Bacheca dei reclami

in data 23/12/2024 presso il negozio COMET di viale del lavoro a Verona, acquisto un elettrodomestico ( un estrattore di succo della R.G.V. ). Sfortunatamente, all’apertura della scatola, il dispositivo risulta non funzionante ( non si accende ). Essendo un regalo, tra un passaggio e l’altro lo scontrino originale viene purtroppo smarrito. Riesco comunque a recuperare lo scontrino emesso del POS. Da alcune ricerche su internet, risulta che questo documento sia sufficiente come prova di acquisto. Conseguentemente in data 28/12/2024 mi rivolgo al negozio per il cambio, portando con me oltre alla ricevuta del Pos anche alcune stampe con quanto trovato su internet. Il negoziante si rifiuta però di procedere con la sostituzione, dichiarando che il computer non lo consente in quanto richiede il numero dello scontrino. Mi dice di rivolgermi direttamente al centro assistenza del prodotto, di cui mi fornisce i riferimenti: RTV Service, Via Franco Maria Cattarinetti, 1/F, 37136 Verona VR Pertanto il giorno 30/12/2024 mi reco personalmente all’indirizzo indicatomi. Dalla RTV Service ricevo un nuovo rifiuto con rimpallo, mi dicono che non sono loro, ma è la Comet a doversene occupare, e che comunque senza scontrino non intendono procedere. A questo punto mi ritrovo con un elettrodomestico nuovo , ma non funzionate e pronto per la discarica. Viene continuamente ricordato che il vantaggio sostanziale tra gli acquisti presso negozi fisici e quelli online sia la cura del cliente che i primi possono offrire. A quanto pare, i punti vendita non sembrano rendersi conto della cosa e ritenendo le attenzioni al cliente un mero costo, si avviano a perdere anche questo effimero vantaggio … Purtroppo questo spianerà la strada ad Amazon e ad altri che inesorabilmente fagociteranno il mondo del retail. Distinti Saluti

Spett. Comet S.P.A. In data 8/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavatrice INDESIT con servizio di installazione al piano e ritro RAEE, pagando contestualmente l’importo di € 319,00 oltre a € 19,99 di spese di spedizione. Alla tentata consegna del prodotto, avvenuta il 12/12/2024, constatando con il corriere che il prodotto risultava ammaccato vistosamente sul lato dx, ho restituito subito la merce danneggiata al corriere stesso, non usufruendo quindi ovviamente dei servizi di installazione e ritiro RAEE. Vi ho quindi inviato una comunicazione con richiesta di completo rimborso tramite la sezione resi del vostro sito il 17/12/2024. Il 20/12/2024 mi avete risposto via mail di avere richiesto al corriere il rientro presso la vostra logistica della merce danneggiata e comunicandomi che, a reso avvenuto, avreste provveduto a predisporre il rimborso per l'importo pari € 338,99. Tuttavia ad oggi, trascorsi altri 8 giorni dalla vostra ultima comunicazione, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 338,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Comet In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un articolo n° ordine (21592879) pagando contestualmente l’importo di €29,99. Ad oggi 18/12/2024 non ho ancora ricevuto niente, sul tracking online sul vostro sito l'ordine e stato accettato ma non evaso, addirittura con il ritiro in un negozio fisico. Ho provato a contattarvi ma nessuna risposta da parte vostra, quindi ad oggi io chiedo l'annullamento del mio ordine e il rimborso del medesimo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una problematica grave con un acquisto effettuato sul sito Comet.it, e per richiedere il vostro supporto nella risoluzione della questione. Dettagli dell’acquisto: • Data dell’ordine: 3 dicembre 2024 • Numero ordine: 21589577 • Prodotto acquistato: Apple iPhone 16 Pro Max 256GB, colore sabbia • Data di consegna: 9 dicembre 2024 • Prodotto ricevuto: caricabatterie non conforme all’ordine Descrizione del problema: Al momento della consegna, il pacco risultava integro e non manomesso. Tuttavia, all’apertura (registrata tramite video per prova), ho constatato che il contenuto non corrispondeva a quanto acquistato: invece dell’iPhone 16 Pro Max, era presente un semplice caricabatterie. Nonostante abbia immediatamente segnalato il problema al servizio clienti di Comet, attraverso ticket (n. 001417215), PEC, e-mail e social network , l’azienda non ha avviato alcuna procedura di sostituzione o rimborso, né fornito un riscontro concreto. Mi è stata solo richiesta ulteriore documentazione (video e foto), che ho prontamente fornito, senza però ricevere alcuna risposta operativa. Azioni già intraprese: 1. Ho segnalato il problema il 9 dicembre 2024 tramite il servizio clienti Comet e successivamente inviato una PEC il 14 dicembre 2024 per sollecitare un riscontro. 2. Ho fornito tutto il materiale richiesto, incluso il video dell’apertura del pacco e la foto del codice a barre sulla scatola del prodotto errato. Ad oggi, 17 dicembre 2024, non ho ricevuto alcuna proposta di soluzione, e i tempi legali per la gestione del reclamo sembrano non essere rispettati. Richieste: 1. La sostituzione immediata del prodotto con quello conforme all’ordine, ovvero Apple iPhone 16 Pro Max 256GB, oppure il rimborso integrale. 2. Il vostro supporto per far valere i miei diritti di consumatore e ottenere una soluzione in tempi rapidi, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 128 e seguenti). Documentazione allegata: • Prova d’acquisto (fattura e dettagli dell’ordine); • Foto del prodotto errato ricevuto.

