Bacheca dei reclami

Ho effettuato disdetta dell' abbonamento annuale dazn in scadenza a settembre 2026 il 23 gennaio 2026 ed ho ricevuto nella stessa data mail di conferma dell' avvenuta disdetta. In data odierna mi sono visto addebitare il rinnovo annuale per 379 euro. Sono a chiedere la conferma della disdetta dell' abbonamento e il rimborso sulla carta di credito usata per i pagamenti della cifra indebitamente addebitata di 379 euro. Pierluigi Mugellesi

Salve, 1) in data 23/08/2025 ho attivato l'abbonamento DAZN MyClubPass ("My Napoli Pass"), piano annuale con pagamento dilazionato in 12 mensilità al prezzo scontato di 9,99€/mese; 2) in data 20/07/2026 ho inoltrato regolare disdetta di tale abbonamento, ricevendo da DAZN comunicazione scritta con oggetto "Il tuo abbonamento è stato disdetto" 3) in data 15/08/2026, ore 07:30, ho ricevuto, senza alcuna mia richiesta esplicita né azione volontaria sul portale o sull'app DAZN, comunicazione di avvenuto "cambio piano" verso l'offerta DAZN Full al prezzo di 36,99€/mese (pagamento annuale dilazionato in 12 mensilità); 4) in pari data 15/08/2026 ho presentato, tramite l'apposita procedura indicata da DAZN (art. 8 delle Condizioni di Utilizzo dei Piani e dei Servizi DAZN), richiesta di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricevendo immediata email di presa in carico con oggetto "Abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso"; 5) in data 26/08/2026, ore 19:45, ho ricevuto da DAZN comunicazione scritta con oggetto "Conferma del tuo recesso", nella quale si dichiarava testualmente: "Ti confermiamo che la tua richiesta è stata presentata entro il periodo di recesso applicabile di 14 giorni e che, pertanto, il tuo contratto è stato terminato. 6) nonostante quanto sopra, in data 15/09/2026 mi è stato addebitato l'importo di 36,99€ sul metodo di pagamento registrato, relativo al medesimo piano DAZN Full già dichiarato terminato per iscritto da DAZN stessa; 7) a seguito di mia formale contestazione, DAZN ha fornito risposte tra loro contraddittorie: dapprima sostenendo che il diritto di recesso non sarebbe applicabile trattandosi di "rinnovo di un contratto già esistente"; successivamente affermando che "la richiesta di recesso non è stata accolta", invitandomi a verificare le comunicazioni ricevute; verifica dalla quale è emerso che le uniche due comunicazioni ricevute (di cui ai punti 4 e 5) attestano inequivocabilmente l'accoglimento, e non il rigetto, della richiesta di recesso;

Con la presente desidero presentare formale reclamo in merito al mio abbonamento. Ho aderito a un'offerta DAZN al costo di 9,99 € mensili. A partire da agosto 2026 mi è stato addebitato l'importo di 29,99 € mensili, senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione chiara e preventiva relativa alla cessazione della promozione, all'aumento del prezzo o all'eventuale applicazione di un nuovo vincolo contrattuale annuale. A seguito di tale addebito ho provveduto a richiedere la disdetta in data 03/09/2026, ritenendo di poter recedere dall'abbonamento. Successivamente ho appreso che la disdetta è stata registrata ma che mi verrebbero comunque addebitate tutte le mensilità fino al 31/08/2027. Contesto tale richiesta in quanto non sono stata adeguatamente informata: della variazione del prezzo da 9,99 € a 29,99 €; dell'eventuale rinnovo con permanenza minima annuale; delle conseguenze derivanti dal mancato recesso entro una determinata data. Chiedo pertanto: La cessazione immediata dell'abbonamento senza ulteriori addebiti successivi alla mia richiesta di disdetta del 03/09/2026. In subordine, una verifica della legittimità dell'applicazione del vincolo contrattuale annuale in assenza di una mia espressa accettazione delle nuove condizioni. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e dettagliato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Cordiali saluti, Stefania Ilarda

