Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 04/04/2022 alle ore 11.22 ho ricevuto una comunicazione telefonica da una impiegata del gruppo Iren, con la quale venivo informato della rinuncia di IREN S.p.A. a onorare la Manifestazione di interesse alla realizzazione di interventi di efficientamento energetico sottoscritta per tramite della ditta I dogi Servizi in data 05/11/2020.Premesso che:? ho sostenuto tutte le spese relative alla fase di verifica edilizia e pre-progetto obbligatorie per il prosieguo della pratica (Arch. Andrea Accomazzo € 1586.00)? nei mesi successivi alla data di sottoscrizione ho contattato più volte – sia telefonicamente sia via mail - IREN e la ditta I Dogi Servizi per avere informazioni sullo stato della mia pratica, con particolare riguardo a due punti della lettera di incarico:studi e verifiche preliminari finalizzati alla valutazione degli interventi […]formulazione di un’offerta tecnico-economica per la fornitura e l’installazione dei prodotti e/o per l’esecuzione dei lavori sopraindicati […]? ho avuto risposte molto generiche, e talvolta nessuna risposta? nelle rare risposte confermavano il prosieguo della pratica (Gentile cliente, abbiamo segnalato la sua mail al commerciale, pertanto le comunichiamo quanto segue:ci scusiamo per i tempi d'attesa, ad oggi la pratica risulta essere assegnata ad un altro studio tecnico che sta procedendo con l'iter previsto.Distinti SalutiGruppo Irenref:_00D0Y1LVuK._5001n1gy6Fc:ref)? dalla data della sottoscrizione ad oggi sono trascorsi 18 mesi? secondo la normativa vigente, per poter avere accesso al bonus 110% almeno il 30% dei lavori deve essere effettuato entro il 30/06/2022? ho sollecitato una risposta IREN e I Dogi Servizi (e per conoscenza Altroconsumo) con posta certificata in data 07/04/2022 senza ottenere alcuna risposta.Da tutto ciò ne consegue un evidente danno morale ed economico visto che se non prosegue la pratica con Iren, non c'è più il tempo materiale per cercare un altro general contractor, riavviare un'altra pratica e svolgere il 30% entro il termine stabilito per legge al fine di dare seguito alla riqualifica del patrimonio immobiliare attraverso le detrazioni fiscali del 110% (superbonus) per gli interventi di riqualificazione energetica e riduzione del rischio sismico.Chiedo ora ai legali di Altroconsumo le verifiche procedurali del caso al fine di ottenere in primo luogo l'onorabilità della pratica 110% o, in alternativa, un congruo risarcimento danni.Cordiali saluti.Gianni Carra

Buongiorno, ho acquistato una camera per mio figlio Tommaso De Sica. Riporto qui sotto copia della pec che lui stesso ha inviato alla responsabile del punto vendita che riepiloga tutto nei dettagli.-------Data: 20/04/2022Oggetto: Ordine MI21M2410 e successive contestazioni - diffida ad adempiereMittente: Ilaria Tarocchi (intestataria dell'ordine), Tommaso De Sica (compagno dell'intestataria)Spett. Mondo Convenienza, nella persona di Chiara P.Visti i trascorsi:- in data 22/01/2022 veniva effettuato ordine MI21M2410 per un divano, un tavolo, un letto, un armadio 5 ante e un armadio a ponte per un importo totale di 2666€- nella stessa data venivano versati 531€ a titolo di caparra confirmatoria- sempre in tale data veniva prevista la consegna in magazzino fra il 4 e il 10 aprile 2022- a prova di quanto sopra, ho la relativa documentazione- in data 22/03/2022 viene effettuato bonifico a titolo di saldo per un importo di 2135€- in data 01/04/2022 tutta la merce risulta disponibile sul sito e viene preso appuntamento per il ritiro il 02/04/2022- il giorno 02/04/2022 non ci viene consegnato il letto e ci viene preventivata una nuova data compresa fra il 21/04/2022 e il 27/04/2022- sempre in tale data scopriamo dei vizi nelle componenti dei due armadi, documentiamo il tutto a mezzo foto, ci rivolgiamo all'assistenza che apre un caso con 2 richieste di sostituzione per schienali, inframezzi e ante dei due armadi- su richiesta del responsabile ho ovviamente aperto le varie scatole per rilevare tutti i pezzi difettati e poter procedere alla sostituzioni, pezzi racchiusi in quelle richieste- a prova di quanto sopra, ho la relativa documentazione- dopo mia insistenza per le tempistiche strette dovute all'affitto che dobbiamo lasciare per entrare nella nuova casa, il responsabile mi assicura che in 10 giorni le parti arriveranno in magazzino e in altri 2 giorni mi viene effettuato il trasporto a casa- giornalmente telefoniamo per chiedere lo stato e le tempistiche per il tutto (letto più ricambi) vengono allungate al 22 di aprile, cosa di cui ci lamentiamo- le