Bacheca dei reclami

Scrivo per chiedere il rimborso dei biglietti di cui al codice cliente per cancellazione del viaggio. In data 04/04/2024, poiché dal sito web ufficiale non è chiaro quale sia il modulo da compilare per l'ipotesi in esame, e poiché non intendo pagare per esercitare questa facoltà (il servizio clienti è a pagamento), ho richiesto a mezzo pec il rimborso dei biglietti di cui al codice cliente, fornendo ogni informazione utile per la gestione della pratica. Ricevevo in risposta alla predetta richiesta un messaggio standard che nulla aggiungeva a quanto sopra, senza fornire peraltro alcuna informazione precisa. A mia immediata successiva comunicazione a mezzo pec in cui chiedevo informazioni più precise quanto al modulo da utilizzare, mi veniva data risposta con il medesimo messaggio standard di cui sopra. Dal momento che ho riscontrato un'inspiegabile mancanza di collaborazione e assistenza nella fase post-vendita, mi rivolgo ad Altroconsumo per sollecitare un tempestivo intervento, in assenza del quale mi vedrò costretto a tutelarmi come riterrò opportuno.

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Spett. Trenitalia, Sono titolare del biglietto PNR F6MSH5 (2 passeggeri) per il treno Frecciarossa 8803 da Modena a Bari del 12/02/2024. In data 12/02/2024 ho ricevuto un SMS che mi informava che il treno era fermo a Bologna a causa dello sciopero nazionale del personale Trenitalia e che potevo rinunciare al viaggio chiedo il rimborso integrale dei biglietti. Ho provveduto immediatamente ad inoltrare regolare richiesta di rimborso tramite contact center. Dopo oltre 30 giorni lavorativi e numerosi solleciti, la pratica non è ancora stata chiusa (Pratica di rimborso: (Id:2-DYFC1Q5A). Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 110€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno sono un pendolare che usa Italo per la tratta Verona-Milano per lavoro acquistando carnet da 20 viaggi infrasettimanali. voglio segnalare i continui rincari del costo del carnet 20 viaggi che a partire dal costo di 99 € di 14 mesi fa (novembre 2022) continua a vedere aumenti di costi che sono arrivati al 70%. A gennaio 2024 costava 149€ e adesso costa 169€ con un aumento di 20 € dal mese scorso. Certi aumenti che cadono sui pendolari non sono più sostenibili. I prezzi dell'energia elettrica sono in costante calo dal 2022 a cosa sono dovuti questi aumenti a parità di servizio?

Buonasera, ho chiesto a trenitalia il cambio di data, previsto nella tipologia del biglietto acquistato, per la tratta Lamezia Terme - Bologna. Stesso treno stesso orario di partenza stessi passeggeri stessa modalità di viaggio. In pratica si trattava di spostare la data dal 01/03/2024 al 21/03/2024. Mi hanno chiesto lo stesso prezzo pagato per il biglietto del 01/03 ovvero potevo spostare la partenza ma chiedono praticamene il doppio del costo del biglietto. Se provo a fare il cambio di data on line esce un worning che avvia che il cambio è possibile rispettando le stesse modalità di viaggio e mantenendo le stesse offerte acquistate. Ma anche essendo tutto uguale la transizione non va a buon fine e si viene rimandati ad un call center che prima chiede una differenza e poi raddoppia il prezzo del biglietto. Aggiungo che tale biglietto è stato acquistato tenendo conto della possibilità che la data poteva variare quindi con l'opzione di cambio data. Mi pare una pratica altamente scorretta e vessatoria tanto che conviene perdere i soldi del primo biglietto e farne un altro magari risparmiando sulla spesa totale. Se il cambio è consentito solo a certe condizioni queste non mi pare siano visibili nel momento dell'acquisto effettuato sul sito di trenitalia. Chiedo pertanto il Vs intervento a tutela dei mie diritti e per poter avere accesso al cambio data del viaggio. Allego titolo di viaggio. Attendo vostre. Maurizio Cristofalo

Acquistato 4 biglietti locali (neppure di importo elevato) ma il sito web aveva problemi e, nonostante molti tentativi, il sistema non ci permetteva di digitalizzare i titoli (per poi effettuare un cambio data). Dietro consiglio del call center di Trenord, abbiamo inoltrato una richiesta di rimborso, allegando anche gli errori che il sito web dava. Nonostante questo, dopo essere passato un mese e nonostante diverse chiamate al servizio clienti, ancora nessun rimborso. La prossima volta sarà meglio organizzarsi altrimenti. Trenord non sembra una società efficiente di cui ti puoi fidare. NOTA: nel campo "Tipo di riferimento" abbiamo indicato il numero di richiesta di rimborso.

