Bacheca dei reclami

L'azienda si rifiuta di accogliere richiesta agevolazione IVA 4% per usufruire della Legge 104 a gli aventi diritto. Nonostante i svariati solleciti, l'unica volta che hanno risposto hanno detto che per poter usufruire dell'agevolazione, l'unico modo per pagare era farlo solo esclusivamente tramite bonifico bancario. Il pagamento è stato fatto tramite carta di credito e nessun regolamento inerente alla 104 prevede o indica che bisogna pagare solo tramite bonifico bancario. La Dyson le leggi in Italia se le fa da sola o le interpreta e applica a suo piacimento. E' un evidente atto discriminatorio per gli aventi diritto ad usufruire della legge in questione. Ho inviato decine di PEC ma senza riscontro. Hanno risposto una sola volta via email e non via pec trovando scuse varie. La cosa più grave è che si rifiutano anche di rilasciare normale fattura dicendo che avrei dovuta richiederla al momento dell'ordine, cosa che ho fatto ovviamente barrando apposita casella e fornendo dati fiscali necessari ma a quanto pare anche questo non è servito. Con loro diniego era già successo in altro episodio in passato, continuano su questa strada. Ho già inviato PEC al'AGCM per informarli e dovro' inviare segnalazione ufficiale sempre al garante per pratiche commerciali scorrette. Inoltre dovrò agire presso le sedi competenti per la tutela dei miei interessi e informare PayPal che è la piattaforma con cui ho effettuato acquisto.

Spett. Dyson In data 14/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nuovo Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d.™ connesso in Oro rosa (per capelli lisci e mossi) pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/11/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Scrivo per segnalare un comportamento, a mio avviso, scorretto e non conforme alle normative sul recesso da parte dell’e-commerce Dyson. A metà ottobre ho acquistato un Dyson Multistyler. Il giorno stesso della consegna, per motivi personali, ho deciso di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Dyson mi ha inviato un’etichetta per il ritiro tramite corriere, ma la data prevista non era per me compatibile. Ho contattato l’assistenza per modificarla e mi è stato confermato che sarebbe stato possibile, ma senza avere più novità il corriere si è comunque presentato nella data iniziale quando io non ero presente. Ho quindi richiesto una nuova etichetta e una nuova data per il ritiro. Da quel momento ho iniziato a sollecitare quotidianamente l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili (telefono, e-mail, WhatsApp, Instagram), ma senza risultati. Solo dopo circa un mese ho ricevuto una nuova etichetta, ma in questo caso il corriere non si è proprio presentato nel giorno concordato. Ho quindi nuovamente contattato l’assistenza, chiedendo che mi venisse fornita un’etichetta per poter effettuare autonomamente la spedizione del reso presso un punto di raccolta o ufficio postale, poiché la situazione stava diventando insostenibile. Mi è stato assicurato che mi sarebbe stata inviata un’etichetta UPS, ma ad oggi – nonostante i miei continui solleciti da altri 10 giorni – ancora non ho ancora ricevuto nulla. Nel complesso, è ormai un mese e mezzo che cerco di rendere il prodotto senza successo, nonostante il mio diritto al recesso sia pienamente valido e sia stato esercitato nei tempi previsti. Sembra davvero una presa in giro. Chiedo quindi supporto per capire come posso procedere per tutelare i miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti

Salve, la presente per segnalare quanto riportato di seguito: In data 10/11, a seguito di un malfunzionamento di un prodotto Dyson da me acquistato e rientrante nella garanzia legale prevista (Vedi n. pratica 49788745), dopo aver fatto le varie prove in diretta con il consulente del servizio clienti e dopo aver appurato che il dispositivo era da sostituire, concordiamo con il consulente una data di ritiro del vecchio prodotto; inoltre il consulente mi conferma che entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal 10/11, avrei ricevuto il nuovo dispositivo a sostituzione. La data di ritiro del prodotto malfunzionante era prevista per il 18/11 attraverso il corriere DHL. A tal proposito in data 18/11 mi prendo un giorno di ferie per poter rimanere a casa e consegnare il prodotto al corriere ma nonostante questo il corriere non si è mai presentato. A questo punto il 20/11 chiamo nuovamente il servizio clienti ed il consulente che mi risponde mi dice sia che non è vero quanto dichiarato dal primo consulente (ossia che avrei ricevuto entro 10 giorni lavorativi il prodotto sostitutivo) e sia che avrebbe riprogrammato una nuova data di ritiro (per il 25/11). Al secondo consulente chiedo l'apertura di un reclamo (n. 50026939). Premetto che tutti questi ritiri sono documentati sia dalle mail ricevute da voi (dhl.elp@dhl.com) sia dalla mail ricevuta direttamente dal corriere. In data 20/11 ricevo 2 mail: 1) la prima da Dyson dove viene comunicato che il corriere sarebbe passato il 25/11 2) la seconda da DHL dove viene menzionato che il corriere sarebbe passato il 26/11 A questo punto rimango a casa sia il 25/11 che il 26/11 scoprendo con grande stupore che il corriere non si è presentato nemmeno in queste date creandomi un grave disagio e disservizio. A questo punto chiamo il servizio clienti DHL fornendo il riferimento assegnato alla spedizione e mi viene detto che tale numero non è riconducibile ad alcuna spedizione. In data 26/11 scrivo una pec ai seguenti indirizzi (dyson@cert.fidiger.it; owner.support@support.dyson.com; owner.support@support.dyson.it; help@dyson.it) ma senza ricevere ad oggi alcun riscontro. Sempre in data 26/11 richiamo Dyson chiedendo l apertura di un reclamo ma il consulente si rifiuta di fornirmi un codice reclamo comunicandomi che verrò rocontattato a breve dal secondo livello (ricontatto mai avvenuto) Pertanto: Richiedo l'apertura di formale reclamo di indennizzo per i disagi causati oltre che la spedizione immediata del nuovo prodotto come da accordi con i vostri consulenti. Con la presente dichiaro inoltre che farò presente tale situazione all'associazione dei consumatori di cui faccio parte, ad Altroconsumo oltre che alle varie testate mediatiche che vorranno prendere l'iniziativa di approfondire sulla questione. Cordiali saluti Emanuele Scali 3803631190

