Bacheca dei reclami

In data 9 ottobre acquistavo un aspirapolvere, Apple Pay rispondeva transazione non eseguita per cui provvedevo a effettuare nuovamente l'ordine con Paypal, salvo poi trovarmi due ordini e due pagamenti per un totale di 598 euro, Ho cambiato idea e il 10/10 mattina ho immediatamente chiamato il servizio clienti di Dyson chiedendo l'annullo dei due ordini, mi veniva riferito che non era possibile annullarli e mi veniva suggerito di rifiutare i pacchi DHL quando fossero pervenuti. Ho seguito le indicazioni del servizio clienti di Dyson e ho rifiutato un pacco in data 15/10 e l'altro in data 16/10. Da lì è iniziata l'odissea, DHL trattiene a tutt'oggi i pacchi a Lecce e non restituisce al mittente in quanto non ha ricevuto istruzioni da parte loro, dal servizio clienti Dyson continuano a ripetermi che il reso ai loro magazzini (condizione necessaria per ottenere un rimborso) deve avvenire in automatico. Ho anche gli screenshot in cui DHL mi conferma che sono in attesa di loro istruzioni. Dire che il tutto è scandaloso è dire poco.

Buongiorno in data 05/12/2025 ho acquistato da Dyson un robottino Dyson Spot+Scrub Ai che ho pagato 999,00 Il prodotto purtroppo non è risultato valido, infatti è stato mandato in assistenza ben 2 volte,la seconda volta è stato dichiarato dall'assistenza Dyson irreparabile! Mi è stato proposto la sostituzione con il nuovo,ma con il residuo di garanzia del primo. Io avendo verificato che il prodotto non è stato conforme alle affermazioni dell'azienda, ho richiesto la restituzione dell'intero importo pagato per l'acquisto che mi è stato negato. Quindi ho diffidato per pratica commerciale scorretta l'azienda tramite PEC inviata il 09/10/2026 e ad oggi non ho avuto nessun riscontro!

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson da meno di 10 mesi e, già da tempo, presenta problemi di funzionamento: circa ogni due giorni va in blocco e sono costretta a pulire il filtro e ad attendere dalle 48 alle 72 ore affinché si asciughi completamente. In 24 ore, infatti, non è ancora asciutto e non posso utilizzare l'aspirapolvere. Ho contattato più volte l'assistenza Dyson, ma da oltre un mese ricevo sempre la stessa risposta: il filtro è esaurito e sono in attesa di un rifornimento. Passano le settimane, ma il ricambio continua a non essere disponibile e nessuno è in grado di darmi una data certa o una soluzione alternativa. Da quanto ho potuto constatare, sembra trattarsi di un problema già segnalato anche da altri utenti. Mi chiedo quindi come sia possibile che un'azienda come Dyson non sia in grado di garantire la disponibilità di un ricambio necessario per il corretto funzionamento di un prodotto così recente. La cosa che trovo ancora più assurda è che non ho neanche finito di pagare il finanziamento per questo aspirapolvere e mi ritrovo già con un prodotto che non posso utilizzare regolarmente, nonostante abbia meno di un anno di vita. Ritengo inaccettabile dover continuare ad aspettare senza una risposta concreta, mentre il prodotto perde la sua utilità e io continuo a sostenerne il costo. A questo punto, se Dyson non è in grado di fornire il filtro in tempi certi e ragionevoli, chiedo una soluzione definitiva: il ritiro e la restituzione dell'aspirapolvere, con il rimborso di quanto dovuto secondo la normativa vigente, anziché continuare ad aspettare un ricambio che non arriva mai. Sono profondamente delusa. Mi sono affidata a un marchio dal quale mi aspettavo qualità, affidabilità e assistenza, ma mi ritrovo con un prodotto di pochi mesi, un finanziamento ancora in corso e nessuna soluzione concreta. Dyson, non basta rispondere che il ricambio è in riassortimento: un cliente ha diritto a una soluzione, non a un'attesa senza fine.

Buongiorno, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non sono ancora riuscita a risolvere con Dyson. Ho acquistato un Dyson Airwrap Coanda2x il 23 dicembre 2025 presso il Dyson Store di Marcianise, al prezzo di 499 euro. Il prodotto ha manifestato un problema alla spia del filtro, che rimaneva costantemente accesa, e per questo ho contattato l’assistenza Dyson il 1° settembre 2026. Dopo aver ricevuto l’etichetta di spedizione il 3 settembre, ho consegnato l’apparecchio al corriere l’8 settembre, affinché venisse riparato in garanzia. Il 15 settembre Dyson mi ha comunicato di aver effettuato la riparazione e di aver rispedito il prodotto. Il problema è che non ho mai ricevuto il mio Dyson a casa, né mi è stata fornita una soluzione concreta per capire dove si trovi e quando mi verrà restituito. Ho già effettuato diversi solleciti e il 5 ottobre 2026 ho inviato un’ulteriore email, senza ottenere una risposta risolutiva. Mi trovo quindi senza un prodotto che ho regolarmente acquistato e pagato, dopo averlo affidato alla stessa azienda per una riparazione in garanzia. Ritengo inaccettabile che, a distanza di settimane dalla presunta rispedizione, non sia ancora riuscita a riavere il mio apparecchio. Chiedo pertanto che Dyson verifichi immediatamente la posizione della spedizione e provveda a restituirmi il prodotto riparato. Qualora non fosse possibile, chiedo che venga valutata una soluzione alternativa prevista dalla legge, compresa la sostituzione senza costi aggiuntivi o, ove ne ricorrano i presupposti, la risoluzione del contratto con rimborso dei 499 euro pagati. Mi rivolgo ad Altroconsumo per ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti e per ottenere una soluzione concreta a questa vicenda. Cordiali saluti

