Bacheca dei reclami

IN DATA 16/6/23 SONO STATO CONTATTATO TELEFONICAMENTE DA OPERATORE TIM CODICE 180 DA MESSINA, MI E STATA OFFERTA UNA LINEA E WIFI TIM ED UNA LINEA MOBILE TIM, IL COSTO DESCRITTO DALL'OPERATORE SEMBRAVA CONVENIENTE. HO RICEVUTO L'ORDINE VIA MAIL E CONFERMATO IN DATA 17/6/23IN DATA 18/6 HO CONTROLLATO BENE COSA CONTENEVA ED HO NOTATO CHE ERANO STATI AGGIUNTI DEI COSTI CHE NON MI ERANO STATI DETTI. HO CERCATO DI RICHIAMARE L'OPERATRICE AL NUMERO 3314266321, SENZA SUCCESSO.IN DATA 19/6 HO INVIATO UNA MAIL PEC A TIM CHIEDENDO LA DISDETTA DELL'ORDINE. STESSA DATA HO RIFIUTATO DI RITIRARE DAL CORRIERE LA NUOVA SIM SPEDITA DA TIM.IN DATA 20/6 HO MANDATO DI NUOVO MAIL PEC ANCHE ALL'UFFICIO CLIENTI TIM E UFFICIO DISATTIVAZIONI, NESSUNA RISPOSTAIN DATA ODIERNA HO INVIATO DI NUOVO MAIL PEC AGLI STESSI INDIRIZZI CONFERMANDO LA MIA VOLONTA DI NON VOLER PROCEDERE ALL'ATTIVAZIONE E DIFFIDANDO DA ANDARE AVANTI NELLA PROCEDURA.CONTINUO AD AVERE MESSAGGI E MAIL CHE CONFERMANO L'ITER DELLA PROCEDURA DI CAMBOP GESTORE, NONOSTRANTE LA MIA VOLONTA DI NON PROCEDERE, HO CERCATO INUTILMENTE, DI CONTATTARE TIM AL 187, SENZA ALCUN SUCCESSO.

Segnalazione n.0083233997 del 16.05. sc. per guasto linea fissa 0535.......a nome ........Mirandola(MO). A distanza di oltre un mese linea non riattivata nonostante i numerosi solleciti avanzati. Nessun riscontro.Trattasi di due persone novantenni ora senza linea telefonica. Situazione potenzialmente critica. Urge soluzione e ristoro del disservizio.

Buon giorno. Ho un credito negativo di più di 800 euro da più giorni addebitatomi erroneamente. Da più giorni vi contatto per farmelo azzerare (come i vostri operatori mi hanno detto), ma nessuno mi ha ancora contattato dal supporto tecnico (sempre come i vostri operatori mi hanno detto). Non posso utilizzare alcun servizio e ne fare telefonate. questo mi mette in una condizione di disagio non potendo chiamare nessuno in caso di problemi o necessità urgenti.Cordiali saluti

Buongiorno,Nel mese di Aprile 2023 ho disdetto la mia linea Tim per modifica contrattuale.Ho telefonato al 187 per chiedere se Disdicendo con modifica contrattuale avrei dovuto pagare anche le rate di attivazione della linea residue ricevendo una risposta negativa perchè appunto era una modifica contrattuale e non dipendeva da me.Ad oggi mi ritrovo nella fattura il pagamento di questa rata di attivazione e chiamando il 197 ricevo la risposta che io ho effettuato un recesso normale del servizio