Buonasera, L’anno scorso ho sottoscritto un abbonamento per la mia squadra del cuore al prezzo di 9,99 € al mese. Ad agosto 2026 la promozione è giunta a scadenza e, collegandomi alla piattaforma DAZN, mi è stata proposta una tariffa di rinnovo pari a 19,99 € al mese. In data 22 agosto 2026 ho accettato tale proposta di rinnovo, aderendo espressamente alla tariffa di 19,99 € al mese, presentata come sostitutiva della precedente tariffa di 29,99 € al mese. La mia adesione era chiaramente finalizzata al rinnovo del contratto in scadenza e alla prosecuzione del servizio alle condizioni economiche indicate da DAZN. Con mia sorpresa, tuttavia, dal sistema risulta che il rinnovo sarebbe stato applicato per la stagione/annualità 2027/2028. Tale circostanza appare del tutto incomprensibile e non corrisponde in alcun modo alla mia volontà contrattuale. Contattando il servizio clienti DAZN, mi è stato comunicato che avrei rinnovato “in ritardo” il mio abbonamento e che, pertanto, mi sarebbe stata attivata la promozione a partire dalla stagione 2027/2028, senza alcuna possibilità di disdire l’abbonamento per la stagione 2026/2027 né di adeguarlo a quanto inizialmente promesso. Alla luce di quanto sopra, ritengo che si sia verificato un errore nell’attivazione del rinnovo e/o una mancata corretta informazione sulle conseguenze della data di adesione, con conseguente attivazione di un vincolo contrattuale non voluto per la stagione 2027/2028.

Oggetto: Diffida formale e contestazione immediata – Richiesta di recesso/rimborso Spett.le DAZN, Con la presente intendo contestare formalmente quanto segue relativamente all'account associato alla mia email mattia.angiolini@libero.it: In data 22/08/2026 ho richiesto - tramite apposita procedura web - la disdetta del mio abbonamento a DAZN, ricevendone anche conferma ufficiale via mail (come si evince dall'allegato). Specifico che il mio abbonamento non prevedeva in alcun modo speciali scontistiche subordinate alla mia permanenza per un determinato periodo di tempo ed ero totalmente libero da vincoli. In data 29/08/2026, in modo del tutto inaspettato, ricevo un addebito contestuale ad un rinnovo (di cui, come si evince nuovamente dall'allegato, io non ho ricevuto comunicazione alcuna) relativo ad un Abbonamento MyClubPass per vedere le partite della Juventus per un anno intero al prezzo di 19,99€/mese per 12 mesi. Peccato che io non abbia mai richiesto l'attivazione di nessun abbonamento nè da web, nè da app, nè da nessun altro canale ufficiale di DAZN. Al ché richiedo immediatamente di esercitare il diritto di recesso che mi viene negato perchè, a detta di DAZN, erano trascorsi 14 giorni dall'attivazione del suddetto (allegato 2). In primo luogo io non ho mai attivato suddetto abbonamento (con tanto di richiesta di disdetta antecedente) e, in secondo luogo, se lo avessi attivato come effettivamente sostenete, sarei ampiamente stato entro i 14 giorni massimi per richiedere il recesso. Alla luce di ciò sono a richiedervi quanto segue: Ai sensi delle vigenti tutele del Codice del Consumo: Ribadisco l'immediata cessazione del mio abbonamento. Diffido formalmente DAZN dall'eseguire ulteriori addebiti non autorizzati sulle mie modalità di pagamento registrate. Richiedo il rimborso della somma indebitamente prelevata di € 19,99 effettuato in data 29.08.2026 entro e non oltre 7 giorni lavorativi. In difetto di tempestivo riscontro e dell'accoglimento della presente, mi riservo il diritto di adire le autorità competenti (Agcom/Corecom tramite procedura ConciliaWeb e Garante della Concorrenza e del Mercato) per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Federico Angiolini

