Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 23/06 mia figlia Rosaria Sciarrone ha effettuato un ordine presso Dyson.it. L'ordine n. 1884692304, riferente ad un filtro per un'aspirapolvere V11. Per un costo totale di € 26,00, compreso di spese di spedizione. Pagando con la mia carta di credito Mastercard. Il 24/06 il pacco é stato consegnato all'UPS col n. 1ZV58Y346842026748. Dopo tante telefonate, finalmente l'UPS dichiara che il pacco è danneggiato e verrà rispedito alla Dyson. Non avendo ancora notizie dalla Dyson telefono all'UPS che mi riferisce che è stato riconsegnato l'11/07. Chiamo alla Dyson chiedendo lumi, mi rispondono che verificheranno e se la data di restituzione è confermata il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni da tale data. Il 22/07 mia figlia ha ricevuto una email, che allego, da Dyson in cui le ditta afferma: "Il nostro team logistico ha confermato che l’articolo è stato ricevuto in buone condizioni presso la nostra sede il 14 luglio. Successivamente, il nostro reparto finanziario ha avviato immediatamente la procedura di rimborso. Ti assicuriamo che il rimborso è in corso e verrà accreditato sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi dalla data di restituzione.". L'8/8 rispondo alla lettera del 22/07 per il mancato rimborso dopo 18 gg. lavorativi. L'11/8 dopo 20 gg. lavorativi, chiamo la Dyson allo 025486935, una prima volta prima delle 11. L'operatore dopo più di 10 minuti tra controlli ed attese varie fa cadere la linea, non so se volontariamente o no. Lo stesso giorno richiamo verso le 11:00 circa, risponde Demetrio, un gentile operatore, dopo aver compreso il problema, mi dice che sarò richiamato da un altro operatore, che risolverà il problema, entro la fine della giornata. Ma come al solito non vengo contattato. Il 12/8, pervicacemente, richiamo al solito numero e questa volta parlo con Anastasio di anni 71, gentilissimo e cortesissimo. Capisce al volo il problema e mi chiede mille volte scusa per conto della Dyson. Farà la solita segnalazione sperando nella risoluzione veloce del rimborso. Ma ad oggi 13/08, non chiama nessuno, non risponde nessuno alla mia email dell'8/8, non scrive nessuno e soprattutto non viene riconosciuto alcun rimborso. P.S. Per curiosità ho dovuto rifare l'acquisto del filtro e questa volta è arrivato integro

mancata riconsegna di bene in garanzia (Pratica n.54849988 ). In data 23/07/2024 ho acquistato l'aspirapolvere Dyson V15 Detect Submarine, regolarmente coperto da garanzia legale.A causa di un malfunzionamento, ho aperto la pratica di assistenza in oggetto. In data 14/07/2026, il prodotto è stato regolarmente affidato al corriere da Voi incaricato per il trasporto presso il Vostro centro assistenza,. successivamente è stato riparato e rispedito il 22/07/2026, ma il prodotto non è mai stato restituito.Ad oggi, il prodotto risulta smarrito dal vettore logistico o comunque mai riconsegnato allo scrivente. Il Vostro servizio clienti continua a differire la risoluzione del problema richiedendo ulteriore tempo per verifiche interne.Ai sensi dell'art. 130 e ss. del Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire entro un termine congruo e senza spese per il consumatore. Il ritardo accumulato a causa di problematiche logistiche interne addebitabili esclusivamente a Dyson S.r.l. o ai vettori da essa scelti sta causando alla sottoscritta un notevole e ingiustificato disagio. Il 07/08/2026 ho inoltrato una pec ma senza risposta.Ad oggi non ho ricevuto il tracking del nuovo prodotto. Esigo l'immediato invio di un aspirapolvere sostitutivo o il rimborso integrale.

Spett. Dyson S.r.l., in data 02/07/2026 alle ore 15:00 ho acquistato sul Vostro sito dyson.it un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal™ (ordine n. 1884708097) pagando contestualmente l'importo di 664,05 €. Ho scelto l'acquisto online — anziché in negozio — esclusivamente in ragione della promessa di "consegna gratuita in 24h per ordini effettuati entro le ore 16": il mio ordine risultava "in elaborazione" alle 14:57 e la Vostra Delivery Promise assegna al CAP di destinazione (10137 Torino) la fascia di consegna di 1 giorno. La consegna è invece avvenuta solo il 06/07/2026. Il prodotto era destinato a un regalo per il 04/07, che ho dovuto riacquistare in un negozio fisico sostenendo una seconda spesa. Il 03/07 alle 13:15 ho ricevuto una Vostra email che dichiarava l'ordine "preso in carico dal nostro corriere ed in consegna", mentre il tracking UPS n. 1ZV58Y346842091098 attestava lo stato "Etichetta creata": la merce non era mai stata ritirata dal corriere. L'assistenza (telefono e chat WhatsApp del 03/07) ha rifiutato di indicare qualsiasi data di consegna. Al mio reclamo formale via PEC (Vostra pratica n. 54868629) avete dapprima negato ogni responsabilità ("non si configura alcuna negligenza"), per poi offrire quale unica "compensazione" uno sconto del 30% valido esclusivamente su un nuovo prodotto a prezzo pieno di listino — escluso per accessori, per prodotti in promozione e, di fatto, per il modello di mio interesse (V16 Piston Animal Submarine™), da Voi stessi dichiarato esaurito. Un indennizzo che impone una nuova spesa e risulta concretamente inutilizzabile non è una compensazione. Ho già segnalato la condotta all'AGCM (segnalazione n. W00151072 del 21/07/2026, ricevuta allegata). Chiedo pertanto una compensazione effettiva del disservizio, in via alternativa: l'invio, senza costi a mio carico, della spazzola lavapavimenti Submarine™ 2.0 (ricambio n. 965622-01, compatibile con il mio apparecchio), ovvero un rimborso parziale di € 100. La documentazione integrale (carteggio PEC, tracking, Delivery Promise, chat con l'assistenza) è allegata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Davide Gambardella

