Bacheca dei reclami

Spett. [Dyson] In data 12/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla consegna del prodotto, avvenuta dopo pochi giorni, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 3/01/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 499€.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ormai da sette mesi aspetto una spazzola hair remuove in garanzia e ad ogni telefonata con tanta gentilezza mi viene detto che il pezzo non è disponibile e non sanno dirmi quando lo sarà nuovamente,chiedo l’immediata sostituzione della spazzola .

Gentile Servizio Clienti Dyson, mi rivolgo a voi per segnalare un problema riguardante l’ aspirapolvere Dyson modello Gen5Detect da me acquistato in data 21 novembre 2024. Nonostante sia trascorso solo un mese e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta un difetto evidente: nella parte della turbina, una guarnizione rossa che fuoriesce si spezza e si stacca progressivamente. Ho già contattato il vostro servizio clienti, ma mi è stato comunicato che non è previsto il cambio del prodotto in quanto si tratta, secondo la vostra valutazione, di un problema “estetico” e non di funzionamento. Inoltre mi è stato comunicato sempre da servizio clienti che sono l’unica persona che ha sollevato questa problematica proprio per questo ritengo che il mio apparecchio sia difettato e che debba essere sostituito. Tuttavia, vorrei contestare questa interpretazione per i seguenti motivi: 1. Difetto di fabbrica evidente: la guarnizione che si stacca e si rompe non dovrebbe verificarsi in un prodotto nuovo, soprattutto considerato il prezzo del dispositivo (superiore a 800 euro). 2. Qualità e aspettative: acquistare un prodotto Dyson comporta delle aspettative di qualità e affidabilità. Anche se ritenete che il problema non comprometta le funzionalità del dispositivo, rimane una chiara imperfezione inaccettabile per un prodotto di tale valore. 3. Garanzia legale: il difetto si è manifestato a pochi giorni dall’acquisto, e la normativa vigente tutela il consumatore in caso di non conformità del bene rispetto a quanto dichiarato o promesso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. base a quanto stabilito dall’art. 130 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto quando lo stesso presenta difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Alla luce di quanto esposto, vi invito a riconsiderare la mia richiesta di sostituzione o di riparazione, in conformità con i termini di garanzia e le disposizioni di legge. Rimango in attesa di un vostro riscontro, confidando che la vostra azienda, leader nel settore e sinonimo di qualità, possa intervenire tempestivamente per risolvere questa spiacevole situazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti attraverso le vie legali o segnalando il problema alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.

