Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 21.06.2024 ho segnalato a Dyson il mancato funzionamento della spazzola motorbar del mio dyson V12 detect slim. Il prodotto era in garanzia e l'operatrice ha inserito la segnalazione n. 39512175 provvedendo all'ordine della spazzola. La stessa non era presente in magazzino e il call center mi avvisava che ci sarebbe voluto qualche giorno per la spedizione. L'ordine non è stato evaso e, dopo svariate interlocuzioni con il call center la spazzola risultava ancora non presente. Passati ormai mesi dall'accaduto e contattato nuovamente il call center l'addetta mi inviava una spazzola codice PN 972182-01 che si rivelava assolutamente incompatibile con il modello del mio apparecchio. Premetto di aver segnalato a Dyson con pec il disservizio chiedendo e sollecitando la corretta evasione della pratica o, data l'impossibilità ( visto che sono trascorsi ben 6 mesi), la sostituzione dell'apparato. Le 3 pec inviate in data 14.11.24 -22.11.24 e 08.12.24 sono rimaste totalmente inevase. Chiamata nuovamente l'assistenza l'operatrice si limitava a dirmi che avrebbe segnalato il tutto senza fornirmi altri dati e/o aiuto. A questo punto mi domando come un'azienda come la Dyson possa comportarsi in questo modo e avere dei disservizi così importanti, soprattutto parlando di prodotti che poi tanto economici non sono proprio. Riservandomi di agire nelle competenti sedi per la tutela dei miei interessi, chiedo a Dyson come intende risolvere la problematica visto che non si è minimamente adoperata per ben 6 mesi.

Buonasera ho mandato una piastra dyson in asistenza il 11 /10/2024,Al telefono mi è stato detto che entro 7 giorni avrei avuto la piastra indietro riparata ,Ho chiamato più di 10 volte e nn ho ricevuto una risposta ,All inizio belle parole ,Poi la piastra nn si può riparare ti daremo una nuova piastra visto che è in garanzia ,Mi arriva solo una mail dicendomi che la tua piastra nn si può riparare attenda 2-3 giorni lavorativi, Nell 2024 una azienda come la dyson una piastra pagata 600€ e che vieni trattato così e vergognoso,Vorrei soltanto riavere la piastra indietro,Cordiali saluti

Spett. Dyson, In data 12/12/2020 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson airwrap pagando contestualmente l’importo di € 499,00. A settembre 2024 l'apparecchio inizia a spegnersi durante l'asciugatura: nonostante l'operazione di pulizia filtro continuava a darmi lo stesso problema. La cosa particolare è che quando muovevo il cavo l'airwrap funziona, per poi spegnersi dopo un pò. Ho mandato l'apparecchio a riparare, e, nonostante abbia pagato in anticipo, il gg dopo del ritiro ricevo una mail con su scritto che l'apparecchio non è riparabile perchè rotto il motore (?), ma se voglio mi viene offerto uno strabiliante sconto di addirittura il 25%! Chiamo il servizio clienti e mi viene specificato che , per il mio modello , che rammento ha solo 3 ANNI di vita, e non 15, non c'è più il motore di ricambio e quindi non lo riparano, per buona pace dell'ambiente. Ora, io da profana mi faccio una domanda: se davvero fosse il motore, una volta rotto non funzionerebbe più, e non basterebbe muovere il filo per farlo ripartire ( mio punto di vista). Secondo, da un'azienda come Dyson mi aspetto quantomeno che mi venga offerta la possibilità di sostituzione, cosi come previsto dalla legge, e non di uno sconto ridicolo che praticamente trovo con il black friday; terzo , ho chiesto se fosse possibile comprare solo il corpo macchina e non tutto , e mi è stato risposto di no; sempre per buona pace dell'ambiente. Da un'azienda come Dyson sicuramente ci si aspetta un trattamento diverso, sia in termini di riparazioni, sia in termini di salvaguardia dell'ambiente: perchè non provare a a trovare una soluzione piuttosto che proporre degli sconti ridicoli ai clienti? Stiamo comprando un top di gamma, sicuramente spendere 500 euro per un aggeggio per capelli non è per tutti, sicuramente ci si aspetta una maggiore tutela; Parliamo tutti della sovrabbondanza di prodotti, e del disastro ambientale a cui ci proiettiamo, perchè non dare la possibilità di comprare, nel caso, solo il corpo macchina, visto che gli accessori funzionano e non vi è la necessità di ricomprarli? Infine, se per legge è prevista la sostituzione dei prodotti in modo gratuito o comunque scontata (con uno sconto serio, non uscito dalle patatine), perchè continuate a perpetrare l'azione? Da quello che si legge su altroconsumo non è una pratica nuova, ma anzi è prassi non aggiustare nulla dicendo che non è riparabile (e poi il Sig. Pino con un minimo di bricolage elettronico riesce a sistemarlo... ma questa è un'altra storia) per portare il cliente ad acquistare un nuovo prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson ho inviato per riparazione un apparecchio piastra Dyson Corrale (edizione speciale Fucsia) N. di serie V5S-EU-RAJ5623A il giorno 23/10/24. Prima avete sbagliato ad associare il seriale dell'apparecchio al numero di pratica 41783599. Mi avete mandato indietro il pagamento, ho dovuto rifarlo e voi avete aperto un'altra pratica 42326421. Poi avete stabilito che il danno non era riparabile e mi avete di nuovo mandato indietro il pagamento e mi avete chiesto un bonifico per avere un apparecchio ricondizionato. Ho inviato un bonifico istantaneo in data 30/10/24. Poi dopo 7 giorni dal mio bonifico mi comunicate che il colore non è disponibile a magazzino e mi chiedete se accetto il color rame (6/11/24). Questa comunicazione riportava il numero di pratica 42326421. Da quel momento si perde traccia di tutto. Chiamo svariate volte e l'assistenza telefonica ignora il secondo numero di pratica dicendomi che è sbagliato e manda avanti decine di segnalazioni legare al numero di pratica precedente. Tutte a quanto pare si perdono dell'etere. Sull'assistenza via WhatsApp c'è sempre un tempo di latenza tra domanda e risposta di diverse ore: se quando voi rispondete io non sono tempestiva a interagire, il ticket si chiude e bisogna ricominciare daccapo. Sabato 30 finalmente via WhatsApp mi viene comunicato questo: "Mi dispiace molto per l'attesa del suo dispositivo sostitutivo. Purtroppo il caso non è stato trasmesso al reparto di assistenza con l'accettazione della proposta. Ho provveduto a inoltrare il caso al reparto competente, che organizzerà la spedizione di un nuovo prodotto. Sono sinceramente dispiaciuto per questo e mi scuso per il disagio subito. Le assicuro che ora ho inoltrato l'accettazione e il reparto le invierà una nuova spedizione e la informerà via e-mail nel corso della prossima settimana. Se non dovesse avere notizie entro martedì, la prego di ricontattarci per verificare se ci sono aggiornamenti sulla sua pratica." Ovviamente martedì 3/12 non arriva nessuna email. Scrivo di nuovo all'assistenza WhatsApp e non mi viene data risposta. Il giorno 4/12 contatto per l'ottava volta l'assistenza telefonica e non trovano traccia della mia spedizione ma forse un impiegato che ha voglia di lavorare, capisce che il numero di pratica corretto da sollecitare è il secondo e non il primo e si fa carico di unire le 2 pratiche e inoltrarle al reparto di competenza. Ma ormai le mie speranze sono finite e so che anche questo non porterà a nessun risultato. Sto aspettando ormai da 42 giorni, con buona pace del vostro premio "miglior servizio clienti 2024/25 del Corriere della Sera" In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 19/04/2021 acquisto dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli AirWrap seriale K7S-EU-PAJ9718A. In data 15/02/2024 contatto