Bacheca dei reclami

Riporto la mia vicenda relativa al pessimo Servizio Clienti Toyota: preambolo il mio Toyota Proace da un anno a questa parte ogni 2 o 3 mesi presenta problemi con il FAP ed entra e esce da officine Toyota senza che vengano a capo del problema o che si attivino per proporre soluzioni alternative (sostituire l'auto!?). Riconosco che al momento tutte le riparazioni sono state effettuate in garanzia ma senza risolvere il problema e lasciandomi senza auto per un paio di mesi nell'ultimo anno.Al di là di questa vicenda già di per sè intollerabile al momento la mia auto è ferma in officina Toyota per l'ennesima volta, ho chiesto auto sostitutiva dovendo andare in ferie e dopo 5 giorni non ne ho ancora ottenuta una, nessuno nega che ne abbia diritto, sono tutti molto gentili, Toyota sostiene di aver accolto la mia richiesta e di aver dato l'autorizzazione ad Europ Assistance a fornirmi auto sostitutiva Europ Assistance a sua volta mi dice di non avere ricevuto nessuna richiesta, tutto questo rimpallandosi tra un call center e l'altro senza mai riuscire a parlare con qualcuno che sappia darmi una soluzione o che si prenda in carico veramente il problema. Toyota sulla sua pagina web e nella Carta dei diritti del Cliente cita: Per facilitare la tua necessità di intervento, ci impegniamo a cercare una soluzione alternativa di trasporto.Niente di pìù ipocrita! Al momento nessuno si è impegnato realmente a cercare una soluzione alternativa nè a scalare il problema a chi possa prendere delle decisioni lunedì dovrei partire per le ferie a questo punto o mi noleggio un'auto a mie spese o rinuncio alle ferie.Non mi è neppure possibile provare a contattare qualcuno in Toyota l'unico riferimento è il call center del Servizio Clienti.salutiLorenzo

Buongiorno, in data 10 luglio 2021 ho acquistato un forno atlantic ad incasso presso il negozio MONDO CONVENIENZA DI TREZZANO SUL NAVIGLIO (MI) che ho ritirato per disponibilita' al loro magazzino in data 31 luglio 2021, il forno e' difettato in quanto lo sportello non rimane aperto, anzi molto pericoloso in quanto ritorna prepotente alla chiusura con il rischio di farsi davvero male non riuscendo a mettere e togliere gli alimenti in cottura. mi dicono che arrivera' un tecnico per la riparazione, ma io chiedo la sostituzione poiche' il prodotto e' nuovo e non usato e ritirato qualche giorno fa, oltre a non pèoterlo usare devo anche aspettare i loro comodi. chiedo il vostro intervento. , la sostituzione e i danni a me cagionati. grazie. loi rino

Buongiorno ho acquistato da voi una batteria Snell Super GelYB12A-BS per la moto Virago il 10/06/2021 questa dopo una settimana di uso si è fermata non tiene la carica, è da allora ho iniziato a chiedervi la sostituzione ma ad oggi ancora niente, oltre al fatto che non posso usare la moto, per cui vi chiedo di prendere in considerazione la predetta richiesta.

Il 27 luglio scorso ho acquistato sul sito https://www.eprice.it due telefoni cellulari Apple iPhone 12 Mini 128GB viola, spendendo complessivamente € 1.433,52. Gli stessi mi venivano consegnati con corriere espresso il 29 luglio.Lo stesso giorno, decidevo di avvalermi del diritto di recesso per uno dei due cellulari e mi attivavo per la procedura di reso comunicando al venditore (PSK Mega Store) le mie intenzioni, attraverso il sito di ePrice.Dopo una serie di vicendevoli messaggi, la PSK Mega Store mi comunicava, tramite il sito di ePrice, che non era possibile procedere al reso poichè entrambi i dispositivi sono stati intestati a lei come persona e sono stati attivati, purtroppo non è possibile procedere al diritto di recesso poichè i seriali di entrambi i dispositivi risultano attivati e registrati a suo nome.Personalmente sono rimasto molto interdetto circa le suddette motivazioni, poichè mi risulta che allorquando il consumatore dichiara di volersi avvalere del diritto di recesso (nei casi di acquisti online entro 14 giorni) scatta da parte del venditore l'obbligo di accettarlo.Chiedo, pertanto, di poter effettuare il reso di uno dei due cellulari acquistati.