Salve purtroppo devo segnalare dei problemi col servizio assistenza Ho segnalato un malfunzionamento della mia scopa dyson v15 il giorno 11 dicembre. Mi è stato detto che avrebbero provveduto alla sostituzione della scopa ho chiesto gentilmente che venisse fatto velocemente per timore di ritrovarmi ancora senza scopa a cavallo delle feste natalizie, che ovviamente mi sarebbe servita maggiormente. Mi sono persino proposta di portarla personalmente in un dyson store, nonostante fosse a 60/70km da casa mia. Mi è stato detto che non era possibile, così ho chiesto di ritirare la mia guasta il prima possibile. Ho concordato col centro assistenza il ritiro per venerdì 13 dicembre. Scopa imballata e pronta per il ritiro dal giorno precedente. Ma nulla, nessuna richiesta di ritiro da DHL (corriere che mi è stato detto avrebbe provveduto al ritiro) e ricontattato innumerevoli volte il vostro centro assistenza ma la scopa non è mai stata ritirata. Il 28 dicembre, non sapendo più cosa fare e veramente disperata perché ormai da oltre 2 settimane senza scopa, contatto la vostra pagina ufficiale su Facebook. Da lì, secondo loro, non era stata inviata perché non c’era il pezzo per la sostituzione, il che non c’entra nulla in quanto a me era stata proposta la sostituzione dell’intera scopa. Tra l’altro, ovviamente non sapendo più dove sbattere la testa, ho chiesto consiglio su gruppi Facebook, dove scopro che ad altre persone con il mio medesimo modello di scopa (dyson v15 detect absolute) che hanno aperto richiesta di assistenza praticamente nel mio stesso periodo, alcuni qualche giorno successivo altri qualche giorno prima, hanno tutti avuto la sostituzione ed arrivata prima di Natale (una addirittura il 24), quindi non mi si dica che non era disponibile né che il corriere o l’azienda ha avuto un sovraccarico di richieste…. Comunque il vostro servizio su Facebook a questo punto mi propone, anziché la sostituzione dell’intera scopa, l’invio del solo corpo motore ( che ora era disponibile) per “velocizzare i tempi”. Sempre secondo loro perché avrebbero provveduto all’invio immediato (siamo al 28 dicembre) e mi sarebbe arrivato il 31 dicembre o al massimo il 2 gennaio. Mentre se avessi dovuto aspettare la sostituzione della scopa intera avrei dovuto aspettare non si sa quanto ancora. Ho accettato a malincuore, perché ne ho urgente bisogno nonostante, sia chiaro, avessi segnalato che la scopa ha anche problemi al tubo che a volte fa contatto a intermittenza con la turbo spazzola e la batteria che che perso circa il 25% dí rendimento, ma pur di avere la scopa quantomeno utilizzabile velocemente (perché ora non è utilizzabile per il problema al motore), ovviamente convinta di riceverla massimo per il 2 gennaio, come garantito dall’ assistenza. Invece, altra brutta sorpresa purtroppo il 2 gennaio ricevo una mail da UPS che aveva APPENA ricevuto in consegna il mio pacco che sarebbe stato consegnato il 7 GENNAIO. Non è finita ancora perché oggi, 7 gennaio, ormai veramente esterrefatta da questa situazione, chiamo UPS perché il pacco non è stato consegnato nemmeno oggi, e scopro da loro che il motivo per il quale non è stato consegnato in 24 ore dalla consegna nelle loro mani (avvenuta nel giorno massimo in cui, secondo i vostri assistenti, io avrei dovuto ricevere questa sostituzione, ossia il 2 gennaio) come loro consuetudine, è perché il mittente (DYSON) ha scelto la spedizione standard anziché la plus ossia un metodo di spedizione “lento” anziché quello in 24 ore… ditemi secondo quale criterio mi è stato detto allora che avrei ricevuto il motore il 31 dicembre massimo 2 gennaio!? Tra l’altro ricordando che è stato questo il motivo che mi ha spinto ad accettare il solo cambio motore anziché la scopa, tenendo adesso tutto il resto non perfettamente funzionante! Ditemi voi, in 15 mesi, non avevo mai contattato il vostro servizio assistenza, ma mai mi sarei sognata di ricevere un trattamento del genere! Ho segnalato il problema e il malcontento e chiesto dove poter inviare un reclamo, naturalmente senza ricevere risposta se non “scuse” ma pare che dall’evolversi degli eventi sia solo peggiorato il trattamento Questo è il numero di pratica che mi è stato assegnato 43292249 Magari potete controllare voi stessi tutta la questione quando ha avuto inizio. Vi sembra corretto tutto ciò che è avvenuto? Vi sembra normale aspettare 1 mese per una sostituzione? Vi sembra giusto che mi siano state raccontate tantissime inesattezze, per non so quale motivo, magari allo scopo di discolparsi per la gestione surreale di questa pratica? Cosa pensereste voi di un servizio simile? Cosa fareste al posto mio allo stato attuale…? Spero in un vostro riscontro, delle spiegazioni concrete, una risoluzione efficace perché davvero sono molto dispiaciuta ed estremamente delusa Le auguro una buona giornata