Spett. Dyson In data 30.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio ON LINE il prodotto Aspirapolvere Senza Filo Dyson V12 Detect™ Slim Total Clean pagando contestualmente l’importo di 499 Euro (ordine Id 1883229254). A distanza di 22 mesi (settembre 2025) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apparecchio si spegne in continuazione rendendolo inutilizzabile. Comincio a segnalare il problema aprendo un ticket attraverso l'assistenza telefonica Dyson (rif.: 48407526, 48659727). Mi viene accordato dopo quasi 1 mese di segnalazioni e continue chiamate all’assistenza la sostituzione del prodotto in garanzia. Viene emesso ordine di scambio specifico Id 1884269849 con il quale procedo alla consegna pattuita del mio prodotto tramite corriere al mio domicilio in data 29.09.2025. Ad oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto: anzi, si è creato l’ulteriore disguido di un nuovo ordine di scambio Id 1884344104 che presuppone la consegna del mio apparato DI CUI NON sono PIU’ in possesso dal 29.09.2025. Ho chiamato l’assistenza Dyson con cadenza praticamente settimanale fino ad oggi. Ad ogni chiamata si torna a spiegare la situazione e promettono di inoltrare la segnalazione. Non è mai possibile entrare direttamente in contatto con il personale del reparto operativo che si occupa della pratica (Dyson Owner Support – Italy, mail owner.support@support.dyson.it ): più volte anche loro sono stati informati direttamente da me del disguido tramite email. Non ricevo una risposta ufficiale dal 11.11.2025, data in cui è stato inviato un corriere nuovamente al mio domicilio per il ritiro del mio apparecchio (GIA’ COSEGNATO più di 1 mese prima!!). Ritengo l’assistenza prodotti del tutto insoddisfacente: la vicenda rileva quasi l’intenzionalità di allungare i tempi di sostituzione e/o rimborso come una precisa strategia commerciale che è al limite della legalità. In sostanza ad oggi non ho neanche più il mio prodotto che al più malfunzionava ma per il quale, almeno, se avessi saputo anticipatamente delle numerose segnalazioni di cattiva gestione dell’assistenza prodotti, avrei potuto pensare di intervenire al di fuori dell’assistenza ufficiale! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto: Ordine 1883229254_acquisto_231130.png Ricevuta di pagamento: Dyson_V12 _ricevuta Ordine 1883239254_231130_00.pdf email di risposta a Dyson Owner Support – Italy, per richiesta prova di spedizione: email in risposta a Dyson Owner 251124_00. pdf

Spett. Dyson In data 9/7/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio partner unieuro una scopa elettrica senza filo V12 origin . A distanza di 40 giorni, coincidenti con le vacanze estive, dove la scopa non è stata utilizzata, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ovvero, analizzando anche il problema con il servizio clienti, è stato diagnosticato e indicata la sostituzione della testa del pulitore in garanzia, visto il pochissimo tempo di utilizzo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto in quanto non disponibile. Attendo dal mese di Settembre e ad ogni richiesta di info mi sento sempre dire che il prodotto non è disponibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera. Mi chiamo Daniele. Il mio problema e'che ho contattato l'assistenza dyson perche' il mio aspiratore si spegneva di continuo. Mi e' stato detto, tramite assistenza su whatsapp, che avrebbero sostituito la macchina. Ho spedito il prodotto come da loro richiesta. Ho avuto conferma da loro che il prodotto e' arrivato nei loro magazzini il 30 Ottobre e che ci sarebbero voluti un paio di giorni lavorativi per spedire il nuovo prodotto, e avrei ricevuto una mail quando sarebbe iniziata la procedura. Non ho mai ricevuto una mail di conferma e quindi contattato nuovamente il servizio clienti. Ogni volta dicendomi che avrebbero sottoposto il problema al team dedicato e che mi sarebbe arrivata una mail da loro. Non ho mai ricevuto una mail ed ho contattato settimanalmente il servizio clienti telefonando due volte. In entrambi i casi mi dicono la stessa cosa: che sottoporranno il problema al team tecnico e di aspettare sei giorni lavorativi. Non so cosa posso fare oltre che contattare l'assistenza, anche perche' il prodotto era ancora in garanzia quando li ho contattati. Cosa posso fare? Grazie. Cordiali saluti . Daniele

Spett.le Dyson, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al prodotto Dyson V15s Detect Submarine, acquistato il 17 maggio 2024 tramite il vostro sito ufficiale. Premetto di essere già cliente Dyson, possedendo un altro aspirapolvere senza fili del vostro brand, e di aver acquistato il modello V15s Detect Submarine principalmente per la funzione lavapavimenti. Cronologia dei fatti: 14 aprile 2025: ho contattato il servizio assistenza via WhatsApp segnalando che il pulsante in plastica che tiene unite le due parti del corpo della spazzola Submarine si era spezzato durante il normale utilizzo, rendendo il prodotto inutilizzabile. Dopo aver fornito documentazione fotografica del danno e appurato che il componente non era disponibile come ricambio singolo, mi è stata inviata una spazzola sostitutiva in garanzia. 9 agosto 2025: ho nuovamente contattato il servizio clienti via WhatsApp poiché anche la spazzola sostitutiva ha presentato il medesimo difetto (rottura del pulsante meccanico di unione delle due parti). Dopo l'invio delle foto, mi è stato comunicato che sarebbe stata inviata una nuova spazzola in garanzia non appena disponibile. 4 settembre 2025: ho contattato l'assistenza telefonica per informazioni sulla spedizione del ricambio. A seguito di una videochiamata in cui ho mostrato il guasto, mi è stato confermato che la spazzola non era ancora disponibile. Situazione attuale: A distanza di quattro mesi dalla seconda richiesta di sostituzione, il ricambio promesso non mi è ancora stato fornito, nonostante la vostra disponibilità iniziale ad accogliere la richiesta. La circostanza che il medesimo difetto si sia manifestato su due unità successive mi induce a ritenere che la semplice sostituzione non possa risolvere definitivamente la problematica. Alla luce di quanto esposto e considerata l'impossibilità di una riparazione o sostituzione tempestiva ed efficace, sollecito, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Allegati: fattura.

con la presente intendo segnalare una problematica riscontrata con un asciugacapelli Dyson, acquistato circa dieci anni fa e perfettamente funzionante fino al recente danneggiamento del filtro. Ho contattato il servizio clienti Dyson per richiedere la riparazione, ma mi è stata negata la possibilità di effettuarla in assenza del numero di matricola, elemento che risulta indispensabile per avviare qualsiasi intervento da parte dell’azienda. Desidero evidenziare che: • il numero di matricola non è inciso sul dispositivo; • secondo l’assistenza, esso era presente esclusivamente su un’etichetta adesiva, presumibilmente deteriorata o persa nel corso degli anni; • trattandosi di un acquisto risalente nel tempo, non sono più in possesso della confezione originale su cui sarebbe stato riportato il codice. Trovo che tale modalità di identificazione non sia congrua con la durabilità del prodotto e con la sua fascia di mercato. Un elettrodomestico di elevato valore economico dovrebbe garantire la possibilità di manutenzione e sostituzione delle parti anche nel lungo periodo, senza dipendere da una semplice etichetta potenzialmente rimovibile o soggetta a usura. Ritengo pertanto che il consumatore venga penalizzato da una scelta progettuale non adeguata a garantire i principi di riparabilità e tutela post-vendita. Ritengo che tale comportamento non sia conforme agli obblighi previsti e chiedo che sia riconosciuto il mio diritto alla riparazione del prodotto. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Camilla

Buonasera, io ho acquistato Dyson V15 nel 2023. Lo scorso novembre (2024) mi è stato sostituito perché la batteria sembrava morta, ogni volta che lo accendevamo si spegneva subito e bisognava aspettare qualche secondo per farlo ripartire, così per 2/3 volte fin quando finalamente restava accesso. Ora, ad un anno esatto, STESSO IDENTICO PROBLEMA. Noi lo carichiamo solo una volta scarico, non è possibile avere di nuovo questo problema, sopratutto dato il costo del prodotto. Numero di serie Z5W-EU-TDW6181A Io avevo già richiesto il rimborso lo scorso anno, ma l’azienda ha insistito per spedirmene uno nuovo, essendo difettoso. Ora, anche questo difettoso? Ho contattato il servizio clienti che mi dice che, essendo già stato sostituito una volta, non possono sostituirmelo di nuovo o procedere con il rimborso. Addirittura mi è stato consigliato di ordinare (a mie spese) un corpo principale nuovo. Ho pagato 600 euro questo prodotto e per due volte di seguito, a distanza entrambi di un solo anno di utilizzo, riscontro lo stesso problema. Ho inviato all’azienda foto e video a testimonianza. Come posso risolvere? È inaccettabile. Grazie mille