Bacheca dei reclami

Ho acquistato una borsa dell'azienda Trussardi 1 anno fa tramite fornitore terzo (Trussardi Jeans borsa saffiano art. 75B00697 col. nero). Dopo circa 11 mesi dall'acquisto si sono rotte le cerniere, nonostante sia stata utilizzata sporadicamente e sempre in maniera impeccabile. Sottolineo che il prodotto aveva certificato di autenticità (in mio possesso) e garanzia del produttore per 2 anni. Ho contattato il venditore terzo, il quale mi ha risposto che non lavora più per Trussardi. Da qui è iniziato uno scambio interminabile, durato oltre 2 mesi sia con il customer service della Trussardi sia con il venditore. Il venditore ha proposto di rispedire A MIE SPESE la borsa e avrebbero fatto un buono per acquistare una borsa di altra marca da loro (premetto che lavorano ad oggi con brand assolutamente non paragonabili alla Trussardi e comunque molto lontane dal mio gradimento). Ho ovviamente rifiutato questa proposta perchè non ho intenzione di pagare per rispedire a mie spese una borsa Trussardi per averne in sostituzione una di livello nettamente inferiore. La Trussardi a questo punto, dopo settimane, mi ha risposto che non ci può fare niente, senza prendersi alcuna responsabilità e soprattutto non rispettando il mio diritto di garanzia! Non posso che dire che non comprerò mai più un prodotto di questo brand, se questa è la loro assistenza clienti e soprattutto sconsiglio vivamente a tutti i consumatori di affidarsi a loro. Hanno dimostrato mancanza assoluta di professionalità e per legge avrebbero il dovere di risponderne in quanto coperta da certificato di autenticità e garanzia del produttore, cosa che non hanno certamente fatto e come ho già scritto a loro, è per me un comportamento inconcepibile da parte di quella che dovrebbe essere una delle migliori aziende italiane! Esther

in data 16/01/2021 mi sono recata al punto vendita di san giuliano per effettuare un preventivo di una cucina con foto del vostro catalogo che allego .Avevo chiesto ante superiori nere ed inferiori bianche , top e penisola neri con striature bianche ... come visualizzato in negozio in fase di preventivo ! c'è mia mamma testimone !Come da foto del catalogo che allegoil 17/01/21 sono stati chiusi tutti i punti vendita essendo in zona rossa quindi in data 25/01/21 ho dovuto effettuare la prenotazione online.Sara ,doveva solo modificare le misure ,NON IL COLORE) ho fatto vedere anche a lei la foto della cucina sul catalogo , come preventivato nello store di san giuliano( top nero con striature bianche , uguale alla penisola e antine dello stesso colore.)ho effettuato l'ordine con Sarah Brigliozzi.dopo l'uscita del geometra , non quadrava una misura , quindi sono stata chiamata da sara x modificare l'ordine .non mi sono accorta però che sono stati modificati i colori o non capisco cosa sia accaduto ...sia del top che delle antine che io avevo richiesto del colore che mi avevano fatto vedere a san giuliano che ora ho capito che è nero e non grigio lavagna , ma il grigio lavagna non capisco da dove sia uscito.... in quanto la cucina da me visualizzata in negozio e nel catalogo è bianca e nera ...!(x me grigio lavagna è grigio scuro quasi nero ... non grigio topo ...)Alla prima consegna dopo 3 mesi . quindi a fine marzo e non dopo 40 giorni come da voi comunicato in fase dell'ordine é pervenuta cucina completamente bianca, con top nero e penisola grigio topo , completamente di altro materiale... Rispetto al topLavabo senza foro e 1 led non funzionante.Nessuno mi aveva avvisata del fatto che i miei elettrodomestici non sarebbero stati montati . non mi era stato detto che nei 480 EUR di trasporto e montaggio non erano inclusi idraulico ed elettricista. Faccio presente che san giuliano dista tipo 3 km da casa mia ...Segnalato l' errore .. mi consegnano ancora tutto sbagliato , penisola bianca , e antine grigio topo ... Mi é stato detto che é stato sbagliato l' ordine ....di andare a san giuliano a controllare i colori per ordinare il colore da me scelto .La scorsa settimana , mi sono recata allo store di san giuliano , la ragazza molto gentile ha modificato tutto l'ordine inserendo tutto quello che io avevo richiesto.mi dice che mi avrebbero ricontattata ... BEH VISTO CHE AD OGGI NESSUNO SI E' FATTO SENTIRE , ho chiamato io ..mi è stato detto che è stato ordinato il top con supporto in alluminio che ho già io l'avevo visto nero .... come da cucina esposta e da foto ...e la modifica del colore delle antine è stato respinto ! HO PAGATO 4000 € DI CUCINA , INCLUSO 480 EUR DI TRASPORTO E MONTAGGIO CHE NEMMENO SONO STATI MONTATI I MIEI ELETTRODOMESTICI , HO VUTO SPENDERE 200 EUR DI IDRAULICO PER FARE UN FORO( VISTO CHE IL LAVELLO E' ARRIVATO SENZA FORO ) E MONTARE IL MISCELATORE ....HO ASPETTATO 3 MESI UNA CUCINA , PER VEDERLA SBAGLIATA E ADESSO MI DITE CHE NON MI CAMBIATE LE ANTINE ? MA IO VI DENUNCIO !VI ALLEGO I DISEGNI DOVE SI EVINCE CHE IL COLORE RICHIESTO E' NERO E NON BIANCO NE' GRIGIO TOPO , SE POI I VOSTROI COLLABORATORI NON SONO0 IN GRADO DI FARE QUESTO LAVORO IO NON SO COSA DIRE !STO SCRIVENDO A TUTTI I GIORNALI E ANCHE A STRISCIA LE IENE E MI MANDA RAITRE .IO SONO UNA CLIENTE REEPETERS , ANCHE I MIEI GENITORI ... VI FARO' TANTE DI QUELLE RECENSIONI NEGATIVE CH NESSUNO COMPRERA' PIU' NULLA DA VOI !VERGOGNA !!!!!!ADESSO CHIEDO CI CAMBIARE LE ANTINE NERE E NON BIANCHE NE' GRIGIE COME DA ME RICHIESTE ALL'INIZIO .IO SONO UNA PERSONA ONESTA , HO PAGATO QUASI TUTTO ... MA VOI SIETE DISONESTI E GIOCATE CON I SOLDI DEGLI ATRI.ALLEGO INOLTRE SCREENSHOT IN VIDEOCHIAMATA DOVE SI VEDONO PALESEMETE I COLORI .ALTRIMENTI CHIEDO RIMBORSO DI ALMENO 1000 EUR PIù I DANNI MORALI.