Spett. Flixbus, la settimana scorsa mia figlia M.B., per sua esigenza, ha dovuto spostare un viaggio Lione>Torino da martedì 30 gennaio a sabato 2 febbraio (numero prenotazione: #3137202460). Ha dunque pagato la (salata) differenza di 20,99 euro che Flixbus impone per il cambio, arrivando a una spesa totale di 48,98 euro di biglietto. Sabato 2 febbraio, a poche ore dalla partenza, il viaggio è stato ritardato di 2h45 da parte di Flixbus. L'arrivo a destinazione all'1.15 di notte (nella migliore delle ipotesi) era per lei impraticabile e ha dunque deciso di scegliere l'opzione di rimborso che Flixbus proponeva via mail. Da nessuna parte, nella mail, veniva però chiaramente esplicitato che, scegliendo il rimborso, non le sarebbe stato rimborsato l'intero costo del biglietto (48.98 euro). Per SUA esigenza, aveva pagato una differenza di 20,99 euro per poter viaggiare di sabato. Non ha poi potuto viaggiare di sabato a causa di un VOSTRO problema. Non può rimetterci il consumatore. Oltretutto, il cambio programma dell'ultimo minuto ha comportato una riorganizzazione logistica (una notte in più a Lione, un viaggio da riprogrammare in urgenza per la domenica). Non arriviamo a chiedere un risarcimento per questo disagio, ma è il minimo sindacale riavere indietro TUTTI i soldi che mia figlia ha speso per un biglietto che non ha potuto usare e questo - lo ribadisco - per un problema vostro. Finora le è stato riconosciuto un rimborso di 27,99 euro. Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento dei restanti 20,99 €. Vi invitiamo a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. G. B. e M. B. Numero di prenotazione: #3137202460

Spett. Flixbus, la settimana scorsa, per mia esigenza, ho dovuto spostare un viaggio Lione>Torino da martedì 30 gennaio a sabato 2 febbraio. Ho dunque pagato la (salata) differenza di 20,99 euro che Flixbus impone per il cambio, arrivando a una spesa totale di 48,98 euro di biglietto. Sabato 2 febbraio, a poche ore dalla partenza, il viaggio è stato ritardato di 2h45 da parte di Flixbus. L'arrivo a destinazione all'1.15 di notte (nella migliore delle ipotesi) era per me impraticabile e ho deciso di scegliere l'opzione di rimborso che Flixbus stessa proponeva via mail. Da nessuna parte, nella mail, veniva però chiaramente esplicitato che, scegliendo il rimborso, non mi sarebbe stato rimborsato l'intero costo del biglietto. Per MIA esigenza, avevo pagato una differenza di 20,99 euro per poter viaggiare di sabato. Però non ho potuto viaggiare di sabato e questo a causa di un VOSTRO problema. Non vedo perché debba rimetterci io. Oltretutto, il cambio programma dell'ultimo minuto ha per me comportato una riorganizzazione logistica (una notte in più a Lione, un viaggio da riprogrammare in urgenza per la domenica). Non arrivo a chiedere di essere risarcita per questo disagio, ma mi sembra il minimo sindacale riavere indietro TUTTI i soldi che ho speso per un biglietto che non ho potuto usare e questo per - lo ribadisco - un problema vostro. Finora mi è stato riconosciuto un rimborso di 27,99 euro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento dei restanti 20,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. M. B.

Buongiorno, In data 30/09/2023 c'è stata la soppressione del treno regionale Trenord 2629 delle 14.25 da Milano centrale a Vicenza con cambio a Verona P.N. a causa di un guasto del treno. Ho effettuato immediatamente la richiesta di rimborso online via Trenitalia (pratica n. 2-C1XIWZ8M) come da procedura, avendo acquistato online il biglietto sul sito di Trenitalia e come mi è stato spiegato dalla biglietteria Trenord di Milano Centrale. Non avendo ricevuto risposta entro i 30 giorni ho creato un reclamo via Altroconsumo (CPTIT01905885-29). Trenitalia ha risposto rimborsando parte del biglietto di sua competenza (4,15 euro tratta Verona-Vicenza) e scrivendo di aver inoltrato la segnalazione a Trenord riguardo la tratta Milano-Verona di vostra competenza, per ben 2 volte!!! Non ho avuto MAI alcun tipo di riscontro da Trenord così in data 02/01/2024 ho scritto una PEC (come il loro sito web invita a fare) spiegando tutto nuovamente e allegando il modulo compilato e firmato dove spiego dettagliatamente per l'ennesima volta l'accaduto e che devono rimborsarmi questi benedetti 11,80 euro. Non si sono degnati di considerare nemmeno la PEC questa manica di lavativi. Chiedo a tali lavativi di sbrigarsi a rimborsare questi soldi altrimenti farò tutto ciò che è in mio potere per ottenere ciò che mi spetta, pretendendo anche gli interessi visto che sono 4 mesi con oggi che attendo, attraverso vie legali. Allego anche qui il modulo compilato, ma ho anche traccia di PEC, pratica Trenitalia, reclamo Altroconsumo.