Salve purtroppo devo segnalare dei problemi col servizio assistenza Ho segnalato un malfunzionamento della mia scopa dyson v15 il giorno 11 dicembre. Mi è stato detto che avrebbero provveduto alla sostituzione della scopa ho chiesto gentilmente che venisse fatto velocemente per timore di ritrovarmi ancora senza scopa a cavallo delle feste natalizie, che ovviamente mi sarebbe servita maggiormente. Mi sono persino proposta di portarla personalmente in un dyson store, nonostante fosse a 60/70km da casa mia. Mi è stato detto che non era possibile così ho chiesto di ritirare la mia, guasta il prima possibile, ho concordato col centro assistenza il ritiro per venerdì 13 dicembre. Scopa imballata e pronta per il ritiro dal giorno precedente. Ma nulla, nessuna richiesta di ritiro da DHL e ricontattato innumerevoli volte il vostro centro assistenza ma la scopa non è mai stata ritirata. Il 28 dicembre, non sapendo più cosa fare e veramente disperata perché ormai da oltre 2 settimane senza scopa, contatto la vostra pagina ufficiale su Facebook. Da lì, secondo loro, non era stata inviata perché non c’era il pezzo per la sostituzione, il che non c’entra nulla in quanto a me era stata proposta la sostituzione dell’intera scopa. Tra l’altro, ovviamente non sapendo più dove sbattere la testa, ho chiesto consiglio su gruppi Facebook, dove scopro che ad altre persone con il mio medesimo modello di scopa (dyson v15 detect absolute) che hanno aperto richiesta di assistenza praticamente nel mio stesso periodo, alcuni qualche giorno successivo altro qualche giorno prima, hanno tutti avuto la sostituzione ed arrivata prima di Natale (una addirittura il 24), quindi non mi si dica che non era disponibile né che il corriere o l’azienda ha avuto un sovraccarico di richieste…. Comunque il vostro servizio su Facebook a questo punto mi propone, anziché la sostituzione dell’intera scopa, l’invio del solo corpo motore ( che ora era disponibile) per “velocizzare i tempi”. Sempre secondo loro perché avrebbero provveduto all’invio immediato (siamo al 28 dicembre) e mi sarebbe arrivato il 31 dicembre o al massimo il 2 gennaio. Mentre se avessi dovuto aspettare la sostituzione della scopa intera avrei dovuto aspettare non si sa quanto ancora. Ho accettato, perché ne ho urgente bisogno, nonostante, sia chiaro, avessi segnalato che la scopa che anche problemi al tubo che a volte fa contatto a intermittenza con la turbo spazzola e la batteria che che perso circa il 25% dí rendimento, ma pur di avere la scopa quantomeno utilizzabile velocemente (perché ora non è utilizzabile per il problema al motore) ho accettato, ovviamente convinta di riceverla massimo per il 2 gennaio. Invece, altra brutta sorpresa purtroppo il 2 gennaio ricevo una mail da UPS che aveva APPENA ricevuto in consegna il mio pacco che sarebbe stato consegnato il 7 GENNAIO. Non è finita ancora perché oggi, 7 gennaio, ormai veramente esterrefatta da questa situazione, chiamo UPS perché il pacco non ha ricevuto alcun aggiornamento di consegna e scopro da loro che il motivo per il quale non è stato consegnato in 24 ore, come loro consuetudine, è perché il mittente (DYSON) ha scelto la spedizione standard anziché la plus ossia un metodo di spedizione “lento” anziché quello in 24 ore… Ditemi voi, in 15 mesi, non avevo mai contattato il vostro servizio assistenza, ma mai mi sarei sognata di ricevere un trattamento del genere! Ho segnalato il problema e il malcontento e chiesto dove poter inviare un reclamo, naturalmente senza ricevere risposta se non “scuse” ma pare che dall’evolversi degli eventi sia solo peggiorato il trattamento Questo è il numero di pratica che mi è stato assegnato 43292249 Magari potete controllare tutta la questione quando ha avuto inizio Spero in un vostro riscontro, delle spiegazioni concrete, una risoluzione efficace perché davvero sono molto dispiaciuta Le auguro una buona serata

Rinnovo ilreclamo perchè non trovo piu' il precedente nel database, il 27/11/2022 ho acquistato per 499euro un aspirapolvere a batteria Dyson V12 Detect™ Slim Absolute n. di serie T8G-EU-RGG7160A in data 16/12/2023 si è rotto l' "Adattatore per angoli nascosti" tra le due aste ed è stato riconosciuto in garanzia pertanto attivato ordine 1883260886 con consegna gratuita del pezzo ma ancora non si sa quando verrà inviato. Ho fatto numerose chiamate, un ulteriore reclamo il 13/4/2024 e uno il 06/08/2024 ma ancora la situazione è invariata, nel precedente reclamo hoinviato anche i testi delle due chat del servizio clienti. Ho chiamato telefonicamente anche il numero verde del servizio clienti e mi è stato detto che tutta la conversazione è stata registrata. Non si sa quando avro' il pezzo sostitutivo, che è in realizzazione, cosa già detta anche in precedenza. Solo a titolo di esempio senza quel pezzo non si riesce a pulire sotto il letto contenitore che ha un rialzo da terra di pochi centimetri perchè il modello dyson in questione non ha tubi flessibili ma solo aste rigide e quel pezzo ha la funziome del ginocchio tra due aste, pertanto è necessario usare un modello di aspirapolvere diverso con tubo flessibile e prolunga per pulire le aree irraggiungibili. Ovviamnete non ho piu' comprato dyson dopo questo disservizio in attesa della risolzione e non posso parlare bene del servizio assistenza che non risponde in tempi brevissimi. Sono estremamente insoddisfatto e dispiaciuto. Questo problema ce lo hanno in molti, ma evidentemente non siamo abbastanza. E ho appena letto sul sito dyson che avete pure il riconocimento come Miglior servizio clienti 2024/25 da parte di Statista e Corriere della Sera !?!?! Bravi davvero, bandiro' anche il Corriere della sera, mentre Statista finora neanche sapevo cosa fosse ! Ditemi che non potete fornire il pezzo perchè li fate solo per i modelli nuovi così sappiamo la verità, ma che non ne abbiate neanche di recuperabili ricondizionati è veramente scandaloso per non dir di peggio. Buon lavoro, per me avete chiuso.

Buonasera, in data 14 novembre u.s. ho fatto richiesta tramite l'assistenza di un pezzo di ricambio per l'aspirapolvere senza filo Dyson v12 detect slim n. seriale S3E-EU-PJK4340A, in particolare della spazzola FLUFFY OPTIC. Dalll'assistenza mi è stato riferito che il pezzo non era disponibile mache entro una decina di giorni lo sarrebbe stato. Ciò non è avvenuto pertanto ho richiamato l'assistenza più volte per avere informazioni in merito. Durante una delle tante telefonate un addetto dell'assistenza mi ha detto (cosa che poi è stata smentita da un altro addetto!!!!) che c'erano pochi pezzi e quindi questi dovevano essere lasciati a disposizione di chi era ancora in garanzia e che pertanto non potevano inviarmelo a me in quanto io sono fuori garanzia. Cosa questa molta discutibile in quanto io ho lo stesso diritto di ogni altro acquirente. Comunque a questo punto sono costretto a ricorrere ad Altroconsumo affinchè mi venga consegnato al più presto il pezzo di ricambio che mi necessita. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di rendere il più possibile pubblica l'inefficienza dell'assistenza della ditta Dyson in quanto non riesce a soddisfare l'esigenze dei clienti in tempi rapidi nonostante che si tratti di prodotti di alto costo. Spero in un rapido accoglimento della mia ricchiesta in tempi brevi Distinti saluti Aldo Montemurro Via della Faggiola 77 50126 - Firenze cell. 3393477782

Buongiorno, dopo aver letto il vostro articolo (https://www.altroconsumo.it/elettrodomestici/piccoli-elettrodomestici/news/problemi-riparazione-dyson) ho deciso di contattarvi in quanto anche a me è stata comunicata l'impossibilità di procedere alla riparazione del mio dispositivo Purificatore Dyson con neanche 3 anni di vita. Come sapete il dispositivo ha un prezzo importante di quasi 700 euro e "obbligare" il consumatore a procedere con l'acquisto di uno nuovo (offrendo un ridicolo 25% di sconto), attribuendo l'impossibilità della riparazione alla carenza dei pezzi di ricambio, è prassi ai limiti del malavitoso. Vi inoltro anche la chat con l'assistenza nella quale dichiarano apertamente che la durata di vita di tali dispositivi è comunque "programmata" attorno ai 2-5 anni. E' tutto questo legale? Delusissimo da questa azienda che a quanto pare è molto piu' attenta al design che alla soddisfazione del consumatore.

Spett. Dyson In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Multy styler Airwrap pagando contestualmente l’importo di 466,65 comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24 ore e sulle note della pubblicità viene riportato un periodo massimo che può variare da 1 a 4 giorni in base alle zone. Considerando la mia zona geografica dovrei rientrare comunque nella tempistica minima. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho anzi ricevuto informazioni dalla vostra assistenza che siete a conoscenza da tempo di problemi con il vostro corriere UPS in quanto c'è sciopero del personale e sono in difficoltà per gli acquisti dovuti al black friday (informazioni ricevute via whatsapp dal vostro canale di assistenza). Il corriere mi ha scritto 2 volte fissando giorni e fasce orarie per la consegna e ogni volta non si è presentato. Pubblicizzate sul sito una consegna in 24 ore che siete a conoscenza di non poter rispettare oltre ad una ancora più ingannevole che invita ad acquistare entro il 20 dicembre per avere la merce prima di natale ma sapete che il corriere può non rispettare le date e la vostra assistenza scarica su colpe del corriere la probelmatica. Vi invito pertanto a recapitarmi entro oggi (4° giorno lavorativo) il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorno dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento