Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto stamattina all'assistenza Dyson, la sostituzione della batteria dell'aspirapolvere Dyson V8 Z6E-EU-TAG3242A acquistato da QVC Italia in data 03.12.2024 quindi in garanzia, dopo accertamento e verifica dello stato dell'arte il sig. Alessandro mi dice che m'invia il ricambio della batteria cambiando poi idea con un out out di ritirare l'intero aspirapolvere per inviarlo in assistenza, a cui mi sono opposta causa l'invio dell'intero apparecchio mi crea notevole inconveniente e disagio. È mio diritto avere la batteria di ricambio e nessun out out. Distinti saluti. FM

Spett. Dyson In data 20/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Aspirapolvere e lavapavimenti Dyson V15s Detect Submarine™ co numero di serie 3BR-EU-SMV8167A, pagando contestualmente l’importo di € 949,00. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la Spazzola Fluffy Optic™ non funziona più. Il 09/02/26 ho contattato il centro di assistenza che ha verificato il problema, aperto la diagnostica n. 52259168 dicendomi che avrebbero provveduto a sostituirmi il prodotto in garanzia non appena fosse stato disponibile; dopo un mio secondo sollecito del 17/02/26 ed un terzo in data 02/03/26 mi sono sentito dire che è tutto corretto ma il pezzo non era ancora disponibile e che mi avrebbero avvisato una volta fatta la spedizione del prodotto. A distanza di tutto questo tempo mi sembra assolutamente impossibile che una ditta come Dyson possa avere queste difficoltà, vista anche la pubblicità ingannevole che si permettono di mandarmi via mail tipo: "Mai senza il tuo Dyson. Ci impegniamo a fare in modo che tu non rimanga mai senza la macchina Dyson di cui ti fidi." Ho il forte sospetto che volutamente aspettino la scadenza della garanzia per non rispondere più o che vogliano farmi desistere per sfinimento. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto Dyson Airwrap a fine dicembre, registrato regolarmente la matricola ed attivato la garanzia. Il prodotto a gennaio ha smesso di funzionare e l'ho inviato per riparazione all'assistenza, la quale dopo circa due settimane mi ha risposto che il prodotto risulta contraffatto. Mi è stato comunicato che avrei potuto procedere a riavere il prodotto. Lette diverse contestazioni e recensioni in cui viene riportato erroneamente il prodotto come contraffatto (possiedo confezione originale e la matricola risulta regolarmente registrata) ho accettato la restituzione per procedere alla riparazione a mio carico. Da allora (ultima mail dopo miei ripetuti solleciti del 25/02/2026) non ho più ricevuto notizie in merito a dove si trovi o quando provvederanno a restituirmi il prodotto. L'assistenza non mi sa dire nulla, nè aggiornamenti sullo stato della pratica nè altre informazioni. Non mi hanno nemmeno chiesto l'indirizzo di spedizione. Ho effettuato circa 20 chiamate e mandato circa 10 mail senza avere risposte.

Spett.le Dyson, Vi contatto in merito al mio aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim, già sostituito a maggio 2024 in garanzia per un malfunzionamento (il primo lo avevo acquistato a dicembre 2022). Purtroppo anche il prodotto sostitutivo presenta lo stesso identico problema, ovvero lo spegnimento dopo pochi secondi di utilizzo, senza alcuna segnalazione di errore sul display. Preciso inoltre di aver già contattato la vostra assistenza tecnica, effettuando anche una videochiamata durante la quale ho mostrato il difetto e seguito tutti i tentativi e le verifiche suggerite dall’operatore, senza tuttavia risolvere il problema. Lo stesso assistente ha dichiarato di ricevere molte chiamate per questo problema. Desidero evidenziare che si tratta di un difetto che, da verifiche effettuate, risulta essere piuttosto diffuso su prodotti analoghi, circostanza che lascia presumere un possibile difetto di conformità originario e non un caso isolato o imputabile all’utilizzo. Tali segnalazioni sono facilmente riscontrabili anche tramite una semplice ricerca online. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo a garantire un utilizzo normale e una durata ragionevole per la tipologia e fascia di prodotto. Considerato inoltre che il difetto si è ripresentato anche dopo una sostituzione in garanzia, vi chiedo di voler provvedere al rimborso integrale del prodotto, non essendo lo stesso conforme né idoneo a garantire un utilizzo normale e una durata ragionevole. Vi invito a fornire un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata risposta o di riscontro negativo, mi vedrò costretto a rivolgermi ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per la risoluzione della problematica. Si sta inoltre valutando la possibilità di promuovere un’azione collettiva (class action), alla luce delle numerose segnalazioni relative al medesimo difetto. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Gabriele Licini

Buongiorno, nel 22/11/2024 ho acquistato l'airwap capelli sul sito ufficiale di Dyson Italia. il numero seriale del prodotto è 3HP-EU-TKD3503A che è in garanzia fino al 22/11/2026. Il numero di ordine d'acquisto è 1883795318. Nella mattina del 11/01/2026 dopo l'accensione una breve scintilla e si è spento. da quel momento non è più funzionante. dopo il passaggio con Dyson Italia tramite whatsapp e numero telefonico diretto, certificato la garanzia ancora vigente sull'apparecchio mi è stato detto che sarei stato contattato dal reparto tecnico per la diagnosdi e la risoluzione del problema. dopo continui solleciti trami te whatsapp e con operatori, Dyson si è degnata di inviarmi una mail con la compilazione del questionario soltanto il 06/02/2026. Dopo aver compilato il questionario in data 25/02/2026, al ritorno da un viaggio all'estero, ad oggi, dopo un altra sollecitazione allo stesso indirizzo email non ho più avuto risposta. Sono trascorsi 2 mesi e mezzo dalla data della rottura e io sono ancora nel disagio di avere uno strumento pagato tanti soldi che non funziona e senza avere risposte su come procedere. Purtroppo non ho a disposizione ulteriori contatti telefonici per poter parlare in quanto, chiamando il numero verde di Dyson Italia mi rispondono operatori che mi dicono sempre la stessa cosa, loro la pratica l'hanno aperta ed è la sede centrale che deve intervenire. Mi potete aiutare? Grazie molte Alberto

Oggetto: Contestazione formale pratica n. 48454723 - Accusa infondata di contraffazione e indebita appropriazione di bene privato. Con la presente intendo contestare formalmente la gestione della pratica di assistenza in oggetto relativa al mio asciugacapelli Dyson Supersonic. L’apparecchio è stato ritirato da Dyson per riparazione previa riscossione del pagamento pattuito . Successivamente, Dyson ha comunicato che il prodotto sarebbe 'contraffatto', rifiutando la riparazione e trattenendo il bene di mia proprietà. Rappresento quanto segue: 1. Originalità comprovata: Il prodotto è originale, come dimostra la fattura d'acquisto Amazon allegata. L'incongruenza del numero di serie (da me segnalata preventivamente via PEC) è dovuta a un mero errore materiale nell'indicazione della matricola, ma non inficia l'autenticità dell'apparecchio. 2. Illegittimità del trattenimento: Dyson non ha alcun titolo legale per sequestrare un bene privato. In mancanza di una denuncia formale alle autorità per contraffazione (che sarebbe comunque infondata vista la prova d'acquisto), il bene deve essere restituito. 3. Indebito incasso: L'azienda ha incassato il costo della riparazione senza eseguire il servizio, configurando un arricchimento senza causa. Pertanto, richiedo tramite Altroconsumo: • L'immediata revisione del giudizio di contraffazione previa verifica tecnica corretta. • La restituzione del bene (riparato o meno) e il rimborso integrale della somma versata qualora la riparazione non venisse eseguita. In assenza di un riscontro risolutivo entro 10 giorni, darò mandato ai legali dell'associazione per agire nelle sedi opportune.

Ho avuto un’esperienza estremamente negativa con l’assistenza Dyson. A seguito di un problema con il mio asciugacapelli, ho contattato il servizio clienti che ha disposto il ritiro del prodotto tramite corriere. Da quel momento è iniziato un vero incubo. Il pacco risulta smarrito durante il trasporto e, nonostante i numerosi solleciti, ad oggi – dopo oltre due mesi – non ho ancora ricevuto né una soluzione concreta né un prodotto sostitutivo. Nel frattempo, sono completamente senza fono e costretto a gestire una situazione che non dipende in alcun modo da me. Trovo inaccettabile che un’azienda come Dyson non sia in grado di risolvere tempestivamente un problema legato alla propria logistica o ai corrieri di cui si avvale. Il cliente non dovrebbe subire le conseguenze di inefficienze interne o di terze parti. Mi aspettavo un servizio all’altezza del marchio, ma purtroppo la mia esperienza è stata deludente sotto ogni aspetto: tempi lunghissimi, comunicazione poco chiara e totale mancanza di soluzioni. Spero che Dyson possa migliorare seriamente la gestione dell’assistenza clienti, perché ad oggi non mi sento di consigliare i loro prodotti.

Nel novembre 2025 ho effettuato tre distinti ordini Dyson ovvero gli ordini n. 1884334343, ordine n. 1884404071 e ordine n. 1884404112. Per due di questi ordini ovvero per gli ordini n. 1884404071 e n. 1884334343 ho effettuato il pagamento con carta di credito Nexi. Ho effettuato il reso di tutti i prodotti relativi agli ordini n. 1884334343, n. 1884404071 e n. 1884404112.n. tranne che un articolo ovvero la piastra asciugacapelli Airstrait da me acquistata con ordine n. 1884404071 per un prezzo pari a 349 euro. Ho ricevuto il rimborso di quanto pagato per gli ordini n. 1884334343, ordine n. 1884404071 e ordine n. 1884404112 meno che 698 euro dei quali 349 euro corrispondono al prezzo da me versato per l'acquisto della piastra asciugapelli Airstrait della quale non ho fatto il reso. Mancano quindi 349 euro di rimborso che sono a me dovuti da Dyson e ciò è visibile dagli estratti conto della carta di credito Nexi. Per questo motivo ho scritto una pec di reclamo a Dyson ma finora da Dyson non ho ricevuto nessuna risposta. Ho scritto anche delle pec a Nexi per avere delle delucidazioni in merito al parziale mancato riaccredito ma non ho finora ricevuto da Nexi nessun riscontro fattivo.

Spett. Dyson Italia In data 28/12/2023ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere Dyson v11 pagando contestualmente l’importo di 790€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,motore rotto Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mi è stato proposto un Dyson v12 origin ma il prodotto è di minore prestazioni e prezzo rispetto al mio originale. Prego gentilmente di sostituire il prodotto con uno di pari prestazione e prezzo

Spett. In data 9 febbraio ho spedito il mio aspirapolvere Dyson V11 con numero di serie C1Y-EU-NBB2674A presso il vostro centro riparazioni con etichetta UPS 1Z900WX79136393228. Successivamente ho pagato la cifra richiesta di 125 euro. Oggi 13 marzo a distanza di un mese abbondante non ho notizie della mia riparazione, tutte le chiamate al customer care terminano con un imbarazzante “le faremo sapere via mail entro 3 o 4 giorni lavorativi. Stessa risposta fornita ogni settimana, senza ricevere alcuna mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Maurizio Monesi