Spett. Gruppo Tim, In data 09/08/22 sottoscrivo sul portale: www.tim.it l'offerta TIMVISION CALCIO E SPORT al costo di 19,99€/mese. per 12 mesi.Non avendo alcuna linea mobile/fissa TIM, mi viene attivata una numerazione virtuale e cod. identificativo: 4440022568. In DATA 09/06/23 l'addebito mensile di giugno non va a buon fine a causa della mancata disponibilità sul mio C.C. Postale di conseguenza il 10 e 14 giugno ricevo Vostra Email seguente:Gentile Gianlucanon è stato possibile rinnovare l'offerta TIMVISION Calcio e Sport il giorno 09/06/2023 per problemi con il tuo metodo di pagamento.Per mantenere attiva la tua offerta verifica lo stato della carta di credito e, se necessario, chiama il 187 per aggiornare la carta di credito, ti ricordiamo il tuo Codice Identificativo Cliente: 4440022568.Hai tempo fino al 28/06/2023 per risolvere i problemi relativi al tuo metodo di pagamento, da quel giorno la tua offerta sarà disattivata.Tra il 15 e 16 giugno mi viene prelevata la quota mensile di 19,99€ per ben 6 volte (3 addebiti il 15/06 e 3 addebiti il 15/06) per un totale di 120€ prelevati, dei quali ovviamente 100€ NON DOVUTI, per altro destinati ad altre scadenze, causandomi non pochi problemi.Il 16/06/23 Contatto il 187 (ottenendo disdetta già preventivata), ma per gli addebiti erroneamente prelevati non mi è stata data alcuna spiegazione, tantomeno mi sono stati chiesti dettagli solo una segnalazione aperta senza alcun riferimento o dettaglio e una promessa di un ricontatto non si sa quando. SOLO su mia insistenza è stato fornito un numero pratica, che evidentemente non ha alcuna valenza.Consapevole dei tempi necessari per TIM nel verificare ed esitare la mia richiesta, adotto semplicemente la stessa velocità con la quale mi è stato sottratto in maniera ILLEGITTIMA denaro a me fondamentale, coinvolgendo quindi Altroconsumo.Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 100€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Panaccione Gianluca

Buongiorno, è la terza volta che TIM attiva senza alcun consenso servizi a pagamento non richiesti sulla mia linea telefonica. L'importo da corrispondere passa da 19,90€ a 76€ obbligandomi a corrispondere quanto dovuto per essere in linea con i pagamenti, promettendomi rimborso della differenza per il servizio non dovuto sulle prossime fatture come da richiesta effettuata da canale assistenza social, di cui possiedo storico, per poi nuovamente attivarmi servizi a pagamento non autorizzati. Ultima attivazione di servizi a pagamento non richiesta in data 11/06/2023. Mi sento fortemente presa in giro, non tutelata e credo che questo sia un comportamento illegale in quanto mancante di consenso. Trovo inconcepibile che TIM non riesca ad avere sotto controllo questo aspetto legale e operativo dei suoi servizi. Pur trovandomi bene con la compagnia telefonica temo che anche in caso di recesso io sia costretta a pagare la somma degli importi non dovuti. Spero si possa risolvere quanto prima e di evitare azioni legali nelle opportune sedi.

Buongiorno,in data 31 maggio ho chiamato il 187(non posseggo una vostra utenza) per la disdetta di timvision con il pacchetto sport codice cliente 4440017724 , mi veniva riferito che sarei stato richiamato perché loro non potevano. Provano a chiamarmi 3 volte in mezz'ora, ma sfortunatamente non ero disponibile,dopo di che più niente. Richiamo dopo una settimana e mi confermano che avevo fatto la procedura il 31 maggio e che dovevo aspettare, ma ancora oggi con la nuova chiamata mi dicono che non si può fare da telefono perché l'ho attivato da web perciò devo scrivere un email. Vediamo se riesco a disdire questa offerta, mi sembra un odissea.

SONO UTENTE TIM NEXT DA MOLTI ANNI. NEL GENNAIO 2021 MI SONO RECATO IN UN CENTRO TIM PER IL CAMBIO DI CELLULARE DOPO I 12 MESI DA CONTRATTO. I SISTEMI TIM HANNO AVUTO UN PROBLEMA TECNICO AL MOMENTO DEL RICONOSCIMENTO DELLA MIA CARTA DI CREDITO (PERALTRO LA STESSA USATA NEGLI ANNI). DOPO UN ATTESA DI CIRCA 2 ORE SONO STATO INVITATO AD ANDARE IL GIORNO SEGUENTE. DA QUESTO MOMENTO E' INIZIATO UN INCUBO. TIM HA INZIATO AD ADDEBITARMI I CANONI DEL NUOVO TELEFONO CHE IO NON AVEVO MAI RICEVUTO, CONTINUANDO AD ADDEBITARE ANCHE I CANONI RELATIVI AL VECCHIO. DOPO MESI, A LUGLIO 2021 MI E' STATO RICONOSCIUTO TELEFONICAMENTE UN RIMBORSO DI CIRCA 150 EURO CHE SAREBBERO DOVUTI ARRIVARE INTORNO AL MESE DI NOVEMBRE 2021. NON E' MAI ARRIVATO NULLA, HO FATTO MILLE SOLLECITI DI OGNI TIPO (119, CUSTOMER CARE DI TWITTER), HO PERSINO INVIATO UNA PEC. MAI UNA RISPOSTA O UN CHIARIMENTO E LA PEC ADDIRITTURA IGNORATA. SONO PASSATI DUE ANNI E NESSUNO SA DIRMI PERCHE QUESTO RIMBORSO, DOVUTO E DELIBERATO SECONDO QUANTO COMUNICATOMI DA UN OPERATRICE DEL 119 NELL'ESTATE DEL 2021, NON ARRIVA.

Buonasera,ho un contratto con voi del solo utilizzo della rete internet per cui pago fisso ogni mese un canone di 29,90€.Peccato che nel mese di Gennaio 2023 mi avete addebitato a mia insaputa, un importo pari a 36,67€ e nel mese di febbraio addirittura € 39,90!Vi ho chiesto varie volte spiegazioni di cio ma non mi avete mai risposto...Per di piu' e' da parecchio tempo (parliamo di mesi) che ho problemi sulla rete internet che manca il segnale per cui rimango senza rete e non posso ne lavorare ne usufruire di Netflix per cui pago gia' un canone....Ormai invece è da piu' di una settimana che sono completamente sprovvisto della rete internet senza che nessun mi risolva il problema nonostante abbia gia' scritto una pec di sollecito e vi abbia inviato sui vostri canali diverse segnalazioni di guasto linea (ogni 2 giorni) dove mi dicevate che il problema era risolto mentre invece non era vero!Mi state creando parecchi disagi! Ho persino abbonamento a Netflix che non posso quindi usare! Chi mi rimborsa di tutti questi danni?Vi ho gia' scritto mesi fa una pec di risoluzione consensuale senza penali del contratto ma non mi avete mai risposto!Ora vi chiedo non solo la rescissione del contratto, ma anche il rimborso delle quote extra di gennaio e febbraio e rimborso del canone di Netflix che non riesco ad usare.Attendo un vs gradito riscontro nel piu' tempo possibile.Grazie

Partiamo dall'inizio:- Più di 1 anno fa ho attivato a nome mio (Renato Borea) la linea Premium fibra e opzione mobile (per un totale di circa 60 euro) per due SIM mobili + linea fissa.- A febbraio 2023, ho richiesto di dissociare uno dei due numeri mobili (con opzione a consumo) e ne ho associato uno nuovo. Il tutto sembrava essere stato effettuato.- Ad aprile 2023, ho riscontrato un aumento del canone mensile di circa 15 euro e mi ero reso conto che era stata riassociata la SIM (al costo mensile di 10 euro) che precedentemente avevo fatto dissociare (con tanto di messaggio di conferma dissociazione al momento della richiesta) e con circa 5 euro di ricarica automatica (che non ho richiesto). Pertanto, decido di recarmi (aprile 2023) presso il Centro Tim in Piazza Vanvitelli 7,8,9 (80100, Napoli-NA) per chiedere dei chiarimenti sull'accredito eccedente di circa 15 euro sulla bolletta (oltre l'abbonamento già presente). Ci confermarono ciò che avevo rilevato con successiva dissociazione della SIM (ci riproviamo di nuovo...) e apertura ticket per rimborso di 10 euro, dell'associazione della SIM - NON RICHIESTA (che devo ancora ricevere). Ad oggi, 09.08.23, mi è stato di nuovo accreditato l'eccesso di 15 euro (bolletta maggio 2203) ed ho nuovamente rilevato la SIM collegata all'offerta... Non so più cosa fare