Bacheca dei reclami

Con la presente chiedo il supporto di Altroconsumo in merito a una controversia relativa al rinnovo di tre abbonamenti per la stagione calcistica 2026/2027 del Cagliari Calcio, acquistati tramite la piattaforma TicketOne. La mia contestazione riguarda l'introduzione di una nuova limitazione al cambio utilizzatore dell'abbonamento, consentito per un massimo di 10 gare casalinghe e con esclusione delle partite contro Juventus, Milan e Inter. Negli anni precedenti tale limitazione non era prevista e la possibilità di cedere l'abbonamento rappresentava un elemento determinante nella scelta di rinnovarlo. Ritengo che questa modifica costituisca un cambiamento sostanziale delle condizioni di utilizzo del servizio acquistato. A mio avviso, durante la procedura di rinnovo tale limitazione non è stata evidenziata con sufficiente chiarezza, immediatezza e trasparenza, impedendomi di effettuare una scelta realmente consapevole. Solo successivamente al perfezionamento dell'acquisto ho preso piena conoscenza della nuova disciplina. Ho richiesto al Cagliari Calcio l'annullamento dell'acquisto e il rimborso dei tre abbonamenti, ma la Società ha respinto la richiesta sostenendo che la limitazione era stata pubblicata nelle comunicazioni ufficiali precedenti alla campagna abbonamenti e che, essendo gli abbonamenti acquistati tramite TicketOne, non è nella condizione di annullare l'ordine o disporre il rimborso. Successivamente ho presentato formale reclamo anche a TicketOne, chiedendo la verifica della correttezza delle informazioni rese durante la procedura di acquisto e il rimborso dell'importo corrisposto. Ritengo che, indipendentemente dall'accettazione delle condizioni generali di vendita, un'informazione così rilevante avrebbe dovuto essere portata all'attenzione del consumatore in maniera evidente durante il processo di acquisto, in conformità ai principi di trasparenza e correttezza previsti dalla normativa a tutela dei consumatori. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la fondatezza della mia contestazione, assistermi nei confronti di TicketOne e del Cagliari Calcio e indicarmi le eventuali iniziative più opportune per ottenere il rimborso degli abbonamenti o altra tutela prevista dalla legge. Allego alla presente: copia dei tre abbonamenti acquistati; copia della risposta ricevuta dal Cagliari Calcio; copia del reclamo inviato a TicketOne e dell'eventuale riscontro ricevuto.

Buongiorno ho richiesto il rimborso per l'acquisto di due biglietti del concerto dei Moda' a Torino Il primo pagamento non ha previsto nessuna emissione di titoli a causa di un errore sull'applicazione di ticketone, Ho quindi effettuato nuovamente il pagamento ed è andato a buon fine, mi sono stati inviati via mail i due biglietti della seconda transazione però mi sono state addebitate due transazioni della stessa cifra nello stesso giorno, ho inviato reclamo e tre mail ma non ho ricevuto nessuna risposta e nessun rimborso

Nonostante la pratica fosse stata chiusa erroneamente da parte vostra o di altroconsumo, allego qui la documentazione in cui si verifica che il valore restituito da Ticketone non corrisponde all'importo da me pagato. Ho acquistato 2 entrate anome mio e ho sollecitato il rimborso completo. Invece Ticketone mi ha rimborsato il valore pari ad 1 entrata. Sollecito nuovamente il rimborso. Questa pratica segue la pratica Oggetto: riscontro TicketOne – Servizio legale Altroconsumo thread::nJenypyECCc9MlDalXUuFs:: / 14669077 del 29 maggio 2026. Rimango in attesa di una soluzione definitiva.

Buongiorno, richiedo rimborso biglietto concerto Bruno Mars del 14 luglio a S. Siro causa visibilità praticamente azzerata data posizione estremamente laterale, aggravata dall’assenza di schermi che solitamente vengono posizionati per permettere la visione a chi ha una prospettiva tanto penalizzante. Sul biglietto non era comunicato che la visibilità sarebbe stata limitata.