Buongiorno,il 25/09/2020 ho acquistato presso il negozio LIDL del centro commerciale Città Fiera di Martignacco (in provincia di Udine) una stazione meteo radiocontrollata, per regalarla come pensierino per mio padre a Santa Lucia.A gennaio non funzionava più, ossia funzionava ma alcune tacche dei numeri non erano più visibili.Mi sono rivolta al negozio, dove mi hanno risposto che dopo un mese dall'acquisto dovevo rivolgermi al centro assistenza e mi hanno indicato il numero verde LIDL.Il 21 gennaio ho chiamato, mi hanno detto che avrebbero aperto una pratica e che entro 15 giorni avrebbero provveduto ad un cambio o un rimborso.Non ho avuto alcun cenno, richiamo il 10 febbraio, stessa tiritera, così pure il 25 marzo.Il 22 aprile mando una email dove sollecito il da farsi oppure essendo socio di Altroconsumo, avviso che mi rivolgerò a voi.Mi rispondono di attendere che si faranno vivi, ora mi sono stancato.Capisco che la spesa è davvero minima (12,99 euro), ma mi sento preso in giro, è inutile che vendano articoli con sopra indicata una garanzia di 3 anni se poi quando c'è un problema, lo ignorano e ti ignorano, sperando che tu demorda.Faccio una precisazione: la pratica presso LIDL è a nome di mia moglie Elena Moretti .

Buongiorno, ho acquistato presso un rivenditore di Viterbo un materasso matrimoniale standard PERMAFLEX VANITY ROMANCE per la mia seconda casa. Ho utilizzato questo materasso una notte a settimana (solo nel week end), curandomi di farlo comunque girare come consigliatomi dal rivenditore. Solo negli ultimi due mesi ho iniziato a dormire sul materasso ogni notte. Dopo circa una settimana ho iniziato ad accusare dolori alla schiena, per questo ho provveduto ad acquistare un topper correttore sperando di rendere il sonno più confortevole. Purtroppo il problema non si è risolto e quando ho invitato il fornitore del topper a venire a verificare la problematica ho dovuto a malincuore scoprire che il problema è del materasso. Non avevo neppure valutato questa ipotesi non avendolo praticamente mai utilizzato. Il materasso presenta due vistosi avvallamenti proprio nel punto in cui ci si sdraia per dormire. Sono trascorsi ormai 5 anni dall'acquisto ma il materasso non è stato utilizzato neppure per un anno (1 notte a settimana, 4 notti al mese, 48 notti all'anno, 48x5 = 240 notti). Consapevole di essere fuori dai tempi di copertura della garanzia legale, chiedo di valutare l'estensione della garanzia da parte del produttore anche se non sono presenti molle fuoriuscite dal loro contenitore. Il problema è, infatti, che le molle si sono completamente schiacciate perdendo la loro elasticità e la loro funzione in tempi veramente sorprendenti e dopo un utilizzo a dir poco irrisorio, considerando anche il mio peso di appena 47 kg. Ho scelto di acquistare un prodotto del vostro marchio per la qualità che ho già potuto apprezzare in passato. Anche presso la mia prima casa, infatti, dove ho dormito ogni notte fino a poche settimane fa, ho acquistato un materasso Permaflex della stessa tipologia e oggi, dopo dieci anni, è ancora perfetto. Considerando che il mio peso è il medesimo e che l'utilizzo del materasso nella prima casa è stato di gran lunga superiore, sono certa di poter affermare che il materasso acquistato per la seconda casa è sicuramente un prodotto con un difetto di qualità. Considerando la cifra considerevole spesa per investire in un prodotto di qualità come Permaflex promette (e mantiene, nel caso del mio primo acquisto), cifra che supera i 1500 euro, chiedo di includere nella garanzia estesa assicurata da Permaflex anche il caso in cui un prodotto, come il mio materasso, dimostri una scarsa qualità e una vita veramente breve, nonostante non siano fuoriuscite le molle dalla loro sede naturale (sono infatti schiacciate). Chi acquista da Permaflex investe nella qualità e il primo materasso ha pienamente soddisfatto le mie aspettative spingendomi a scegliere di nuovo lo stesso marchio. Purtroppo nel secondo caso la cifra investita ha potato pessimi frutti. Certa di un vostro parere positivo volto a garantire al cliente piena soddisfazione, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordiali saluti,Maria Laura De Luca

Spettabile AltroconsumoCon la presente volevo raccontarvi quanto accaduto:Ho acquistato un prodotto BOSE contraddistinto dal numero di serie 054801Z42690299AE che corrisponde al sistema di diffusori multimediali denominato Companion 20 e purtroppo un giorno lo spinotto di collegamento tra la cassa principale con quella secondaria si è irrimediabilmente rotto rendendo di fatto uno dei due altoparlanti inutilizzabile.La rottura nello specifico consiste nella spaccatura di un microscopico punteruolo posizionato all'interno dello spinotto.Contatto il centro di assistenza BOSE sicuro del fatto che il prezzo di un nuovo spinotto non possa sicuramente superare i 10 Euro, invece con mio grande stupore per poter riparare il prodotto devo sottostare ad una complicata procedura il cui costo totale ammonta a 95 Euro.La procedura è la seguente dopo aver anticipato i soldi tramite carta di credito devo provvedere personalmente all’impacchettamento ed attendere il corriere che provvederà a spedire le casse da riparare in Belgio (un po' più vicino non è possibile?).Dunque ricapitolando per farvi capire:Costi esorbitanti, disagi mai visti e soprattutto quando un prodotto BOSE si rompe deve per forza essere riparato da BOSE utilizzando questa bizantina procedura, tutto questo non mi sembra molto giusto.Vi ringrazio di tutto e come vostro fedele abbonato vi mando i piùCordiali Saluti

Buongiorno, mia moglie è stata contattata telefonicamente per un sondaggio per sapere se il Covid avesse influito sugli acquisti online e se questi erano aumentati, proponendo di poter ricevere una tessera, a titolo gratuito, senza vincolo di spesa, valida 3 anni, per poter ottenere sconti su eventuali acquisti di prodotti del loro catalogo. La tessera poteva essere ritirata in modo informale al cancello del condominio. Il giorno stabilito, 07 Aprile 2021, mia moglie Critelli Marisa per avere la tessera ha dovuto mettere delle firme sulla COMMISSIONE n.2753 che è risultato un contratto con l'impegno di acquisto di prodotti del loro catalogo per € 6.990,00 per tre anni. Oggi 28 c,m, dovrebbero consegnare la tessera ma non intendo ritirarla. In attesa di Vs riscontro, Cordiali saluti Fallanca Tullio

Buongiorno, in data 11 marzo 2021 ho mandato una pec mail per il reso del prodotto. Ho fatto sanificare il prodotto come mi avete chiesto. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto notizie per il reso, il rimborso dell'acconto e le rate del finanziamento (una già pagata).

Buongiorno Sono stata contattata dalla Vostra azienda, dicendo che eravate del comune dove risiedo e che rilasciavate una tessera sconto per incentivare le attività locali.(ho visto su facebook che mote persone sono state ingannate allo stesso modo)Mi sono ritrovata con un contratto in cui alla consegna della carta sconto, obbliga all'acquisto da brochure, con ordini estremamente gravosi, e questo non era stato specificato nella telefonata e nemmeno dal Vostro commerciale di zona che causa covid chiedeva di controfirmare il documento velocemente. Chiedo per quanto sopra descritto l'annullamento del contratto per pratica commerciale scorretta e induzione in errore.Sono comunque nullatenente e disoccupata quindi impossibilitata all'acquisto di qualsiasi vostro articolo.

Sono Giulia ed ho 23 anni.Mi consideravo una cliente affezionata al marchio Liu Jo. Purtroppo, con molto rammarico, mi ritrovo a dover fare un reclamo su un vs prodotto e soprattutto sulla vostra assistenza clienti post-vendita. Nel dicembre 2019 mi è stata regalata una borsa Liu Jo art. N69095 E0031 S CROSSBODY di cui si è rotta la chiusura dopo circa un anno, cadendo in pezzi mentre la stavo chiudendo.La borsa risulta ancora in garanzia fino a dicembre 2021. Come è uso fare in caso di reclami mi sono rivolta al punto vendita presso il quale era stato acquistato l’articolo ed il rivenditore vi ha inoltrato una mail con richiesta di istruzioni. La Vs risposta è stata un rifiuto secco con il quale comunicavate che il ritiro dell’articolo danneggiato non era possibile poiché la rottura era dovuta ad “usura nel tempo”. Ancora più deludente è stato il vs disinteresse nell’indirizzarmi verso un negozio autorizzato per richiedere un preventivo di riparazione oppure nel fare un piccolo sforzo offrendo un simbolico coupon/ buono sconto sull’acquisto di qualche altro vs prodotto. Il vs rifiuto, basandovi solamente su una foto scattata dal cellulare del rivenditore senza nemmeno aver analizzato veramente l’anomalia è inaccettabile a fronte di una spesa di 115,-€ .La Vostra risposta mi lascia altresì perplessa, considerando anche che il 2020 è stato un anno di lockdown con limitazione sugli spostamenti molto restrittive. Ho utilizzato la borsa sì e no una ventina di volte prima che la chiusura si staccasse. Mi ritrovo ora con una borsa praticamente nuova ma che è da buttare.Se voi ritenete questo tipo di utilizzo un’usura nel tempo mi chiedo che qualità di materiali vengano impiegati per la produzione di articoli con questa fascia di prezzo.Sono molto rammaricata perché era un regalo di persone per me importanti, le quali si sono dette altrettanto dispiaciute dell’accaduto. Desidero farvi sapere che questa incomprensibile presa di posizione da parte Vostra costringe me e altre mie amiche a rivedere l’interesse che avevamo per i prodotti Liu jo indirizzandoci verso altri marchi, nella speranza di trovare aziende che abbiano più a cuore la soddisfazione dei propri clienti.

Buongiorno, ho acquistato una Vespa in concessionario ufficiale Piaggio in data 17-03-2019, tagliandi regolari ecc ecc, nessun problema fino ad oggi.Mi accorgo l'altro giorno che la lancetta della velocita non si muoveva più, guardo meglio e noto che la plastica che la riveste si è deformata all'interno del cruscotto proibendo alla lancetta di muoversi. Arrivo a casa e mi informo sui vari forum, a quanto pare è un difetto della Vespa in quanto a moltissimi possessori di Vespa è successa la stessa problematica mia. Allora chiamo la Piaggio e mi dicono che devo far aprire un ticket in officina autorizzata.Stamattina mi reco presso l'officina Stola Massimo, il quale mi conferma che è un difetto riscontrato a moltissimi possessori di vespa. Apre il ticket e dopo poco mi risponde la piaggio dicendomi che la garanzia era scaduta in data 11-03-2021. Ora dico: ok che la garanzia è scaduta da un mese circa ma, tra il covid che ha portato le principali case costruttrici ad estendere la garanzia di mesi due vista la pandemia mondiale, senza contare che è un difetto ben riconosciuto dalla Piaggio (basta legger su internet i vari forum), è possibile che una casa costruttrice cosi importante si faccia una figuraccia per un componente palesemente difettoso dalla consegna?Senza contare che la garanzia è scaduta da un mese, ma cavolo siamo in piena pandemia come si fa ad essere cosi fiscali? Ero un cliente affezionato e non era la prima Vespa che acquistavo perchè amavo il marchio Italiano, ma dopo questo trattamento mi vedo costretto ad optare per un altro scooter il prossimo anno, rigorosamente NON VESPA.Senza considerare che tutte le manutenzioni le ho sempre fatte in concessionario ufficiale Vespa Piaggio.