Bacheca dei reclami

Spett. EOLO, Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal 01.07.2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continue disconnessioni nonostante la sostituzione di parabola - 3 router 2 alimentatori e vari cavi. Ho già segnalato telefonicamente ennesimo disservizio il 26/12/2024 alle ore 10:30 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. EOLO, Sono titolare del contratto per la linea internet con codice cliente 973399322. A partire dal 17/12/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare - non posso navigare -non posso usufruire dei servizi di domotica - non posso aggiornare l’auto -non posso video sorvegliare la casa - non posso usare i servizi che ho attivato di paytv. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 18/12/24 e poi tutti i giorni a seguire. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Ho provato a contattarli piu volte comunicando che la linea non va a 200 Mb/s ma rimane stranamente a 100 Mb/s insolito per che una volta attivato il servizzio il tutto andava a 200 ma da mesi e sceso a 100 anzi per la precisione oscilla da 60 a 91. a volte capita che scende anche a 30 Mb/s. ho provato fare tutto quello che mi dicono ma nulla. essendo un informatico penso di cavarmela con un semplice test. rimango sbalordito dal fatto che non sia fatto nulla per risolver eil problema, a parte risondere in maniera automatica facendo 10000 test e cambi. probabilmente daro disdetta.

Oggetto : Richiesta rimborso di 40,00 € relativi al costo dei pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro, pacchetti non richiesti e comunque disattivati entro 60 giorni dall’attivazione dell’abbonamento Internet casa WiFi di Eolo . Codice cliente : 967324476 . Fatture n. 1241825244 del 01/07/2024 e 1242450024 del 01/09/2024 Premesso : che il sottoscritto Annunziata Francesco, nato a Colliano (SA) il 28/07/1954 ed ivi residente in via XXIV maggio n. 21, C.F. NNNFNC54L28C879P, richiedeva in data 07/05/2024 l’attivazione dell’offerta INTERNET CASA WiFi di EOLO con tecnologia radio FWA e con conseguente migrazione del numero fisso 0828 792311 da altro operatore a EOLO, il tutto al costo di 24,90 € /mese ; che in data 09/05/2024 Eolo comunicava al sottoscritto che l’abbonamento era attivo; che, oltre ai servizi oggetto di contratto, venivano attivati da Eolo, gratuitamente per i primi due mesi, ma senza alcuna richiesta e consenso del sottoscritto, i pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro ; che appena ricevuta la fattura n. 1241825244 del 01/07/2024 , in cui la presenza dei suddetti pacchetti comportava l’incremento dell’abbonamento Internet di Eolo di ben 10,00 €/mese, il sottoscritto ha contattato il servizio di assistenza di Eolo al n. 02 3700851 ai fini della disattivazione dei suddetti pacchetti; che l’operatore che rispondeva dall’Albania si rifiutava di disattivare i suddetti pacchetti adducendo la motivazione che poteva farlo direttamente il sottoscritto entrando nell’Area Clienti di Eolo; che il sottoscritto entrava effettivamente nell’Area Clienti di Eolo e disattivava i suddetti pacchetti ; che con la fattura n. 1242450024 del 01/09/2024, il sottoscritto si rendeva conto che i suddetti pacchetti non risultavano disattivati e che il loro costo gravava anche sulla nuova fattura; che in seguito a due telefonate effettuate in data 05 e 12/09/2024 al n. 02 3700851 l’operatore di Eolo ha finalmente disattivato i suddetti pacchetti; tutto ciò premesso : Il sottoscritto fa presente che non può gravare sul cliente il costo di un servizio di cui non è stata mai richiesta l’esplicita attivazione, né può gravare sul cliente l’eventuale cattivo funzionamento delle applicazioni dell’Area Clienti di Eolo. Visto il rifiuto dell’operatore di Eolo a disattivare i pacchetti non richiesti e che comunque non facevano parte dell'offerta iniziale di 24,90 € /mese e non di 34,90 €/mese. il sottoscritto ha provveduto direttamente a disattivare i suddetti pacchetti attraverso l’area clienti di Eolo in data 05/07/2024, cioè entro i 60 giorni dall’attivazione dell’abbonamento. All’uscita dalla suddetta area clienti, i pacchetti erano disattivati, quello che poi è accaduto, mancata registrazione della disattivazione, eventuale malfunzionamento dell’applicazione, non può essere responsabilità del sottoscritto. Il sottoscritto Annunziata Francesco, pertanto, in relazione a quanto sopra riportato, chiede il rimborso del costo dei pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro relativi alle fatture n. 1241825244 del 01/07/2024 e 1242450024 del 01/09/2024 per un totale di 40,00€ .

Buongiorno ho attivato un offerta con Eolo,2 mesi gratis,modem gratuito, installazione gratuita,insomma per due mesi dovevo vedere se tenerli o meno,il 28 ottobre sono venuti due ragazzi stranieri,non parlavano neanche,se non due parole buongiorno signora e ciao,il giorno dopo mi è arrivata una fattura di 122euro per avere fatto installazione in due e aver messo una staffa,senza che io sapessi niente,dovevano almeno chiedermelo il permesso!ho dato subito disdetta tramite email e tramite applicazione, già dal 30 ottobre e loro continuano ad oggi a provare a prendermi i soldi dal conto,non so come uscirne fuori,continuo a scrivergli di venirsi a prendere il tutto ma niente,mi aiutate?la trasparenza è un altra cosa,poco seri e inaffidabili,grazie!

