Bacheca dei reclami

In data 1 dicembre ho acquistato online un televisore TCL (ID ordine 21854613-1), consegnato il 5 dicembre. Al momento della consegna il prodotto risultava danneggiato, con una piegatura evidente nella parte superiore centrale, presumibilmente dovuta a un difetto di fabbrica. Ho avviato immediatamente la procedura di reso tramite il sito di Comet. Ho ricevuto solo una email automatica di conferma apertura ticket, senza ulteriori comunicazioni operative. Nonostante siano trascorsi 12 giorni dall’apertura del reso, l’azienda non mi ha più contattato. Ho inviato diversi solleciti via email senza risposta e ho tentato più volte di chiamare il servizio clienti, che risulta non funzionante o irraggiungibile. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Comet: prenda in carico il reso; ritiri il prodotto difettoso; proceda con sostituzione del televisore o rimborso dell’importo pagato, nei tempi previsti dal Codice del Consumo. Sono disponibile a fornire documentazione (ordine, foto del difetto, email di conferma ticket).

Ho acquistato una lavastoviglie in data 20/11/2025, usufruendo del Bonus Elettrodomestici per un importo di 100 €, regolarmente applicato all’ordine. La consegna e installazione erano gestite dal partner logistico indicato dal venditore (Energo Logistic). Cronologia dei fatti 20/11/2025: acquisto dell’elettrodomestico sul sito COMET. 03/12/2025: primo appuntamento di consegna/installazione nella fascia 08:00–13:00. La consegna non avviene, senza alcun preavviso o comunicazione. Per attendere l’intervento perdo mezza giornata di lavoro/ferie. A seguito della mia segnalazione, COMET mi comunica un nuovo appuntamento. 12/12/2025: secondo appuntamento fissato nella fascia 10:00–16:00. Anche in questo caso la consegna non avviene, nuovamente senza alcuna comunicazione preventiva. Durante questo periodo ho tentato più volte di contattare direttamente il corriere, senza ottenere risposta. A causa dei ritardi non imputabili alla mia volontà, il Bonus Elettrodomestici è scaduto il 03/12/2025, mentre ero ancora in attesa del prodotto. Posizione del venditore COMET: ammette i ritardi della logistica; si dichiara disponibile ad annullare l’ordine; afferma però che, in caso di annullamento, mi verrà rimborsata solo la quota da me pagata, mentre l’importo del bonus verrebbe “annullato e restituito al Ministero”, senza alcuna garanzia di riaccredito per l’utente finale; non intende quindi riconoscere alcuna compensazione per il danno economico subito. In sostanza, se accettassi l’annullamento: rimarrei senza prodotto; rimarrei senza bonus; subirei una perdita economica certa di 100 €, causata da un disservizio non dipendente da me.

Ordine numero 21855627 del 01/12/2025 Totale ordine 109,00 €, pagato immediatamente con carta di credito. Sul sito è indicato spedizione in 2 giorni lavorativi, siamo al 9 dicembre e l'ordine risulta in lavorazione. Non risponde nessuno al numero di telefono, non risponde nessuno alle mail di reclamo che ho inviato con primo ticket aperto il 4 dicembre. Chiedo recesso e rimborso immediato di quanto pagato. Grazie

Buongiorno, in data 18/11/2025 ho ordinato on line dal sito COMET una lavatrice con il bonus elettrodomestici. Come richiesto ho caricato la documentazione: bonus CF CIE foto vecchio elettrodomestico. in data 25/11/2025 ho ricevuto una mail dal servizio clienti COMET e un sms per effettuare il pagamento, cosa che ho fatto. Nella mia area personale a quel punto risultava pagamento effettuato in attesa di essere consegnato al corriere, cosa mai avvenuta. Anzi alcuni giorni dopo sempre nell'area personale mi si chiedeva di caricare i documenti per effettuare il pagamento. PS segnalo che in numero di ordine dell' SMS è diverso da quello della mail. Chiedo che mi venga immediatamente consegnata la lavatrice ordinata e pagata da più di 2 settimane. Segnalo anche che per gli acquisti on line è impossibile parlare con un operatore telefonico e questo rende le cose molto complicate. Non consiglierei a nessuno di acquistare dal vostro sito poiché avete una pessima assistenza post vendita.

Spett. COMET In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro e-commerce una lavatrice con servizio di spedizione a domicilio ,installazione e ritiro RAEE pagando contestualmente l’importo di [€]. 388,98 In data 8/12/25 ho compilato e inviato il modulo di richiesta annullamento ordine (incredibilmente non esiste un numero a cui telefonare ).Chiedo semplicemente di essere rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento , possibilmente con la stessa rapidità con cui il pagamento è stato accettato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. COMET, In data 30/6/25 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 636,98€ - fermi non rimossi - tubo di mandata dell’acqua mal collegato che danneggia il mobile componibile del bagno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 27/09/2025 ho acquistato presso Comet un televisore che, a seguito di pochi giorni di utilizzo, ha presentato un grave difetto di fabbrica. Il prodotto è stato riconsegnato al punto vendita in data 18/10/2025 per la riparazione in garanzia. Ad oggi, 01/11/2025, non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo allo stato della riparazione né alla data prevista per la restituzione del televisore, lasciandomi senza il bene acquistato da oltre due settimane e con un disagio significativo. Considerata la gravità del difetto e l’inaccettabile ritardo nella gestione del servizio, non desidero più avere a che fare con Comet e richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo di acquisto del televisore, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 130);

pec inviata al negozio: Giancarlo Agazzani Via Olmo 13 San Prospero (Mo) Pec: g.aga@pec.it Cell: 3738805522 Spett.le Comet Mirandola Viale Antonio Gramsci, 41037 Mirandola (MO) Pec: comet@pec.gruppocomet.it Oggetto: Diffida formale - Vendita di bene non conforme - Computer HP All-in-One (S/N: 8CC01327LF) acquistato il 21/05/2020 - Richiesta di sostituzione o rimborso Gentili Signore, Gentili Signori, il sottoscritto Giancarlo Agazzanisi rivolge a Voi per contestare formalmente la vendita di un computer HP All-in-One 24-f0016nl, da Voi effettuata in data 21 maggio 2020, come evidenziato dalla documentazione allegata. Il prodotto, presentato come “nuovo”, presenta gravissime incongruenze tecniche e amministrative che configurano un palese difetto di conformità ai sensi degli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché una violazione delle aspettative fondamentali del consumatore. 1. Dettagli dell'Acquisto e del Prodotto • Data acquisto: 21 maggio 2020 • Prodotto: HP All-in-One 24-f0016nl • Numero di serie: 8CC01327LF • Codice prodotto: 4DW93EA#ABZ 2. Motivi della Contestazione (DIFETTO DI CONFORMITÀ) Il bene presenta i seguenti vizi, che ne alterano sostanzialmente il valore, l'utilità e la sicurezza: a) Componenti Hardware Obsoleti e Ingannevoli Il computer è equipaggiato con un processore AMD A9-9425, componente di fascia bassa lanciato sul mercato nel 2016 e considerato tecnologicamente obsoleto già al momento della vendita (2020). Ciò rappresenta una violazione dell'art. 129 del Codice del Consumo, in quanto il bene non possiede le qualità abituali di un bene dello stesso tipo commercializzato come "nuovo". b) Anomalia Grave nei Dati di Garanzia HP Come verificabile sul sito ufficiale HP, la garanzia hardware del dispositivo risulta attivata il 31 dicembre 2023, con scadenza nello stesso giorno. Tale data, ben tre anni e mezzo successiva all'acquisto, è del tutto incoerente e inaccettabile per un prodotto venduto come nuovo nel 2020, e conferma ulteriormente che il prodotto all'atto della vendita non possedeva i requisiti di un bene nuovo o era associato a una storia commerciale del tutto anomala. c) Impossibilità di Aggiornamento e Perdita di Funzionalità A causa dell'obsolescenza dell'hardware, il computer non è in grado di eseguire Windows 11. Dal 14 ottobre 2025, con la fine del supporto per Windows 10, il dispositivo non riceverà più aggiornamenti di sicurezza, diventando estremamente vulnerabile a malware e attacchi informatici. Ciò lo renderà di fatto inutilizzabile in sicurezza per le attività quotidiane (navigazione, home banking), perdendo così gran parte della sua utilità e valore originario. 3. Richiesta e Riferimenti Normativi Alla luce di quanto esposto, il bene è da considerarsi non conforme al contratto di vendita. Ai sensi degli artt. 130, 132 e 135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, preferibilmente mediante riparazione o sostituzione, oppure, in via subordinata, alla risoluzione del contratto. Pertanto, in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa, richiedo formalmente, in ordine di priorità: A) SOSTITUZIONE DEL BENE La sostituzione del prodotto non conforme con un computer di modello equivalente o superiore, nuovo e tecnologicamente attuale, in grado di supportare gli attuali standard di sicurezza e di eseguire Windows 11 (o superiore) senza restrizioni. Il prodotto sostitutivo dovrà essere coperto da una regolare garanzia legale di 2 anni a decorrere dalla data di sostituzione. B) (In alternativa) RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E RIMBORSO Qualora la sostituzione non risulti possibile od eccessivamente onerosa, in via subordinata, richiedo la risoluzione del contratto d'acquisto e il rimborso integrale della somma pagata, pari a € [Importo Pagato], comprensivo di eventuali interessi legali. Allego alla presente documentazione probatoria: 1. Fotocopia dello scontrino di acquisto (21/05/2020). 2. Screenshot delle specifiche di sistema che evidenziano la CPU obsoleta. 3. Screenshot della verifica di garanzia HP con data di inizio 31/12/2023. Resto a Vostra disposizione per restituire il prodotto e risolvere la questione in maniera bonaria. Tuttavia, nel caso in cui la mia richiesta non venisse accolta entro 14 giorni dalla ricezione della presente, mi riserverò di intraprendere le opportune azioni per la tutela dei miei diritti, tra cui segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ricorso all’Assistenza di Altroconsumo per mediazione conciliativa. Confidando in un Vostro tempestivo e positivo riscontro, porgo cordiali saluti.

Ho fatto una richiesta di reso l'11 settembre (#001445865) ma ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione. Sul loro sito non esiste un numero di telefono per poterli contattare. Gli ho scritto sulla pagina facebook ma non rispondono. Che succede?

Ho richiesto un reso più di una settimana fa e nessuno da parte di Comet mi ha contattato per pianificare la restituzione. Non esiste alcun recapito telefonico per il servizio online.