Bacheca dei reclami

Spett. Douglas Italia Spa In data 28/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 cofanetti Weleda, pagando contestualmente l’importo di 109,14€. Il pacco mi è stato recapitato il 4/12/2025. A prima vista non presentava segni di danneggiamento visibili, mentre all’apertura ho constatato che il contenuto riportava danni negli imballi di 5 dei 6 articoli, 3 dei quali con segni molto evidenti e totalmente impresentabili, dovendo utilizzarli come regali natalizi. Ho inviato una segnalazione la sera stessa, corredata di immagini del cartone e del suo contenuto. Dopo svariati solleciti sia telefonici sia via email, dove ho aggiunto ulteriore materiale fotografico su richiesta, non ho ancora ricevuto una risposta, se non la conferma di inoltro della pratica all’ufficio competente. Vi invito pertanto a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima i 3 prodotti integri. Se questo non fosse possibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto ed il rimborso totale degli articoli danneggiati. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, in data 2 dicembre il mio ordine fatto a fine novembre non mi è stato recapitato Ho sentito il servizio clienti che mi ha detto di compilare il modulo di reclamo. In data 3 dicembre ho mandato la email con il modulo di reclamo compilato e una email di risposta automatica mi informa che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi per le verifiche. Ho ricontattato più volte tramite email, l' 8 dicembre, il 18 dicembre ed oggi ma nessuna risposta alle mie email e nessun feedback sulla merce e sul rimborso è stata data. Ho provato a telefonare più volte al servizio clienti ma ogni volta rispondono che gli operatori che sono occupati. Al momento non ho ricevuto nessuna risposta dalla mia email del 3 dicembre, l' ordine non mi è arrivato e l' importo pagato non è stato restituito. Rimango in attesa di una risposta. Grazie

mi rivolgo alla Vostra organizzazione per segnalare un grave disservizio subito a seguito di un acquisto effettuato sul sito Douglas Profumerie e per richiedere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice. Dati dell’ordine: Venditore: Douglas Profumerie Online Data ordine: 27/11/2025 Numero ordine: DGLIT0012291669 Codice cliente: 00703381309682 Modalità di pagamento: Apple Pay Il venditore ha contrassegnato l’ordine come “inviato”, ma non ho mai ricevuto il pacco. A partire dai primi giorni di dicembre ho effettuato numerosi tentativi di contatto tramite numero verde e tramite l’indirizzo e-mail shop@douglas.it, senza ottenere risposta scritta. Dopo ripetute chiamate, il servizio clienti mi ha informata che il pacco risulta smarrito e che sarei stata contattata per il rimborso. Ad oggi, nonostante i solleciti, non ho ricevuto né comunicazione né rimborso.

In data 18/12/2025 ho effettuato un acquisto sul sito Douglas Italia S.p.A. per un importo superiore a 100 €, ordine n. DGLIT0012559549 Il tracking della spedizione indica che il pacco è stato consegnato in data 24/12/2025 presso un punto di ritiro Fermopoint. Tuttavia, il punto di ritiro indicato ha confermato di non aver mai ricevuto la spedizione. Preciso di non aver mai ritirato l’ordine né firmato per la consegna. Non esiste pertanto alcuna prova di consegna al destinatario finale. Ho contattato più volte il servizio clienti Douglas via email e telefono; mi è stato comunicato che avrei ricevuto un modulo di reclamo, che tuttavia non mi è mai pervenuto. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita della merce resta in capo al venditore fino alla consegna materiale al consumatore. Con il presente reclamo chiedo pertanto rimborso integrale dell’importo pagato oppure nuova spedizione dell’ordine, entro tempi congrui. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire alle ulteriori tutele previste dalla normativa vigente.

Buongiorno, in data 21/12/2025 ho effettuato sul vostro store online un ordine di un voucher di 25€, pagato con carta (allego screenshot) e l'ordine è andato bene, con soldi scalati dal mio conto, subito dopo però mi arriva una mail di ordine annullato senza alcuna apparente motivazione e i soldi, a distanza di 3 giorni sono stati persi. Vorrei sapere entro quando (e se mai) riceverò il mio accredito, considerando che l'ordine è stato annullato dalla vostra azienda direttamente, grazie in anticipo.

Spett.le Douglas, il sottoscritto/a Scarini Marta, desidera formalmente segnalare quanto segue. In data giovedì 18 dicembre, mi sono recato/a presso il vostro punto vendita in via XX Settembre, Genova, portando un prodotto (DIOR GLOW MAXIMIZER illuminante) acquistato online (DGLIT0012345627) il 30/11/2025 e per il quale mi era stato concesso il reso in negozio. Dopo aver consegnato il bene, il personale ha eseguito la pratica di reso, senza tuttavia rilasciarmi alcuna ricevuta o documento comprovante la restituzione. Il giorno successivo ho contattato il servizio clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta a causa dell’elevato numero di richieste; mi è stato chiesto di inviare una mail, alla quale non è stata data risposta. Ho quindi contattato inoltre il negozio di via XX Settembre a Genova, ma i tentativi di comunicazione sono risultati infruttuosi. Risulta quindi evidente la mancanza di prova tangibile dell’avvenuto reso e il conseguente non accredito dell’importo nei tempi previsti. Il Diritti di recesso, applicabile agli acquisti online (contratti a distanza) anche in caso di ritiro in negozio, è disciplinato dagli art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005). Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivare la decisione. Sempre l’art. 52 impone che il rimborso venga effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, anche se il venditore aspetta la restituzione del bene o la prova della spedizione prima di procedere. Nella fattispecie, il ritiro in negozio non invalidava in alcun modo il diritto di recesso, né alterava i termini della normativa che si applica ai contratti a distanza. Invio immediato dell’accredito dell’importo relativo al reso. Rilascio della prova di avvenuto rimborso e dell’avvenuta pratica in negozio (ricevuta, DDT, email di conferma, ecc.). Risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, con indicazione dei tempi certi e motivati per l’accredito. In assenza di riscontro nei tempi sopra indicati, mi vedrò costretto/a a rivolgermi a: AGCM (Associazione Generale per la Difesa dei Consumatori), Co.Re.Com, ARCOM o ad altre Autorità competenti per l’applicazione delle sanzioni, Camera di Commercio per la segnalazione della pratica contraria ai diritti dei consumatori, Avvocato tramite ingiunzione di pagamento, Recensioni e segnalazioni pubbliche, a tutela dei consumatori. Confidando in un pronto riscontro e nell’immediata risoluzione della questione, porgo cordiali saluti. Scarini Marta marta.scarini@gmail.com 3383655819

Da più di 2 mesi ho effettuato due ordini su Douglas che risultano riconsegnati al mittente. Da allora ho avviato la pratica di rimborso con Douglas ma ancora ad oggi non ho ricevuto né risposte da Douglas ne riesco a contattare il Call center. Nell' unica informazione che ho ricevuto mi fu detto che mi avrebbero rimborsato entro il 12 Dicembre, ma ad oggi non si vede ancora nulla Numeri d'ordine : DGLIT0011710909 -DGLIT0011710899

Spett. Douglas S.p.A., In data 29/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di €48,27. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i 3-6 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce non mi è stata mai recapitata, fino ad oggi data 20/12/2025. Il tracciamento è bloccato al giorno 01/12/2025 e l'azienda non risponde nè alle chiamate al centralino nè alle numerose mail mandate. Ho visto sul social network un post del Vostro profilo scusandovi per il ritardo e invitando i cliendi a scrivere tramite direct message: purtoppo anche in questo caso, avendovi scritto tramite dm come indicato, non ho ricevuto risposta. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché trattavasi di regali natalizi che non potrò consegnare e perciò ho dovuto provvedere a comprare altra merce. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura ordine

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 12.11.25 che mi é stato annullato ma € 58,11 non mi sono ancora stati rimborsati ad oggi che è il 19.12.25. Attendo urgente riscontro Grazie

Ho inviato numerose mail e contattato telefonicamente il servizio clienti per segnalare che uno dei prodotti del mio ultimo ordine era aperto e senza sigillo di garanzia, pertanto inutilizzabile. Ho inviato le foto, come richiesto nel format di reclamo, pochi minuti dopo aver ritirato il pacco. Non ho ricevuto alcuna risposta nè indicazione su come procedere, finchè, passate settimane e a pochi giorni dalla scadenza dei termini per il reso, mi viene inviata una mail in cui viene richiesto di effettuare il reso del prodotto in questione che "deve essere integro e non aperto". Ma se questo è il motivo del reclamo, come è possibile farlo? Sono vostra cliente da decenni e non ho mai effettuato resi o reclami, è scandaloso questo trattamento per una evidente scorrettezza da parte vostra.