Oggetto: Segnalazione di comportamento commerciale – mancato accoglimento di richiesta di cambio data per mero errore materiale Spett.le Altroconsumo, sono socio della Vostra associazione e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che, a mio avviso, merita una valutazione sotto il profilo della tutela del consumatore. Ho acquistato due biglietti tramite TicketOne, ma, per un mero errore materiale, ho selezionato la data del 29 luglio anziché quella corretta del 28 luglio, giorno in cui si svolge l'evento presso il Teatro Massimo di Palermo. Non appena mi sono accorto dell'errore, ho contattato immediatamente TicketOne chiedendo, in via del tutto eccezionale, il semplice cambio della data dei biglietti, senza alcuna richiesta di rimborso. La richiesta è stata respinta richiamando le condizioni generali di vendita. Successivamente ho richiesto almeno il rimborso, anch'esso negato. Desidero evidenziare che la mia situazione presentava caratteristiche particolari: faccio parte del Coro Auser Gioia del Canto di Termini Imerese e mi esibirò gratuitamente proprio nell'evento del 28 luglio. I due biglietti erano destinati a mia figlia e al suo compagno, che raggiungeranno Palermo da Roma esclusivamente per assistere alla mia esibizione e all'intera manifestazione. Comprendo che le condizioni di vendita debbano essere rispettate; tuttavia ritengo che, in presenza di un errore materiale immediatamente segnalato e di una disponibilità di posti, sarebbe stato ragionevole valutare una soluzione eccezionale improntata ai principi di correttezza, buona fede e attenzione verso il consumatore. Mi ha inoltre deluso l'atteggiamento dell'associazione coorganizzatrice dell'evento, che non ha ritenuto di intervenire o di favorire una soluzione, limitandosi di fatto a non assumere alcuna iniziativa. La mia segnalazione non nasce dall'importo economico dei biglietti, che è modesto, ma dal principio che un problema di così semplice soluzione avrebbe potuto essere risolto con un minimo di disponibilità e buon senso. Vi chiedo pertanto di valutare se il comportamento adottato nei miei confronti sia conforme alla normativa posta a tutela dei consumatori e ai principi di correttezza nei rapporti contrattuali, e se vi siano i presupposti per un Vostro intervento o per fornirmi indicazioni sulle eventuali iniziative che posso intraprendere. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione relativa all'acquisto, alle comunicazioni intercorse e ai riscontri ricevuti. Cordiali saluti. Francesco Saporito Socio Altroconsumo

Buon giorno il giorno 15 luglio 2026 ho partecipato al concerto di Milano allo stadio San Sito dell'artista Bruno Mars. Dopo aver raggiunto i posti acquistati sul sito ticketone, che erano terzo anello rosso fila 1 posti 35-36-37 settore 331, ho avuto una brutta sorpresa. Davanti a me in visione verso il palco avevo una struttura di luci alte che mi toglievano la visione del palco del concerto per i 3/4, riuscivo a vedere solo uno spicchio destro del palco. L'organizzazione é stata pessima ho pagato tre biglietti 465.75 euro per non poter vedere il mio cantante preferito. Chiedo che ci sia un risarcimento per la cattiva organizzazione dell'evento.

Buongiorno, non ho ancora ricevuto riscontro alla mail inviata l'11 giugno 2026 in merito all'errore riscontrato in fase di richiesta rimborso per l'evento di Claudio Baglioni che doveva tenersi a Vigevano il 06 settembre 2026. Il sistema non riconosce i codici forniti e inoltre ho sottoscritto un assicurazione per annullamento. Resto in attesa di cortese riscontro, grazie TicketOne | Richiesta nr. 20482558 | ID ORDER 1280276790 | Il tuo dialogo nel Centro FAQ Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. La invitiamo a monitorare la posta elettronica per eventuali aggiornamenti Grazie e cordiali saluti Servizio Clienti TicketOne