PREMESSO CHEVi ho già chiesto numerose volte di cessare l'utilizzo della mia utenza telefonica privata per fini di marketing diretto. In prima battuta, inviandovi più di una e-mail, ma non vi siete degnati di rispondere. In seconda battuta, telefonandovi, mi avevate assicurato che avreste smesso di mandarmi SMS pubblicitari, ma non è stato così. In terza battuta, il 04/02/21 vi ho inviato una formale richiesta di intervento sui dati personali del sottoscritto, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679. A cui mi avete risposto soltanto il 26/03/21, in seguito al mio reclamo inviatovi tramite Altroconsumo. Con una risposta oltretutto vaga e incompleta in quanto priva dei motivi della vostra inottemperanza entro il tempo massimo di un mese alla mia richiesta di intervento sui dati (art. 12, par. 4 Regolamento (UE) 2016/679).In seguito a tale reclamo ho notato che avete aggiunto ai vostri messaggi pubblicitari la funzione di STOP SMS tramite il sito bit.ly/lrtST per opporsi alla ricezione di messaggi pubblicitari. Cosa che ho provveduto prontamente a fare, ma non è servita a nulla. Infatti, ad oggi, continuo a ricevere SMS pubblicitari da parte vostra.Tutto ciò rappresenta una chiara violazione del Regolamento Europeo 2016/679 in materia di protezione dei dati personali, oltre che della vostra stessa policy sulla privacy.TUTTO CIÒ PREMESSOIl sottoscritto esercita con la presente istanza il seguente diritto di cui agli artt. 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679:Richiesta di intervento sui datiIl sottoscritto chiede di effettuare la cancellazione dei dati (art. 17, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679), per i seguenti motivi: I) l'interessato revoca il consenso su cui si basa il trattamento conformemente all'articolo 6, paragrafo 1, lettera a)II) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 2III) i dati personali sono stati trattati illecitamente.Oltre a ciò, nei casi previsti all’art. 17, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2016/679, il sottoscritto chiede di ricevere l’attestazione che il titolare ha informato altri titolari di trattamento della richiesta dell’interessato di cancellare link, copie o riproduzioni dei suoi dati personali.La presente richiesta riguarda: nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza, e qualsivoglia altro dato relativo al sottoscritto in vostro possesso.Il sottoscritto inoltre:Chiede di ricevere, ai sensi dell’art. 12, paragrafo 3 del Regolamento (UE) 2016/679, le informazioni relative all’azione intrapresa dal titolare riguardo ad una richiesta ai sensi degli artt. 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679 senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa.Chiede di essere informato, ai sensi dell’art. 12, paragrafo 4 del Regolamento (UE) 2016/679, al più tardi entro un mese dal ricevimento della presente richiesta, degli eventuali motivi che impediscono al titolare di fornire le informazioni o svolgere le operazioni richieste.Chiede, in particolare, di essere informato della sussistenza di eventuali condizioni che impediscono al titolare di identificarlo come interessato, ai sensi dell’art. 11, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2016/679.Si riserva il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria o al Garante per la protezione dei dati personali se entro un mese dal ricevimento della presente istanza non perverrà idoneo riscontro.IN CONCLUSIONEMi stupisce come Altroconsumo vi abbia assegnato un giudizio di Qualità ottima nella loro Classifica negozi online, quando vi rifiutate di ottemperare alle più basilari norme in materia di protezione dei dati personali. In aggiunta, ritengo vergognoso il fatto che rispondiate soltanto ad i reclami inviati tramite Altroconsumo e non alle richieste inoltrate via e-mail. Questo denota la vostra scarsa serietà come azienda, e la vostra indolenza e superficialità nell'assolvere a degli obblighi di legge è del tutto scorretta. Tutto ciò, in più, alimenta in me alcuni dubbi in merito alle modalità di valutazione di Altroconsumo nel giudizio dei negozi online.Allego copia degli ultimi messaggi pubblicitari, e copia della carta d'identità.Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro.Saluti

