Bacheca dei reclami

Buongiorno,Tra tre giorni ritirerò la vettura bmw 320d dal concessionario ufficiale bmw Lario Bergauto. Si tratta di un usato “ bmw premium selection” con solo 2 anni di vita. Scrivo per segnalare in anticipo (e dopo attenta visione del veicolo ancora in concessionaria )il fatto che tutta la carrozzeria del veicolo e’ danneggiata da segni e graffi che non si possono ignorare proprio perché l’auto si fregia del titolo di “bmw premium selection”. Mi è stato detto che non verranno risolti alla consegna del veicolo e che anzi dovrei porvi rimedio a mie spese. Trovo inspiegabile che un auto con meno di due anni di vita presenti segni e danneggiamenti estesi tali da far sembrare l’auto vecchia di 10 anni. Il mio usato (bmw serie 1) con più di 5 anni ha una carrozzeria molto più lucida e “nuova” e sono un privato, non posso fregiarmi del titolo di “bmw premium selection”. Dovrò quindi porre rimedio a mie spese lucidando ( se ancora possibile) o addirittura riverniciando tutta la carrozzeria con un esborso economico e di tempo veramente notevole. Trovo inaccettabile fregiare una vettura in quelle condizioni del titolo “bmw premium selection” quindi mi sarei aspettato il ripristino della carrozzeria prima del ritiro per riportarla a una condizione “pari al nuovo” così come indicato sul sito ufficiale bmw per l’usato “bmw premium selection”.Mi aspetto che la casa madre prenda provvedimenti altrimenti non solo e’ un cliente perso ma anche una brutta pubblicità.

Buongiorno, ho più volte scritto mail al customer care q8 segnalando che non mi venivano accreditati i punti attraverso l’app shop&rewards. Dopo numerosi solleciti sono riuscita a farmi accreditare qualche migliaio di punti dello scorso anno. Ora la questione si ripete e nessuno si fa più sentire! Dal momento che è possibile convertire i punti in buoni Amazon, ritengo di dover essere risarcita del danno causatomi, E SOPRATTUTTO DI RICEVERE UNA RISPOSTA ALLE MIE NUMEROSE MAIL!!! Servizio clienti pessimo a dir poco!!!In allegato gli screen solo di alcune transizioni effettuate e mai accreditate, ma ce ne sono molte altre

Buongiorno, ieri mattina aspettavo la consegna di un pacco da parte di SDA. Con mia grande sorpresa, controllando il numero di tracking verso ora di pranzo ho notato che la consegna risultava come mancata consegna per dati incompleti (indirizzo destinatario risulta errato o incompleto). Quanto detto è impossibile dato che sulla LDV è chiaramente indicato l'indirizzo al quale recapitare il pacco, nonchè tutti i cognomi indicati sul citofono. In aggiunta, non è stato lasciato il numero di avviso, per cui mi è impossibile svincolare la spedizione. Non è stato neanche comunicato il numero dossier di giacenza al mittente (io sono il destinatario). Potreste gentilmente dirmi come svincolare la spedizione? Avrei necessità di ricevere il pacco quanto prima.

Buongiorno, ho acquistato un divano presso la Federici Sofà - Moncalieri, la quale tramite ditta esterna lo fa trasportare presso la mia abitazione, come concordato. Questo arriva come unico collo imballato da 150 Kg circa e purtroppo, durante il trasporto del divano sulle scale, l'operaio della ditta trasporti rompe un vetro sito al primo piano del condominio in cui abito. Ho chiamato tempestivamente l'amministratore per informarlo del vetro rotto e gli ho chiesto di farlo riparare quanto prima per la sicurezza degli altri condomini. L'amministratore procede come richiesto e fa fatturare dal vetraio al condominio l'importo di 330.40€ da pagare riferendomi che consegnerà a me la nota di pagamento da saldare. La ditta Federici Sofà si ritiene estranea al fatto e mi chiede di risolvere la questione direttamente con la ditta trasporti da cui mi farà contattare rendendo più complicata la faccenda, dato che la ditta trasporti pur riconoscendo il danno causato, non accetta una semplice nota di pagamento ma necessita di fattura del vetraio intestata a loro. L'amministratore non può soddisfare questa richiesta ed il vetraio ha già riparato il vetro ed emesso fattura al condominio. Ora la questione oggetto del reclamo è che mi aspettavo garanzia da parte della Federici Sofà su danni di trasporto del divano, invece - a parte qualche piccolo suggerimento gestionale che si è mostrata carina di offrirmi - se ne è lavata le mani. Dal momento che non sono stata io a rompere il vetro non mi sembra giusto che ora debba pagare all'amministratore senza che nessuno mi rimborsi, oltre al tempo che sto perdendo dietro questa questione.Al momento sono intenzionata a non pagare la nota che mi consegnerà l'amministratore ma di spedirla direttamente alla Federici Sofà, dove appunto ho acquistato il divano sperando che loro stessi risolvano la questione con la ditta trasporti che ha rotto il vetro condominiale.

Buongiorno, sono al terzo ordine con spedizione (2 vendite ed un acquisto) che si conclude con un reso al venditore/mittente perché l'etichetta fornita dall'azienda, a seguito dell'acquisto, viene emessa con l'indicazione errata di peso e/o dimensioni, errore riscontrato nell'hub al momento dello smistamento dei pacchi. Considerando che l'annuncio di vendita viene pubblicato con l'indicazione del peso, e l'acquirente paga anche la spedizione, chiedo che venga subito regolarizzata tale anomalia. Grazie. PS. L'acquirente del mio articolo non è più interessato all'acquisto, stanco di questi disguidi.

Buongiorno, Zalando ha bloccato il mio account dopo alcuni tentativi di accesso falliti, non ho mai cambiato password e sono ANNI che acquisto regolarmente senza problemi, attivando anche diversi buoni regalo, di cui ora non posso avere alcun resoconto. Dopo aver chiamato il call centro e aver spiegato loro che la mail di ripristino password non mi collegava a nessuna pagina di ripristino e che trovavo oltretutto strano questo inconveniente mi dicono di fare un nuovo account con una mail diversa perché questa mail e questo account risultano bloccati dal 20 aprile per troppi accessi falliti, anche se in data 24 aprile ho acquistato senza problemi e fatto anche un reso successivamente, la loro policy vieta di avere più account per la stessa persona e quindi non trovo motivato questo suggerimento. Anche via mail mi confermano che l'account è bloccato ma hanno fatto tutto loro senza darmi ulteriori giustificazioni e impedendomi di verificare il mio saldo buoni regalo. Dato che non ho violato nessuna delle loro regole e non sono stati commessi illeciti di alcun tipo né con pagamenti mancati o problemi con i resi, chiedo che venga riattivato il mio account con la medesima mail e con il saldo dei miei buoni regalo. Grazie.

Ho acquistato un frigorifero presso il vs negozio on line, vs fattura n. 60990 del 6/03/2020Lo scorso 21 aprile 2022 mi sono rivolto al vs servizio clienti web segnalando una difettosità riscontrata due mesi prima e cioè quando era ancora vigente la garanzia legale del prodotto.La garanzia legale prevista dal codice del consumo è di 2 anni, ma lo stesso codice del consumo art.132 comma 2 stabilisce:Articolo 132. Termini.1. Il venditore è responsabile, a norma dell’articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall’articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Nonostante le mie richieste ripetute di assistenza al vs ufficio clienti web con ben 4 e-mail, prima hanno negato l'assistenza adducendo la scadenza dei due anni di garanzia legale e poi rimandandomi al produttore per la richiesta di assistenza.Ma il codice del consumo, la legge italiana in materia, a tutela del consumatore, stabilisce chiaramente negli articoli 130 e 132 che è IL VENDITORE IL RESPONSABILE della garanzia legale nei confronti del consumatore, non il produttore del bene acquistato.Sono quindi a chiedere di nuovo, tempestivamente, di fornirmi l'assistenza richiesta, onde evitare il peggioramento del difetto denunciato con eventuali conseguenti danni da risarcire.Distinti saluti.

Buongiorno, in data 22/03/2022, dopo aver visionato attentamente la descrizione e le foto dell’articolo Women Nike Air Jordan 1 Mid Light Smoke Grey - Size : EU 39, procedevo all’acquisto con numero di ordine LPKRXVWFE. Una volta ricevuto l’ordine mi sono ritrovata con un prodotto non conforme a quello visionato ed acquistato sul sito web, bensì un prodotto contraffatto. Dopo poche ore dalla consegna ho già reclamato è richiesto il rimborso integrale delle spese sostenute. Trascorso un mese, nonostante abbia provato più volte a contattare il venditore, non ho ancora ricevuto una risposta. Pertanto in data odierna ripeto la necessità di procedere a loro cura e spese alla procedura di reso merce e all’addebito integrale della somma pagata al momento dell’acquisto.

Buonasera, sono Parisciani Alessandro, ho acquistato un divano Dondi salotti, presso il punto vendita di San benedetto del tronto, come da proposta da me accettata, tramite vs venditore Marco, il 28/11/2021, con pagamento del totale convenuto tramite pos. La consegna avvenuta come da programma nella settimana del 16 febbraio, ha presentato problemi già durante il montaggio, visibili e gravi difficoltà nell'apertura del modulo delfino e della seduta scorrevole su binari, troppo imbottita per passare nella sede preposta sia in ingressoche nell'uscita, tirandosi dietro l'interastruttura. Oltretutto il personale terze parti preposto alla consegna, non si è voluto assolutamente assumere in prima battuta di visibile difettosità del bene consegnato, alcuna responsabilità, dicendo che con l'uso i problemi si sarebbero risolti. Negando anche firma per problemi sorti. Solo dopo visita al punto vendita per rimostranze con il venditore Marco, si sono ripresentati a casa il giorno dopo il 18, giovedì mattina, ed hanno fatto, foto e video dei difetti del divano consegnato. Il giorno 24/02 sono venuti a caricare i pezzi difettosi. La riconsegna del giorno 01/04/2022 non è stata risolutiva, anzi oltre a doversi riportare indietro estensione delfino, in quanto presentava stessa problematica per cui era stato mandato indietro, ci è stato riconsegnato modulo con seduta estraibile con rimozione di materiale interno tale si, da permetterne la corretta funzione di rientro ma, lasciando la seduta scomoda e dura , diversa dal modello visto in negozio. Tali citazioni sono state avvalorate da video e foto fatte dal personale addetto alla consegna, nonché da foto che hoed ho provveduto a rimandare subito indietro il pezzo. Richiedo la risoluzione del contratto immediata con riaccredito delle somme pagate, e la richiesta, per il danno ed il disagio arrecato.Tutto ciò dimostra grande lacuna nella gestione della qualità dei contenuti e controlli, sul prodotto finito, del cliente finale.Ad oggi non avendo avuto né chiamata ma solo risposte, dall'azienda, via mail che dicono che non vogliono recedere. Distinti saluti Parisciani Alessandro.

Buonasera, mi è stato consegnato dalla concessionaria Autosole di Domegliara (VR) in data 10.12.2021 il veicolo Captur E-Tech Hybrid targato GG727SH. Tra gli accessori in dotazione dovevano essere previsti anche specchietti retrovisori ripiegabili elettricamente.Invece il veicolo è stato consegnato con specchietti ripiegabili manualmente. Ho provveduto ai primi di febbraio 2022 ad inviare formale reclamo al servizio clienti Renault Italia, il quale rispondeva 08.02.2022 adducendo il fatto che ci sono da tempo ritardi da parte dei fornitori di componenti elettronici e che non appena i componenti necessari saranno disponibili verrò contattata dalla concessionaria per l'installazione del componente mancante. Il 26 aprile scorso ho nuovamente interpellato il servizio clienti per avere notizie in merito all'installazione del componente. Detto servizio ha risposto confermando la precedente comunicazione e sempre senza mai indicare una possibile tempistica. Si ritiene che una Società come la Renault , nonostante i problemi di mercato, debba comunque essere in grado di stabilire una programmazione nella consegna e installazione degli accessori mancanti ai veicoli già consegnati e già in circolazione.