Bacheca dei reclami

Buongiorno, avevo fatto un acquisto di circa 80 euro presso farmasave. Ho più volte sollecitato la questione e mandato anche lettera di disconoscimento firma nei confronti della Gls perché mi avevano risposto che la consegna era stata firmata (sul documento è presente uno scarabocchio ma non una firma per esteso e di fatto non ho firmato io). Invio la documentazione con tanto di carta d'identità, aspettando notizie al riguardo, ma non rispondono più alle mie mail

Buonasera ho ordinato in data 18 gennaio ma non sono assolutamente reperibili tramite telefono, non rispondono alla mail e ho urgenza di ricevere i farmaci già pagati

buongiorno, come precedentemente spiegato,in data 4/12 ho effettuato un ordine contenente 2 confezioni di 3M micropore 1,25 ma in data 14/12 ho ricevuto l'ordine con all'interno 2 confezioni di PIC softfix al posto dei 3M da me ordinati. vi ho scritto tramite la box contattami del vostro sito e mi è stato risposto che mi avevate inviato quei prodotti per non farmi aspettare ulteriormente quelli da me ordinati,in quanto non in magazzino. vi ho scritto altre volte ribadendo che avreste dovuto chiedermi se avessi voluto comunque un prodotto diverso, vi avrei risposto che NON lo volevo. voi non mi avete più risposto. ho provato svariate volte a contattarvi telefonicamente,ma non rispondete o riattaccate. quindi attraverso Altro Consumo vi chiedo di riprendervi i 2 prodotti sbagliati e di procedere con un rimborso. rimango in attesa di riscontro. Simona Maragna

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito di Farmasave (ordine n. 101720506) in data 19/11/2022. L’ordine spedito in data 21/11 con corriere GLS, dal 24/11 risulta che è in transito. L’ultimo aggiornamento è del 28/11 dove il pacco risulterebbe sempre in transito. Successivamente del pacco non si hanno più notizie. Ho provato a contattare il corriere GLS, il quale mi ha risposto di fare riferimento al mittente.Ho più volte contattato via mail Farmasave senza però riuscire a risolvere la situazione in quanto mi veniva riferito sempre che avrebbero contattato il corriere ma non ho mai ricevuto risposta. Al numero di telefono riportato sul sito e sulla conferma dell’ordine non risponde mai nessuno.A questo punto, passati 18 giorni dall’ordine, io ho necessità di avere il prodotto ordinato. Per questo ho chiesto il rinvio del prodotto o il rimborso immediato ma nulla.Chiedo cortesemente di agire per il rimborso totale dell’ordine e del danno subito per non aver ricevuto il prodotto da 18 giorni e quindi non averlo potuto utilizzare, in quanto io avrei potuto acquistarlo altrove se si fosse provveduto al rimborso immediato passati tanti giorni dalla spedizione e dall’ipotetica consegna.

In data 03.10.2017, ho effettuato l'ordine #92601 relativo all'acquisto di nr.10 confezioni di DISINFETTANTI PER MEDICAZIONE NORICA PLUS 75300ML che come indicato erano rispettivamente da 300ml l'uno. All'arrivo del pacco, il giorno 08.10.2017, constatavo che il prodotto speditomi non era quello acquistato ovvero le confezioni di NORICA PLUS erano da 75ml e non 300ml come indicato nel sito di vendita. Provvedevo a contattare subito, in continuazione per due ore, il servizio clienti di Farmasave ma non avevo risposta e conseguentemente la mattina successiva alle ore 08.50 inviavo specifica e-mail (ricevuta e letta alle 09.11) con indicato la volontà di recesso (inserito tutti i dati di riferimento e relativi al rimborso) e rappresentavo che nel contempo avrei inviato il pacco all'unico indirizzo indicato nel sito internet e che risulta la sede fisica della farmacia. Ricevevo in giornata un'e-mail di risposta con indicato l'indirizzo di un magazzino a cui chiedevano di inviare il pacco, e-mail a cui non davo peso in quato già spedito il pacco. Non avendo più nessuna notizia e non avendo avuto nessun rimborso (nel sito era indicato un rimborso entro e non oltre 14gg) in data 08.11.2017 inviavo un'e-mail con la richiesta di rimborso relativa alla mia precedente e-mail. Per tutta risposta e ben un mese dopo il mio diritto di recesso, che comunque è stato in linea con le disposizioni di Legge, mi arriva questa e-mail di risposta: Gentile cliente, il ritardo è dovuto alla cattiva procedura da lei effettuata. Lei non ha rispettato le nostre indicazioni spedendo i prodotti alla Farmacia Internazionale a Firenze e non al deposito della Farmacia Internazionale a Napoli come da noi indicato.Provvederemo ad effettuare il rimborso al netto delle spese di spedizione sostenute per spedire i prodotti al magazzino esatto da parte nostra. Cordiali saluti con un rimborso parziale di €.23,62 a fronte di una mia spesa di €.37,21 (senza contare la spesa di €.10,00 che ho sostenuto per restituite il pacco con il materiale diverso da quello che avevo acquistato). Rimango estereffatto dal fatto che senza alcun avviso e senza nessuna comunicazione FARMASAVE si sia arrogata la facoltà di trattenere prodotti e denaro, che sia stato contattato solo a seguito della mia richiesta e ben dopo un mese dal mia volontà di recesso e restituzione dei prodotti. Che l'errore è stato fatto da parte di FARMASAVE e non dal sottoscritto che aveva acquistato un'altro prodotto, ben più grande di quello inviato ed inoltre che sono state rispettate tutte le procedure e norme per la restituzione. Oltre a tutto questo ho dovuto spendere ultriori €.10 per la restituzione di un pacco sbagliato all'origine e non per negligenza mia.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 3 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento