Bacheca dei reclami

Buongiorno, la sera del 25 ottobre 2019 mi sono recato presso la stazione di rifornimento Tamoil sita in Via Sanminiatese, 174, San Pierino (FI). Ho inserito 20€ al self service diesel, in una delle ooche pompe che venivano indicate come funzionanti. Alla mattina dopo abbiamo scoperto che i dipendenti sapevano che in realtà anche quella pompa fosse mal funzionante. Non mi è stato erogato il carburante e non mi è stato rilasciato lo scontrino, benchè abbia atteso circa 15-20 minuti sul luogo. Ho fatto le foto per provare l'importo e l'ora, nonchè la mia presenza. Mi sono presentato la mattina del 26 ottobre per chiedere il rimborso, insieme a tanti altri consumatori ma mi è stato negato, nonostante l'evidenza. Proprio mentre ero presente per il reclamo, anche un'altra consumatrice non ha ricevuto lo scontrino, ma essendo presente il personale della stazione di servizio il carburante le è stato erogato lo stesso. Ho parlato col responsabile ma anche in questo caso mi è stato negato il rimborso. Mi sono presentato alla polizia municipale del comune di Fucecchio (FI) e mi è stato consigliato di mandare una diffida alla pompa di benzina. Vi sarei infinitamente grato se mi potesse dare indicazioni su come fare per ottenere il giusto rimborso. Grazie

Presso la stazione di servizio Tamoil 3035 situata a Gizzeria (CZ) SS. 18 Km. 333+200 Gestioni TDM S. r. L via Andrea Costa , 17 - 20131 MILANO, P. IVA 0832 482 0961, PB_SELF 2, dopo aver inserito la mia Carta Libramat per l'acquisto di carburante tipo benzina, con la modalità SELF, mi sono accorto della mancata erogazione del carburante. Ho annullato perciò la transazione di acquisto ed ho ritirato la mia Libra Mat. Contemporaneamente ho ritirato lo scontrino con l'indicazione: Importo Euro 0,00 e la sottostante dicitura: Transazione negata, Cod. Commerc. 14672661. Sicuro di non aver avuto nessun addebito sulla mia carta Libra Mat, ho rifatto l'operazione per l'acquisto di carburante, dopo dieci minuti, presso la stazione di servizio Q 8 di Falerna Marina, in modalità SELF e tutto si è svolto regolarmente.

Spett.le TAMOIL,vi scrivo per segnalare che i vostri buoni carburante NON sono utilizzabili nei distributori TAMOIL perché questi accampano scuse per non accettarli. In particolare, ho recentemente tentato di utilizzarli presso i seguenti distributori che li hanno respinti nonostante risultassero abilitati alla loro ricezione (come da sito Tamoil https://www.tamoil.it/pvSearchBCE.aspx):Tamoil Percha Des Irschara Bonifaz-TanksteleVia Pustertale BZ Perca Tel. 0474 401321GARDA EST A22 BRENNERO DIR. BOLZANO KM. 105 37010 CAVAION VERONESE, Tel. 045/6260131La stessa cosa mi è capitata in un altro TAMOIL sulla strada verso Brunico e anche altre volte a Milano, quindi scrivo questa mail dopo essermi sincerato che questa è una mancanza sistematica.La scusa che viene pietosamente addotta solitamente è che il lettore automatico del codice a barre dei buoni è inattivo o non funziona bene. Alla mia richiesta di introdurre manualmente il numero identificativo dei buoni (il lettore del codice a barre non è altro che un lettore di codici inputabili manualmente), questi cascano o fanno finta di cascare dal pero per non fare un'operazione che può essere laboriosa e pertanto è loro sgradita e da evitare. E' chiaro che TAMOIL abbia dei problemi su questa questione, in particolare: a) non vigila appropriatamente sul fatto che i buoni benzina che vende vengano regolarmente accettati, b) ha posto in essere un sistema per cui i buoni sono particolarmente sgraditi ai gestori delle pompe di benzina che li evitano come la peste. E a farne le spese siamo noi.Infine ci tengo a precisare che la rincorsa ai distributori mi è costata tempo e fatica, e vederli sistematicamente rifiutati (in tre diverse stazioni di servizio!) è stato frustrante e mi ha in parte rovinato le vacanze.