Bacheca dei reclami

Buongiorno, insieme all'attivazione di Eolo avevamo preso un ripetitore Wi-Fi al costo di 3€ al mese per paura di scarsa copertura. Dopo aver visto che era inutile abbiamo implementato con altri apparecchi e volevamo restituire il ripetitore di Eolo. Ebbene per la semplice operazione di modifica del contratto Eolo chiede 36€ una tantum, praticamente un anno del costo del ripetitore. Al di là che sia scritto nel contratto, mi chiedevo se era una pratica corretta. Grazie infinite.

Spett. Eolo, Sono titolare del contratto per la linea internet specificata in allegato. Negli ultimi 6 mesi il servizio ha subito sempre piu' frequenti interruzioni, dal 6 Maggio la linea non funziona del tutto. Ho già aperto 3 ticket per la soluzione del problema, senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. sergio morini

Buongiorno, mi sono recato in un negozio Wind per richiedere un preventivo per una linea telefonica e dati per casa. Ho trovato una proposta per me conveniente ed il gestore Wind mi ha detto che tramite il codice migrazione, fornito dall'operatore Eolo, potevo cambiare operatore senza nessuna disdetta con lettera raccomandata. Proposta di contratto fatta con Wind in data 28.2.2024 e data di attivazione nuova offerta 08.3.2024. Il canone per Eolo (pagamento bimestre sempre anticipato) è stato pagato fino al 5/4/2024. Il 14.3.2024 ricevo una mail da parte di Eolo che conferma la migrazione del mio n. telefonico e senza mia richiesta mi assegna un nuovo numero. Il 29.3 mi chiedono e sollecitano il pagamento di una altro bimestre della cifra di euro 59.78 per copertura fino al cinque di giugno. Eolo sostiene che il contratto non è chiuso con semplice migrazione, cosa che avendo fornito Eolo stesso il codice migrazione dovrebbe essere accettata come fanno tante altre aziende che hanno aderito a questo meccanismo. Facendo due calcoli sono io che dovrei avere il rimborso, per almeno un mese, per il canone bimestrale che ho anticipato e di cui non ho usufruito pienamente del servizio telefonico ma tantomeno non trovo corretto l'intimidazione a pagare un ulteriore bimestre e le spese di chiusura contratto. Contattando telefonicamente Eolo la loro proposta è stata di disdire con Wind e loro mi avrebbero abbassato il canone da quasi 30 euro al mese a 9.90 al mese per un anno Peccato che questa proposta avvenga sempre DOPO.

Spett. EOLO SPA, Sono titolare del contratto per la linea internet EOLO Super. A partire da SETTEMBRE 2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare abbiamo cali e interruzioni di linea. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il - 08/09/2023 alle ore 18:12 - 11/09/2023 alle ore 21:41 - 15/11/2023 alle ore 19:24 - 14/01/2024 alle ore 09:17 - 04/02/2024 alle ore 09:04 - 15/03/2024 alle ore 16:28 - 15/03/2024 alle ore 18:50 - 21/03/2024 alle ore 22:19 - 26/03/2024 alle ore 22:37 senza alcun esito positivo, con soluzioni che si sono dimostrate solo temporanee. (Allego misurazione effettuata tramite Misurainternet.it). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Distinti saluti

Buongiorno, disponendo di un'abitazione non occupata per alcuni mesi all'anno e nella quale ho installato un impianto Eolo da circa un paio di anni, ho scoperto solo ora che, oltre al canone mensile pattuito di circa 27€, il servizio comporta ulteriori spese dovute all'elevato consumo elettrico dell'alimentatore dell'antenna EOLO, ovvero circa 50€ mensili, corrispondenti al consumo di circa 55kWh (allego ultima bolletta ricevuta riportante il solo consumo elettrico del dispositivo in questione). Ritenendo assolutamente scorretto non menzionare nel contratto questa componente di costo indiretta che triplica la spesa per il servizio erogato (rendendolo quindi sconveniente rispetto ad altri servizi offerti dalla concorrenza), chiedo un rimborso delle spese sostenute e dimostrabili dalle bollette elettriche ricevute da due anni, a seguito dell'apertura del contratto EOLO in essere (n. 460383-113066-22). Chiedo inoltre, la risoluzione del contratto immediata senza costi aggiuntivi. Cordiali Saluti Gianluca Zaniroli