Ho acquistato aspirapolvere v 11 il 10 ottobre 2020 n° serie C1Y-EU-NGC1990A e da 3 mesi che non posso usarlo non si accende piu per la batteria esaurita devo sostituire la batteria SV 14 con le tre viti ma non sono mai disponibili sul loro sito, ho chiamato la la sede di MILANO e mi dicono che non sono piu disponibili. A questo punto cosa dovrei fare buttare aspirapolvere perche non forniscono il ricambio della batteria, con quello che costa € 650 mi sembra assurdo. Io comunque sono un cliente che ho acquistato due aspirapolveri e il fono con gli accessori. Pensavo che la DYSON fosse una casa seria. I ricambi devono essere assolutamente essere reperibili e un diritto, ora con nuove normative europee. Rimango in attesa di una risposta. GRAZIE

Salve dal 25 ho aperto un richiesta di assistenza , dopo verificata da remoto la consulente indica il problema nel filtro ( anche se ho effettuato il processo di lavaggio richiesto ) e ordina la spedizione di un nuovo filtro . Dal 25 settembre il pezzo non è ancora disponile in magazzino e l’aspiratore non è utilizzabile per via di continui blocchi . Nonostante i solleciti più volte inviati la situazione rimane invariata. Negano un intervento presso officine autorizzate anche con trasporto a mio carico .

Buongiorno, Ho acquistato un Dyson Gen5 a gennaio 2025, dopo circa 1 anno di funzionamento uno dei componenti accessori è rimasto incastrato. L'assistenza mi ha sostituito il prodotto originale con un Dyson v16 piston animal [gennaio 2026]. A marzo ho iniziato ad avere problemi "condotto ostruito", la macchina andava in blocco. Ho contattato l'assistenza e seguito tutti i passaggi di pulizia, nessun risultato. Mi mandano un filtro sostitutivo e la macchina riparte per circa 2 settimane. Poi di nuovo lo stesso messaggio. Il prodotto va in riparazione come concordato con l'assistenza (siamo a Giugno). Torna il prodotto, funziona correttamente per circa 1 mese poi di nuovo lo tesso problema. A settembre contatto nuovamente il servizio clienti, noto da varie recensioni che é un problema comune e pare sia un difetto di progettazione. Chiedo di essere rimborsata. Mi negano il rimborso, accordiamo uno scambio con lo stesso modello. Non c'é alternativa perché non ci sono modelli equiparabili. Spedisco il prodotto rotto il 6 ottobre chiedendo di velocizzare almeno le tempistiche e non attendere che il prodotto rotto venga controllato prima della spedizione del nuovo. Il servizio clienti mi dà l'ok ma ad oggi non ho ricevuto l'aspirapolvere. Chiedo principalmente di riavere i miei soldi.

Buongiorno, anni fa mi hanno regalato un Dyson V8, ha funzionato bene fino a che la batteria si è esaurita. Con l'aiuto del servizio di assistenza ho acquistato una batteria di ricambio che non era adatta per l'apparecchio e che mi è stata rimborsata. Dopo altri solleciti e reclami con il servizio di assistenza ho ricevuto una mail che mi informava che non era prevista nel prossimo futuro la forniture della batteria di ricambio. In conclusione ho un aspirapolvere perfettamente funzionante che non posso usare perchè non si trova la batteria di ricambio.

Buongiorno, ieri 12 ottobre 2026 si è rotto il meccanismo di aggancio del tubo del mio aspirapolvere al pezzo che contiene il motore, un piccolo pezzo di plastica essenziale su un accessorio composto da parecchio metallo. E' il terzo che cambio in cinque anni e il suo costo non è indifferente: 45 euro (per un pezzo di plastica!). La beffa è che si è rotto 6 giorni dopo la scadenza della garanzia biennale. In precedenza un altro accessorio, la spazzola, si è rotto dopo pochi utilizzi. Sarebbe utile sapere se Dyson intende ripensare la progettazione dei suoi accessori, garantendo maggiore robustezza ai pezzi critici per il loro uso. Avevo avuto un folletto, che non si è mai rotto, economicamente potrebbe convenirmi ricomprare un folletto e di sicuro non consiglierei Dyson, e non l'ho consigliato, a nessuno; la maggiore prestazione e la facilità d'uso non giustificano il prezzo e la scarsa qualità degli accessori.

Nonostante la Direttiva Europea 2024/1799 (il Decreto Legislativo n.176 del 25 settembre 2026 entrerà in vigore il 22 ottobre prossimo) che impone l'obbligo di fornire le parti di ricambio essenziali, la Dyson non mi può vendere la batteria per il mio V11 Absolute perché risulta esaurita a magazzino. Veramente incredibile per un brand leader del settore. Quindi dal 23 luglio 2026 (data dell'apertura della pratica n.56004712 presso il supporto clienti) l'apparechio è NON FUNZIONANTE a tempo INDETERMINATO perché non mi sanno dire neppure il tempo di approvvigionamento delle batterie. Mi chiedo quanto venga considerato il supporto clienti (post vendita) se possono capitare situazioni così spiacevoli e invalidanti senza possibili alternative.