Spett. Comet S.p.A. In data 16/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto “Kobo Elipsa 2E” pagando contestualmente l’importo di € 311.99 oltre a € 2.99 di spese di spedizione. In data 16/12/24, Dopo aver chiesto l’annullamento dell’ordine tramite la sezione dedicata sul vostro sito, mi è stato risposto che non era possibile annullarlo in quanto il prodotto è stato immediatamente spedito ed affidato al corriere BRT. Dopo aver ricevuto istruzione di rifiutare la consegna del prodotto, ho contattato il corriere BRT per comunicare il rifiuto della consegna ed il rientro al mittente del pacco, avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho sollecitato in tal senso la vostra assistenza clienti tramite l’apposita sezione sul vostro negozio online, più volte. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 05/12/24 Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €311,98. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho inviato diverse mail al servizio clienti dell'azienda Comet in quanto il pacco relativo all'ordine di cui ho riportato l'Id è stato perso dal corriere BRT. Il corriere ha confermato la perdita del pacco e ha aperto la pratica di danno al fine di consentire ai servizi assicurativi di procedere con le pratiche informando me e Comet. Questo è avvenuto ormai due giorni fa. Io ho provveduto a segnalare a Comet la perdita del pacco fin dal giorno in cui era previsto in consegna e il corriere telefonicamente mi ha informato di non averlo trovato (27/11). E da allora chiedo aggiornamenti. In tutto questo tempo ho ricevuto solo una mail generica il 30/11 (rif. [#001413269])in cui Comet mi mandava il tracking del pacco (che anche io potevo vedere da BRT), che quel giorno risultava ancora come "in attesa di definizione consegna" e scusandosi del ritardo. Da quel giorno più nessun contatto. Nel frattempo ho aperto un'ulteriore segnalazione tramite il sito web Comet, rif. [#001416445], a cui non è seguita alcuna risposta. Non è possibile rivolgersi a nessun numero di telefono (non c'è) e le mail restano senza risposta. Ritengo inammissibile non dare risposte immediate al cliente che ha acquistato e pagato la merce in anticipo, stante che la parte danneggiata è proprio il cliente. Io ho acquistato e pagato per avere la consegna in 24/48 h e ormai sono passate quasi due settimane. So che il pacco era assicurato pertanto non sarà un problema per Comet recuperarne il valore tramite l'assicurazione e a maggior ragione dovrebbero provvedere all'immediato risarcimento/sostituzione. Chiedo un'immediato riscontro al fine di risolvere la questione bonariamente, che sia tramite rimborso o nuova fornitura con ritiro presso il punto vendita Comet di Cassola (VI).

Buongiorno, il mio codice cliente è il mio ordine che è in attesa da una settimana. Ho acquistato il 15/11 e lo stesso giorno findomestic ha approvato il finanziamento e ve lo ha comunicato. In data 18/11 ho chiamato ancora findomestic e hanno ricominunicato l'esito positivo del finanziamento. Il mio acquisto è in attesa di validazione da 7 giorni, il servizio clienti di comet è inesistente, non rispondono ai ticket aperti e non aiutano in nessun modo i clienti che vengono abbandonati. Ho chiamato il negozio fisico a Bologna ma anche loro non hanno i mezzi per gestire la problematica, min hanno detto che faranno l'ennesimo sollecito. Promettono offerte, finanziamenti a tasso zero ma non sono in grado di gestire le spedizioni(pagate dagli acquirenti tral'altro). Chiedo l'immediata gestione del mio ordine, oppure se no n in grado l'annullamento e la conseguente comunicazione tempestiva dato il disagio che mi hanno creato.

Buongiorno, in data 21/07/2024 ho acquistato presso Comet di San Giovanni in Persiceto (BO) un Macchina del Caffé marca Nespresso Modello Lattissima One EN510W del valore di 199,00€. In data 22/07/2024 ha iniziato a presentare il problema ormai noto su questo modello per cui non monta il latte e produce un forte rumore con annesso vapore. In data 04/08/2024 sono tornato presso il punto vendita lamentando il difetto, mi é stato risposto che il prodotto sarebbe dovuto andare in assistenza con tempistiche lunghe dovute al periodo estivo. Il prodotto é rientrato dall’assistenza con dicitura “sbloccato beccuccio cappuccinatore + collaudo” in data 12/10/2024, il 13/10/2024 ho effettuato il ritiro e lo stesso giorno, provandola ho riscontrato lo stesso identico problema, il prodotto non é stato nemmeno preso fuori dalla scatola per essere provato. Il 17/10/2024 mi sono recato nuovamente presso il punto vendita per richiedere la sostituzione con un prodotto differente o un buono da spendere presso il loro punto vendita, la mia richiesta é stata rifiutata, il prodotto sarebbe dovuto tornare in assistenza con notevoli disagi, in quanto abito a circa 25 km dal punto vendita e sarei dovuto tornare per la quarta volta presso di loro, con il rischio che mi venga consegnato nuovamente un prodotto difettoso, che dal 21/07/2024 ha passato più tempo in assistenza che a casa. Dettó ció chiedo a Comet di venirci incontro e di sostituirmi il prodotto con un altro della stessa tipologia ma di marca differente, anche se dovesse costare di più aggiungo la differenza o di rilasciarmi un buono del valore di 199€ da spendere presso il loro punto vendita. Cordiali Saluti

Spett. COMET S.p.A. In data 03.10.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice] pagando contestualmente l’importo di [€] 425,0 e il servizio consegna al piano €20,0 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16.10.2024Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Comet spa In data 9/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PS5 Slim digital edition pagando contestualmente l’importo di 407.99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/10/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 12/10/2024. Il 17/10/2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "la console è stata registrata da Sony al momento della connessione ad internet e non sarebbe più vendibile" Contesto quanto sopra poiché mi sebra illogico e se fosse vero renderebbe inutile il diritto di recesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 407.99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna