Bacheca dei reclami

In famiglia abbiamo due Citroën C4 che montano il motore Pure Tech 1.2 130 cv Questo motore ha la cinghia di distribuzione a bagno nell'olio motore e proprio perché installata all'interno del motore questa è soggetta a deteriorarsi velocemente creando problemi alla lubrificazione motore (rischio fusione) oppure alla rottura cinghia con danneggiamento di valvole e pistoni. Vi chiedo un sollecito riscontro sulle azioni che avete intrapreso o vorrete intraprendere per ovviare a questo problema. Grazie

Difficoltà a reperire il ricambio richiesto, impossibilità di avere un'auto sostitutiva.

Spett. stellantis financial services Sono titolare del contratto di finanziamento specificato in allegato. In data 5 giugno non mi è stata addebitata la rata del finanziamento sul conto come previsto e come fatto per gli anni passati. Ho tentato di chiamare diverse volte e ho lasciato anche un messaggio sul sito per essere richiamato, mi sono collegato sul sito con le mie credenziali e risulta un piano di ammortamento totalmente sbagliato con prima rata 5 luglio e non 5 giugno . Ho inoltrato una PEC di reclamo che allego senza ricevere nessuna risposta . Il mio garante dell’operazione ha ricevuto nei giorni scorsi la vs lettera di messa in mora con segnalazione alle banche dati del mancato pagamento e la stessa lettera l’ho ricevuta oggi io. Ma in nessuna delle 2 lettere c’è scritta una modalità di pagamento per regolarizzare un insoluto che sinceramente non mi appartiene. Ho un altro finanziamento a nome mio ed è stato regolarmente addebitato sul conto corrente . Servizio clienti telefonici pessimo ho chiamato a tutte le ore sempre impossibilitato a parlare con un operatore cosa che ha fatto anche il mio garante . Sito incomprensibile dove non c’è possibilità di capire come pagare una rata oltre al fatto che sul mio nominativo risulta come detto prima un piano di ammortamento sbagliato . Chiedo un contatto immediato al nr 3425900904 di mia moglie (io per problemi di lavoro non posso rispondere al telefono) . Disconosco fin da subito eventuali aggravi di spese per mancato pagamento anzi se dovessi riscontrare delle segnalazioni (farò richieste banche dati a breve) sia a nome mio che del garante della mia pratica sarò costretta a richiedere i danni . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Nicolò Seminara 10/06/1962

Ho annullato l’ordine TOPOLINO, mai ricevuta in consegna, con raccomandata A/R del 29/7/2024, esausta per i disservizi e dopo due reclami fatti anche con Altroconsumo, seguendo le istruzioni ricevute da Stellantis. In disparte il disagio fuori legge di dovermi recare alla posta e spendere 10 euro pur avendo da anni un domicilio digitale e relativa pec. In disparte anche la procedura che ho dovuto seguire, alla quale non mi sono del tutto piegata (volevano che dichiarassi il falso dicendo di aver riconosgnato la targa alla motorizzazione civile di Torino, laddove io la targa non l’avevo mai neanche ricevuta). Passi anche questa procedura passibile di denuncia penale. Ebbene, mi sono accorta solo due giorni fa di aver avuto dei prelievi in conto corrente: in data 7/8/2024 pari a euro 2.312,02, in data 19/8/2024 pari a euro 36,55, in data 16/8/2024 pari a euro 36,55. Ho immediatamente chiesto alla mia banca lo storno e ritirato la Delega. Dopo mesi e mesi di nessuna telefonata neanche quando serviva, già mi hanno chiamato due diverse società di recupero del credito, dicendo che posso mandare loro tutti i documenti per evitare che si proceda nei miei confronti. Devo metterci L avvocato ? Ho subito mandato una pec a Stellantis diffidandoli dal cessare ogni pretesa nei miei confronti per il recupero di un credito inesistente e di cancellare i miei dati dai loro sistemi. Diffido Stellantis dall’importunarmi ulteriormente e chiedo che chiudano la pratica del recupero semplicemente parlandosi con le società del gruppo, io non ho nessun onere di mandare documenti a discarico di un credito che non c’è .

mi ricresce sottolineare che, al momento, nonostante solleciti, non ho avuto un ritorno alla mia richiesta di poter utilizzare il mio voucher nr. 05521822 per la manutenzione ordinaria della mia automobile. Si richiede di istruire L'officina Ellebi in merito per consentirmi l'utilizzo dello stesso. fiducioso di un vostro sollecito riscontro porgo i miei più cordiali saluti. Leonello Arru

Buongiorno, mia moglie è proprietaria di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. In data 16/5/24 ha ricevuto una raccomandata con cui le è stato notificato di sospendere la guida per un grave difetto del airbag, dopo aver compilato il modulo sul sito, non le è ancora arrivata la convocazione per la sostituzione dello airbag. Mia moglie ha provveduto a contattare il numero verde di Stellantis che si occupa di gestire questo richiamo, ha fatto loro presente che la vettura le serve quotidianalmente per lavoro e per motivi famigliari e che quindi non può lasciarla inutilizzata nel box senza avere a disposizione una vettura sostitutiva. Le è stato riferito che entro breve avrebbe ricevuto una mail di convocazione in officina per la sostituzione, ma così non è stato ed evidentemente questo comportamento risulta poco professionale in quanto scarica i problemi sul cliente finale. Vi informo che in assenza di un riscontro di Stellantis mia moglie provvederà a noleggiare un’autovettura sostituiva e imputare a Stellantis il relativo costo. Cordiali saluti

VI CONTATTO PER LA CAMPAGNA DI RICHIAMO ATTINENTE ALLA SICUREZZA KDX. SPARK- CILINDRETTO DELLA SERRATURA E NOTTOLINO DELLA SERATURA DEL COFANO. MI SONO RIVOLTO A UNA CONCESSIONARIA OPEL DE BONA DI PADOVA MA MI HANNO RISPOSTO CHE AL MOMENTO SONO ANCORA IN ATTESA DA CHEVROLET DI COME RISOLVERE IL PROBLEMA. ORMAI SONO PASSATI PIU' DI QUATTRO MESI E SE NON VEDO ANCORA NULLA SARO COSTRETTO AD ANDARE DA UN MIO MECCANICO EDRICHIEDERVI IL RIMBORSO.

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non ho scelto il servizio per un'auto sostitutiva e l'officina che ho scelto non me la poteva servire in quanto pensavo che il problema si risolvesse in tempi brevi; ma a questo punto visto che non si ricevano risposte sulle tempistiche vorremmo avere un rimborso per noleggiare un auto in quanto questa situazione mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane, lavoro e gestione famiglia. Barbara Bellelli

Gentili Il 22/06/2023 ho stipulato una polizza che non ha soddisfatto alcun servizio, carrozzerie convenzionate che nessuno conosce, una polizza che la stessa compagnia va in difficoltà a riconoscere me come cliente, e parliamo della UNIPOL. Il 20 maggio, dopo un vostro via libera per iscritto, ho stipulato con un altra compagnia un pacchetto completo in quanto la ritengo chiara e molto seria. Ad oggi chiedo che i prossimi 36 mi siano rimborsati o tramite riduzione della rata mensile o con bonifico della somma totale che non sarà goduta e tanto meno attiva. Attendo al più presto una soluzione o provvederò tramite vie legali. Cordiali Saluti

Mia moglie ha acquistato un'autovettura FIAT con finanziamento STELLANTIS e copertura assicurativa. A fine 2023 subbiamo un furto e chiediamo l'attivazione della polizza assicurativa. GENERTEL ci richiede la documentazione necessaria che prevedeva un preventivo e ci rivolgiamo alla concessionaria STELLANTIS sede di Palermo via Imperatore Federico, dove abbiamo acquistato l'autovettura e dove ad oggi abbiamo effettuato tutti i tagliandi. Siamo dovuti andare in officina per tre volte, nonostante avessimo prenotato appuntamento per lo specifico servizio. La terza volta riusciamo ad avere il preventivo ma ci richiedono il pagamento di euro 63,44, dicendoci che avrebbero defalcato l'importo dal pagamento finale. Siamo a ridosso delle festività di Natale e tutto si prolunga ai primi giorni del 2024. Anche per richiedere la prestazione del servizio avremo difficoltà al primo appuntamento ci rimandano indietro poiché il dipendente all'accettazione non riconosce la compagnia convenzionata GENERTEL poiché le comunicazioni sono intermediate dal customer service di ACRISUREITALIA. Il giorno successivo parliamo nuovamente con l'assicurazione che ci conferma che possiamo recarci direttamente all'officina convenzionata STELLANTIS. Prendiamo un nuovo appuntamento e stavolta ricevono l'autovettura dopo circa 10 giorni ci restituiscono l'autovettura ma al momento di pagare fanno difficoltà (sig. Visconti) per defalcare l'importo del preventivo. Ci dicono che avrebbero defalcato l'importo al rimborso assicurativo e non potevano defalcare l'importo dalla franchigia a nostro carico. Il sig. Visconti ci dice di ricontattarlo dopo che la compagnia assicurativa gli avrebbe liquidato l'importo, e che a qual punto ci avrebbero rimborsato ma solo a mezzo bonifico. Ad avvenuto pagamento mandiamo 2 email senza ottenere risposta e sollecitando risposta attraverso il call center. Dopo più telefonate veniamo contattati dal contact center che ci dice che è passato troppo tempo (abbiamo perso tempo noi ad effettuare la riparazione) e non è più possibile eseguire il rimborso e che inoltre abbiamo ottenuto un ottimo sconto al pagamento finale (in realtà sono accordi tra la compagnia assicurativa e l'officina convenzionata, di fatto imposta per un gioco di franchigie che di fatto impone di rivolgersi a STELLANTIS), l'impiegata aggiunge che non abbiamo niente di scritto riguardo al rimborso richiesto e quanto affermato dai dipendenti al pagamento del preventivo ed al pagamento della fattura non ha nessun valore. Il giorno dopo riceviamo lettera di scuse per i disagi arrecati (?) ed un buono sconto da utilizzare al prossimo tagliando presso la loro officina (poco superiore a quanto normalmente fatto). Chiediamo ancora una risposta ufficiale alla nostra richiesta e finalmente in data 23 maggio sempre dal contact center ci rispondono che non effettueranno nessun rimborso. Il cuore del reclamo è il rimborso del pagamento del preventivo, ma nel corso di questa vicenda abbiamo ricevuto ripetuti maltrattamenti. Premesso che abitiamo distanti dall'officina ed è un impegno raggiungere l'officina: siamo dovuti andare tre volte in officina per ottenere il preventivo, due volte per ottenere la riparazione (nonostante al telefono io continuassi a ribadire, mentre mia moglie era in officina, che la compagnia assicurativa era quella convenzionata con loro). Siamo rimasti quasi 10 giorni senza autovettura perché hanno dovuto attendere il pezzo di ricambio (avrebbero potuto farci portare la macchina appena era tutto pronto). Non entro ora nel merito della riparazione ad un costo secondo me esagerato (quasi 2 mila euro rispetto ad euro 800 richiesti in precedente occasione). Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo