Bacheca dei reclami

Con la presente desidero segnalare il disagio subito in occasione del concerto di Bad Bunny previsto per il giorno 18 luglio, annullato a causa delle avverse condizioni meteorologiche. Io, la mia ragazza e una mia amica avevamo organizzato il viaggio appositamente per partecipare all’evento, sostenendo spese significative per raggiungere Milano, tra cui l’acquisto di voli e biglietti ferroviari, oltre ad altri eventuali costi accessori legati allo spostamento. Comprendiamo che l’annullamento sia stato determinato da cause di forza maggiore e dalla necessità di garantire la sicurezza del pubblico. Tuttavia, il mancato svolgimento dell’evento ci ha causato un rilevante danno economico, poiché le spese di viaggio sostenute sono risultate inutili e, nella maggior parte dei casi, non rimborsabili. Per tali ragioni chiedo che venga valutata la possibilità di riconoscere un rimborso, totale o parziale, delle spese di viaggio sostenute per raggiungere Milano, oppure di individuare una soluzione alternativa che possa compensare il pregiudizio economico subito. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, comprese le ricevute dei voli, dei treni e ogni altro documento utile a dimostrare le spese sostenute. Confido in un riscontro positivo e in una soluzione che tenga conto del disagio e del danno economico arrecato ai partecipanti che, in buona fede, avevano organizzato il viaggio esclusivamente per assistere al concerto. Cordiali saluti.

Desidero segnalare la mia profonda delusione per la gestione della mia pratica da parte dell'agenzia Slang Comunicazione. Avrei sinceramente sperato che, di fronte a un evidente problema di natura tecnica, l'assistenza si dimostrasse collaborativa e cercasse insieme a me una soluzione per risolvere l'intoppo. Purtroppo, non è stato così. Ho partecipato a l'niziativa di cashback mixa adempiendo agli obblighi a mio carico nei tempi previsti: ho acquistato i prodotti promozionati, conservato lo scontrino e caricato regolarmente tutti i dati richiesti dal portale. Nonostante la procedura sia andata a buon fine, non ho mai ricevuto sul mio dispositivo l'SMS contenente il codice o il form di conferma per finalizzare il rimborso. Ho controllato accuratamente sia la posta in arrivo che la cartella dei messaggi filtrati/spam, ma non è mai arrivato nulla. Contattata l'assistenza clienti nella speranza di trovare una soluzione,mi è stato risposto che, poiché a loro risulta lo stato "CONSEGNATO" sul proprio sistema di invio, la notifica è da considerarsi valida. L'agenzia ha aggiunto che, non avendo io compilato il form (operazione materialmente impossibile a causa del mancato recapito dell'SMS), il mio diritto al rimborso è decaduto. Avendo rispettato ogni passaggio del regolamento, speravo che di fronte a un probabile disservizio tecnico nell'invio dell'SMS si potesse trovare un'alternativa. Trovo un peccato che si scelga di bloccare un rimborso legittimo invece di offrire una soluzione, come una verifica manuale via posta elettronica. Speravo in una gestione più flessibile e attenta alle esigenze del cliente. Cordiali saluti.

Buongiorno, con la presente Invio reclamo, nei termini previsti per legge, relativamente al soggiorno, mio e della mia famiglia, presso la struttura Baia Paraelios dal 05.07 al 12.07.2026. Di seguito i fatti con le relative mail di contestazione In data: - 29 maggio 2026 alle ore 11:26 mi inviavate mail di conferma della ricezione dell'importo di €. 228.00 relativo al transfert andata e ritorno Lamezia Terme/Baia Paraelios/Lamezia Terme - 5 luglio 2026 alle ore 08:27 inviavo mail per avvisarVi che il transfert non era arrivato. Aspettavamo ancora fino alle ore 9:40 poi prendevamo il treno per Parghelia. Quindi dopo nove ore di treno, quasi tre ore di attesa in stazione, un'altra ora di viaggio e un attesa di oltre mezz'ora di un taxi non ufficiale che tra l'altro si è sbagliato e ci ha portato a sabbie bianche, dove naturalmente abbiamo appurato che non vi era nessuna prenotazione, poi con la copia cartacea del check in, abbiamo capito e abbiamo ripreso un taxi per la Baia. Quando siamo arrivati circa alle 12.30 il check-in fatto on line non serviva a nulla poichè non c'era la linea internet. Ci hanno fatto scendere a pranzo, dove ho cortesemente fatto presente alla capo sala che sono invalida, ipovedente e con scarsa mobilità (legge 104)se potevamo avere un tavolo al piano per non dover fare i vari scalini fino al tavolo assegnatoci, ma pur essendoci numerosi posti liberi nel salone principale non ci è stato concesso. Diversamente da quanto proposto nella Vostra pubblicità, gli antipasti erano composti da insalata, pomodori, fagioli, barbabietole, cipolla, farro e bruschette al pomodoro, un secondo (che non ci doveva essere) a giorni alterni di spinacine, gordon blue o cotolette surgelate di pollo, il dolce era granita alla menta o al limone da dispenser, l'acqua naturale sempre da dispenser aveva un cattivo sapore. La sera la frutta, a giorni alterni pesche e prugne, finiva subito, poichè le persone facevano razzia, e quando chiedevi di portarti qualcosa ti dicevano che era finita. Siamo quindi risaliti alla reception per fare il check-in che è avvenuto alle 15.30. Quindi siamo riscesi portandoci appresso i bagagli, poiche non vi era alcun servizio di trasporto. All'ingresso della "camera" 40A abbiamo trovato una porta in legno che si era gonfiata e per aprirla bisognava dare delle vigorose spallate, la serratura era ruggine e la porta si chiudeva solo con il mezzo scatto, senza giri di serratura. La camera sporca con ragnatele sparse, senza tende alle finestre, con forte odore di muffa, senza carta igienica nè prodotti di cortesia. La televisione mancava di telecomando e comunque non funzionava poichè mancava il segnale e così è stato per tutta la durata del soggiorno. La cassaforte era senza pile e quindi non funzionava. Sono risalita in reception per fare presente la situazione mi è stato risposto che non avevano le pile e che sarei dovuta uscire dal villaggio a comperarmele. Ovviamente ho fatto presente le mie ragioni e mi è stato assicurato che avrebbero provveduto. L'animazione, che peraltro non c'è stata fino a giovedì 09.07.2026 era a dir poco sconcertante e assolutamente non professionale Abbiamo preso un crodino al bar e ci è stato servito nella bottiglietta perchè erano finiti i bicchieri. Le piscine erano vuote, una si era rotta ed è stata rimessa in funzione il giorno 08.07.2026 ma senza cloro che è stato aggiunto il giorno dopo, L'altra è stata riaperta il giorno 13.07 giorno della nostra partenza, perchè prima non c'erano i bagnini. Quindi mio nipote che non fa bagno in mare è stato una settimana senza poter godere delle sue ferie. Il 06.07.2026 tre signore delle pulizie si sono presentate per rifare la camera, noi siamo usciti per recarci al mare, una donna che riteniamo fosse la responsabile delle pulizie è uscita quasi subito di corsa, dicendo alle due ragazzine di sbrigarsi e non l'abbiamo più vista per tutta la settimana. Siamo stati al mare, poi a pranzo e poi di nuovo subito al mare. Quando siamo rientrati in camera abbiamo trovato la porta dell'armadio aperta e la borsa di mia madre, che era sotto un cumulo di vestiti, anche. Erano spariti 2.000,00 euro in contanti che si era procurata prima di partire e che servivano per prolungare la vacanza in montagna, dove servivano contanti. Essendo senza macchina si era preoccupata di recuperare i soldi prima di partire. il 07.07.2026 ci siamo recate a Tropea per sporgere denuncia, sempre con un taxi non regolare che ci ha chiesto 100,00 euro per i quali però non abbiamo riscontro. Pazienza. Più tardi al rientro in villaggio abbiamo dato copia della denuncia alla reception che gentilmente ci ha fatto una scansione per inviarla ai Vs uffici tramite mail. Nello si è presso giorno si è presentato il signore con le pile per la cassaforte, ma come si suol dire "ormai i buoi erano scappati". Ha dovuto però ritornare il giorno dopo perchè ancora non funzionava. Malgrado in reception mi avessero assicurato che sarebbe arrivato subito ho aspettato più di due ore, poi ho lasciato mio nipote. Ha messo anche un pò di olio alla serratura, ma è servito a ben poco. La spiaggia: il primo giorno ci è stato assegnato un ombrellone e due lettini (non tre) ma purtroppo il nr. 43 era occupato da una famiglia che a sua volta aveva trovato occupato il poso a loro assegnatogli. Il bagnino, certo Luca se non sbaglio, a parte non parlare una parola di italiano, a parte dare sempre la colpa agli altri e criticare con brutte parole le persone che si erano lamentate per il nostro stesso problema, ci ha dato provvisoriamente un'altra postazione che abbiamo occupato per tre giorni, mettendoci "provvisoriamente" in un'altro posto libero. IL quinto giorno abbiamo ripreso il posto "provvisorio" che si era liberato e ci siamo stati fino al giorno 10.07, poi si è ripresentato lo stesso problema e ci siamo spostate di nuovo per l'11. 07.Il giorno 12, che abbiamo pagato come giorno aggiuntivo visto che il nostro treno partiva alle 23.49, si è ripresentato il Luca dicendoci che quella postazione era stata assegnata ad altri poichè la reception non lo aveva avvisato che ci saremmo fermati un giorno in più. Il 13 ultimo giorno ci dicono che dobbiamo lasciare la camera alle 16.00 e questo lo sapevamo, ma ci dicono anche che dobbiamo proprio sloggiare dal villaggio, mentre all'inizio mi era stato detto sia telefonicamente che in reception che avrei potuto lasciare i bagagli in reception e finire di godermi la giornata senza camera e senza ombrellone ovviamente. Un giorno prima la reception mi comunicava che il transfert sarebbe arrivato alle 16.30. Ho chiesto se il passaggio era solo per noi e mi è stato risposto affermativamente, allora ho detto che visto che il transfert lo pagavo io avrei voluto arrivasse verso le 19.00 - 20.00 per poter godere la giornata e non stare più di 6 ore alla stazione di Lamezia Termini. Quando è arrivato il transfert alle 17.30 e non alle 16.30, ho saputo dall'autista che lo avevano avvisato solo 15 minuti prima e che se gli avessero detto di venire più tardi, e comunque entro le 21.00, lui sarebbe stato disponibilissimo. Inutile ribadire che non abbiamo avuto alcun accorgimento nè per l'invalidità, nè per quanto successo. Nessuna mail di risposta dagli uffici di Napoli, nè nessuna chiamata, il telefono non funzionava, nemmeno quello della reception. Siamo disgustati dal trattamento ricevuto, dalle difficoltà e inconvenienti che abbiamo patito, dalla vacanza non goduta, dal nervoso, l'ansia e le arrabbiature subite, dai soldi rubati e spesi in eccesso. Avevo chiesto gli estremi della Vostra polizza assicurativa relativamente al furto, ma nemmeno questa mi è stata concessa. Sono ancora in attesa di ricevere l'importo relativo al transfert non usufruito, gli estremi Vi sono già stati inviati. Distinti saluti Paola Merlini

DIFFIDA E MESSA IN MORA Oggetto: Diffida e formale richiesta di rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta (Decesso del passeggero) – Prenotazione N. 1‌381‌034‌963‌510‌699 Spett.le Trip.com (in qualità di intermediario), Spett.le Wizz Air (in qualità di vettore aereo), Con la presente, il sottoscritto Alessandro Giliotti nato a Perugia il 11/09/2004 residente in Torgiano (PG) via Mazzini 23 PREMESSO CHE In data 15/04/2026 acquistavo tramite la piattaforma Trip.com i biglietti aerei relativi ai voli KQQRUS-KRP2KX-QT8F9E-TLS63M Roma-Palma di Maiorca / Palma di Maiorca-Roma per me e per mio padre, il Sig. Simone Giliotti, per un importo totale corrisposto pari a € 181,98; In data 26/6/2026 è purtroppo venuto a mancare mio padre, il Sig. Giliotti Simone; In data 10/07/2026 ho provveduto a notificare tempestivamente l'accaduto e a richiedere l'annullamento con rimborso integrale, allegando tutta la documentazione richiesta (certificato/estratto di morte e documenti d'identità); Ad oggi assisto a un inammissibile e scortese rimpallo di responsabilità tra codeste Società, culminato con la liquidazione ancora ferma sulla carta virtuale di Trip irrisoria e parziale di soli € 35,99 (o presunti € 26,70 come notificato da Trip), a fronte del valore totale corrisposto di € 181,98. CONSIDERATO CHE Il decesso del passeggero costituisce causa di forza maggiore e determina la sopravvenuta impossibilità della prestazione ai sensi dell’art. 1463 del Codice Civile italiano e della normativa europea di settore; Tale evento risolve il contratto di trasporto per entrambe le parti coinvolte (trattandosi di parente di primo grado e co-passeggero indissolubilmente legato al viaggio); È illegittimo e privo di fondamento giuridico trattenere somme o applicare penali di cancellazione in presenza di documentata causa di morte. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, FORMALMENTE DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA Codeste Spettabili Società, ciascuna per le proprie responsabilità, a provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente al rimborso della restante somma a me dovuta, pari a €181,89, mediante accredito sul metodo di pagamento originale. Con l'espresso avvertimento che, decorso inutilmente il termine assegnato, adirò le vie legali e le autorità competenti (compresa l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - AGCM e l'ENAC per pratica commerciale scorretta), con gravame di spese, danni e interessi di mora a vostro esclusivo carico. Distinti saluti

Con la presente desidero segnalare la gravissima gestione dell’emergenza verificatasi durante il concerto di Bad Bunny del 18 luglio 2026 presso l’Ippodromo SNAI La Maura di Milano. Ero presente all’evento insieme a due amiche e quanto accaduto è stato, a mio avviso, surreale. All’arrivo del maltempo il pubblico è stato invitato a rimanere fermo e ad attendere circa dieci minuti perché, secondo quanto comunicato, il temporale sarebbe passato. Abbiamo seguito le indicazioni dell’organizzazione, restando sotto la pioggia battente. Pochi minuti dopo, quando la situazione era ormai drasticamente peggiorata con pioggia torrenziale, grandine, fulmini e fortissime raffiche di vento, è stata improvvisamente disposta l’evacuazione. Ci siamo ritrovate a dover lasciare l’area proprio nel momento di maggiore intensità del nubifragio, con una visibilità ridotta e senza alcun supporto da parte dell’organizzazione. Le uscite erano difficili da individuare e durante tutto il deflusso non ho visto personale dell’organizzazione o addetti alla sicurezza che indirizzassero le persone o fornissero assistenza. Io e le mie amiche siamo riuscite a metterci in sicurezza esclusivamente grazie alle nostre iniziative. Ancora più grave è stato constatare che, una volta fuori dall’area del concerto, non fosse presente alcun tipo di assistenza. Non ho visto personale dell’organizzazione, punti di supporto, ambulanze con personale pronto ad assistere il pubblico o forze dell’ordine impegnate a gestire il deflusso. Migliaia di persone sono state lasciate completamente sole nel pieno dell’emergenza. Le scene a cui ho assistito sono state impressionanti: persone costrette a rifugiarsi all’interno dei bagni chimici pur di proteggersi dalla grandine, altre che scavalcavano le transenne nel tentativo di trovare riparo vicino a un muretto e alla vegetazione. Una situazione che non dovrebbe mai verificarsi durante un evento di queste dimensioni. Ritengo inoltre che il peggioramento delle condizioni meteorologiche fosse almeno in parte prevedibile. Le previsioni indicavano l’arrivo del temporale con anticipo e mi chiedo perché non siano state adottate misure preventive più efficaci, come anticipare l’inizio del concerto oppure disporre un’evacuazione prima dell’arrivo del nubifragio, evitando di far attendere migliaia di persone sotto la pioggia con la rassicurazione che tutto sarebbe passato in pochi minuti. Comprendo che la sicurezza del pubblico debba essere la priorità assoluta e non contesto la decisione di interrompere l’evento. Contesto però la gestione dell’emergenza, che ritengo gravemente inadeguata e che ha esposto migliaia di persone a rischi evitabili. Alla luce di quanto accaduto, ritengo che l’Ippodromo SNAI La Maura non sia una struttura idonea a ospitare eventi di questa portata se non è in grado di garantire un’evacuazione ordinata, sicura e un’adeguata assistenza a circa 80.000 persone in caso di emergenza. Confido che Altroconsumo possa valutare l’accaduto e intraprendere le opportune iniziative a tutela dei consumatori, affinché vengano accertate eventuali responsabilità e situazioni simili non si ripetano in futuro!

In data 15 aprile 2026 tramite trip.com ho effettuato la prenotazione di voli andata e ritorno per me e per mio padre. Prenotazione numero1‌381‌034‌963‌510‌699. In data 26 giugno 2026 Mio padre è deceduto E pertanto in data 10 luglio ho chiesto la cancellazione dei voli e del rimborso. Inizialmente ho scritto a trip che mi ha fatto inviare l'estratto per riassunto di morte e tutti i documenti per poi dirmi che le cancellazioni dovevano essere gestite dall'agenzia del volo cioè wizz Air. Per ogni tratta ho fatto la cancellazione e per ogni tratta come da allegato mi hanno inviato un'email con i documenti da allegare cioè carta d'identità mia e di mio padre estratto di morte di mio padre e documento che attestasse la parentela. Ad oggi risulta essere rimborsato solo €35,99 di una tratta che risulta l'importo versato nella carta virtuale di trip.com e trip.com invece mi dice che l'importo rimborsare addirittura circa 26 euro solamente contro un importo pagato inizialmente di più di €181. Oggi addirittura un'operatrice di Wizzair mi ha rinchiuso il telefono in faccia dicendo che devo aspettare e che se non ci sono stati rimborsi E perché non mi spettano e in un secondo tentativo mi è stato detto che devo aspettare minimo 30 giorni. Di contro trip non rimborsa nemmeno la quota di quel biglietto già rimborsato E fermo sulla carta virtuale di trip.com perché questo caso risulta per loro tutto sospeso e non mandano indietro niente sul mio conto. Chiedo che mi vengano rimborsati i biglietti in quanto il non poter partire è a causa di un grave lutto.

Buongiorno. Mi sono trovata due addebiti di Euro 34.95 per una abbonamento a questo ONLINE.CV.!! La mia carta Intesa ha come finali 5231. Come posso avere un rimborso? Grazie Guazzaloca Gabriella

Buongiorno, con la presente intendo esporre formale reclamo in merito alla gestione dell'emergenza e alla totale mancanza di assistenza in occasione del concerto di Bad Bunny a Milano, interrotto/annullato a causa del violento nubifragio. Io e il mio fidanzato siamo stati lasciati completamente senza supporto da parte del personale dell'organizzazione. Anzi, lo staff ci ha esplicitamente intimato di attendere sotto la pioggia battente. Di conseguenza, siamo stati costretti a cercare autonomamente un riparo di fortuna per proteggerci dalla forte grandine, dai tuoni e dai lampi, posizionandoci sotto una struttura provvisoria in ferro e plastica, con evidenti e gravissimi rischi per la nostra incolumità. A fronte di questa totale inadempienza e della mancata prestazione del servizio in condizioni di sicurezza, richiediamo non solo il rimborso del biglietto dell'evento, ma anche il risarcimento dei danni e delle spese accessorie sostenute. La nostra trasferta a Milano è stata infatti pianificata ed effettuata al fine di assistere al concerto, comportando spese documentabili per i biglietti aerei e per il vitto e l'alloggio. Chiediamo pertanto che l'organizzazione si faccia carico del rimborso integrale di tutte le spese vive sostenute (biglietti, volo, vitto e alloggio). Desidero segnalare che ho a disposizione, e posso fornire su richiesta, la seguente documentazione video a supporto di quanto dichiarato: Video registrati personalmente sul posto, che testimoniano chiaramente le condizioni meteo estreme (forte grandine, tuoni e lampi) e il riparo di fortuna in cui siamo stati costretti a rifugiarci (una struttura precaria in ferro e plastica). Un video dell'evento, reperito online, in cui si sente chiaramente l'annuncio ufficiale da parte dello staff dell'organizzazione che intimava al pubblico di rimanere sotto la pioggia. Si precisa che, qualora Altroconsumo decidesse di utilizzare o pubblicare i suddetti video per finalità editoriali o di denuncia pubblica sui propri canali, sarà necessario provvedere all'oscuramento/sfocatura dei volti delle persone riconoscibili, al fine di tutelare la loro privacy in conformità con la normativa vigente. Restiamo in attesa di un vostro gentile riscontro, Cordiali saluti

Buon pomeriggio, avevamo prenotato un’auto sul sito DoYouItaly per Roma, scegliendo l’assicurazione casco con copertura totale (quindi contro danni, furto, incendio, graffi, incidenti, ecc.). Al momento della prenotazione abbiamo versato un anticipo di 40 €, mentre i restanti 80 € avrebbero dovuto essere pagati al ritiro dell’auto. Una volta arrivati a Roma, però, l’agenzia Autovia-Ecovia-Furgovia ci ha comunicato che l’assicurazione acquistata non copriva quanto indicato e riportato anche nel contratto. Di conseguenza, per poter ritirare l’auto siamo stati costretti a pagare altri 280 €. Successivamente ho provato più volte a contattare il servizio di assistenza telefonica. Mi hanno risposto soltanto due volte, senza però fornire alcuna soluzione al problema. Oltre a presentare questo reclamo, ritengo che questa situazione meriti anche una denuncia, che provvederò a sporgere. È inaccettabile che vengano richiesti costi aggiuntivi nonostante sia stata acquistata un’assicurazione con copertura totale e che i clienti vengano trattati in questo modo. Spero che vengano presi seri provvedimenti affinché episodi del genere non si ripetano e che le persone non vengano più prese in giro. Allego file del l’assicurazione emessa online e l’altro riguardo la consegna. Numero polizza assicurativa n*: 64717166 Codice DYI64717166

Buongiorno, io stamani aspettavo un pacco dal corriere, lui ha dichiarato il falso che alle 11,27 era venuto a consegnarmi il pacco dicendomi che non ero in casa, inanzitutto non e' una casa ma e' un ufficio, tra l'altro alla porta d'ingresso ci sono 2 telecamere, lui proprio non e' venuto, e' stato veramente furbo, oggi lo denuncio alla federconsumatori, lui deve imparare a vivere ed essere piu' serio sul lavoro, lui crede di far passare stupido a me, ma ha trovato proprio la persona sbagliata, gli chiedo anche i danni, quel pacco oggi mi serviva