Bacheca dei reclami

Spett. Yoox, In data 04/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti,( due giubbini) ,marca Liu Jo, codice articolo 1000000187732741,prezzo 114 euro e l'altro giubbino codice articolo 1000000187777252 ,prezzo 135 euro, pagando contestualmente l’importo totale di 249 euro ,utilizzando klarna dividendo il pagamento in tre rate. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 08/05/2026 . Mi sono avvalsa della facoltà di recedere perche un giubbino era troppo piccolo e l'altro oltre ad essere grande, non era conforme alla descrizione, mancava la cintura (mi riferisco al giubbino da 114 euro),cosa che vi ho segnalato telefonicamente. Il 08/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 12/05/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi piu di 30 giorni, mi avete rimborsato solo un prodotto quello da 135 euro. Vi ho contattato sia telefonicamente ,sia tramite sito e mi avete risposto che all'interno del pacco avete trovato un solo prodotto. Ci deve essere stato un errore in magazzino oppure il pacco è stato manomesso. Nella scatola io ho inserito entrambi i prodotti che ho spedito tramite il vostro corriere UPS, utilizzando l'etichetta di reso che mi avevate fornito. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari 114 euro ( sarebbero 83 euro, gli altri 31 per ora sono sospesi da klarna, in attesa di risolvere questa questione).Vi invito a corrispondermi la somma pari a 83 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 08/04/2026 ho spedito a YOOX un unico pacco di reso cumulativo tramite l’etichetta da loro prepagata di Poste Italiane (Codice di tracciamento: 3UW0Z5O636119), contenente articoli appartenenti a tre ordini differenti. Sull'etichetta esterna del pacco erano stati regolarmente indicati tutti i numeri di reso. Il magazzino di YOOX ha ricevuto e aperto il collo. La prova inconfutabile della ricezione sta nel fatto che l'azienda ha già provveduto a emettere rimborsi parziali per alcuni degli articoli contenuti in quella stessa scatola, accreditandoli sul mio portafoglio Moneyoox. Tuttavia, YOOX si rifiuta di rimborsare i restanti 4 articoli (valore totale: 337€), sostenendo con una risposta automatica che il pacco non li contenesse. I capi mancanti sono: - Sandali Birkenstock (71€) - Reso 17031TPZ26ITBR - Jeans Levi's (39€) - Reso 31032OHW26ITBR Shorts Jacquemus (106€) e T-shirt Jacquemus (121€) - Reso 31032OI526ITBR Il pacco è stato accettato e lavorato, e i capi viaggiavano tutti insieme. Si tratta palesemente di un errore del magazzino di YOOX.

Buongiorno, ho sempre fatto accreditare soldi reso su money yoox e poi trasferiti sul mio conto paypal. Ora non lo permettono ed io prima di scegliere money yoox come rimborso non ho avuto nessuna comunicazione in merito. Vorrei i miei 144,00 euro indietro e mi dicono che è possibile invece da marzo 2026 solo acquistare altra merce dai money yoox.

Spett.Yoox Net-A-Porter, in data 09/12/2025 ho acquistato presso il Vostro sito diversi articoli, MAI CONSEGNATI. Pagando contestualmente l’importo di 183€. Vi ho contattati più volte, senza esito e non ho ancora ricevuto un rimborso. Numero ordine: 0912Y0C082502C In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Lisa Moretti

La sottoscritta con la presente intende fare reclamo formale relativamente all’ordine n. 0303YD7FE26028. In particolare si rappresenta quanto segue: - In data 03/03/26 procedevo ad effettuare tramite il vostro sito internet l’ordine n. 0303YD7FE26028, contenente i seguenti articoli: n.1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Blu China Tg 27 € 41,00 n.1 Tubino Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 56,00 n. 1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Rosso Tg 27 € 41,00 n. 1 Vestito corto Patrizia Pepe nero Tg 2 € 54 (rispetto al quale, peraltro,mi è arrivato un articolo diverso rispetto a quello da me ordinato, sempre un vestito nero Patrizia Pepe ma di tutt’altro tessuto e genere!) n. 1 Vestito Midi Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 48,00 n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 2 € 56,00 n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 3 € 56,00 n. 1 Tuta Patrizia Pepe Blu tg 42 € 53,00 Valore complessivo dell’ordine € 405,00. Quale modalità di pagamento, come peraltro sponsorizzato dal vostro sito internet, ho scelto Klarna (rif. Ordine Klarna PQ7KQ9P0). In data 03/03/26 è stata, pertanto, da me pagata la prima rata di € 135,00. Di quest’ordine io ho trattenuto solo n. 2 articoli (n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 3 € 56,00 e n. 1 Tuta Patrizia Pepe Blu tg 42 € 53) per un valore complessivo di € 109,00. - In data 12/03/26 effettuo il reso di n. 6 articoli, qui di seguito specificati: n.1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Blu China Tg 27 € 41,00 n.1 Tubino Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 56,00 n. 1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Rosso Tg 27 € 41,00 n. 1 Vestito corto Patrizia Pepe nero Tg 2 € 54 (articolo che mi è arrivato diverso rispetto a quello da me ordinato, come già evidenziato prima) n. 1 Vestito Midi Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 48,00 n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 2 € 56,00 Valore complessivo del reso, al netto dei costi di spedizione di € 6,00, pari a € 290,00. Di tale reso (Reso n. 11031FSX261TBR), avvenuto tramite Poste Italiane (secondo l’etichetta fornita da Yoox) e regolarmente effettuato nei modi e nelle tempistiche previste dalla procedura indicata da Yoox (codice di tracciamento 3UW0Z5O596543, unico collo contenente tutti e sei gli articoli, la cui spedizione risulta regolarmente consegnata al destinatario in data 17/03/26 alle ore 09:05) è stata data comunicazione sia a Yoox che a Klarna. - In data 20/03/26 Yoox ha provveduto ad emettere solo un rimborso parziale pari ad € 98,00 (corrispondente ai due articoli n.1 Tubino Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 56,00 e n. 1 Vestito Midi Patrizia Pepe Magenta Tg 42 € 48,00 al netto dei costi di reso pari ad € 6,00). Restano ancora da rimborsare € 196, 00 corrispondenti agli altri 4 articoli (n.1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Blu China Tg 27 € 41,00; n. 1 Pantalone Jeans Patrizia Pepe Rosso Tg 27 € 41,00; n. 1 Vestito corto Patrizia Pepe nero Tg 2 € 54; n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 2 € 56,00) che vi sono stati regolarmente inviati. A fronte dell'errore di Yoox nel rimborso, Klarna non ha sospeso il piano di pagamento ma lo ha semplicemente rimodulato richiedendo il pagamento di € 172,00 (rimodulandolo in due le ultime due rate per un valore cadauna di € 86,00). Quindi, non solo ancora mi viene richiesto il pagamento di altre due rate per una somma da me non dovuta in quanto ho regolarmente reso tutti gli articoli e non ne sono più in possesso ma per di più dovrei ricevere anchev il rimborso sulla mia carta di ulteriori euro 20,00 in quanto avevo pagato una prima rata di € 135,00 mentre l’importo realmente da me dovuto avendo trattenuto solo due articoli (n. 1 Vestito Party Patrizia Pepe Blu China Tg 3 € 56,00 en. 1 Tuta Patrizia Pepe Blu tg 42 € 53,00) è di soli € 109,00 e non € 135,00! Sicché € 135,00 (importo da me pagato tramite prima rata klarna) meno € 6,00 costi di reso, meno € 109,00 valore degli articoli da me tenuti determina un ulteriore saldo nei miei confronti di € 20,00 (oltre al fatto che ribadisco nessun altra rata è da me dovuta in quanto tutti gli articoli sono stati resi). Ora, alla luce di quanto spora espresso, ad oggi, con mio enorme rammarico e disappunto verso la società Yoox della quale sono cliente da oltre quindici anni, nonostante svariati solleciti da parte mia sia via email sia tramite il format previsto dal sito e malgrado le mie innumerevoli quotidiane chiamate al call center, Yoox non ha anvora soluzionionato la problematica esposta. Pertanto, chiedo formalmente che mi venga stornata ogni pendenza a mio carico nei confronti di Klarna in quanto nessun pagamento risulta essere alla luce di quanto espresso da parte mia nei confronti Yoox unitamente al rimborso delle ulteriori € 20 da me pagate e di fatto non dovute. Da sempre compro on line su Yoox e su tantissimi altri siti ma non si è mai palesata nei miei confronti una situazione così incresciosa. Spero ancora di potermi ricredere e che si sia trattato solo di un enorme malinteso.

Ho effettuato il reso di 10 articoli ma YOOX mi fa sapere che ne mancano 2. Corriere chiude l’indagine a mio sfavore e i 2 articoli mancanti non mi vengono rimborsati….ho un video dove ho registrato l’inserimento di tutti i articoli, ho chiuso con nastro e firmato con il pennarello

Oggetto: Reclamo per cancellazione ordine YOOX dopo selezione pagamento alla consegna Ho effettuato un ordine sul sito YOOX selezionando, al momento del checkout, il pagamento alla consegna, opzione regolarmente disponibile tra i metodi di pagamento proposti dal sistema. Successivamente ho ricevuto una comunicazione di cancellazione dell’ordine senza una motivazione chiara. Contattando il servizio clienti, mi è stato riferito che il pagamento alla consegna non era in realtà disponibile, nonostante fosse stato possibile selezionarlo durante la procedura di acquisto. Ritengo tale comportamento scorretto e poco trasparente nei confronti del consumatore, in quanto viene consentita la scelta di un metodo di pagamento che porta poi automaticamente all’annullamento dell’ordine, causando perdita di tempo e disservizio. Con il presente reclamo chiedo chiarimenti ufficiali sull’accaduto e che vengano adottate misure affinché non vengano mostrate opzioni di pagamento non effettivamente utilizzabili, a tutela dei consumatori. Resto in attesa di un riscontro.

Buonasera In merito all’ordine numero 0501Y71AF26020 Si specifica quanto segue: Erano stati ordinati due giubbotti per un valore di €268 totali ma nel pacco pervenuto mi erano presenti diversi pantaloni, ossia prodotti diversi. Il giorno 12/01/2026 ho segnalato al sito il problema richiedendo il reso. Qualche giorno dopo, utilizzando la lettera di vettura del corriere fornitami (già presente nella scatola pervenuta) , ho provveduto a spedire il reso. Purtroppo non ho fotografato il codice di spedizione e, pertanto, non mi è possibile dimostrarne l’invio. Ad oggi non ho ricevuto alcun rincorso e , una volta contattata l’assistenza clienti, mi é stato detto che senza prova di invio non sarà possibile procedere al rimborso . Mi chiedo: visto che la lettera di vettura mi è stata spedita da loro,possibile che non risultino a risalirne? L’errore era iniziato da loro ed ora non riesco a farmi rimborsare la cifra di €268! Mi sento truffato ! L’unico mio errore è stato quello di non aver fotografato il numero di spedizione reso. Allego foto relative al pacco errato pervenuto mi Grazie

In data 15 dicembre 2025 il mio reso YOOX n 09126S9J25ITBR, risulta regolarmente consegnato presso il loro magazzino, come da tracciamento del corriere. Ad oggi, 28 gennaio 2026, non ho ancora ricevuto alcun rimborso, nonostante siano trascorsi ampiamente i tempi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita dichiarate dall’azienda. In oltre un mese ho effettuato più di 20 telefonate al servizio clienti, registrate, inviato numerose email e compilato diversi moduli di richiesta assistenza. L’unica risposta ricevuta è sempre la stessa: un generico “abbiamo sollecitato”, senza fornire tempistiche certe, risposte concrete o una reale presa in carico del problema. Ritengo il servizio clienti totalmente inadeguato, inefficiente e poco trasparente. È inaccettabile che un’azienda di tali dimensioni trattenga somme già rientrate nei propri magazzini senza fornire spiegazioni né soluzioni, costringendo il cliente a continui solleciti. Con il presente reclamo chiedo: l’immediata erogazione del rimborso dovuto, un miglioramento concreto delle procedure di assistenza clienti Mi riservo, in mancanza di riscontro, di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.

Spett. YOOX In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cappotto (Jil Sander, tg. 48, colore nero) pagando contestualmente l’importo di 770€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di effettuare il reso dell'articolo. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 19/12/2025. In data 13/01/2026 ricevo da parte vostra una comunicazione nella quale mi dite che non potete procedere al rimborso in quanto l'articolo da voi ricevuto non risulta acquistato su Yoox. Questo non è possibile, ho richiesto di avere ulteriori dettagli ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e, naturalmente, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 770€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Dettagli reso Conferma ricezione reso Copia comunicazione ricevuta