica la sostituzione dei piani di lavoro, del lavello e un buono di 100€ oltre al rimborso degli allacciamenti, data presunta dell'intervento 27/08/2020.Due giorni prima ci viene comunicato che l'intervento sarebbe stato posticipato al 10/09/2020 con nostro estremo disagio cerchiamo di fare capire al servizio clienti che anche pur avendo i fornelli per noi è un grosso problema non avere la possibilità di lavare i piatti, sciacquare il cibo, riempire una pentola d'acqua senza contare che abbiamo un bambino di 6 mesi appena entrato in fase di svezzamento.Non possiamo neanche sistemare le stoviglie nei mobili montati in quanto dovranno tagliare i piani e la cucina si riempirà di segatura come già avvenuto la prima volta.Non accettiamo di essere trattati in questo modo, chiediamo un risarcimento per il disagio arrecatovi.

Buongiornoho utilizzato il vostro planner per cucine Metod, per un mobile da aggiungere in cucina.ho fatto il disegno, configurato tutti i dettagli e stampato il riepilogo, poi sono andato in negozio ad acquistare i pezzi indicati.solo dopo aver montato tutto mi sono reso conto che il vostro planner inserisce componenti sbagliate.nello specifico si tratta dei cassetti maximera. la mia configurazione prevedeva alcuni cassetti grandi, alcuni medi e alcuni piccoli.per i frontali nessun problema, mentre invece, i cassetti veri e propri sono stati indicati male.ovvero al posto dei cassetti medi, sono stati aggiunti i piccoli, e al posto di quelli grandi, i medi.l'errore più grosso è stato quello di suggerire il codice 60285038 invece di 30285025questo fa si che io mi ritrovi con un cassetto tutto storto, montato in modo innaturale la cui roba contenuta, finisce per cascare puntualmente dietro.ovviamente provvederò alla sostituzione degli articoli, ma chi mi restituisce il tempo perso per andare avanti e indietro, per montare e smontare?mi auguro vogliate correggere il planner quanto prima.

Buongiorno, avevo preso sul sito Ikea un appuntamento per progettazione con arredatore per la camera da letto dei bambini ma una volta arrivata nel negozio di Sesto Fiorentino mi è stato detto che per quel tipo di consulenza pubblicizzata on line avrei dovuto arredare più di una stanza. Ho cercato di chiedere spiegazioni più dettagliate al personale che è stato più o meno disponibile ma decisamente evasivo. Quindi dopo aver fatto un viaggio A/R da Pescia a Firenze circa 100km con pagamento del pedaggio autostradale sono tornata a casa senza niente di fatto e ho cercato di prendere contatto con il servizio clienti prima per telefono, ma non sono riuscita a parlare con nessuno e poi con la chat dove mi è stata confermata per scritto che per la sola camera dei bambini non potevo richiedere il servizio di progettazione gratuito pubblicizzato. Quindi leggendo sempre sul sito trovo specificato che...”2.Finalità del Booking Tool IKEA mette a disposizione di tutti gli Utenti del Sito, la possibilità di utilizzare il Booking Tool a titolo gratuito. Il presente Tool ha come finalità esclusivamente la prenotazione on-line di un appuntamento con consulenti IKEA (di seguito i Consulenti) per la Progettazione d'arredo con Mobili e Complementi d'arredo a Marchio IKEA di uno o più ambienti presenti all'interno di un'attività commerciale oppure di un'abitazione, da svolgersi con il supporto dei Consulenti IKEA.” Quindi non riesco a trovare coerenza tra quanto pubblicizzato sul sito e quanto mi è stato fatto notare in negozio!!!!

Buongiorno, in data 9 Luglio 2020 ho effettuato pagamento tramite carta di credito per un totale di 1154€ - proprio come da loro suggerito per velocizzare la consegna e il montaggio - ma nonostante io abbia ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento, ciò non viene ritrovato nel sistema o dagli operatori Ikea e ad oggi ancora non ho ricevuto né informazioni a riguardo né tantomeno la merce ordinata. La signora che mi ha assistito per effettuare l'ordine (Silvana), ha suddiviso in tre parti l'ordine totale che volevo effettuare:1) uno per la merce che si trovava in negozio (Roma Anagnina) -> 95,90€2) uno per il montaggio -> 200€3) uno per i prodotti disponibili online -> 1154€Ho provveduto a pagare tutti e tre gli ordini tramite carta di credito (il 09/07), e ho ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento via email per ognuno dei tre, con tanto di data per la consegna fissata al 16/07/2020. Il giorno 10 luglio vengo ricontattata dalla sig. Silvana, la quale mi comunica che non le risulta il pagamento di 1154€. Quindi le inoltro la copia della conferma dell'ordine/pagamento, lei mi assicura che avrebbe verificato con il dipartimento finanziario e mi avrebbe ricontattata nel caso in cui ci fossero stati problemi. Non essendo più stata contattata, ero sicura che tutto fosse rientrato nella norma e invece no: il 16/07 ho ricevuto solamente l'ordine di 95,90€ e degli altri due non ho avuto nessuna notizia. Controllando lo stato dell'ordine sulla pagina dedicata nel sito Ikea, mi accorgo che la data di consegna era stata variata al 18/07. Pazientemente attendiamo la consegna il 18/07 ma niente... Quindi contatto il servizio clienti e dopo più di mezz'ora riesco a parlare con un'operatrice la quale mi dice che provvede a fare un reclamo e che mi avrebbero ricontattata entro 1/2 giorni.In data 23 luglio, vengo contattata da Milano perché stanno facendo dei controlli sugli ordini ancora non evasi (non in seguito al reclamo!), viene quindi aperta la pratica relativa all'ordine di 1154€. Anche in questo caso l'operatore mi comunica che a loro non risulta il pagamento e che avrebbe fatto un controllo con il dipartimento finanziario e mi avrebbe contattata nel caso in cui avessero avuto necessità dei riferimenti bancari della transazione. Il giorno successivo mi accorgo che a differenza degli altri ordini, nella pagina web di riferimento per l'ordine da 1145€ era segnalato Metodo di pagamento: contanti invece di carta di credito quindi chiamo nuovamente il servizio clienti per comunicare questa discrepanza (sperando possa risolvere il problema), e invece dopo 1 ora e mezza di attesa mi viene risposto in malo modo che non c'è collegamento, “probabilmente c’è stato un errore del sistema” e che ci vorranno 48 ore prima che la pratica venga esaminata. Oggi in data 28 luglio (5 giorni dopo l'apertura della pratica), ho provato a contattare il servizio clienti per un'altra ora e mezza ma ancora non ho avuto risposta. In compenso è stato cancellato il Metodo di pagamento: - .Ci tengo a precisare che l’ordine di 1145€ includeva mobili per un’isola da montare in cucina e mobili per il balcone, quindi:1) abbiamo pagato con la carta di credito per utilizzare il prima possibile i mobili in balcone durante il periodo estivo e portato all’isola ecologica i pre-esistenti per fare spazio -> quindi ora non possiamo proprio goderci lo spazio esterno2) abbiamo dovuto coprire tutti gli altri mobili per limitare la possibile polvere creata nel montaggio (mai avvenuto!)3) abbiamo dovuto prendere ferie e permessi per la consegna e il montaggio non avvenutiCome ultima nota alla presente, comunico che ho sempre partecipato al sondaggio di soddisfazione del servizio clienti mandato per sms. Vi chiedo cortesemente aiuto, dato che ad oggi dopo tre settimane dal pagamento ancora Ikea non riesce a ritrovare un pagamento di più di mille euro.Grazie!

Buongiorno, ho acquistato il 17/7/2018 una cucina completa (NEG 352 pos 32  trans 19)Il rubinetto Almaren 803.416.36 dopo alcuni mesi si è rivelato difettoso, a causa del tubo doccetta che perde acqua. Mi è stato sostituito, però adesso anche il nuovo esemplare presenta lo stesso difettoHo già segnalato il problema con un video al vostro CallCenter ma non sono stato ricontattato CID:mn8b869yrs7r2qh6hgGrazie

Buongiorno, il 2 giugno ricevo un buono fedeltà e vengo invitato ad accedere al mio account Ikea Family per poterne usufruire. Sorpresa delle sorprese non riesco ad accedere al mio account. Subito penso che la password non sia corretta (anche se sono sicuro di questa) e chiedo il reset della stessa. Mi appare un messaggio che mi è stata inviata una email di reset password: email che però non ricevo.Tramite chat un operatore Ikea mi dice che l'account è bloccato e che per risolvere devo scrivere ad un indirizzo email che mi viene fornito. Scrivo la prima email (21 giugno) e mi viene risposto (il 26 giugno) che l'account è in conflitto con un altro account aperto da me sul sito Svizzero (cosa che non sapevo di aver fatto). Per risolvere il problema devo cancellare l'account svizzero. Il problema è che non riesco ad accedere da nessuna parte e quindi non posso cancellare nulla.Continuo a scrivere email finché il 10 luglio ricevo una telefonata che mi spiega il reale problema: gli account sono in blocco perché con la stessa email ho due profili, uno italiano ed uno svizzero. L'addetta mi propone di fornire un email secondaria da inserire nel profilo italiano permettendomi così di accedere al mio account e poter usufruire del buono. Dopodiché, quando verrà cancellato l'account svizzero potrò reinserire la mia email principale. Mi manda una email a cui devo rispondere per autorizzare la cancellazione dell'account svizzero da parte loro e la sostituzione della email sul profilo italiano.Eseguo tutto e da quel momento .... nulla! Continuo a non accedere al mio account. Se chiedo il reset della password non ricevo la email per poterla resettare.Mi chiedo quale sia il problema, nel 2020, era in cui è tutto informatizzato, che impedisca lo sblocco di un account, operazione banalissima.Riuscirò mai a poter usufruire del mio buono? Inizio a dubitare.

Buongiorno,ho ordinato il 23 giugno due armadi con consegna a casa, fissata per il 20 luglio. Il 19 luglio, quindi solo un giorno prima, ricevo una comunicazione via mail nella quale avvisano che uno dei due armadi non verrà consegnato perché mancante in negozio, ma le questioni che restano aperte in questa comunicazione sono molteplici:1 - La mail arriva con indirizzo e oggetto che destano un minimo di sospetto sulla sua ufficialità (noreply_ikea@ - dominio corretto - / this is the subject text / this is the body text).2 - La lettera allegata in pdf è colma di errori ortografici e di battitura, anche questo fa sospettare sulla veridicità della lettera o comunque fa dubitare sulla qualità e la serietà del servizio clienti.3 - Cita abbiamo provato a contattarla ma senza esito: - l'unica telefonata (senza risposta) che ho ricevuto è stata il 9 luglio, nessun nuovo tentativo di contatto. Dal 9 luglio al 20 luglio (giorno fissato per la consegna) il servizio clienti aveva ben altri 10gg per tentare di contattarmi almeno una seconda volta. - la mail in questione arriva il 19 luglio, quindi un giorno prima rispetto la consegna, senza lasciarmi possibilità e tempo di trovare insieme al servizio clienti una soluzione alternativa.4 - Parlano di un buono del valore del mobile mancante (69€) da ritirare in negozio dove ho fatto l'acquisto, ma: - Ho pagato 59€ di consegna (una cifra non da poco) per la consegna di due mobili. Ora, se dovessi utilizzare il buono per un altro mobile dovrei ri-pagare nuovamente la consegna? Non è mia responsabilità se non c'è il prodotto che ho ordinato, tra l'altro cosa che hanno scoperto dopo più di 15 giorni dal momento dell'ordine. Mi sarei aspettata almeno un rimborso parziale anche sul prezzo di consegna. - Un buono da ritirare in negozio? Fisicamente? E se avessi acquistato dall'altra parte dell'Italia? E se non trovassi null'altro che fa al caso mio tra i mobili ikea? Mi sarei aspettata un rimborso sulla carta, no un buono che mi costringe a fare ancora acquisti in Ikea. - Inoltre, i buoni Ikea sono validi solo 24h dall'attivazione, quindi dovrei andare fino a Padova, ritirare il buono, attivarlo ma tornare in negozio solo dal giorno successivo? Facendo quindi un doppio viaggio. Mah...5 - Ho atteso un mese per avere la merce, che chiaramente serviva a completare una stanza che mi serve attiva subito, ma ora dovrò perdere minimo un'altra settimana per cercare un prodotto alternativo, ritirare il buono, attivarlo, decidere SE usarlo in ikea aggiungendo una differenza (quindi oltre a perdere i soldi del trasporto) e comprare un mobile diverso e più costoso, tornare in negozio per l'acquisto e addirittura se non ci sta nella nostra auto dovrò pagare di nuovo il trasporto aspettando un altro mese?Non mi sembra assolutamente una soluzione corretta da parte di Ikea.Grazie.

Buongiorno, io e la mia compagna abbiamo ordinato una cucina Ikea (ordine 1102462222) che ci è stata recapitata a casa in data 1 luglio 2020. Durante il nostro incontro con Claudia all'Ikea di Padova, ci era stato detto che il servizio di spedizione includeva la consegna al secondo piano della casa, e avevamo specificato che le scale per salire sono un po' strette, ma agibili.Vogliamo fare notare che altri traslocatori hanno portato su per le stesse case un divano, una credenza, un frigorifero, lavatrice e lavastoviglie.Gli incaricati per il trasporto Ikea invece ci hanno lasciato tutta la merce nella cantina al piano terra, con il nostro disagio di dovere portare tutta la merce al secondo piano. Dopo avere insistito e richiesto che espletassero il servizio come stipulato, si sono comunque rifiutati.Vorrei fare notare che mio padre di 69 anni mi ha aiutato a portare su la merce per le stesse scale.Vorrei essere per lo meno risarcito delle spese di spedizione, visto che il servizio non è stato effettuato come pattuito.