trascrizioni delle telefonate e le note, dietro mio consenso, sono in vostro possesso- in data 19 aprile, stanchi della situazione, ci rechiamo in negozio dove ci viene prospettata una nuova data di consegna del letto: 25/04/2022-01/05/2022- al che facciamo richiesta e ci viene accolta di rimborso totale dell'importo del letto e conseguente annullo dell'ordine- ho la documentazione circa l'ultimo rinvio ma non mi è arrivata ancora conferma annullo e rimborso (cosa che i colleghi hanno definito avviene in tempi biblici)- sempre in data 19 aprile ci viene ancora confermata la data del 22 per le parti di ricambio e che avrebbero chiesto conferma al fornitore per poi ritelefonarci- Telefonata che non è mai avvenuta, quindi in data 20/04/2022 ci rechiamo di nuovo al negozio in cui la data di consegna viene nuovamente slittata al 29/04/2022- Al nostro ovvio malcontento ci viene assicurato che non ci saranno ulteriori ritardi e in max 2 giorni lavorativi dalla data di consegna in magazzino il materiale verrà portato a casa e procederanno al montaggio degli stessiVista la situazione:- siamo attualmente in un affitto che dobbiamo lasciare come da contratto libero il più presto possibile -pena il pagamento di penali- (documentabile ovviamente)- nella nuova casa di proprietà abbiamo un'agibilità compromessa dagli scatoloni accatastati dei mobili che non possono essere montati fino all'arrivo delle parti di ricambio (posso anche qui documentare a mezzo foto, ovviamente è una casa e non un magazzino di stoccaggio)- sono mesi che avete il pagamento (parziale e poi completo) dell'importo senza che io abbia ricevuto il servizio richiesto (anche qui, ho tutta la documentazione dei pagamenti)Vi diffido all'adempiere nelle seguenti azioni:- procedere, entro 15 giorni di calendario dalla data della richiesta (20/04/2022), con il rimborso dell'importo di 420€ per il letto nel CC a voi fornito (e anticipare a quanto prima l'invio della relativa documentazione di annullo d'ordine)- procedere, come da accordi verbali di stamani, con la consegna delle parti di ricambio dei due armadi + montaggio degli stessi entro e non oltre la data del 02/05/2022Si intende assodato e confermato ogni punto riportato in questa mail.Nella speranza che il disagio e il danno causato dagli eventi riportati sopra termini nei tempi e nei modi concordati stamani, Vi sollecitiamo nuovamente ad adempiere ai sensi di legge ed entro le date riportate sopra, pena la scadenza dell'ordine e ricorso all'autorità giudiziaria per il danno subito con spese legali a carico del destinatario.Certi della Vostra comprensione e aiuto nell'uscire da questa situazione,porgiamo cordiali saluti.Tarocchi - De Sica

Buonasera,sono una assicurata ConTe, polizza n.10000003641870, auto Fiat 500 targa EX464AF.In data 15 Marzo ho avuto un guasto bloccante alla mia auto, per il quale sono stata costretta a ricorrere al vostro servizio di assistenza stradale, tramite il quale ho ricoverato la mia auto presso un meccanico di mia fiducia (sig. Mauro Geografo in via del Porto Fluviale a Roma).Oggi, dopo le vacanze pasquali, ho cercato di contattare i vostri servizi per avere l’auto sostitutiva, a me spettante in quanto ho sottoscritto l’assistenza stradale Plus.E qui sono cominciati i problemi. Secondo il vostro servizio clienti (06-45234523) dovevo contattare direttamente il servizio di assistenza stradale (800040404), il quale mi rimandava però al servizio clienti. Il quale a sua volta prima affermava che ho diritto alla auto sostitutiva solo nel caso in cui la carrozzeria ne abbia una disponibile (ma perché? Io pago il premio alla Admiral, non al meccanico, che peraltro, non essendo il mio un sinistro che prevede rimborsi di alcun tipo, non è convenzionato in alcun modo con la mia assicurazione).Poi venivo inviata al servizio sinistri, dove, regolarmente, cadeva improvvisamente la linea.Alla settima telefonata ho desistito, senza aver risolto il mio problema.Faccio presente che:- Ho sottoscritto con voi l’assistenza stradale plus, quella che risulta essere la top level nella vostra offerta assicurativa- Sia nel contratto di polizza che nel fascicolo informativo che mi avete fornito è chiaramente indicato che ho diritto alla auto sostitutiva in Italia, insieme ad un’altra serie consistente di garanzie, senza che sia indicata alcuna ESCLUSIONE o LIMITAZIONE derivante dalla disponibilità dell’auto sostitutiva da parte di un terzo. Le limitazioni ed esclusioni elencate nel fascicolo sono di tutt’altra natura.Preciso inoltre che sono associata ad Altroconsumo, a cui invierò la presente per copia conoscenza. Vi informo pertanto che, non avendo una vostra risposta alla presente entro il TERMINE PERENTORIO DI DUE GIORNI dal presente, mi rivolgerò all’ufficio legale di Altroconsumo per far valere i miei diritti in ogni sede competente.Distinti saluti