Spett. [Eolo], Sono titolare del contratto per [fornitura rete internet] n° [329861-687582-20] [mancati rimborsi] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Premesso che quanto sto scrivendo quì è stato detto almeno decine di volte via email e altre decine agli operatori Eolo, riscrivo ancora perchè mi sono veramente stufato. Ho aviuto eolo come fornitore internet per anni, nonostante capitasse spesso che non funzionasse. Da fine Ottobre 2023 il servizio non è stato più erogato, o meglio la linea internet era così lenta che era impossibile aprire qualsiasi pagina web. Dopo diverse email e diverse chiamate in cui mi veniva risposto che il problema sarebbe stato inviato all'ufficio di competenza, a Dicembre ero ancora senza internet e ho recesso il contratto. Ho inoltre aperto un ticket chiedendo il rimborso per la mancata erogazione del servizio. Non mi hanno mai risposto, neanche al telefono. Quando arrivavo a chiedere a un operatore aggiornamenti per il rimborso mi mettevano giù la chiamata o lasciavano in attesa mezz'ora e poi chiudevano la chiamata. Inoltre, mi hanno fatturato il servizio fino a Gennaio 2024 nonostante appunto non venisse erogato perchè io da fine Ottobre non ho piu' avuto accesso a internet e ho aperto diversi ticket di assistenza mai presi in gestione dall'azienda. Oltre ai tre mesi di bollette in piu' devo pagare i costi di recessione del contratto e restituire l'attrezzatura pagando le spese di intervento del tecnico, cosa che pero' mi rifiuto di fare finchè non verro' rimborsato per intero del periodo che va da fine Ottobre al primo Gennaio. A prova di quanto dico ho le email dove piu' volte viene ammesso il disservizio ma mai data una soluzione o un intervento in merito. Quindi, è inutile chiamarmi e mandarmi solleciti un giorno si e un giorno no. Solo dopo il totale rimborso provvedero' alla restituizione di antenna e router e pagamento della recessione del contratto.

Buonasera, sono senza connessione internet dal venerdì 3 Novembre, ho pagato l'abbonamento per Novembre e Dicembre in anticipo a Ottobre, chiedo il rimborso totale e la chiusura del contratto senza la penale

Spett. EOLO, Sono titolare del contratto per internet Eolo Più n° 295752-144262-20, da Voi cessato in data 29/09/2023.Avendo in essere il contratto internet residenziale Eolo Più, Il gg 16/05/2022 ho richiesto migrazione del servizio attivando il vostro servizio internet riservato ai professionisti/P IVA. Dopo alcuni giorni un Vostro tecnico incaricato ha provveduto a smantellare la infrastruttura Eolo Più (parabola, ricevitore, router etc) ed installare nuova infrasruttura relativa al nuovo contratto stipulato.In data 29/09/2023 mi accorgo che i pagamenti relativi al contratto EOLO Più continuano ad essere effettuati, avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto.Chiedo immediatamente spiegazioni a Eolo, mi viene risposto che avendo Eolo provato a contattarmi telefonicamente e per posta elettronica e non avendo ricevuto risposta il contratto Eolo Più è rimasto attivo, nonostante l'infrastruttura fosse stata smantellata.Confermo di non aver ricevuto alcuna chiamata ne e-mail di richiesta di chiusura della fornitura.Richiedo pertanto rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 442,36€, relativa a N° 8 fatture comprese dalla data 19/07/2022 alla data 19/09/2023 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Bruno Fedeli Allegati: Copia documento d’identità

ho effettuato disdetta contratto in data 19/12/2022 con efficacia a far data dal 17/01/2023. Avete prontamente emesso la fattura 2300169351 in data 18/01/2023 per costi di disattivazione, smontaggio e ritiro antenna che il sottoscritto ha diligentemente saldato. A distanza di 10 mesi e 3 solleciti tramite PEC (05/05/23, 01/09/23, 28/09/23), ai quali avete risposto che a breve mi avrebbe contattato un tecnico per fissare il ritiro, ad oggi non si è visto ne sentito alcuno. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo fatturato e indebitamente percepito in quanto non avete provveduto, in tempi ragionevoli, allo smontaggio e ritiro dell'antenna

Buongiorno,la mattina del giorno 2/10 sono venuti i tecnici ad installare la fibra di Eolo. La sera ricevo una mail la quale mi informa che mi sono stati addebitati 117,12 euro di spese in seguito alla mia sottoscrizione del rapporto tecnico per intervento extra, cosa assolutamente FALSA.Io non sono stato neanche informato di questo rapporto, men che meno lo ho sottoscritto anzi in piú di un’occasione sono stato rassicurato che tutto sarebbe stato compreso nel prezzo iniziale. Pertanto il giorno seguente mi sono premurato di aprire un ticket per richiedere il rimborso, di numero 19602374A.Come se non bastasse aver pagato soldi extra non comunicati, il giorno 6/10 la linea smette di funzionare, dopo neanche 5 giorni dall’installazione. Contatto Eolo che mi fa a sua volta contattare da Open Fiber (nuovo ticket 19615663A), il quale programma un intervento del tecnico la mattina del 12/10. Dopo aver preso ferie apposta ed essere rimasto senza connessione per tutta la settimana, i tecnici NON SI PRESENTANO, senza avvisare, senza contattarmi per dirmi cosa sia successo e senza programmare un successivo intervento.La sera del 15/10 decido di contattare nuovamente Eolo e l’operatore, apparentemente in gamba, mi comunica che verrà un tecnico il giorno dopo, cioè il 16/10, alle ore 18.00. Quindi io, per essere certo di non lasciare (di nuovo) il lavoro inutilmente, chiamo verso le 17.30 per confermare l'appuntamento e mi viene detto che nessuno ne ha fatto richiesta e che quindi, anche oggi, non verrá nessuno.Ricapitolando: 117,12 euro di spese A SORPRESA oltre al costo base del contratto per avere internet neanche 5 giorni ed essere senza per 10. I ticket sono entrambi ancora aperti e io sono ancora senza internet. Non appena la linea ritornerá a funzionare, richiederó il rimborso per la mancata connessione di questi giorni.