Salve volevo chiedere un Vostro parere ed eventualmente fare anche disdetta su DAzn per una cosa che non ho fatto. In data 22.08.2025 ho fatto, su offerta dell’emittente, abbonamento minimo annuale al My Napoli Pass per una somma di euro 9,99 mensili. Quest’anno senza che DAZN mi avvisasse con una mail l’abbonamento in argomento è salito a 29.99 mensile. Ebbene visto che era agosto ed essendo in ferie fuori citta non ho potuto disdire nulla. In data odierna ho provveduto a disdire il tutto ma mi è uscita la seguente dicitura: Il tuo abbonamento terminerà il 22.08.2027 - La disdetta è stata confermata. Poiché l’abbonamento è ancora soggetto ad una permanenza minima, ti verranno addebitati i mesi rimanenti del contratto fino al 22.08.2027. Il piano resterà attivo e avrai pieno accesso ai contenuti di DAZN per tutta la durata di questo periodo Premesso che io ho fatto abbonamento per la prima cifra sopra indicata e premesso che avevano almeno l’obbligo di comunicarmi secondo me eventuali variazioni di prezzo chiedo pertanto il vostro intervento per dipanare tale problematica. In attesa di Vostre comunicazioni porgo cordiali saluti Luca Meola

Spett. DAZN, Il 31/07/2026 mi avete inviato una mail di informazione relativa all'aumento del costo dell'abbonamento annuale scrivendo che avevo 60gg di tempo per recedere senza penali. Il contratto annuale si è rinnovato il 01/09/2026 in automatico addebitandomi l'intero importo annuale di 379€. Lo stesso giorno il 01/09/2026 facevo richiesta di recesso del contratto tramite il vostro sito, che accettava il recesso ma a partire dal prossimo rinnovo del 01/09/2027. Sulla base di quanto scritto da voi nella mail del 31/07/2026 dove veniva indicato che avevo 60gg per recedere senza penali, con la presente sono a richiedere la cessazione immediata del servizio e la restituzione di quanto pagato (379€) saluti Emanuele Gazzotti Allegati: Mail Dazn del 31/07/2026

Buongiorno, ho richiesto il recesso del mio abbonamento di Dazn una settimana dopo la sottoscrizione (29-08-2025), la procedura sul sito sembrava andata a buon fine, il contratto prevedeva una durata di un anno, ed il rinnovo non sarebbe avvenuto. ad agosto ho ricevuto sulla carta di credito per un importo di 29,99€., ho subito effettuato la procedura di recesso, mi hanno risposto tramite che avevano ricevuto la richiesta: Questa e-mail conferma che abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso da DAZN il giorno 2026-09-01. ieri mi hanno inviato questa risposta: Ciao Carlo, Grazie per aver inviato la tua richiesta di recesso relativa al tuo DAZN. Per questo contratto, il periodo di recesso è di 14 giorni dall'inizio del contratto. Purtroppo, la tua richiesta di recesso non è stata presentata entro il termine previsto di 14 giorni e, pertanto, non può essere accolta. Il tuo contratto continuerà secondo i Termini e Condizioni attualmente in vigore. Come posso fare per bloccare questo contratto?

L'istante, sig. Massimo Di Rocco, ha regolarmente acquistato un elettrodomestico Haier presso MediaWorld. A seguito della validazione della promozione Haier Europe, ha ricevuto via email il codice promozionale da 12 mesi per il servizio "DAZN FULL" (Codice: DHa12ELsgj7tT59) [dazn.com]. Durante la procedura di riscatto sul sito di DAZN, a causa di un errore tecnico di sessione e memorizzazione dei cookie sul browser del dispositivo, il codice è stato accidentalmente associato e attivato su un account terzo rimasto precedentemente loggato sul sistema anziché sul reale account dell'istante (massimodiroco5@gmail.com). Nonostante l'invio di formali reclami via PEC a DAZN, l'assistenza clienti ha fornito riscontri standardizzati rifiutando l'intervento e pretendendo che fosse l'istante a rintracciare il terzo utente (in violazione del GDPR).Si richiede la disattivazione del codice promozionale DHa12ELsgj7tT59 indebitamente associato all'account terzo e l'emissione di un codice sostitutivo di pari valore (12 mesi di abbonamento DAZN FULL) da associare all'account massimodiroco5@gmail.com, ovvero il risarcimento del controvalore economico del premio [dazn.

Buongiorno In data 23/08/2026] ho effettuato il pagamento di €46 per l'abbonamento mensile al vostro servizio. A seguito della richiesta di disattivazione del rinnovo automatico, l'accesso al servizio è stato interrotto immediatamente, impedendomi di usufruire dei 30 giorni già saldati. Vi chiedo gentilmente di riattivare l'accesso fino al termine del mese già pagato oppure di procedere al rimborso integrale di €46, come previsto dalle normative sulla tutela del consumatore.