In data 7/11/2024 mi è stato installato Eolo Partiamo dal fatto che il tecnico arriva e non mi specifica i costi di installazione ma mi dice che me lo dirà solo a termine dell' installazione impianto.. al termine mi chiede 60eu in contanti per installazione della staffa(che in base alle recensioni altri utenti ha un prezzo di 25eu) io rifiuto il pagamento in contanti e chiedo delucidazioni..e lui dice che allora inserirà tutto in fattura con maggiorazione iva.. Fatto ciò il servizio non funziona bene e la connessione oscilla continuamente e non è lineare rendendo lo streaming impossibile.. Faccio disdetta in data 10-11-24 e mi dicono che ho da pagare spese della staffa per la loro parabola e che rimarrà di mia proprietà.. ma io cosa me ne faccio di una staffa adattabile solo alla Mini parabola di Eolo??!? il loro slogan che si trova perfino sul loro sito dice esplicitamente soddisfatti o rimborsati al 100% entro il periodo di prova ma invece non è così.. il pagamento in fattura non delucida a cosa siano riferiti questi 60+iva =73eu.. Mi pare una sorta di trucco per far pagare attivazione che dicono sia gratuita

Buonasera, in data 28 Ottobre mi è stata installata la fibra in casa da Eolo, premetto che in passato sono già stato cliente Eolo e di fatti il primo collegamento in casa e l'installazione della borchia sono stati effettuati da loro sempre nella stessa abitazione, ho poi cambiato operatore fino a quando poco tempo fa, come già detto il 28 Ottobre ho deciso di passare nuovamente ad Eolo per prestazioni migliori, quindi i tecnici sono intervenuti ad effettuare soltanto il cambio del router, non appena sono andati via mi è arrivata una richiesta di pagamento da parte di Eolo per dei presunti costi extra di 117,12 euro, dopo settimane di reclamo ricevo un pdf dove c'è scritto che ho firmato per un Riposizionamento borchia ottica Prolungamento, Abilitazione prese alle chiamate - Ribaltamento, Metri totali per riposizionamento (prolungamento) 20. Ho allegato, sempre alle varie segnalazioni le registrazioni delle chiamate avute con i tecnici intervenuti dove sostenevano di non avere inserito alcun costo perché effettivamente non è stato fatto alcun lavoro extra, ho inoltrato le foto dell'impianto come richiesto da Eolo e dove si vedeva che non è stato fatto alcun lavoro extra, ho richiesto che venisse mandato un tecnico per verificare appunto che non è stato fatto alcun lavoro extra, ma a questa richiesta non ho ancora ricevuto riscontro, fortuna vuole che sono riuscito a bloccare il pagamento prima che li prelevassero dal mio conto indebitamente. Non posso neanche allegare la fattura perché risulta inesistente quando provo a scaricarla. Ho letto che non è il primo caso che si verifica, Eolo continua a chiedermi questi costi per lavori che non sono stati eseguiti e che è facile verificare.

Buonasera, in data 07.08.2024 ho accettato la proposta di contratto WindTre per l'attivazione di linea internet, il tutto utilizzando la procedura prevista della c.d. "migrazione". In data 09.09.2024 il tecnico WindTre operava l'attivazione della linea internet, in data 16.09.2024 anche il numero di telefono ad essa associato veniva trasferito in gestione alla stessa Azienda. In data 02.10.2024 Eolo ha emesso la fattura n. 1242789401, di euro 69,80, relativa al periodo 10.10.2024 - 09.12.2024, periodo temporale oramai al di fuori dai riferimenti di cui al codice contratto n. 222673 - 745935 - 17 - 2, oggetto di migrazione a favore di WindTre. Contattato operatore Eolo in data 07.10.2024 mi é stato comunicato che il contratto in questione risultava ancora attivo avendo trovato efficacia nella c.d. "migrazione" il solo numero telefonico di linea fissa essendo subordinata per contro ad altra procedura la migrazione della rete internet. Onde evitare ulteriori aggravi ingiustificati di spesa ho inoltrato, tramite applicazione Eolo e secondo le indicazioni fornite dall'operatore, la richiesta di chiusura del contratto sopra individuato acquisendo conferma fotografica di "richiesta correttamente inviata - il nostro team dedicato ti chiamerà al più presto da un numero telefonico ... ", cosa ad oggi non ancora avvenuta tenendo conto che le indicazioni fornitemi dallo stesso operatore stabiliscono in 30 giorni, (da quando?), i termini di conclusione del procedimento (?). Ora, ritenuto che la procedura di chiusura del contratto per come organizzata da Eolo si riferisca esclusivamente a contratti non soggetti a migrazione ma ai soli contratti che vengono definitivamente chiusi per ovvi motivi (decesso del titolare, trasferimento all'estero, ecc. ...), sentito nel merito anche il nuovo gestore che conferma di avere inoltrato ad Eolo la richiesta per la migrazione complessiva dell'utenza in oggetto, si chiede ad Eolo lo storno della fattura sopra individuata, il conguaglio a credito della quota parte riferita a precedente fattura n. 1242169789 del 02.08.2024 per il periodo temporale 17.09.2024 - 09.10.2024, la definizione di ogni altra attività a suo carico pendente e riferita al contratto in oggetto. Stessa comunicazione è oggetto di inoltro alla Società WindTre. Distinti saluti. Bruno RIVA

Porgo reclamo per contratto 567123-708481-23 attivato in data 26/04/23, un mese dopo la richiesta, a cui si aggiunge il contratto 834993-952512-23, stesso codice cliente, attivato il 03/07/23, pratiche seguito dal dipendente partner eolo, siddetto Ing. Sicca per la società Eolo, sino ad agosto, mese in cui si "dimetterà", come comunicazione telefonica del sales manager per eolo area Toscana. In un anno di telefonate, messaggi e mail l'offerta sottoscritta non ha mai ricevuto l'attivazione del voucher connettività, ritardato sino alla sua scadenza con false promesse di attivazione del loro ingegnere, il quale non si presenterà mai nella mia azienda e non presenterà mai i documenti, nè cartacei nè digitali del voucher che l'azienda eolo dovrebbe già aver in mano per l'erogazione del bonus tramite infratel; ad aggravante della situazione, il suddetto Ing. Sicca ha portato la mia azienda ad attivare due contratti con, nuovamente, false assunzioni e fantomatici impegni di adeguare il contratto con una scontistica, di modo da pagarne uno solo in canone leggermente maggiorato, in attesa di poter avere una sola connessione con la medesima velocità (ergo i due contratti con due connessioni), mentre per un anno ho continuato a pagare due contratti separati e disgiunti. Al tutto si aggiunge il continuo aprire e chiudere contratti, con continuo intervento dei loro tecnici, anche durante la stagione lavorativa con conseguente disagio al servizio offerto per le cadute di connessione per i lavori, il dover chiamare miei tecnici per reimpostare ogni volta le telecamere che si sganciavano, dato il cambio di connessione, alla struttura ricettiva, perché a suo dire i problemi erano della loro antenna che andava cambiata, del router che non era aggiornato ed andava cambiato, della loro antenna sul monte che non si era aggiornata, che era più veloce aprire un contratto e chiudere il vecchio e via discorrendo. Ad oggi il voucher non risulta attivato, non mi viene offerto un risarcimento per i mesi di contratto rimasti aperti senza connessione ma comunque pagati, viene proposta soluzione inadeguata al disagio causato ed alle prese di giro propionate nel lungo decorso di un anno.

Buongiorno, sono il titolare del contratto con codice cliente 938427481 dal 8 agosto scorso. Purtroppo dopo l'installazione dell'antenna da parte di un vostro tecnico e fino al 4 settembre non abbiamo avuto la linea telefonica, inoltre il tecnico, senza fare domande, ha fatto un foro dal muro esterno per l'interno dopo aver fatto arrivare il cavo dell'antenna sul primo terrazzo immediatamente sotto al tetto dove ha collocato l'antenna e ha lasciato il modem sul pavimento dietro ad un cassettone, da quel momento abbiamo perso il collegamento internet ai piani inferiori e la linea telefonica fissa. Quindi non abbiamo collegati i monitor per l'impianto del solare, la corrispondente Tesla e l'impianto delle telecamere...per rimediare alla superficialità del tecnico mi è stato fatto un preventivo di circa 900 Euro oltre al costo dell'intervento dei tecnici per rispristinare il monitoraggio dell'impianto dei pannelli solari, tuttora inattivo, devo attendere che internet funzioni in tutta casa per poterlo riattivare. A questo devo aggiungere il costo della riparazione del foro nel muro. Scrivo questa lettera, dopo numerosi "tickets" in cui lamentavo il lavoro del tecnico e chiedevo l'intervento della società, anche in considerazione della necessità di avere la linea fissa a casa, visto che io sono sempre all'estero per lavoro, mia moglie ha una invalidità al 100% e ha problemi di deambulazione e nella stessa casa vivono mia madre e la sorella di oltre 90 anni ciascuna...avere un buon collegamento telefonico e di internet a casa non è per vedere i film...ma non ho ricevuto alcun riscontro. Mi avete chiesto di verificare la funzionalità della linea cha risultava funzionante anche se il telefono risultava occupato in entrata ed in uscita, vi ho immediatamente informato dei risultati, ma non ho sentito più nulla da voi. Come ultima osservazione e penalizzazione è il numero di telefono di linea fissa, cambiando operatore perderemmo questo numero, con gravi ripercussioni per i nostri contatti di lavoro e non solo, piccola nota informativa che non era stata fatta notare al momento della richiesta di trasferimento, suggerirei a tutti i potenziali futuri vostri clienti di riconsiderare i vostri servizi e risparmiarsi lo stress. In illusa attesa di un vostro riscontro, invio i miei migliori saluti.