Bacheca dei reclami

Spett. Prima assicurazioni In data 02/01/2026 ho sottoscritto il contratto di polizza per il mio veicolo hyundai i20 concordando un corrispettivo pari a 420,36€ di cui 333,85€ per la garanzia responsabilità civile. In data 12/08/2026 a seguito di aggiunta secondo cognome per sentenza di adozione, ho inviato i miei dati anagrafici per aggiornare i dati della polizza. Mi é stato richiesto un premio di integrazione di 94,75€ per l’aggiornamento della polizza per i restanti mesi ( nemmeno 5). Ci tengo a precisare che ho diverse altre polizze con altre compagnie e non mi é stato aumentato il premio per la solo variazione anagrafica, semplicemente perché si tratta solo di un aggiornamento anagrafico che tra l’altro non comporta nemmeno il cambio di residenza. Si tratta quindi di un aumento spropositato, dato che la persona proprietaria e contraente resto comunque io e anche il veicolo. Una aggiunta di un secondo cognome non può portare ad un aumento del 40% su base annua della polizza in corso dato che la persona e veicolo assicurati restano gli stessi. Preciso che ho presentato reclamo tramite vari canali e non ho ricevuto risposta. Trovo tale comportamento della compagnia scorretto e privo di riguardo nei confronti del cliente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a presentare denuncia presso l’I.V.A.S.S.

Buongiorno ho richiesto la rettifica del mio attestato di rischio poiché’ mi hanno assegnato la classe 14 anziché’ la classe 1 ma non lo vogliono fare, si rifiutano di mandarmi la copia della polizza precedente e non la visualizzo dall’app

A tutt'oggi nulla sul c/c nonostante voi dite d'aver fatto il 17/09; soprattutto non volete fornire prova con pezza giustificativa, che, ripeto, non solo non è corretto nè giusto, bensì anche illegale. Incredibile, ma vero, che vi debba rincorrere per neanche 52 euro.

Con la presente intendo presentare un reclamo formale in relazione alla determinazione del premio per una polizza RC Moto relativa al veicolo Kymco Micare 125, con decorrenza prevista per il 25 settembre 2026. Ho effettuato due preventivi presso Prima Assicurazioni, mantenendo identici tutti i dati e le condizioni di preventivazione, ad eccezione del sesso del contraente. In particolare: Preventivo con sesso “uomo” Premio annuale: €536,45 Veicolo: Kymco Micare 125 Decorrenza: 25 settembre 2026 Garanzia: Responsabilità civile Preventivo con sesso “donna” Premio annuale: €683,19 Veicolo: Kymco Micare 125 Decorrenza: 25 settembre 2026 Garanzia: Responsabilità civile Le mail dei due preventivi sono allegati alla presente. La differenza di premio è quindi pari a €146,74 annui, corrispondente a circa il 27,35%, e risulta verificarsi a seguito della sola modifica del sesso indicato nel preventivo. Preciso inoltre che il contraente è effettivamente di sesso femminile, come risulta dai documenti identificativi. Chiedo pertanto a Prima Assicurazioni di: verificare formalmente la modalità con cui viene determinato il premio nei due preventivi; indicarmi quale specifico parametro tariffario determina la differenza di €146,74 tra i due preventivi; chiarire espressamente se il sesso del contraente viene utilizzato, direttamente o indirettamente, come fattore di calcolo del premio; qualora il sesso costituisca effettivamente il fattore che determina la differenza di premio, indicarmi la specifica base normativa e regolamentare che consentirebbe tale differenziazione per una nuova polizza RC Moto con decorrenza 25 settembre 2026; qualora la differenza sia invece dovuta ad altri fattori, fornirmi l'indicazione dei parametri tariffari differenti che hanno determinato i due premi, nonostante gli altri dati inseriti nei preventivi siano identici. Richiamo, in particolare, la disciplina europea sulla parità di trattamento tra uomini e donne nei servizi assicurativi e la sentenza della Corte di giustizia dell'Unione europea C-236/09, Association belge des Consommateurs Test-Achats, che ha stabilito l'applicazione senza deroghe della regola dei premi unisex a partire dal 21 dicembre 2012. L'articolo 5 della direttiva 2004/113/CE stabilisce infatti che l'utilizzo del sesso quale fattore di calcolo dei premi assicurativi non deve determinare differenze nei premi individuali. EEUR-Lex+1 Alla luce di quanto sopra, chiedo una verifica della correttezza della tariffazione applicata e una risposta formale e circostanziata al presente reclamo. Chiedo inoltre che, qualora venga confermato che la differenza di premio è riconducibile esclusivamente al sesso indicato nel preventivo, venga indicato come sia possibile conciliare tale modalità di tariffazione con la normativa sopra richiamata. Allego: mail del preventivo n. PR042120505 con premio di €536,45; screenshot del preventivo n. PR666230126 con premio di €683,19;

Salve, come da accordi telefonici e via mail, mi dovete il rimborso del bonifico istantaneo fatto erroneamente. Vedi allegato. Mi avete chiesto iban, mandato subito. Avete detto e scritto, che ho conservato, che il 17/09 avete fatto il bonifico, non è vero, non compare sul mio conto. Avete i soldi, sono i miei, li rivoglio ovviamente indietro.

Ho richiesta assistenza a Prima Assicurazioni alle 15 del giorno 21/09/2026 , oggi 22/09/2026 la mia auto è attualmente ancora nello stesso posto!!! Il carrattrezzi alle 9 di questa mattina arriva a prendermi le chiavi dicendo che arrivava tra 20 minuti ed invece se ne è andato e non è piu' tornato!!!!! Servizio disdicevole , sono in difficoltà e non posso fare nulla se non andare dai carabinieri o difendermi con il mio avvocato. MA come posso fare?

Questo quanto ho scritto via PEC a Prima Assicurazione tramite la mia azienda HWF. Npon ho ancora ricevuto riscontro. Buongiorno, Vi copio sotto quanto affermato dall'AI di altroconsumo (VERA), ve la anticipo poi dal 24 Agosto quando gli uffici di Altroconsumo riaprianno formarlizzerò reclamo con loro avvocato fisico. Sì, se sei ancora entro i 14 giorni il diritto di ripensamento si può esercitare anche se hai inizialmente chiesto la chiusura della polizza con causale di vendita del veicolo. Se però la tua polizza non è stata stipulata a distanza o fuori dai locali commerciali, il diritto di ripensamento non si applica. In quel caso conta la regola contrattuale della compagnia sulla chiusura per vendita del veicolo. (Io ho stipulato la polizza online). Quindi, in pratica: - **se hai diritto al ripensamento**: puoi esercitarlo entro 14 giorni; - **se hai già chiesto la chiusura per vendita**: quella richiesta non ti toglie il diritto, purché il recesso sia ancora nei termini; - **se la compagnia rifiuta**: puoi aprire un reclamo all’ufficio reclami della compagnia. La polizza in oggetto è stata stipulata in data 13 Luglio, il diritto di recesso è stato richiesto il 28 Luglio entro quindi i 14 giorni. Vi prego di provvedere riprendendovi i 252 Euro rimborsati e procedere al rimborso dell'intera polizza pari a 660 Euro. Grazie Claudio

Come già segnalato al legale di Altroconsumo ho cambiato residenza dalla provincia alla città nella fattispecie Bologna. Questo cambio su un premio di 305 euro già corrisposto ha comportato una richiesta aggiuntiva di 75 euro che mi sembra esagerata, posto che la città non è cambiata. Chiaramente alla scadenza cambierò assicurazione.

Buongiorno, sto aspettando che Prima Assicurazioni dia autorizzazione a Maestri della Grandine per riparare almeno il parabrezza della mia macchina, e renderla utilizzabile per andare al lavoro, durante l'attesa della burocrazia e tempistiche tecniche per la riparazione dei danni della grandine. Mi hanno autorizzato loro fare tutto da MAESTRI DELLA GRANDINE: parabrezza e gli altri danni da grandine. il loro call center continua a dirmi che la pratica è in gestione ma non sa darmi un tempo ne dirmi cosa stanno aspettando, oggi è il 28/08/2026 e la macchina è in carrozzeria ad aspettare la loro autorizzazione per il parabrezza dal 24/07/2026, ricordo che l'ho dovuta portare a mie spese visto che il servizio di assistenza stradale che pago non vale nel caso di parabrezza danneggiato, avevo chiesto ripetutamente di dare priorità al parabrezza per darmi la possibilità di poter usare la macchina per andare al lavoro. Maestri della grandine mi ha più volte ripetuto che sta aspettando PRIMA ASSICURAZIONI per riparare il parabrezza Io sono l'unico della mia via che ha ancora la macchina inutilizzabile per il parabrezza, tutti i miei vicini di casa stanno circolando in attesa delle pratiche burocratiche e della comunicazione per portare la macchina a riparare per gli altri danni da grandine. Potrò gestire la situazione ancora per una decina di giorni, poi dovrò noleggiare una macchina per andare la lavoro. Sono un muro di gomma, nessuno mi ha aiutato al call center, cosa li pagano a fare se possono fare solo solleciti, tanto vale utilizzare un'intelligenza artificiale a sto punto. Non vorrei spendere 500 euro per avere una macchina quando ho la macchina assicurata e basterebbe che mi permettano di riaverla col parabrezza riparato in modo che sia usabile nell'attesa della burocrazia. Fortuna che si vantano che i loro clienti vengono prima. Ma io sono l'ultimo degli ultimi visto che i miei vicini con altre assicurazioni stanno usando le loro auto danneggiate dalla grandine. L'ultimo che mi ha risposto al call center mi ha anche preso in giro per la mia frustrazione dicendomi che è meglio che la prossima volto scelga un'altra assicurazione. Io chiedo solo che mi permettano di riavere un'auto, autorizzando la sistemazione del parabrezza il prima possibile. AIUTOOOOOO!!!

Buongiorno, a seguito di un guasto sulla Via Pontina (SS148), ho richiesto l'assistenza stradale per mio fratello e mia madre, entrambi disabili, quest'ultima ultraottantacinquenne e titolare di indennità di accompagnamento. Durante la prima telefonata la centrale operativa mi ha comunicato che la distanza dal domicilio era di circa 55 km e che sarebbe stato predisposto un taxi per il rientro dei miei familiari. Solo dopo l'arrivo del carro attrezzi mi è stato invece comunicato che il taxi non spettava, poiché la distanza risultava inferiore ai 50 km previsti dalla polizza. È plausibile che la differenza sia derivata dal diverso percorso indicato dal navigatore: inizialmente, con traffico, tramite il GRA e successivamente, a traffico diminuito, attraverso un tragitto interno più breve. Facendo affidamento sulla prima comunicazione non avevo organizzato alternative. Mio fratello e mia madre sono quindi rimasti per oltre tre ore, in orario notturno, presso un'area di servizio chiusa al km 24 della Pontina, senza servizi né posti a sedere e in un tratto isolato e particolarmente critico sotto il profilo della sicurezza. Ho dovuto pertanto provvedere autonomamente al loro rientro con Uber, spendendo circa 65 euro. Il servizio clienti di Prima Assicurazioni ha respinto il mio reclamo sostenendo che non risulta traccia della prima indicazione. Ho quindi fornito nuovamente numero, data e orari delle chiamate e chiesto espressamente la verifica delle registrazioni telefoniche e dei log di sistema, ma a questa richiesta non ho più ricevuto risposta. Segnalo inoltre che il guasto è avvenuto di domenica, con officine e carrozzerie chiuse. L'auto è stata pertanto necessariamente portata in deposito e, per il successivo trasferimento dal deposito al nostro meccanico, abbiamo pagato 140 euro, presumibilmente per la maggiore distanza. Chiedo di verificare anche se tale costo fosse effettivamente a nostro carico, considerato che il soccorso stradale era incluso e che il primo deposito era stato reso necessario dall'impossibilità di consegnare il veicolo a un'officina aperta. Chiedo pertanto il vostro aiuto per il riesame della pratica, il rimborso dei 65 euro dell'Uber e la verifica della correttezza dell'addebito di 140 euro, oltre alla valutazione del complessivo disservizio. Grazie.