Bacheca dei reclami

Dati rilevanti Programma ITA: Volare – Club Executive (n. tessera 00163481) Punti qualificanti maturati: oltre 90.000 (evidenziabili con screenshot/estratto conto) Profilo cliente: frequent flyer ITA con utilizzo continuativo del vettore Fatti Nel contesto della transizione da Volare a Miles & More, era disponibile una procedura di status match con finestra a tempo (con scadenza indicata in fonti/FAQ del portale status match al 15/02/2026). Tuttavia non ho ricevuto (o non ho ricevuto in modo chiaro, diretto e tempestivo) alcuna comunicazione personalizzata e tracciabile da ITA Airways (es. email, notifica app, messaggio in area personale) che mi permettesse di: 1) conoscere con certezza l’esistenza dello status match; 2) comprenderne condizioni e scadenza; 3) attivarmi per tempo con la documentazione richiesta. Ho appreso dell’opportunità solo tramite ricerche autonome quando la finestra risultava già scaduta, con conseguente perdita dell’opportunità di consolidare/trasferire il valore del mio status in continuità con lo storico Volare. Disservizio e criticità Ritengo la condotta (omissiva o comunque inadeguata) particolarmente grave perché lo status Executive rappresenta un beneficio legato a una fidelizzazione misurabile (punti qualificanti/voli) e incide concretamente su servizi e condizioni di viaggio (priorità, franchigie, gestione irregolarità, ecc.). Un evento “a tempo” come uno status match, con impatto diretto sulla continuità dei benefici, avrebbe richiesto una comunicazione chiara e diretta ai titolari di status elevato. Pregiudizio subito 1) Pregiudizio economico/di valore: perdita della possibilità di accedere allo status match e di consolidare lo status in Miles & More. 2) Pregiudizio organizzativo: impossibilità di pianificare correttamente voli e accrediti per mantenere continuità di status e benefici. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo supporto per: - valutare la sussistenza di una condotta omissiva/pratica scorretta o comunque di disservizio rilevante; - assistermi nell’invio di un reclamo/diffida formale a ITA Airways (ed eventuali soggetti coinvolti) per ottenere una soluzione equa, ad esempio: riapertura straordinaria/valutazione in deroga della richiesta di status match per i titolari di status elevato con punti qualificanti significativi; oppure “status protection”/riconoscimento equivalente; oppure altra forma di ristoro coerente col pregiudizio;

Il sottoscritto è titolare di status Premium già a meta dicembre2025 e poi diventato Executive da metà febbraio 2026 nel programma Volare e ha accumulato 90.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo. Nonostante ciò, non è stata inviata alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito alla possibilità di uno status match con Miles & More opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, e poi chiesta ad banco informazioni Ita durante un volo il 20 febbraio quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti. Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative. Si richiede pertanto: - un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione; - la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo.

Salve, la presente viene inviata quale reclamo formale tramite associazione dei consumatori in merito alla mancata e inadeguata comunicazione riguardante la possibilità di effettuare lo status match dal programma Volare (ITA Airways) al programma Miles & More (Lufthansa), attiva fino al 15 febbraio. Il sottoscritto è titolare di status Premium nel programma Volare e ha accumulato oltre 100.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo. Nonostante ciò, non è stata ricevuta alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito a tale opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti. Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative. Si richiede pertanto: - un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione; - la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo. Distinti saluti

Salve, Sono Sergio Mangiafico tessera VOLARE EXECUTIVE 00130901. Ad oggi ho accumulato 169.359 punti qualificanti che mi avrebbero certamente garantito lo status per tutto il 2026. Vi scrivo per reclamare la totale mancanza di informazione da parte di ITA AIRWAYS circa la possibilità di trasferire lo status Executive sul Miles & More di Lufthansa. Sono venuto a conoscenza solo ieri e attraverso siti Internet come Fecebook e/o Instagram che fino al 15 Febbraio era possibile effettuare questa richiesta attraverso il sito Lufthansa. Ritengo questa una totale mancanza di trasparenza da parte di ITA che invece fino a pochi giorni ci incoraggiava a spendere ma anche ad accumulare Punti sul VOLARE. Adesso dopo anni e decine di migliaia di euro spesi in volo, mi ritrovo a partire da zero. Non è corretto. Quando ITA rilevò ALITALIA, pur non avendo rilevato il programma MILLEMIGLIA ci diede la possibilità di passare a VOLARE fino a molti mesi dopo l’acquisizione. E con tanto di informazione, mail e messaggi. Perché adesso no? Questo è un precedente. Mi aspetto una pronta risposta da parte di ITA e una riapertura da parte di Lufthansa. Diversamente attiverò immediatamente le vie legali. Cordiali Saluti Sergio Mangiafico VOLARE EXECUTIVE 00130901 Punti qualificanti: 169.369

Gentile Altroconsumo, con il presente reclamo intendo segnalare la situazione insoddisfacente relativa al programma fedeltà **Volare di ITA Airways** e al **mancato status match con Miles & More di Lufthansa**. Sono titolare di un tessera **Volare Executive** con oltre **115.000 punti qualificanti**, status che mi conferisce benefici fino al 30 marzo 2026. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara e tempestiva da ITA Airways né da Lufthansa riguardo alla finestra di status match Volare → Miles & More, né sui termini, né sulla scadenza (chiusura intorno a metà febbraio 2026). In assenza di una comunicazione diretta, ho scoperto l’iniziativa solo tramite siti di settore e forum, quando la finestra era già chiusa o comunque in fase terminale. Di conseguenza, non ho potuto beneficiare dello status match e ora rischio di dover ricostruire da zero il mio livello in Miles & More, pur avendo un profilo da frequent flyer di fascia alta. Chiedo pertanto che Altroconsumo valuti la presente segnalazione e, se possibile, mi supporti nella richiesta di: - **riconoscimento dello status Executive Volare in un livello equivalente di Miles & More** (es. frequent traveller/senator) per tutti i soci che, come me, hanno status elevato e non sono stati informati adeguatamente; - **migliore trasparenza e comunicazione** da parte di ITA Airways e Lufthansa nelle fasi di cambiamento dei programmi fedeltà, soprattutto quando si tratta di status e benefici che incidono direttamente sull’esperienza di viaggio. Sono a disposizione per fornire copia degli estratti Volare e di qualsiasi altra documentazione necessaria. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Michele Bonizzi Mbonizzi@me.com Tessera Volare 00428998

Buongiorno Mi chiamo Roberto Calabrò e sono un socio Volare status Executive Tessera: 00174511. Con la presente chiedo la possibilità di effettuare lo status match nel gruppo Miles & More , nonostante l’avvenuta scadenza del termine, in quanto non ho mai ricevuto da parte vostra alcuna comunicazione ufficiale (mail, PEC, Whatsapp) in merito alla campagna Status Match scaduta il 15 Febbraio scorso. Cosa che a norma di legge sarebbe dovuto accadere con comunicati formali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di Vostro cortese riscontro porgo saluti Roberto Calabrò

Buongiorno Mi chiamo Roberto Calabrò e sono un socio Volare status Executive Tessera: 00174511. Con la presente chiedo la possibilità di effettuare lo status match, nonostante l’avvenuta scadenza del termine, in quanto non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale (mail, PEC, Whatsapp) in merito alla campagna Status Match scaduta il 15 Febbraio scorso. Cosa che a norma di legge sarebbe dovuto accadere con comunicati formali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di Vostro cortese riscontro porgo saluti Roberto Calabrò

Buongiorno, Con la presente segnalo una grave mancanza di trasparenza da parte di ITA Airways in merito alla gestione del programma fedeltà Volare e alla transizione verso il programma Miles & More. In qualità di cliente titolare di status nel programma Volare, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale riguardante la possibilità di effettuare uno status match verso Miles & More, né tramite email, né tramite app, né tramite sito web o altri canali ufficiali della compagnia. L’unica comunicazione ricevuta riguardava esclusivamente la scadenza dei punti, senza alcun riferimento alla necessità di richiedere uno status match entro una determinata data. Sono venuto a conoscenza solo successivamente, e in modo del tutto informale, che tale possibilità era disponibile fino al 15 febbraio 2026, termine ormai scaduto. Ritengo tale comportamento gravemente scorretto, in quanto: lo status fedeltà è stato acquisito nel tempo attraverso voli e spese sostenute, e rappresenta un diritto del cliente; la transizione tra programmi fedeltà, legata a operazioni societarie rilevanti (integrazione con altro gruppo), avrebbe dovuto prevedere una comunicazione chiara, preventiva e inequivocabile; non è stato garantito alcun adeguato preavviso né un’informazione accessibile e trasparente. Tale situazione appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo, in particolare per quanto riguarda: modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali; obblighi informativi verso il consumatore; gestione di programmi di fidelizzazione. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il riconoscimento dello status equivalente nel nuovo programma; in alternativa, la riapertura della possibilità di effettuare lo status match per i clienti che non sono stati adeguatamente informati; un chiarimento formale sulle modalità con cui tali comunicazioni sarebbero state effettuate. Resto in attesa di un riscontro e mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, è stato attivato un abbonamento all'area di sosta P15350 il giorno 12/3 sulla targa GP030TG non richiesto tramite app. Ho aperto subito segnalazione sul portale senza risposta. Ho contattato il servizio clienti ma per loro non è rimborsabile. Non avendo autorizzato tale abbonamento mensile di 63 euro, chiedo che venga cancellato e rimborsato. Cordiali saluiti Sinigaglia Andrea

Spett. Ita Airways, Sono utente del programma Volare da diversi anni, con lo status di Executive numero tessera 00132230 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Richiedo lo status match nel programma Miles and more, in quanto non sono stato avvertito che avrei dovuto partecipare ad uno status match che sembra si sia concuso in anìticipo rispetto a quanto comunicato dai media il 15 febbraio e non il 30 marzo 2026 , data di passaggio a Miles and more Con la presente richiedo pertanto il il passaggio allo status SENATOR di Miles and more In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.