Bacheca dei reclami

Ho acquistato nel mese del 2022 la Piastra Dyson Corrale™ (viola/nero), serial number F1D-EU-NGJ2033A, ad un prezzo di fascia alta, scegliendo il prodotto proprio in virtù della qualità premium dichiarata dal marchio Dyson. Dopo soli 4 anni di utilizzo estremamente limitato (2 volte a settimana, sempre riposta sul porta-piastra originale, mai caduta né maltrattata in alcun modo), il prodotto ha sviluppato un problema alla batteria che lo rende completamente inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza Dyson, che ha aperto la Pratica n. 53819952. La risposta ricevuta è stata che il prodotto è irreparabile a causa della "temporanea indisponibilità" dei componenti di ricambio. Come unica soluzione mi è stato offerto uno sconto del 30% sull'acquisto di un nuovo prodotto. Ho formalmente contestato questa risposta facendo notare che: • Se l'indisponibilità è "temporanea", i componenti esistono e la riparazione è tecnicamente possibile. Dyson tuttavia si rifiuta di fornire tempi certi né di impegnarsi alla riparazione futura. • Per un prodotto di fascia alta, venduto a prezzo premium con promesse di qualità superiore, risultare irreparabile dopo soli 4 anni configura una forma di obsolescenza programmata, contrastata dal Regolamento UE 2024/1781. • La condotta di Dyson costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto spinge il consumatore verso un ulteriore acquisto senza offrire alcuna soluzione reale. • Lo sconto proposto non è accettabile in quanto mi obbligherebbe ad acquistare un nuovo prodotto dello stesso marchio che ha dimostrato di non garantire né durata né assistenza adeguata. Chiedo: La sostituzione della piastra con un prodotto NON è più possibile visto che io ho acquistato un’altra piastra visto i tempi e non certo di marca Dyson Un rimborso parziale in denaro commisurato al valore residuo del prodotto. Documenti allegati: • Prima mail inviata a Dyson • Risposta di Dyson con riferimento alla "temporanea indisponibilità" • Seconda mail di contestazione inviata a Dyson

Gentilissimi vi scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con Dyson, relativa a un prodotto acquistato in data 27 novembre 2023. Il prodotto ha quindi 2 anni e 6 mesi e ha già presentato gravi problemi di funzionamento, nonostante ritenga che un prodotto di questo valore e di questo marchio dovrebbe avere una durata ben superiore. Inizialmente ho inviato il prodotto in assistenza e ho pagato un intervento di riparazione pari a 125 euro. Dopo la riparazione, però, il prodotto ha funzionato solamente per circa due settimane, dopodiché ha smesso nuovamente di funzionare. A quel punto ho provveduto a rinviare il prodotto a Dyson per una nuova verifica. Tuttavia, mi è stato comunicato che il prodotto non può essere riparato, senza però fornirmi motivazioni chiare, dettagliate e documentate sul motivo dell’impossibilità di procedere con la riparazione. Un ulteriore aspetto grave è che non sono mai stata contattata dal servizio tecnico o da un dipartimento competente per ricevere una spiegazione reale del problema. Ogni volta mi viene fatto parlare esclusivamente con gli operatori del numero verde, i quali non sono in grado di fornirmi informazioni tecniche né di risolvere concretamente la situazione. Dyson mi ha comunicato che procederà con il rimborso dei 125 euro pagati per la riparazione. Tuttavia, ritengo che la gestione della situazione resti comunque non corretta, in quanto non ho ricevuto spiegazioni adeguate sulla mancata riparazione e mi è stata proposta come unica soluzione l’acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 25%. Tengo inoltre a precisare che lo sconto del 25% sarebbe applicabile solo su prodotti non in offerta. Di conseguenza, tale proposta risulta poco utile e poco vantaggiosa, considerando presso altri rivenditori potrei trovare lo stesso prodotto a un prezzo uguale o addirittura inferiore. Inoltre, mi troverei costretta ad acquistare nuovamente un prodotto completo di accessori, nonostante io possieda già tutti gli accessori del prodotto precedente. Il costo di un nuovo prodotto completo di accessori si aggira intorno ai 600 euro, cifra molto elevata per un prodotto che, nel mio caso, ha avuto una durata estremamente limitata. Ritengo inoltre impensabile che per prodotti così costosi la tutela effettiva del consumatore si limiti a soli due anni di garanzia, soprattutto quando il guasto si manifesta poco dopo la scadenza e senza che venga fornita una spiegazione tecnica chiara sull’impossibilità di riparazione. Ritengo quindi che la soluzione proposta da Dyson non sia equa né realmente risolutiva. Con la presente richiedo il vostro supporto per valutare come procedere nei confronti di Dyson e, se necessario, avviare un’azione formale nei loro confronti. In particolare, vorrei richiedere: 1. la restituzione del mio prodotto Dyson; una spiegazione scritta, chiara e documentata sul motivo per cui il prodotto non sia riparabile; 2. di essere contattata direttamente dal servizio tecnico o dal dipartimento competente Dyson; 3. una valutazione sulla durata effettiva del prodotto, che si è guastato dopo poco più di due anni; 4. una soluzione più equa rispetto allo sconto del 25% attualmente proposto per l’acquisto di un nuovo prodotto;