l'assistenza Dyson in quando l'apparecchio in fase di funzionamento si spegne senza alcuna richiesta. Mi viene fornito un workaround preventivamente alla riparazione ovvero pulire i filtri( operazione che ho sempre fatto preventivamente all'autilizzo). In data 11/11/2024 ricontatto l'assistenza in quanto non essendo stato risolutivo il loro intervento chiedo la riparazione. Effettuo un bonifico di 125Euro ( somma richiesta in maniera preventiva senza visionare l'apparecchio), spedisco il mio Dyson e qualche giorno dopo ricevo una mail pre-feconzionata che diceva 'Gentile Alessandra,Grazie per aver contattato il Servizio Assistenza Clienti Dyson Italia.Siamo lieti di poterla assistere in merito alla pratica relativa al suo apparecchio Dyson.Siamo spiacenti di doverle comunicare che il suo apparecchio è risultato non idoneo alla riparazione. A tal proposito, la informiamo che dovremmo provvedere a spedirle un nuovo apparecchio Dyson.Il suo modello Dyson e le relative parti di ricambio non sono attualmente disponibili in stock, pertanto non ci è possibile procedere con l’idonea sostituzione.La invitiamo cortesemente ad attendere una nostra successiva comunicazione; sarà nostra premura ricontattarla il prima possibile e fornirle ulteriori dettagli per finalizzare al meglio la sua richiesta di assistenza.' Non esito a contattare nuovamente l'assistenza che mi riferisce, diversamente a quanto indicato nella mail, che non riceverò mail un nuovo apparecchio e che posso scegliere di acquistare un nuovo modello con una scontistica del 25% e che penseranno loro allo smaltimento del nuovo apparecchio. Leggo sul web di persone 'truffate' come e aggiungo che ad oggi non ho ricevuto il mio apparecchio ( se pur non funzionante). Tra l'altro ho provato a contattare telefonicamente l'assistenza 'amministrativa' di Dyson ( certo Daniel sede Milano) e al mio 'farò ricorso' sono stata letteralmente 'aggredita verbalmente' e mi è stata chiusa la telefonata in maniera non proprio consona ad un grande Brand(quale si considera ma che di fatto non è) come Dyson. Ritengo che questo trattamento prima di tutto non debba essere permesso in generale, ma soprattutto difronte all'acquisto di un'asciugacapelli del valore di quasi 600Euro.

Spett. DYSON In data 06/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASPIRAPOLVERE SENZA FILO V8 EXTRA pagando contestualmente l’importo di 319.00€. Numero dell'ordine 1881780272. Il giorno 20/11/2024 ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare un problema che, dopo una serie di verifiche, è risultato dipendere dalla batteria. Mi è stato proposto di inviarmene una nuova al costo di 100€. Il problema è che già 1 anno fà ho avuto lo stesso identico problema, ma dal momento che il prodotto era ancora in garanzia non ho dovuto pagare la nuova batteria. In quell'occasione mi sono stati dati tutta una serie di consigli per far durare più a lungo la batteria: usare quasi unicamente la potenza minima di aspirazione (cosa che prima non facevo) e non mettere in carica il prodotto se non quando quasi del tutto scarico. Ho seguito i consigli alla lettera , ma a mia enorme sorpresa, la batteria si è comunque esaurita dopo anno. Per questo motivo non accetto la proposta di acquistarne una nuova che, ancora una volta si esaurirà dopo un altro anno. E del resto non ho nessuna intenzione di spendere 100€ all'anno per una nuova batteria (per un prodotto che ho pagato poco più di 300€!). Ci tengo a dirvi che ho precedentemente apprezzato l’alta qualità dei vostri prodotti e la vostra affidabilità come fornitore, dal momento che ho avuto un aspirapolvere con cavo DYSON per 12 anni. Se non fossi stata soddisfatta della qualità non avrei comprato quello che ho attualmente. motivo per cui questo episodio mi ha particolarmente sorpreso e deluso. Sono fermamente convinta che un confronto costruttivo possa portare a una soluzione mutuamente soddisfacente. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti. Laura PETRI

Spett. Dyson Italia spa In data 29/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio Dyson Store "Le Gru" di Grugliasco (TO) un aspirapolvere V12 DETECT SLIM pagando contestualmente l’importo di euro 699,00. A distanza di 8 mesi dall’acquisto (febbraio 2024), l'accessorio "adattatore per angoli nascosti" si è rotto pur con un utilizzo accorto dello stesso. Il 11/03/2024 ho contattato il vostro servizio assistenza per richiedere la sostituzione dell'accessorio in garanzia. La richiesta è stata accettata (rif. ordine nr. 1883448128 ). Oggi, 22/10/2024 ho nuovamente chiamato il vs. servizio assistenza per richiedere notizie sull'ordine; l'operatore (gentilissimo) ha re-inserito l'ordine senza tuttavia poter dare dei tempi di invio del pezzo in quanto risulta ancora non disponibile. Sono molto deluso dalla vicenda. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi, dopo oltre 7 mesi dalla prima richiesta, non mi è ancora stata fornito l'accessorio. Sono pertanto a sollecitare senza ulteriore ritardo la sostituzione dello stesso ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Massimo Busetta Via Vittorio Veneto, 44 10020 Riva presso Chieri (TO) Nota : l'aspirapolvere è stato correttamente registrato come da vs. istruzioni a nome del sottoscritto.

Spett. Dyson In data 15/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il v15s detect submarine pagando contestualmente l’importo di 854,10. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/10/2024. Poichè venerdì l'ordine non era più in consegna, ho deciso di contattare il servizio clienti, prima ups e poi dyson: ups diceva di non aver mai preso in carico la consegna, e dyson di avergliela affidata. Dopo aver parlato con 3 diversi operatori, i quali dicevano di non poter fare niente, il giorno stesso è stata aperta un'indagine interna. Alla chiamata di oggi non mi è stato fornito alcun aggiornamento, quindi ho chiesto di essere risarcito istantaneamente, ma mi è stato risposto che ci voglio 15 gg per ricevere il rimborso. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera. Mi sono rivolta al servizio clienti Dyson per la seconda volta in merito ad una pratica aperta qualche tempo fa relativa alla possibilità di avere al costo di 125€ la sostituzione della piastra Dyson Corrale, acquistata nel maggio 2020 presso la QVC ITALIA, che ha smesso di funzionare dopo un solo utilizzo. All’ epoca dei fatti mi ero informata se fosse stato possibile avere una riparazione ma , l’ agente Dyson mi disse che pagando io la somma di 125€, avrei avuto la sostituzione dell’ articolo difettoso con ritiro e riconsegna a domicilio. Sul momento, non potendo effettuare la spesa, volli pensarci, fiduciosa del fatto che l’ agente mi disse che la pratica sarebbe rimasta aperta e qualora avessi voluto avrei potuto effettuare questa operazione. Oggi, dopo aver contattato Dyson chiedendo se potessi procedere, dietro pagamento ,al cambio prodotto, mi è stato detto che la possibilità non è più valida ma che loro mi offrirebbero uno sconto del 25% spendibile sul loro catalogo. Ora. Come già detto all’ agente , mi sembra una proposta iniqua, non manifesta, poiché data la spesa ingente dell’ articolo, 499€, mi pare ridicolo che , a causa di un difetto di produzione, dichiaratomi , all’ epoca dell’apertura della pratica dall’ ahente, non abbia il diritto di una sostituzione o comunque almeno, una riparazione. Ho rifiutato perciò la loro proposta alternativa e sono molto molto irritata da queste pratiche commerciali truffaldine. Fiduciosa di una vostra azione, vi auguro una buona giornata. Vanessa Bartolini.