Male malissimo! Sito su cui una persona compra in tranquillità fidandosi e poi i biglietti non arrivano . Compriamo 7 biglietti facendo tre ordini con lo stesso account lo stesso giorno a gennaio 2026 Per Bruno mars 14 luglio Ordine regolare, pagamento andato a buon fine per Ognuno dei tre ordini I biglietti digitali arrivano il 1 giugno In tale data arriva la mail coi biglietti ma ci accorgiamo in ritardo purtroppo che ne sono arrivati solo tre . Mancano due del secondo ordine pagato e due del terzo ordine pagato. Chiamiamo il servizio clienti e poi scriviamo mail a ticketone inviando anche il loro modulo dedicato specificando date nomi pagamenti bancari… tutto . Ci viene risposto che vedono solamente il primo ordine e cioè i tre biglietti arrivati e degli altri non ne sanno nulla, anche se i pagamenti sono andati a buon fine. Chiediamo di ricontrollare sia lo stesso account che tramite altre mail ma non ci rispondono più finché non facciamo scrivere un nostro rappresentante legale . Hanno la pec che devono mandare i biglietti o rimborsare entro 48 ore ma non rispondono neanche al legale. Tutto questo fino al giorno prima del concerto quando magicamente inviano copia dei biglietti mancanti al nostro legale, sui quali risulta sia il nome dell’acquirente , l’ora e il giorno dell’ordine fatto , quindi gennaio, i nomi dei partecipanti immessi al momento dell’ordine … tutto come doveva essere. Ma allora perché ci è stato risposto che non vedevano nessun altro ordine a quel nome e a quei pagamenti? Oltre il danno la beffa perché arrivati così tardi le 4 persone ormai non avrebbero più partecipato al Concerto essendosi organizzate ad andare a lavoro , in più pagato il servizio pullman dedicato per il concerto che non si può rimborsare ma solo cambiare nominativo e nessuno lo ha comprato il nostro posto , e per alcuni l’albergo .. Ci abbiamo rimesso 700 euro solamente di biglietti che al momento della ricezione non potevano più essere messi in vendita neanche su fansale dato l’enorme ritardo e data imminente. Quindi non abbiamo neanche potuto recuperarli vendendoli. Inoltre anche dopo averli ricevuti solo dal nostro avvocato, non erano mai stati presenti nell’account di acquisto.

Buongiorno, con la presente desidero presentare un formale reclamo in merito al biglietto acquistato per il concerto di Bruno Mars presso lo Stadio San Siro. Il mio posto era 3° Anello Verde – Settore 354 – Fila 3 – Posto 11. Al momento dell’acquisto il biglietto riportava esclusivamente la dicitura “visibilità laterale”, senza alcun riferimento a una visibilità limitata, ridotta o ostruita. Tale descrizione si è rivelata gravemente fuorviante. Dal posto assegnato non era possibile vedere il palco, completamente nascosto dalla struttura dell’allestimento. Inoltre, non erano presenti schermi laterali visibili dal settore, con la conseguenza che non è stato possibile seguire lo spettacolo nemmeno attraverso i maxischermi. In pratica, ho potuto soltanto ascoltare il concerto, senza avere alcuna possibilità di vedere l’artista o lo spettacolo per cui avevo acquistato il biglietto. La dicitura “visibilità laterale” induce ragionevolmente il consumatore ad aspettarsi una visuale angolata del palco, non certo un’assenza pressoché totale della possibilità di assistere visivamente all’evento. Se fossi stata adeguatamente informata delle reali condizioni del posto, non avrei mai proceduto all’acquisto. Ritengo pertanto che il servizio offerto non sia stato conforme alle caratteristiche comunicate al momento della vendita e chiedo il rimborso integrale del prezzo del biglietto. Allego alla presente: * copia del biglietto con dicitura * fotografie e/o video che documentano l’effettiva assenza di visuale dal posto assegnato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro un termine ragionevole. Cordiali saluti, Virginia

Buongiorno, I miei genitori hanno comprato i biglietti per il concerto di Claudio Baglioni a Sordevolo ma il concerto è stato annullato e rimandato al 2027. Il problema è che a Sordevolo nel 2027 si svolgerà la "Passione",una rappresentazione teatrale e sarà quindi impossibile che il concerto si svolga nell'anfiteatro del paese. Ho provato a chiedere il rimborso tramite la pagina internet di TicketOne ma è bloccato, ho mandato una mail a TicketOne con tutti i dati e le foto dei biglietti e mi hanno risposto con un messaggio automatico, ho provato a riscrivere dicendo appunto dell'impossibilità dello svolgimento del concerto ma ancora non ho ricevuto risposta. Come posso fare per ottenere il rimborso? Grazie