Spett. [NOME AZIENDA] In data 27/04/2026 ho acquistato tramite il Vostro servizio clienti un corpo motore per aspirapolvere Dyson V8 pagando contestualmente l’importo di 89 € (numero d'ordine: 1884625663). All'istallazione del prodotto, questo si è rivelato non necessario e, contattato nuovamente il servizio clienti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Poiché si è rivelato necessario inviare il mio apparecchio in assistenza, il Vostro operatore, a cui mi sono rivolta in data 11/05/2026, mi ha comunicato di inviare il corpo motore da restituire e l'apparecchio in un unica spedizione (di cui allego informazioni di spedizione) senza avviare la procedura di reso. Vi ho inviato più volte una comunicazione in tal senso tramite il vostro servizio clienti via Whatsapp il 19/05, 29/05 e 23/06/2026 in cui ho sottolineato che il pezzo era già stato restituito e mi è stato assicurato più volte di avere diritto al rimborso (vedi screenshot allegati) Il 24/06/2026 mi avete risposto via mail offrendomi un corpo motore in regalo, credendo che si trattasse di una parte mancante; offerta che ho rifiutato tornando a chiedere il rimborso. Vi ho quindi fornito via, in data 26/06/26, informazioni relative all'acquisto e alla spedizione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto né il rimborso del prezzo pagato pari a 89€ né risposte alle mie due mail di sollecito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Return lable per l'invio dell'apparecchio. Conferma ordine Copia comunicazioni con il servizio clienti

Buongiorno, Vi contatto in merito al mio ordine di riparazione n. 50950525 del dispositivo Dyson 360 Eye. A gennaio 2026 ci è stato comunicato che il nostro prodotto inviato in riparazione non era riparabile, e poiché lo stesso era fuori garanzia non esistevano soluzioni alternative. Ci è stato quindi fornito un numero di tracking relativo alla restituzione della macchina non riparabile. Tuttavia, il numero di tracciamento in un primo momento indicava che era stata creata un’etichetta ma il pacco non era mai stato consegnato al corriere per la spedizione. Ad oggi lo stesso risulta addirittura non valido e non abbiamo mai ricevuto risposta alle nostre richieste di aggiornamenti al servizio di supporto e assistenza. Essendo ora a luglio la situazione si è protratta veramente troppo a lungo e non possiamo accettare l’ennesima mancata risposta e di intervento da parte dell’azienda Chiediamo di essere contattati al più presto per risolvere la situazione altrimenti saremmo costretti a procedere per vie legali Cordialmente GM

Spett.le Dyson In data 12 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un asciugacapelli Dyson Supersonic Nural pagando contestualmente l’importo di 349,00. L'ordine è il n. 1884723153 L'asciugacapelli tuttavia non mi è stato consegnato. La DHL, corriere a cui voi avete dato l'incarico di consegna, ha dichiarato di aver consegnato il pacco nella data di ieri all'indirizzo da me indicato (Via privata Tarvisio 6 Milano) e ha anche inviato al mio indirizzo e maill una prova di cosegna in cui si legge che la merce sarebbe stata consegnata a "Diana la rossa custode" persona che non conosco e che non corrisponde alla persona del mio custode, che si chiama John, è un uomo e non ha ricevuto niente! Risulta quindi dal documento della stessa DHL che il phon non è stato consegnato al custode dello stabile (che è un'altra persona, come posso dimostrare con il suo contratto di lavoro) ma ad un'altra persona a me sconosciuta ed è dunque documentale il vostro inadempimento all'obbligo di consegnare il prodotto, il cui prezzo mi avete chiesto di pagare in anticipo, cosa che ho fatto, fidandomi . Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Ilaria Bertolozzi via privata Tarvisio 6 20125 Milano tel. 340/8666525

Gentile Servizio Clienti Dyson, con la presente desidero esprimere tutta la mia indignazione e il mio profondo disappunto per la gestione della mia pratica di assistenza (Numero Pratica: 54655996), che ormai ha superato ogni limite di ragionevolezza. La richiesta di assistenza è stata aperta il 1° aprile. Nonostante ciò, il mio lavapavimenti è stato ritirato soltanto il 30 aprile, costringendomi ad attendere quasi un mese solo per il ritiro del prodotto. Oggi siamo 14 luglio e, a distanza di oltre tre mesi dall'apertura della pratica e di oltre due mesi e mezzo dal ritiro del prodotto, non ho ancora ricevuto il mio lavapavimenti e, cosa ancora più grave, non ho ricevuto alcuna informazione concreta sullo stato della riparazione o della spedizione. Negli ultimi mesi ho contattato il vostro servizio clienti più di otto volte, nella speranza di ottenere almeno un aggiornamento. Ogni telefonata si è conclusa nello stesso identico modo: mi è stato semplicemente detto di continuare ad aspettare. Nessun operatore è stato in grado di dirmi dove si trovi il mio prodotto, se sia stato riparato, se sia stato spedito o quando potrò finalmente riaverlo. Trovo assolutamente inaccettabile che un'azienda come Dyson, che basa la propria reputazione sulla qualità e sull'eccellenza dei propri prodotti, offra un servizio post-vendita così inefficiente e completamente privo di comunicazione. È impensabile che un cliente debba attendere oltre tre mesi senza ricevere alcuna informazione e senza che nessuno sia in grado di fornire risposte chiare. La sensazione è quella di essere stato completamente abbandonato dopo l'acquisto. Non sto contestando soltanto i tempi, già di per sé ingiustificabili, ma soprattutto il totale disinteresse dimostrato nei confronti del cliente. È inconcepibile che, dopo numerosi solleciti telefonici, l'unica risposta che continui a ricevere sia quella di "aspettare", senza alcuna spiegazione o previsione. Vi chiedo pertanto di fornirmi con urgenza una risposta definitiva e scritta sullo stato della mia pratica, indicando con precisione dove si trovi il mio lavapavimenti, quali siano le motivazioni di un ritardo tanto grave e quando verrà effettivamente riconsegnato. Qualora non foste in grado di restituirmi il prodotto in tempi brevissimi, ritengo doveroso che Dyson provveda a individuare una soluzione alternativa, poiché è inaccettabile che un cliente rimanga privo del proprio prodotto per oltre tre mesi senza alcuna comunicazione. Mi auguro sinceramente che Dyson voglia porre rimedio a una gestione dell'assistenza che, fino a questo momento, si è dimostrata ben lontana dagli standard di qualità che il marchio promette ai propri clienti. Cordiali saluti, Mauro

Buongiorno, scrivo in merito al robot Numero seriale 7VS-EU-VCA7097A , che ho acquistato alla SME di SanDona’ di Piave il 16/07/2026 e che, dopo aver riscontrato anomalie nel suo funzionamento ,ho provveduto ad inviare al vostro centro assistenza, come suggerito dai vostri operatori telefonici. Come testimonia la ricevuta UPS e’stato da voi ricevuto, nella persona di Manuele , in data 20/06/2026. Dopo varie telefonate al vostro servizio assistenza mi è stato più volte risposto che avrei dovuto attendere 7 giorni lavorativi per avere una risposta che altro non doveva dirmi se mi veniva restituito il mio robot integro oppure se mi sarebbe stato sostituito come prevedono le normative vigenti . Oggi , allo scadere dei 7 giorni lavorativi, non avendo ricevuto alcuna risposta esaustiva, chiedo una veloce verifica della mia situazione e una risposta altrettanto veloce ed esaustiva per chiudere senza conseguenze spiacevoli il tutto . Diana Dotto

Spett. DYSON In data 16/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Dyson Palermo Forum un AIRWRAP I.D. seriale 7MH-EU-THA0259A pagando contestualmente l’importo di € 549,00. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, impossibile collegamento bluetooth tra airwrap e app Dyson. Il 01/04/26 ho contattato il vostro servizio assistenza, e dopo la videochiamata avendo riscontrato il difetto e non riuscendo a ripararlo, mi avete chiesto di attendere una settima per essere contattato da un ufficio specializzato. Successivamente ho contattato, diverse volete, il servizio di assistenza e ho ricevuto sempre la solita risposta sarà ricontattato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: ricevuta di pagamento

Salve,ho un aspirapolvere Dyson ancora in garanzia ogni volta che contatto l assistenza clienti Dyson si rifiutano di inviarti un pezzo di ricambio, anche un semplice filtro!Che ci vuole un secondo x sostituirlo!Dicendo che devi x forza prenotare un ritiro x mandarlo in assistenza facendoti perdere tempo e facendoti rimanere molto tempo senza il prodotto!Ogni volta che li contatti via chat o al telefono ti risponde sempre un operatore straniero che qualsiasi cosa tu cerchi di spiegare ti fa un copia e incolla dello stesso messaggio!X quello che costano i prodotti e x l'assistenza clienti che ad oggi offre non acquisterò mai più un prodotto Dyson!