Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho una Alfa Stelvio acquistata a giugno con 20 mila Km. Da 1 mese ho la spia accesa di avaria motore. Faccio le verifiche in officina e riscontrano la necessità di sostituire il sensore FAP (cod. 6000633295). Viene ordinato il 25/11, chiamo il 2 dicembre per avere i tempi e mi viene detto che ALFA NON HA PREVISIONI DI CONSEGNA. Io faccio 6000 Km al mese. Il consiglio Dell'officina è farà fermo Auto. Richiedo auto sostitutiva dello stesso segmento della Stelvio che sia diesel. Mi contatta E assistance propone un auto di 2 segmenti inferiori e benzina, non accetto, ripropongono altro noleggio ma sbagliano la data ritiro, richiedo ulteriore modifica e mi viene data un'auto di segmento inferiore e cambio manuale. Accetto il ritiro perché ero a piedi. Dopo 2 giorni richiedo la modifica ottenendo dopo 4 ORE DI Telefonate una sostituzione con una Cadillac Xt 2000 che dovrò ritirare lunedì 12 dicembre. AUTO DI SEGMENTO INFERIORE RISPETTO ALLA STELVIO. Chiamo il num verde 80025320000 lo scorso venerdì per richiedere i tempi di consegna del Sensore ordinato dall'officina, mi viene detto che avrei ricevuto una richiamata da ufficio competente in giornata, oggi 7 dicembre Richiamo per la MANCATA Chiamata mi viene detto che sarei stato richiamato. AD OGGI (ore 21 del 7 dicembre NESSUN RISCONTRO) con auto che dovrò cambiare nuovamente e STELVIO PARCHEGGIATA IN OFFICINA. PUÒ RIMANERE 1 MESE., 2 MESI O COME ALCUNE CHE SONO IN OFFICINA 6 MESI. Tutto questo per un sensore su un'auto che vale 70 MILA EURO. l'officina sta facendo tutto il possibile cercando di supportarti ma devono rispondere su UNA CASA MADRE INESISTENTE. DOPO 4 MESI DALL'ACQUISTO RITENGO CHE SIA INAMISSIBILE QUESTO COMPORTAMENTO. RIPETO PER UN'AUTO DI QUESTO VALORE CHE UTILIZZO PREVALENTEMENTE PER LAVORO. SCANDALOSO L'ATTEGGIAMENTO DI ALFA E DELLA COMPAGNIA EASSISTANCE. (n. Ordine fatto da officina 46345725 del 25/11/2022 per sensore cod. 6000633295)

Ad aprile 2019, dopo aver rilevato un'anomalia sul servosterzo della mia Alfa Romeo Mito (smette improvvisamente di funzionare rendendo la manovra di sterzata difficoltosa con conseguente manifestarsi di situazioni pericolose) mi documento su internet e scopro essere un difetto molto comune sulle Alfa Mito (e altre auto del gruppo Fiat...). Trovando vergognoso il fatto che per un problema potenzialmente fonte di incidenti non ci siano mai state campagne di richiami, telefono all'assistenza Alfa Romeo chiedendo spiegazioni e chiedendo che la riparazione mi fosse, per lo meno in parte, passata in garanzia (l'auto è comunque fuori garanzia essendo del 2011, ma parliamo di guasti ben noti alla casa madre con potenziale esito di incidente). Mi vengono richieste via e-mail le fatture delle manutenzioni effettuate e, dopo averle spedite, vengo mandato presso l'officina Autolago di Legnago (VR) per un controllo. L'officina (non facendo nessuna menzione nè della frequenza del guasto su altri modelli, nè della possibile causa) mi comunica che l'auto funziona bene e non vengono rilevati errori nella centralina (costo per il solo controllo 54,90 €).Richiamata l'assistenza Alfa mi viene comunicato che non si può fare nulla e la pratica viene così archiviata.A dicembre 2019 il problema mi si manifesta nuovamente in una strada di montagna ricca di tornanti (facendomi rischiare di precipitare in un dirupo). Persa qualsiasi fiducia nell'assistenza Alfa, mi rivolgo ad un altro meccanico che prontamente individua il guasto e procede alla riparazione (560 €).Come già menzionato, ritengo scandaloso che un componente così importante per la sicurezza e soggetto così frequentemente a guasti non sia sottoposto ad una campagna di richiami. Ritengo che l'assistenza non abbia avuto un comportamento corretto nei miei confronti ma abbia solo cercato di minimizzare il problema non avendo nessuno scrupolo di mettere la mia sicurezza a serio rischio.Sono, quindi, a chiedere il risarcimento della riparazione effettuata.

Faccio seguito alla mia mail del 21 marzo scorso nella quale chiedevo il dettaglio del rimborso prima di darvi il mio IBAN ma non è pervenuto alcun riscontro è soltanto arrivata una telefonata in cui si annunciava che sarebbe venuto il tecnico a prendere la scheda che è stata sostituita nel frigo per potere avere il rimborso, senza dare altre spiegazioni.