Bacheca dei reclami

Dyson srl PIAZZA GAE AULENTI 4 - 20154 - MILANO (MI Partita IVA IT12535890151 Oggetto: RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA – Mancato rimborso ordine n. 1884351056 (Richiesta urgente rimborso PayPal + Nota di Credito) Con la presente, la scrivente società inoltra formale atto di messa in mora in relazione al mancato rimborso dell’ordine in oggetto, rimasto insoluto da oltre 60 giorni nonostante i ripetuti solleciti. 1. Ricostruzione dei fatti • 14/11/2025, ore 18:05: Effettuato ordine n. 1884351056 (Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect™ - importo € 521,55, pagato tramite PayPal. • 19/11/2025: Come da istruzioni ricevute dall'operatrice Assistenza Clienti: RIFIUTARE IL PACCO IN CONSEGNA - l’ordine n. 1884351056 viene regolarmente RIFIUTATO alla consegna (Corriere DHL: Spedizione DHL Express N° 9526524070 da DYSON SRL, Lettera di vettura n. 9526524070, Riferimento del mittente 622025000035700) • Ad oggi (20/01/2026): Nonostante la merce sia rientrata nei magazzini DYSON da circa due mesi, non è stato emesso né il rimborso né la relativa nota di credito necessaria per la nostra contabilità aziendale. 2. Storico Solleciti (rimasti inevasi) Segnaliamo che sono già state aperte cinque pratiche di assistenza tramite il Vostro canale Business, nessuna delle quali ha prodotto esito risolutivo: 1. Pratica n. 49909482 (del 14/11/2025) 2. Pratica n. 50573577 (del 05/12/2025) 3. Pratica n. 50919384 (del 16/12/2025) 4. Pratica n. 51081549 (del 22/12/2025) 5. Pratica del 29/12/2025 (senza assegnazione codice) L'unica risposta interlocutoria ricevuta in data 06/12/2025 chiedeva l'indirizzo email registrato (già fornito e coincidente con la presente), senza dare seguito alcuno. 3. Intimazione e Diffida Considerata l'ingiustificata ritenzione della somma versata, diffidiamo DYSON e formalmente costituiamo in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., intimando di procedere al rimborso immediato della somma di € 521,55 e all'invio della nota di credito. In difetto di quanto sopra, abbiamo proceduto a: 1. Attivare la Contestazione per "Merce non ricevuta" tramite la Protezione Acquisti PayPal. In difetto di quanto sopra, procederemo senza ulteriore avviso a: 1. Adire le vie legali per il recupero del credito, con aggravio di spese e interessi di mora a Vostro esclusivo carico. 2. Segnalare l'accaduto alle autorità competenti per le pratiche commerciali scorrette. Restiamo in attesa di una conferma immediata dell'avvenuta disposizione del rimborso.

Buongiorno, il mio Dyson V12 Detect Slim si e' rotto in piena garanzia, si spegne da solo dopo un paio di secondi dall'accensione, diventando inutilizzabile. Ho contattao l'assistenza che ha offerto sono due opzioni: 1) Cambiare l'aspirapolvere con una macchina di un modello inferiore. 2) Attendere un tempo non specificato (che varia da settimane a mesi) che un pezzo di ricambio torni in magazzino. Non ritengo cio' accettabile per un prodotto luxory da svariate centinaia di euro. Le opzione accettabili sarebbero o un rimborso, o una sostituzione per un modello equivalente o superiore. Sono certo che questo comportamento violi persino la legge italiana.

Spett. Dyson In data 1 Dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un Supersonic Nural ( vedi numero di serie nell’oggetto ), pagando contestualmente l’importo di 349€. Il 4 Dicembre mi è stato consegnato il prodotto, dopo Natale dopo averlo aperto ho riscontrato i seguenti problemi : - una rottura nella parte inferiore - dei 6 accessori presenti in foto sono stati consegnati solo 5 di cui uno sbagliato ( di un altro prodotto Dyson ) Ho chiamato il vostro servizio clienti e mi hanno detto che mi avrebbero spedito il pezzo rotto per la sostituzione e i due pezzi mancanti. Ieri in data 16 gennaio è arrivato solo il pezzo rotto da sostituire, ho richiamato il servizio clienti e nella prima chiamata dopo circa 10 minuti di attesa mi hanno messo giù il telefono e nella seconda chiamata l’operatore mi ha detto che gli accessori mancanti non erano presenti in magazzino e quindi non poteva spedirli, poi successivamente mi ha detto che nella foto del prodotto che ho comprato c’erano 6 accessori, ma in realtà dovevano essere solo 5 e quello che voi nella chiamata precedente mi avete detto che fosse sbagliato in realtà poteva andare bene lo stesso!!! Sono veramente disgustato da questa situazione, mi sento preso in giro e truffato!!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 14/12/2025 mio figlio ha contattato il servizio clienti Dyson in quanto l'aspirapolvere a traino Dyson Cinetic Big Ball Multifloor 2 acquistato dalla moglie il 17/08/25(Numero di serie: VZ2-EU-TKB2866A; Data fattura: 17/08/2025 16:11:33 Numero ordine: 250817-V9YZGY1UN1) ha avuto un problema con il cavo di alimentazione, in partica una volta estratto il cavo questo, veniva recuperato piano piano dall'apposito il meccanismo pur senza schiacciando l'apposito tasto. Il 16/12/2025 l'aspirapolvere è stato depositato presso mail boxes etc ed è stato consegnato a Dyson il 17/12/2025. il servizio clienti aveva indicato che la riparazione avrebbe richiesto 7 giorni lavorativi una volta ricevuto l'aspirapolvere. Questo vuol dire che al più tardi che per il 30/12 l'aspirapolvere doveva essere rispedito. In data 02/01/2026 via mail hanno comunicato che la riprazione è stata cancellata come da mia (di mio figlio) richiesta. Ricontattato lo stesso giorno il servizio clienti per chiedere un riscontro della cancellazione dicono che il prodotto non può essere riparata e che verrà sostituito. La pratica è stata trasmessa al team dedicato e che questo si metterà in contatto nel giro di 3/4 giorni lavorativi via mail per la sostituzione. il 7/01/2026 sollecito telefonicamente il servizio clienti in quanto non ricevo un riscontro dal team dedicatoi così come risollecito lunedì 12/01/205. Il servizio clienti è sempre molto gentile, rispondono, dicono di non preoccuparsi, che gli dispiace molto del problema, e che il caso è stato assegnato al team dedicato e che mi ricontatteranno. Ad oggi, non si hanno comunicazioni in merito.

Buongiorno , ho acquistato l'aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim Absolute (numero seriale 8CX-EU-SGG4671A) presso un negozio fisico della mia città in data 24/11/2023. Trascorsi appena 2 anni presenta problemi di funzionamento, spegnendosi improvvisamente durante l'uso, malfunzionamento che la rende del tutto inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza clienti, che pare sia già a conoscenza del problema, e mi è stato detto di ordinare un nuovo corpo principale e un nuovo ciclone. Mi sono recata in un centro assistenza fisico della mia città e ho incontrato un'altra persona che aveva lo stesso problema con la sua Dyson V12 (identico modello della mia). Navigando su Internet scopro in un forum che anche altri clienti hanno o hanno avuto il medesimo problema. L'unica risoluzione sembra sia acquistare corpo e ciclone nuovi! Evidentemente questo modello di aspirapolvere è difettosa in partenza! Acquistando una Dyson ( al costo di 500 euro) pensavo di aver fatto un ottimo acquisto, sicura della fama del brand e della qualità del prodotto. Ma evidentemente avrei fatto meglio ad acquistare un'aspirapolvere senza filo di gran lunga molto più economica! Considerato che la garanzia europea prevede 24 mesi di garanzia legale , più 2 mesi di tempo per denunciare eventuali difetti, totalizzando 26 mesi dalla consegna del bene e considerato che il malfunzionamento è dovuto a un difetto di conformità originario, ritengo di avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita dei pezzi difettosi. Ho già inviato una pec all'azienda a tal riguardo, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Spero stavolta di avere un riscontro! G.M. una cliente profondamente delusa da Dyson!

Buongiorno ho acquistato un aspirapolvere senza fili Dyson V10 il 5 novembre 2022 con la convinzione di un brand importante leader a dai prodotti innovativi e di qualità. Purtroppo a distanza di poco più di 2 anni con un utilizzo non continuativo del prodotto (max 3 volte alla settimana) ha iniziato a perdere la carica della batteria. Ho quindi contattato il call center al telefono ad inizio gennaio 2026 e dopo richieste di video call e video del prodotto non mi hanno risposto. Ho quindi sollecitato questa mattina richiamando il Call Center e dopo video chiamata mi hanno comunicato che devo sostituire il corpo macchina con il costo di 119 € ! Ho ribadito la mia insoddisfazione all'operatore e non essendo possibile fare un reclamo sul sito di DYSON mi rivolgo ad Altro consumo. Ritengo che dopo 2 anni dall'acquisto di un prodotto che mi è costato quasi 400 € e con un utilizzo moderato dello stesso NON sia possibile un danno del motore ! Richiedo quindi il rimborso del prodotto. Purtroppo sono molto delusa ho fatto la scelta di acquistare DYSON per la qualità ed il servizio e devo purtroppo constatare che non è cosi'. Resto in attesa di un riscontro in merito. Grazie e distinti saluti. Raffaella Fusetti

A fine novembre ho acquistato un Dyson Airwrap che mi è stato consegnato difettoso, in quanto non funzionante. Ho quindi richiesto correttamente il reso del prodotto, che è stato regolarmente ritirato da DHL. Nonostante ciò, mi è stato successivamente inviato un nuovo Dyson Airwrap senza che io avessi mai richiesto una sostituzione: la mia volontà era esclusivamente quella di procedere con il reso e ottenere il rimborso. Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Da oltre un mese contatto quotidianamente il servizio clienti, sia telefonicamente sia via whatsapp, ricevendo sempre la medesima risposta: “DHL passerà a ritirare il prodotto”. Ad oggi, tuttavia, nessun corriere si è mai presentato e non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DHL. Le promesse ricevute non hanno mai trovato riscontro nei fatti. Ritengo estremamente grave e irrispettoso nei confronti del cliente che, a fronte di un prodotto di fascia alta e dal costo elevato, venga offerto un servizio clienti così inefficiente, disorganizzato e privo di reale assistenza. Questa gestione mi ha causato un notevole disagio e una perdita di tempo ingiustificabile. Con la presente richiedo pertanto un intervento immediato e risolutivo, che preveda: il ritiro del prodotto sostitutivo attualmente in mio possesso senza ulteriori rinvii; la chiusura definitiva della pratica di reso; il rimborso di quanto dovuto. In mancanza di un riscontro tempestivo e concreto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una vostra risposta scritta e risolutiva nel più breve tempo possibile.

Spett. Dyson, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il negozio Trony un aspirapolvere Dyson V8 pagando contestualmente l’importo di euro 299,00. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non funziona più l'aspirazione del motore. I primi del mese di ottobre, vi ho contattato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata accettata con la sostituzione di un prodotto simile. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim nel dicembre 2023. Il prodotto è fuori garanzia da circa un mese. Ho contattato l’assistenza Dyson dichiarandomi disponibile a sostenere il costo della riparazione, ma mi è stato comunicato che il corpo motore non è disponibile e non sostituibile, rendendo impossibile qualsiasi intervento. Ho inoltre già inviato una comunicazione formale tramite PEC a Dyson, senza che ad oggi sia stata fornita una soluzione concreta al problema. Ritengo inaccettabile che, a poco più di due anni dall’acquisto, un prodotto di fascia premium non possa essere riparato per mancanza di un componente essenziale. L’indisponibilità dei ricambi rende il prodotto inutilizzabile per cause non imputabili al consumatore. Dyson ha proposto esclusivamente uno sconto del 25% sull’acquisto di un nuovo prodotto, soluzione che considero del tutto sproporzionata e non adeguata, poiché mi costringerebbe a sostituire un elettrodomestico di soli due anni. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Dyson: renda disponibile il ricambio e proceda alla riparazione a pagamento, oppure proponga una soluzione equa e proporzionata (sostituzione del componente o del prodotto). Resto a disposizione per fornire documentazione (prova d’acquisto, PEC inviata e comunicazioni intercorse con Dyson).