Bacheca dei reclami

La fattura sky del mese di dicembre contiene un aumento del canone mensile disposto unilateralmente dall'azienda senza prevedere il recesso del cliente entro trenta giorni.- E' lecito un comportamento del genere? Anche perchè la medesima circostanza si è verificata alcuni anni fa in un paio di occasioni, ma trattandosi di pochi centesimi ho ritenuto opportuno soprassedere.- In questo caso si tratta di un aumento di circa 36 euro annui, sufficienti per avere l'accortezza di informare preventivamente il cliente

In data 28/11/22 ricevo mail (in mio possesso) da Sky per attivare GRATIS PER 3 MESI PER I CLIENTI DA + 6 ANNI la promozione intrattenimento plus con Netflix.Seguo le istituzioni ed attivo Netflix. Inizialmente con il piano premium che però ,mi accorgo subito, preveda un extra di 5€..disdico immediatamente ma Sky puntualmente mi invia mail (almeno 6 in mio possesso) per ripristinare il piano Premium quando ogni volta io lo disattivo in standard..finché contatto netflix che mi avvisa di interfacciarmi con Sky poiché è un loro servizio. Contatto il servizio clienti di Sky che mi rassicura dicendo di avere disattivato il piano a costo ed ho anche chiesto la modalità di disattivazione/recesso da tale “promo” poiché non più di mio gradimento ed a questo punto nemmeno più gratuita! Da allora un calvario per capirci qualcosa..e di tutte le chat e le pec inviate per richiesta di delucidazioni ho archiviazione completa. L’ultima telefonata intercorsa oggi pomeriggio in cui mi comunicano che IO HO ATTIVATO L’ABBONAMENTO SENZA PROMOZIONE CON SKY. Rileggo le mail ricevute dal 28/11/2/ ed invece verifico di avere effettuato correttame l’attivazione in promo. Riscrivo a mezzo chat la sera stessa (oggi 14/12/22) e chatto con circa 4 operatori diversi..ai quali ogni volta raccontare nuovamente da capo e dai quali ogni volta vengono esposte casistiche e situazioni nuove (lei non ha disattivato il servizio piano premium.lei deve pagare un rateo,è un’anomalia.. ecc ecc) e di queste conversazioni ho ovviamente copia salvata..La fattura di cui nell’oggetto è infine rincarata di 17€ ed il tutto è da ricondurre alla mal gestione di Sky e non certo a mia imperizia. Espongo infine ,esasperata dopo 20 giorni di contatti non spesso avvenuti , formale reclamo.

Buongiornoall'inizio dell'estate 2022 sono stasta contattata telefonicamente da Sky Italia Srl per una proposta di variazione del contratto.L'operatore mi suggerisce, per usufruire di un maggiore vantaggio, di fare un cambiamento di intestazione e cosi cessiamo il contratto in essere intestato a mio marito e immediatamente io divento la nuova cliente.L'operatore mi raccomanda di restituire il decoder in mio possesso dopo un mese e non prima.Purtroppo il decoder finisce nel deposito e nel dimenticatoio!A questo punto l'azienda avrebbe potuto inviare un sollecito...ma nulla!Una settimana fa circa ho ricevuto una fattura con data di emissione 01/11/2022 recante una dicitura in rosso i tuoi pagamenti sono irregolari e un importo pari a 469,90euro.La scritta mi ha provocato un profondo senso di disagio e disappunto, dal momento che ho sempre pagato regolarmente, e la cifra riportata è stata una spiacevole sorpresa.Leggendo con attenzione, sul retro della fattura, sono elencati 3 decoder che non avrei reso3 decoder (150euro al pezzo) e una chiavetta per connessione internet (19,90euro).Io ho dimenticato di riconsegnare il decoder, che ha comunque piu di 6/7 anni, ma sarebbe bastato un sollecito anche telefonico visto che ricevo spessissimo telefonate e messaggi per SkyWiFi, quindi ritengo che avrebbero potuto risolvere molto tempo prima.Per quanto riguarda gli altri due decoder, uno che era in cantina da circa 6/7 anni, l'ho riconsegnato insieme a quello che era in uso . Al punto di consegna Sky mi dicono che rimane in sospeso un decoder analogico, e quindi inutilizzabile, che mi era stato consegnato circa 18 anni fa.Vorrei capire come mai l'azienda Sky non si è mai preoccupata, ad ogni aggiornamento dei dispositivi, di recuperare i preziosi decoder costringendomi ad immagazzinare materiale inutile e ingombrante. Ritengo assurda ed ingiustificata la richiesta di 469,90 euro per articoli obsoleti e non intendo pagare, inoltre suggerisco maggiore trasparenza e onestà nelle proposte telefoniche.Cordiali saluti

Buongiorno,A seguito di cambio abitazione in data 8-08-2022 ho chiuso il contratto sky wifi attivo presso la mia vecchia abitazione per attivarne contestualmemte uno nuovo (non esiste un servizio di trasloco).L' operazione si è svolta telefonicamente e mi è stata garantita la disponibilità della connessione in fibra ottica direttamente alla mia abitazione. Dopo quasi quattro mesi l'attivazione della linea non è ancora stata eseguita. I lavori di connessione dovrebbero essere eseguiti dall'azienda Open Fiber, nonostante numerosi solleciti e ticket sembra che i lavori non si possano eseguire senza l'autorizzazione specifica di un altro ente che mi è stato riferito (dalla stessa Open Fiber, riferimento richiesta assistenza 13958210) essere Enel che deve autorizare il passaggio del cablaggio. Chiedo che ci sia un intervento risolutivo da parte di Sky e Open Fiber affinché l'autorizzazione da parte di Enel arrivi tempestivamente. Non è francamente accettabile attendere quattro mesi per un permesso che mi priva del diritto di avere una connessione veloce e poter lavorare in maniera efficace anche da casa.Cordialmente Marco Adamo

Buongiorno,sono cliente Sky da 22 anni. Lo scorso 24 luglio mi sono fatto installare il decoder Sky-Q. L'installazione è gratuita e comporta un vincolo di abbonamento di 18 mesi. Purtroppo nell'uso pratico ho trovato il decoder estremamente scomodo, soprattutto il nuovo telecomando. Ho quindi chiesto a Sky di poter ritornare al vecchio decoder MySky HD. Mi è stato risposto più volte e in modo tassativo che l'attivazione della tecnologia Sky-Q è irreversibile. Così mi sono visto costretto a disdire l'abbonamento.In data 24/7 invio la PEC di disdetta, entro i 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Qualche giorno dopo mi reco allo Sky Service per consegnare il decoder. Mi dicono che la disdetta risulta, ma che non posso riconsegnarlo finchè non ricevo la email di conferma da Sky. Trascorsi 16 giorni senza risposta, il 12 agosto chiamo Sky. E qui mi viene risposto che che la mia disdetta è stata rifiutata a causa di un errore di forma nell'oggetto. Ho scritto DISDETTA CONTRATTO SKY-Q ENTRO 14 GIORNI anziché DISDETTA CONTRATTO SKY. Secondo loro, Sky-Q non è un abbonamento ma un'offerta, senza diritto di recesso. Io invece ho citato Sky-Q proprio per far valere il mio diritto di recesso entro 14 giorni e non incorrere in penali. Nella PEC avevo anche indicato chiaramente i motivi della disdetta.Prima di procedere a un'azione legale, il 12 agosto decido - a scopo cautelativo - di effettuare una seconda disdetta a regola d'arte, dall'area personale dell'app, seguendo la procedura a menù. Questa volta viene subito accolta, e dopo 24 ore ricevo puntuale una mail da Sky dove mi informano che mi verrà addebitata la penale di 219 Euro, pari al costo del decoder Sky-Q fino a gennaio 2024. Pardon, trattasi non di penale ma di addebito per gli sconti fruiti. Nel mio caso, per avere detenuto il decoder un mese (e senza averlo utilizzato). Come ulteriore conseguenza, il termine della fatturazione slitta dal 26 agosto all'11 settembre.A questo punto, il giorno stesso invio una PEC di diffida a SKY, dove denuncio la validità legale della mia prima disdetta e ribadisco il mio rifiuto di versare alcuna somma al di fuori dell'ultimo canone dovuto in base al preavviso di 30 giorni (agosto) pari a € 51. Le motivazioni:1) L'irreversibilità di Sky-Q non viene citata in nessuna informativa.2) La mia decisione di recedere da Sky-Q entro 14 giorni è legittima, come per qualunque proposta contrattuale a distanza (art. 52 e segg. Del D. Lsg 206 del 2005). Inoltre, come Sky ha dichiarato IRREVERSIBILE l'attivazione di Sky-Q, la disdetta di Sky-Q produce come conseguenza diretta il recesso dall'intero abbonamento.3) La PEC è un atto avente valore legale. La mancata risposta di Sky alla mia PEC di disdetta equivale a un tacito silenzio assenso. Infatti, laddove l'azienda avesse ravvisato irregolarità formali, era tenuta a comunicarlo tempestivamente al cliente. L'indifferenza non costituisce in nessun caso espressione di dissenso. Nella medesima PEC chiedevo inoltre istruzioni per la riconsegna del decoder. Anche su questo, reiterato silenzio.Con la presente affido mandato di gestione della controversia allo studio legale di Altroconsumo.

Buongiorno in data 26.07.22, Verso ore 8:50 contattavo il Servizio clienti SKY WIFI per segnalare un disservizio relativo a Sky Wi-FI ( linea voce/internet non funzionante, spia power verde, spia internet spensa, spia WIFI verde, spia voice rossa).A seguito dei dovuti controlli, viene aperta segnalazione per intervento tecnico, alle ore 8:57 ricevo mail di conferma (ci stiamo occupando della tua richiesta di assistenza numero 2344436887”. L'operatore mi assicurava che sarei stato contattato dal tecnico entro 48 ore ma probabilmente entro la giornata odierna. Alle ore 12.24 dello stesso giorno, notando che ero stato ricontattato dal Servizio clienti SKY(non ho potuto rispondere al momento), richiamo il 170 e mi viene detto dall’operatrice che non era stata aperta nessuna segnalazione. Ciò a comportato la necessità di effettuare nuovamente tutte le verifiche e di aprire in quel momento, a ore di distanza, una nuova segnalazione, alle ore 12.42 ricevo la mail di avvenuta apertura della segnalazione. L'operatore operatore mi riferisce che i tempi sono di 72h e non di 48 come precedentemente comunicato dall’altro operatore. Dalla carta dei servizi SKY WIFI valida dal 27.04.2022 e scaricabile dal sito SKY apprendo che i tempi contrattuali sono di 38h.Avendo inoltre un abbonamento SKY via fibra per la visione dei contenuti SKY, i disservizi legati alla connessione internet interessano anche i servizi Sky TV dei quali non posso avere visione.In data 28.07.22 i disservizi permangono e nonostante sollecito quotidiano non mi viene data nessun tipo di informazione.

Buongiorno, ho richiesto a Sky uno SKY Q Mini aggiuntivo, servizio previsto dal mio contratto in quanto ho Sky Q Platinum e posso averne fino a 4, al momento ne posseggo solo 1.Sky mi dice che , siccome da Dicembre 2021 sono passata al listino Smart, il dispositivo in piu' non puo' essermi fornito.Trovo questa cosa impossibile, in quanto in nessuna parte del contratto Smart c'e' questa clausola. Quindi credo che questa sia solo una scelta commerciale dell'azienda che pero' si e' dimenticata di segnalare in fase di passaggio al contratto Smart, quindi chiedo venga accolta la mia richiesta di dispositivo in piu'.Attendo Vs gentile riscontro.Grazie milleCordiali saluti

Buongiorno, dopo mesi in cui ho richiesto un incontro con l’amministrazione di Sky per risolvere il pagamento delle fatture sul mio abbonamento che per impossibilità economica non ho potuto pagare, vorrei fare richiesta di rateizzazione delle fatture arretrate. Vorrei spiegare la situazione mettendovi a conoscenza del fatto che dopo una sospensione del servizio nel quale ho avuto modo solo dopo due mesi o forse più di saldare la fattura, mi è arrivata un’altra fattura contenente 4 fatture composta di 2 mensilità di cui ho usufruito della visione e 2 delle quali non ho usufruito della visione (essendo in quel periodo sospesa e non avendo la possibilità economica di pagarle) per un totale di 264,26€, allorché vi contatto per avere chiarimenti e mi viene messo al corrente che le mensilità non godute vengono fatturate comunque a questa risposta io chiedo di poter rateizzare l’intero importo nelle fatture successive visto che in precedenza mi era stato proposto ed accordato da voi stessi con contatto tramite operatore ma mi viene detto che non è assolutamente possibile e che sarei stato contattato dall’amministrazione per avanzare le mie richieste ma non è mai avvenuto, nel frattempo si è aggiunta un’altra fattura portando la cifra a 329,85€ e vien da se che se non ho la possibilità di pagare 131€ sull’unghia non ho a maggior ragione la possibilità di pagare una cifra più del doppio alta. La richiesta è che per evitare che la cifra lieviti maggiormente e che una volta pagato utilizzando l’iban da voi fornitomi per saldare un po’ alla volta le fatture insolute mi vengano ulteriormente riaddebitati i mesi nei quali ho provveduto saldare, venga recesso il contratto o simile e mi venga data la possibilità di saldare la mia posizione debitoria in maniera rateale ed evitare che al termine dei pagamenti debba pagare ulteriori mensilità di servizio sospeso creando così un loop in cui io pago per le fatture arretrate ma non usufruisco del servizio pagato ed eventualmente uno storno delle fatture ove la visione era sospesa per facilitare con una cifra più bassa il ritorno in pari con i miei pagamenti. Grazie

buongiorno, all'inizio del mese di marzo ho contattato il servizio clienti sky per cambiare il mio profilo tv e passare a quello smart, utilizzando un numero di Roma trovato sul sito stesso dell'azienda. In quel contesto mi è stato offerto l'abbonamento a sky wifi poichè, se avessi sottowscritto quello, avrei avuto il mio abbonamento tv a 29.90 euro mentre ora pago 78.90 euro. Pur non essendo particolarmente interessta al wifi poichè non mi trovavo male col mio operatore, ho accettato a fronte di un risparmio di 50 euro. Ho chiesto all'operatore se il mio abbonamento sarebbe rimasto invariato, se avrei potuto conservare sky via satelli te ecc. Ad ogni domanda mi è stato risposto in modo affermativo. Ho quindi accettato e abbiamo effettuato la registrazione vocale per il contratto wifi, senza far cenno alla modifica dell'abbonamento tv. ne ho chiesto motivazione all'operatore il quale mi ha risposto che, non essendo un cambio di contratto, ma solo una promozione, tale registrazione non era necessaria. Preciso che ero molto in dubbio visto che una proposta truffaldina del genere sempre da questi operatori facenti capo al call center a cui sky ha subappaltato le sottoscrizioni dell'abbonamento internet mi era già stata fatta. Avevo per altro già segnalato all'azienda la cosa ed avevo bloccato l'abbonamento wifi. essendo però stata io a contattare l'azienda, ritenevo la proposta fosse veritiera. I giorni trascorrevano e tutto relativamente al wifi proseguiva, mentre nulla cambiava nel mio abbonamento tv. Dopo un paio di setimane ricontatto il servizio clienti sky al numero 170 e mi si dice che tale modifica sarebbe avvenuta contestualmente all'attivazione della linea wifi. Attendo, ma al momento dell'attivazione del wifi ancora nulla. Ricontatto il 170 e la prima operatrice mi dice di attendere un paio di giorni. Attendo,la seconda operatrice sempre del 170 che mi risponde dall'Albania, trasferisce la mia chiamata ad un collega in Italia al quale racconto tutta la vicenda che, a quanto mi ha detto, dovrebbe aver segnalato all'azienda. L'operatore in questione mi dice che un'offerta del genere non esiste e si scusa giustificando questa cosa con il fatto che si tratta di operatori esterni. Tale giustificazione mi pare ridicola, visto che sono operatori che comunque parlano per conto di sky e che evidentemente vengono incentivati economicamente quando attivano nuovi abbonamenti. La mia richiesta è di poter usufruire di un abbonamento tv alla cifra che mi era stata promessa o comunque ad una cifra molto vantaggiosa. Premetto che allo stato attuale ho dato disdetta e che ho intenzione di procedere in tal senso qualora la mia richiesta non venisse accolta. In secondo luogo chiedo che l'azienda interrompa queste cattive pratiche anche attraverso sanzioni ai dipendenti che ne sono responsabili. Qualora invece fossero indicazioni della stessa azienda, ritengo si configuri comunque un reato di truffa e auspico che altroconsumo vada fino in fondo. Sono cliente sky da tantissimi anni e ritengo tale comportamento di livello veramente infimo per un'azienda grande come questa.

A mezzo pec ho avanzato formale reclamo nei confronti della Azienda in quanto dal 12/10/21 al 22/10/21 segnalavo telefonicamente ai numeri dedicati all’assistenza Sky l’interruzione della visione dei canali. Nel dettaglio sono stata contattata da vari operatori che per 3 volte (giorni 14/10, 15/10, 18/10) mi hanno fatto recare presso un centro di assistenza Sky prima per la sostituzione del decoder, poi per quella della Smart card. Ma sempre non funzionanti/non attiva. Pertanto ho richiamato l’assistenza (vari numeri) per giorni senza risolvere fino al 27/10/21. Ho provveduto a segnalare a mezzo pec il disservizio (nei giorni 19,20,27 ottobre e sollecito del 27 dicembre 2021) senza ricevere alcuna risposta scritta, contatto telefonico o rimborso o altro. Sul sito di Sky viene dichiarato che dalle Condizioni generali di servizio, devono rispondere formalmente alla richiesta entro 45 giorni dal reclamo e provvederà, se previsti e da te richiesti, ad erogare gli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi.