Bacheca dei reclami

Buongiorno volevo segnalare quello che secondo me non è corretto riguardo agli abbonamenti per Milano e paesi limitrofi facenti parte della città metropolitana. Il biglietto urbano è equiparato Mi1-Mi3 (costo di 2.20€), per quanto riguarda l'abbonamento i residenti dentro Milano città pagano 330€, mentre se esci dall'area urbana rimanendo nella Città metropolitana costa 460€. Perché se il servizio è il medesimo dobbiamo pagare di più?

Buongiorno, sono utente ItaloTreno di livello PREMIUM. Come tale ho diritto a DUE Upgrade di ambiente di viaggio GRATUITI, come peraltro confermato sul mio profilo dal vs sito web. Ad oggi è IMPOSSIBILE impiegarli nelle modalità definite dal regolamento del programma fedeltà, che cito: "Il Partecipante che abbia effettuato il login alla propria Area Personale, potrà richiedere un Upgrade di Ambiente successivamente all’acquisto di un biglietto Italo attraverso le sezioni “I Miei Viaggi” o “Dettaglio Biglietto”, selezionando, ove disponibile, l’opzione “Upgrade di Ambiente” tra i servizi aggiuntivi, purché l’acquisto del biglietto sia avvenuto almeno un giorno prima della partenza del treno in questione. È inoltre possibile richiedere l’Upgrade di Ambiente contattando Italo Assistenza al numero a pagamento 892020 fino al 31 dicembre 2025; successivamente a tale data sarà possibile richiedere l’Upgrade di Ambiente solo dalla propria Area Personale. L’Upgrade di Ambiente sarà disponibile a partire da due giorni prima e fino a due ore prima della partenza del treno" In data odierna, ogni tentativo di impiegare uno degli Upgade gratuiti al biglietto di viaggio già acquistato con partenza in quel di domani attraverso la vs piattaforma è risultato IMPOSSIBILE. Ho cercato di capuirne la ragione attraverso il vs servizo di biglietteria telefonica, chiedendo l'applicazione dell'upgrade. Gli operatori mi hanno comunicato che avrei dovuto usare gli Upgrade all'acquisto del biglietto (circostanza negata dal vs regolamento ed . del 11 .12.25 - l'unica reperibile sul vs sito) e e mi hanno rimandato al numero a pagamento del servizo clienti. La cosa è assurda in quanto: - dal 01 gennaio il numero telefonico a pagamento NON è piu competente alla gestione degli Upgrade alla luce del regolamento ), - dovrei pagare per avere un upgrade GRATUITO cui ho diritto. Mi resta che mi è impossibile usufruire di un servizio cui ho diritto. Chiedo pertanto chiarimenti in merito alla gestione di questi Upgrade e segnalo nel cointempo il disservizio dela vs app che, al contrario del vs sito web NON me li assegna. Resto in attesa di un vs riscontro.

Buongiorno, il 13 agosto 2025 ho pagato il rinnovo parcheggio residenti per la città di Torino. Il successivo 18 agosto ricevo la mail di conferma del rinnovo con scadenza 31 luglio 2026. Nella stessa data replico e chiedo chiarimenti sul perché l'abbonamento, tenuto conto che pago per la durata di un anno, debba scadere 13 giorni prima. L'addetto alla ricezione del "Back Office - Vendita Diretta" Andrea, mi dà delle giustificazioni assurde, asserendo che il mio abbonamento "va da luglio a luglio" (questo lo deduce lui, in quanto il mio primo abbonamento risale a luglio del 2024) e che pagandolo ad agosto sarei anche stato fortunato a non essere stato sanzionato. Tutto questo se la mia auto fosse stata parcheggiata in strada, peccato che era in garage ma l'avrei anche potuta usare per la vacanza e non sarebbe stata parcheggiata in città e comunque faccio notare che non era un suo problema. A queste mie contestazioni, mi liquida dicendo che se avevo qualcosa da contestare sarei dovuto andare di persona, cosa che ovviamente non ho fatto. Per quanto sopra esposto, chiedo di chiarire anche con il Dirigente responsabile dell'Ufficio Abbonamenti, questa incongruenza della data di decorrenza dell'abbonamento. Ringrazio e porgo cordiali saluti.

Spett. Unipolmove Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 25€ che mi sono stati prelevati ingiustamente dal mio conto. Ho già dimostrato, come da voi richiesto, inviandovi ricevuta di spedizione che il dispositivo è stato inviato il giorno seguente alla cessione del contratto, quindi nelle tempistiche da noi richieste. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 25 novembre 2025 ho acquisto 5 biglietti ( Servizo Urbano Trento) con i seguenti codici 9002/104992 9002/104994 9002/104993 9002/104990 9002/104991 Mi sono stati scalati 5€ dal borsellino senza darmi i biglietti. Ho inviato diverse e-mail e l'unica risposta che mi viene data è che hanno provveduto a fare un sollecito. La mia richiesta di assistenza è il numero 385836.

Buonasera rilevo al nuovo acquisto di carnet un aumento importante del prezzo. Possibile che un consumatore sia costretto a subire tutti questi aumenti continuando a percepire la stessa retribuzione? Chiedo vostro supporto come socio per poter essere tutelata e riportare il prezzo a quanto ad oggi sostenuto. Mi auguro che visti i tanti reclami che state ricevendo che avviate una class action. Grazie Anna Rita velotti

lunedì mi è successa una cosa molto divertente: in uscita dalla metro ho appoggiato il mio telefono con l'applicazione ATM con su caricato l'abbonamento digitale PAGATO 200€ (con cui sono entrato in metro); l'applicazione ATM non me lo ha rilevato ed il tornello ha deciso bene di acquistarmi un biglietto con la carta di credito collegata al wallet. Preso dalla frustrazione me ne sono andato. Divertente no? Ma non è finita qui: Stasera apro l'app della mia banca e vedo che oltre i 2.20€ del biglietto mi sono stati scalati 2.80€ perchè non ho ritimbrato un biglietto acquistato senza il mio consenso e che non ho neanche utilizzato. Io ora ho molte domande: 1. Perchè con tutti i soldi che noi cittadini di Milano paghiamo per un servizio scadente (per usare un generoso eufemismo) non è possibile sviluppare un applicazione che, se appoggiata al tornello, non rilevi l'abbonamento digitale? 2. Perchè è possibile aprire un pagamento (di due 2.20€ del biglietto) in uscita al tornello? Perchè non solo in entrata come dovrebbe essere? Io pago uscendo dalla metro e poi cosa ci dovrei fare con il biglietto? non ritimbralo (perchè non avrebbe logicamente senso) così che voi possiate scalarmi altri 2.80€? 3. Perchè non è possibile sviluppare un App che il 50% delle volte che la apro mi chiede di fare log-in? (ovviamente la schermata per fare log-in è talmente mal realizzata che ti fa perdere sempre quei piacevoli 1-2 minuti mentre hai fretta di prendere la metro per andare al lavoro). 4. Perchè non è possibile sviluppare un App che quando appoggi il telefono al tornello per farti rilevare l'abbonamento deve impiegarci sempre 10-20s per captare il segnale NFC? 5. Perchè non è possibile aggiungere l'abbonamento al wallet google? Praticamente tutti gli erogatori di servizio di trasporto in Europa hanno la possibilità di farlo.

Buongiorno, uso mensilmente il carnet validità 30 giorni ( 10 viaggi) da Torino a Milano , ho notato che i prezzi sono aumentati , per tale motivo vi chiedo di redigere una petizione in quanto il servizio offerto non è adeguato al prezzo considerando i numerosi ritardi .

Spett.le Italo Treno, sono una vostra cliente abituale sulla tratta Verona–Milano, che utilizzo con regolarità per motivi di lavoro. Proprio per questo, da tempo acquisto i vostri carnet da 10 viaggi con validità 180 giorni, ritenendoli uno strumento equilibrato e coerente con un utilizzo frequente del servizio. Ho però recentemente constatato con grande sorpresa che il prezzo del carnet in questione è passato da €160 a €239, a parità di condizioni. Si tratta di un aumento di quasi il 50%, che considero difficilmente giustificabile e in forte contrasto con la logica di fidelizzazione del cliente abituale. Un incremento di questa entità non può essere percepito come un semplice adeguamento tariffario, ma come una vera e propria penalizzazione per chi, come me, sceglie Italo in modo continuativo. In questo modo viene meno il valore stesso del carnet, che dovrebbe premiare la frequenza e non scoraggiarla. Con la presente desidero quindi esprimere formalmente il mio disappunto. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro che Italo voglia riconsiderare una scelta che rischia di compromettere la fiducia di molti utenti fidelizzati. Cordiali saluti, Lucilla Castagnaro

Buongiorno! Ho provato più volte a chiedere l'indennizzo previsto per i possessori di abbonamenti annuali IVOL per i disagi occorsi durante i mesi di settembre e novembre 2024, ma purtroppo ho riscontrato problemi nell'invio del form online presente sul sito. Ho trasmesso la richiesta via pec all'Ufficio Rimborsi in data 31/12/2025, utilizzando i moduli pdf che mi sono stati inviati, ma mi è stato comunicato che per dare corso alla richiesta avrei dovuto esprimere il consenso al trattamento anche a una voce non riportata nel modulo come necessaria e nonostante avessi espresso il consenso al trattamento dei dati per l'elaborazione e la conclusione della richiesta (e che inviando la richiesta online non sarebbe richiesto il consenso che mi viene "contestato"). Purtroppo trovo questa procedura estremamente complicata e non riesco a comprendere quale sia il problema con il form online. In ogni caso, credo che dovrebbe essere esplicitato nei moduli per il consenso al trattamento, quale sia il consenso necessario per l'espletamento della pratica. A questo punto oserei sperare che per ottenere l'indennizzo (che immagino consista di una cifra abbastanza trascurabile) sia sufficiente la documentazione già inviata. Allego il modello originale (non compilato) con evidenziata la richiesta di consenso che nella comunicazione che ho ricevuto sembrerebbe essere obbligatoria. Grazie per l'assistenza.