Buongiorno, mia figlia Verena ha ordinato Go pro Hero black 9 e altri accessori per gopro (sul sito di Amazon il giorno 15/07/2021 per un costo di 500,83 euro: NUMERO D'ORDINE: 408-0178613-9059575.Il pacco arriva il giorno 20/07/21, aprendo il pacco ( che non sembrava aperto) ma leggero al posto che a Go pro, trova un giornalino MANGA PORNO !Al che subito contatta Amazon sia per chiamate che tramite la piattaforma, che per mail chiedendo la sostituzione dell'articolo immediata e rimanda nella stessa scatola ricevuta il giornalino.Sembrano capire e le inviano l'articolo corretto.Ora lei chiede spiegazioni in quanto le arriva una mail con scritto: sono spiacente per l'inconveniente, ho creato per te un nuovo ordine per l'articolo 408-1184796-6569165 per l'articolo go pro HERO 9 BLACK-fotocamera sportiva impermeabile che verrà spedito allo stesso indirizzo il prima possibile.NON TI VERRANNO ADDEBITATE ULTERIORI SPESE PER LA SOSTITUZIONE DELL'ORDINE.ti preghiamo di restituire l'articolo errato entro 30 giorni ecc ecc Mia figlia fa la richiesta di reso poste italiane è incaricata del ritiro del pacco il giorno 21/7/2021 dalle 10 alle 13 o dalle 16 alle 18 con codice di ritiro 248513572.Affidandosi alle parole dette da Amazon manda indiretto ovviamente il l'articolo SCORRETTO e chiede la sostituzione dell'articolo. Infatti sulla mail il totale dell'ordine risulta 00,00.Dopodiché arriva una mail da Amazon: la contattiamo in merito alla restituzione dell'articolo Gopro HEROBLACK, il nostro ufficio resi ci ha comunicato di aver ricevuto l'articolo sbagliato.Le confermiamo che l'articolo B08G2HBBB6 n.408-0178613-9059575 si trovava nel pacco consegnato al nostro corriere al momento della partenza dal nostro centro logistico. ecc. ecc.SE NON RESTITUITà L'ARTICOLO CORRETTO ENTRO IL 19 AGOSTO DOVREMO ADDEBITARLE NUOVAMENTE L'ARTICOLO!!!!!!Io E mia figlia non abbiamo intenzione di pagare un. euro di più di quello che abbiamo pagato! NON ESISTE!!!!!!Lo sbaglio lo hanno fatto loro! perché dobbiamo essere noi a pagare il doppio????C'è STATO UN ERRORE NEL ARTICOLO RICEVUTO! Io ho solo aperto il pacco, ho visto di avere ricevuto l'articolo decisamente errato ho re incarnato nello stesso pacco e ho fatto il reso!!! non ho intenzione di pagare di nuovo di certo !Oltretutto era un regalo di compleanno la gopro, il che mi ha creato veramente disagio!!! oltre che il tempo buttato via a fare ricorso, chiamare e scrivere mail!!Fortunatamente ho la prova dell'articolo errato ricevuto, e anche della varie chiamate fatte, delle mail mandate, e dei messaggi scritti a amici e famiglia per raccontare l'accaduto e farci una risata! risata finita nel momento in cui diventano pressanti nel momento in cui mi richiedono la restituzione del pacco!!!! io quello che ho ricevuto la prima volta l'ho già rispedito!quindi ordino gopro e arriva giornalino, rinvio giornalino e mi arriva la sostituzione cioè la gopro ESATTA!NON ESISTE CHE IO PAGHI ANCHE SOLO UN EURO IN PIU PER UN ERRORE NON FATTO DA ME!!!!!Oltretutto ovviamente è stata utilizzata la mia carta di credito perché mia figlia non ce l'ha!ASSURDO TUTTO! per fortuna mia figlia fa sempre foto, e tiene prova di tutto mai messaggi, screen shot!

In data 04.03.2020 ho acquistato presso Elettrodomestici Castagna f.lli di Villafranca di Verona (Vr) una lavatrice mod. Beko inv. 8 kg cod. WTX81232WI per il suo ottimo rapporto qualità/prezzo che in data 23.06.2021 alle ore 22:30 circa per un problema tecnico ha distribuito ininterrottamente acqua per tutta la taverna. In data 24.06.2021 alle ore 09:15 ho segnalato alla Beko quanto accaduto e la signora Irene che mi ha risposto ha aperto immediatamente una pratica con numero 631912 indirizzandomi al loro centro assistenza T.M. Service srl di Castelnuovo del Garda (Vr) per l’eventuale intervento di manutenzione. La prima uscita è stata effettuata dal tecnico sig. Luca in data 12.07.2021 che non avendo individuato il guasto ha deciso di sostituire la scheda madre e le valvole automatiche di accesso dell’acqua informandomi che mi avrebbe contattato appena ricevuti i ricambi. In data 14.07.2021 è uscito un ulteriore tecnico per visionare il problema ignaro dell’uscita del collega il quale si è scusato e se ne è andato. In data 27.07.2021 finalmente dopo vari solleciti, telefonate e il lungo periodo di disagio non avendo un elettrodomestico regolarmente funzionante ritorna il tecnico sig. Luca il quale si accorge che i ricambi che ha sconfezionato non sono idonei alla sostituzione, ricompone in malomodo la lavatrice con la promessa di ritirarla nel pomeriggio per portarla al centro assistenza per la sistemazione ma da quel momento non si fa più vedere e nemmeno sentire. Ellettrodomestici Castagna contattato urgentemente lo stesso giorno informato e allibito per quanto accaduto mi ha fornito provvisoriamente una lavatrice Elettrolux con la quale ancora oggi in data 03.08.2021 sprovvista della mia mi stò lavando il bucato. Per quanto sopra dettagliato, per il maltrattamento e l’arroganza subita nelle varie telefonate fatte alla T.M. Service e alla Beko, il venir meno della mia fiducia per quanto accaduto e non avendo tempi certi di sistemazione chiedo a questo punto che mi venga sostituita la lavatrice.

Con riferimento all' ordine in oggetto, vi segnalo che la persona che mi ha consegnato ed installato la lavatrice a casa, mi ha consigliato di acquistare anche il filtro anticalcare.Me lo ha venduto a 35 EUR, quando sul vostro sito e' in vendita a 19 EUR !!!!!!!https://www.unieuro.it/online/Altri/Anticalcare-magnetico-pidELNANTICALCARECR?gclid=CjwKCAjw0qOIBhBhEiwAyvVcf5kKsFlBQ0VHxMwRJjG--6VOZB9gX88G4uPlr4GqIWMY7koqYOc2iBoC1AsQAvD_BwE&gclsrc=aw.dsPotreste cortesemente procedere, immediatamente al rimborso delle differenza ?

Salve, ho una audi Q5 2.0 TDI 170Cv quattro s tronic del 2010 con 100.000Km, premetto che abito in una piccola città ed è stata utilizzata solo per lunghi viaggi, vado in bici al lavoro, anche in inverno, a far spesa e in centro città.In questi giorni il cambio ha cominciato a darmi problemi, strappi con botte passando dalla terza alla seconda e dalla seconda alla prima, porto la macchina all'officina autorizzata Audi che da sempre la segue Tizzi auto di Sansepolcro Arezzo la diagnosi dopo una settimana e che vanno cambiate le frizioni, il preventivo è di circa 2500€. Ora mi chiedo com'è possibile che una macchina che ha viaggiato in lunghi viaggi abbia già problemi alle frizioni? Ho letto in rete che questo cambio sembra sia nato male con molti problemi e sono fortunato ad essere arrivato a 100.000Km.Ho comprato questa macchina che era un sogno con molti sacrifici e posso dire che fino ad ora è stata perfetta in tutto ma nello stesso tempo è grave che il cambio abbia questi problemi con un chilometraggio così basso.Capisco che la garanzia sia scaduta da un pezzo ma anche che il cambio abbia avuto problemi molto molto prima del dovuto chiedo quindi un vostro intervento.Grazie.

Buongiorno, ho acquistato da Marion una rete ed un materasso matrimoniali nel 2018, qualche mese fa ho ricevuto la visita di un loro rappresentante e ne ho approfittato per mostrare che il mio materasso faceva 2 buche nei punti in cui solitamente dormiamo io e mia moglie.La signora, dopo aver verificato che 8 doghe erano più basse delle altre, mi ha fatto recapitare le doghe di ricambio. I problemi sono cominciati a questo punto: quando ho montato le doghe nuove, ho constatato che erano molto più arcuate di tutte le altre già presenti sulla rete, a dimostrazione del fatto che tutte le doghe avevano ceduto. A questo punto ho richiesto l'intervento di un tecnico dell'azienda Marion per poter risolvere il problema.Il tecnico intervenuto, tale Ivan Vendrametto mi ha fatto notare che oltre alla deformazione delle doghe, si erano schiacciati i supporti dove le doghe vengono montate, e quindi mi ha consigliato di richiedere la sostituzione dell'intera rete perchè, chiaramente, anche montando tutte doghe nuove, a suo ed anche a mio parere, non avrei risolto il problema della differenza di altezza.Il suddetto tecnico, però, rientrato in azienda ha compilato un verbale contraddicendo la valutazione fatta a casa mia, addirittura falsificando la mia firma, nel quale consigliava la sostituzione di un solo ammortizzatore e di alcune doghe.Io , quando ho ricevuto da Marion via mail suddetto verbale, ho contattato l'assistenza clienti per far notare che non era la mia firma e che il tecnico mi aveva detto che l'unico modo per risolvere il problema era sostituire l'intera rete, prima via mail, poi a voce parlando con un'operatrice di qualche call center e poi, visto l'insistenza a non voler ammettere il tentativo di truffa, mi sono recato alla stazione dei carabinieri di Rosolina (RO) per denunciare la contraffazione della mia firma. Purtroppo, a quanto dicono in caserma, il reato di contraffazione di firma è stato depenalizzato e quindi non ho potuto denunciare Marion o il sig. Vendrametto. Ho comunque disconosciuto la firma scrivendo una P.E.C. a Evo sas di Dierre Group srl & C i quali, anche di fronte all'evidenza continuano a ritenere infondate le mie accuse.Alla fine, il 16/06/2021 mi hanno sostituito la rete, però quella ricevuta aveva già le doghe deformate, quindi ho preteso la visita di un nuovo tecnico e infatti il sig. Carlo Sulas, ha constatato che erano da sostituire 24 doghe (stavolta il verbale è stato compilato a casa mia e sono in possesso di una copia). Il 17/06/2021 sono stato contattato telefonicamente dal sig. Sulas il quale mi prometteva la sostituzione della rete con una di qualità superiore, a suo dire di quelle che si vendono a persone sovrappeso, però lo stesso mi ha richiamato il 07/07/2021 negando tutto. Ho protestato via mail con il servizio clienti ed infine ho ottenuto una nuova sostituzione ed il 30/07/2021 mi è stata consegnata un'altra rete, ma questa volta sono venuti 2 tecnici per verificare assieme a me la qualità della rete. Morale della favola: le doghe sono sagomate male e nemmeno loro sono riusciti a creare un piano nemmeno sostituendo un pò di doghe e qualche ammortizzatore con quelli della rete recapitatami il 16 giugno, quindi mi sono fatto lasciare tutte le doghe della vecchia rete per vedere se riuscivo io a risolvere il problema. Purtroppo non ci riesco, ho realizzato anche un video dove si vede benissimo che le doghe nuove, smontate dalla rete e appoggiate tutte su di un piano, sono diverse l'una dall'altra, sagomate a caso, non con la stessa raggiatura. Ora io vorrei che mi fosse consegnata una rete di qualità adeguata alla spesa che ho sostenuto, oppure preferisco restituire il tutto ed essere rimborsato.Da notare che la suddetta rete è coperta da 25 anni di garanzia.Grazie.