Buongiorno, in data 13/02/2023 ho acquistato sul sito del produttore un asciugacapelli Dyson Supersonic al prezzo di €449,00. In data 11/04/2026 il prodotto ha smesso di funzionare ed è stato inviato al centro assistenza Dyson. Dyson ha inizialmente dichiarato il prodotto “irreparabile”. A seguito di mia contestazione formale, la stessa azienda ha successivamente ammesso per iscritto che il guasto è chiaramente identificato e che la riparazione sarebbe possibile mediante la sostituzione di un componente specifico (Powercord Service Assy 2.8m), non disponibile presso il loro centro di riparazione. Nonostante il prodotto sia quindi tecnicamente riparabile, Dyson ha rifiutato qualsiasi intervento, sostituzione o fornitura di un prodotto ricondizionato, motivando il rifiuto esclusivamente con la scadenza della garanzia legale e richiamando policy aziendali interne. Come unica soluzione è stato offerto uno sconto del 30% per l’acquisto di un nuovo prodotto, soluzione che ritengo non adeguata né compensativa, considerando il valore del bene e il fatto che lo stesso prodotto è disponibile sul mercato a circa €399 presso rivenditori terzi. Ritengo scorretto che un prodotto di fascia premium diventi inutilizzabile dopo poco più di tre anni per indisponibilità di ricambi, trasferendo sul consumatore inefficienze organizzative del produttore e incentivando la sostituzione anziché la riparazione. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per la valutazione della correttezza della condotta commerciale e per ottenere una soluzione equa e proporzionata.

Problema con Robot Dyson Spot+Scrub™ Ai numero di serie 7VS-EU-UNC2656A) Acquistato su sito Dyson il giorno 17.03 arrivato il 20.03 ma avendo dei problemi lo abbiamo rispedito in riparazione il 31.03(dopo tanto tempo, perchè all'inizio non avevano disponibilità e poi dopo mio sollecito del mancato rimborso, mi hanno inviato un altro robot risultato disponibile arrivato il 20.04. Purtroppo anche questo ha avuto dei problemi e quindi ho chiamato il 30.03 lo abbiamo rispedito(prima di rispedirlo la seconda volta,ho chiesto rimborso che hanno rifiutato) ma dall'11 maggio che risulta arrivato a destinazione ad oggi 25.05.206 nessuno mi ha contattato nemmeno per la riparazione. Il tracking numer di UPS è 1Z900WX78659454629, risulta consegnato , ma Dyson telefonicamente mi ha detto che non risulta consegnato. Io non so cosa devo aspettarmi, se non lo trovano mi mandassero il rimborso di quello che ho speso, perchè questo tipo di apparecchio costa tanti soldi e non è che li troviamo per strada. Stamattina ho inviato loro una PEC chiedendo ulteriori spiegazioni

Ho acquistato nel mese del 2022 la Piastra Dyson Corrale™ (viola/nero), serial number F1D-EU-NGJ2033A, ad un prezzo di fascia alta, scegliendo il prodotto proprio in virtù della qualità premium dichiarata dal marchio Dyson. Dopo soli 4 anni di utilizzo estremamente limitato (2 volte a settimana, sempre riposta sul porta-piastra originale, mai caduta né maltrattata in alcun modo), il prodotto ha sviluppato un problema alla batteria che lo rende completamente inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza Dyson, che ha aperto la Pratica n. 53819952. La risposta ricevuta è stata che il prodotto è irreparabile a causa della "temporanea indisponibilità" dei componenti di ricambio. Come unica soluzione mi è stato offerto uno sconto del 30% sull'acquisto di un nuovo prodotto. Ho formalmente contestato questa risposta facendo notare che: • Se l'indisponibilità è "temporanea", i componenti esistono e la riparazione è tecnicamente possibile. Dyson tuttavia si rifiuta di fornire tempi certi né di impegnarsi alla riparazione futura. • Per un prodotto di fascia alta, venduto a prezzo premium con promesse di qualità superiore, risultare irreparabile dopo soli 4 anni configura una forma di obsolescenza programmata, contrastata dal Regolamento UE 2024/1781. • La condotta di Dyson costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto spinge il consumatore verso un ulteriore acquisto senza offrire alcuna soluzione reale. • Lo sconto proposto non è accettabile in quanto mi obbligherebbe ad acquistare un nuovo prodotto dello stesso marchio che ha dimostrato di non garantire né durata né assistenza adeguata. Chiedo: 1. Un rimborso parziale in denaro commisurato al valore residuo del prodotto. Documenti allegati: • Prima mail inviata a Dyson • Risposta di Dyson con riferimento alla "temporanea indisponibilità" • Seconda mail di contestazione inviata a Dyson

Spett. Dyson In data 01/10/2025 ho acquistato presso Mediaworld il nuovo Co-anda2X pagando contestualmente l'importo di €649. A distanza di 3 mesi circa dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la spazzola lisciante piatta ha una parte delle alette sganciata dal binario, non permettendone l’uso per cui è nato l’accessorio. In data 13/02/26 vi ho contattato via chat per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato, la sostituzione dell’accessorio in garanzia. La mia richiesta è stata in lavorazione dopo ben più di 3 mesi, dopo vari solleciti e senza alcuna possibilità alcuna di soluzione, visto da quanto sostenuto dai vari operatori nei mesi in cui vi ho contattato, di avere il pezzo perché sempre non disponibile, non permettendomi così di avere alternativa alcuna nell’utilizzare la spazzola. Contesto quanto sopra dal servizio clienti affermato perché pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt'oggi, dopo 3 mesi, non mi è ancora stato fornito il nuovo accessorio. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso totale del prezzo d'acquisto del Dyson non permettendomi, dopo aver speso 650€ l’uso della spazzola. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in data 10/05/2026 ho acquistato online dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Ricci+Ricci (seta ambrata). Il prezzo nel sito era 101,00€, Ho pagato con la carta 111,00€ perchè 10€ erano per le spese di spedizione. Ho salvato la schermata del pagamento (una sorta di ricevuta di Dyson), ho fatto foto del prodotto dove si vede chiaramente il prezzo. Non ho ricevuto email di conferma dell'ordine, silenzio stampa da Dyson. In data 15/05/2026 mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato cancellato senza alcuna motivazione allora ho contattato ripetutamente il call center dell'assistenza clienti e dire inutile è poco perchè neanche loro sapevano come giustificarsi. Nell'ordine cancellato e indicato nell'email il codice d'ordine era lo stesso del mio acquisto ma l'articolo era un altro completamente diverso nel prezzo (499,00€) e nel colore "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Lisci e mossi (red velvet/gold). A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso e non ho ricevuto altre comunicazioni da Dyson.

Spett.le Servizio Clienti Dyson, scrivo la presente in nome e per conto di mia madre, Sig.ra Gullo Sebastiana, al fine di formalizzare un reclamo relativo al prodotto Dyson V10 Submarine acquistato in data 14 gennaio 2026, per un importo pari a € 426,55, con spedizione presso Via Belvedere 11, Roccella Valdemone (ME). Fin dal momento della consegna, il prodotto ha manifestato problemi di funzionamento tali da renderlo inutilizzabile. Nonostante i ripetuti interventi di assistenza (e sostituzione), il dispositivo è stato rispedito ben 6 volte, senza che il problema venisse definitivamente risolto. Preciso inoltre che ben 2 spedizioni in assistenza sono avvenute entro i primi 30 giorni (a distanza di una settimana) dall’acquisto, periodo durante il quale il prodotto risultava già difettoso e non utilizzabile. L’ultima unità ricevuta, identificata con numero di serie 12V-EU-UMJ0650A, presenta nuovamente le medesime criticità. Ritengo pertanto che il prodotto presenti un difetto di conformità e risulti inutilizzabile, nonostante i ripetuti interventi di sostituzione e assistenza, con conseguente grave disagio e impossibilità di utilizzo del bene acquistato. Alla luce di quanto sopra, chiedo pertanto: il rimborso integrale dell’importo pagato pari a € 426,55; Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro tempi brevi. Cordiali saluti, (per conto della Sig.ra Gullo Sebastiana) Via Belvedere 11 98030 Roccella Valdemone (ME) 3931052487

Il sottoscritto, Michael Guidotti, ha avviato una pratica di assistenza in garanzia per il prodotto Dyson Spot+Scrub™ Ai (S/N 7VS-EU-UNA7693A). La situazione presenta un doppio blocco che impedisce la riparazione o sostituzione del prodotto: 1. Blocco Logistico (Pacco Smarrito/Bloccato): Data Prenotazione Riparazione: 24/04/2026 (Rif. Pratica 53286588). Ritiro UPS: 27/04/2026. Tracking UPS: 1Z900WX78660192043. Stato: Il pacco non è mai giunto a destinazione e risulta bloccato o smarrito in transito dal 27/04/2026. Nessuna procedura di smarrimento è stata avviata da Dyson. 2. Blocco Amministrativo (Garanzia): L'assistenza è bloccata poiché Dyson non ha confermato la ricezione e la convalida della fattura d'acquisto (inviata il 06/05/2026). Azioni Intraprese: Segnalazione Telefonica: N. 53903318 (del 12/05/2026). Diffida Legale: Invio di una formale Diffida ad Adempiere tramite PEC in data 12/05/2026 a dyson@cert.fidiger.it, concedendo 48 ore lavorative per la risoluzione. Il termine è scaduto senza azioni. RICHIESTA: Richiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere la risoluzione immediata del disservizio: sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo (identico o superiore) a causa dello smarrimento o, in alternativa, il rimborso totale dell'importo speso.

Spett. Dyson, In data 17/06/2024 ho acquistato presso il Vostro sito un Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect pagando contestualmente l’importo di 649€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo non si accende più. Ho aperto diverse assistenze e nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Sono stata delle giornate a casa da lavoro, come oggi, apposta per attendere il corriere che non è mai arrivato ed una volta addirittura avete sbagliato regione dell'indirizzo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.