1. In data 18/12/2021 presentavo reclamo ufficiale alla compagnia aerea ITA AIRWAYS, a seguito di mancato riconoscimento della facoltà di cambio gratuito di un biglietto aereo (ALLEGATO 1 – RECLAMO DEL 18/12/2021).Controversia, presentata sia direttamente alla compagnia in questione e sia tramite ALTROCONSUMO, si chiudeva in data 12/01/2022 a seguito al riconoscimento da parte della compagnia di un rimborso tramite (Ticket Credit Voucher ­TCV) del valore di € 150.00 e di un rimborso su carta di debito di € 77.16 (due rimborsi uno da € 48.97 e uno di € 28.19).2. In data 12/01/2022 ricevevo via e-mail il Ticket Credit Voucher ­TCV di € 150.00 e accredito su conto corrente di € 77.16.3. In data 14/04/2022 dovendo prenotare un biglietto aereo per mia sorella, con partenza da Catania con destinazione Londra per la data del 23/04/2022, seguivo le indicazioni riportate nell’e-mail del 12/01/2022 per poter riscattare il ticket elettronico per la prenotazione di un volo. Premesso che il voucher elettronico può essere usato solo previo contatto telefonico con il customer centre, chiamavo così il numero verde gratuito indicato nell’e-mail del 12/01/2022 [Per utilizzare il credito potrà contattare il nostro Customer Center al numero 800.936090].Dopo diversi minuti di attesa, finalmente riuscivo a parlare con un operatore, il quale mi informava che il numero da chiamare per riscattare questo tipo di ticket elettronici, era il numero a pagamento 893 49049 che, anche secondo l’informativa riportata sul sito della compagnia: [Per la rete fissa: Il costo della chiamata dalla rete fissa è di 1 euro e 83 centesimi al minuto con scatto alla risposta di 37 centesimi iva compresa. Durata massima 8 minuti e 8 secondi. Costo massimo 15 euro e 25 centesimi. Servizio riservato ai maggiorenni.]Chiamavo il numero in questione per un totale di 4 volte, come segue:ORA MINUTI 20.48 8 MINUTI E 6 SECONDI € 14.64 + € 0.3720.58 8 MINUTI E 7 SECONDI € 14.64 + € 0.3721.07 2 MINUTI E 37 SECONDI € 3.66 + € 0.3721.10 8 MINUTI E 7 SECONDI € 14.64 + 0.37 € 49.06Telefonata n.1: presa in gestione dall’operatrice Giovanna, la quale purtroppo non è stata minimamente in grado di gestire la richiesta. Infatti dopo 8 minuti la telefonata è caduta.Telefonata n-2: non gestita da alcun operatore, quindi gli 8 minuti sono stati solo ed esclusivamente di attesa.Telefonata n. 3: della durata di 2 minuti e 37 secondi, presa in carico da un operatore, che però ha chiuso quasi immediatamente la chiamata.Telefonata n. 4: Infine l’ultima chiamata è stata presa in carico nuovamente dalla prima operatrice, Giovanna. Quasi infastidita, mi rimarcava di avermi dettato telefonicamente un codice di prenotazione e che comunque il riscatto del voucher non sarebbe avvenuto nell’immediato, in quanto lei avrebbe dovuto inviare una richiesta e poi mia sorella (della quale avevo fornito numero di telefono e indirizzo e-mail), sarebbe stata contattata per l’utilizzo del voucher.Inoltre, la “gentilissima” operatrice Giovanna mi ha invitata a non richiamare più poiché tutto era stato inviato. Puntualizzo che alcun numero di voucher mi è stato richiesto e che nei giorni a seguire, fino ad oggi 19/04/2022 nessun contatto (né per via telefonica né per mezzo e-mail) è stato ricevuto.Il codice di prenotazione che la gentilissima operatrice mi ha fatto il favore di dettarmi nuovamente era RNERPF, ma provando a cercare tale codice all’interno del sito ITA risulta non essere associato ad alcuna prenotazione.Essendo necessario prenotare un volo da Catania a Londra, abbiamo provveduto mezzo altra compagnia aerea (come dimostra l’allegato numero 3). Tale biglietto acquistato solo in data 15/04/2022 si presentava con un prezzo di € 240.00 proprio perché acquistato a ridosso della data di partenza a causa dell’impossibilità di usufruire del credito mio di diritto presso la compagnia ITA:Alla luce di tutte le motivazioni elencate in premessa, delle quali produco accurata documentazione, per le quali ritengo di essere per l’ennesima volta vittima di truffa CHIEDOChe mi venga corrisposto in tempi celeri (entro 10 giorni dal ricevimento della presente) il rimborso per mezzo bonifico bancario di € 150.00 relativi alle prenotazioni AESYIR e DSKIOD, e per le quali mi era stato garantito un voucher che ad oggi risulta essere inaccessibile nonostante € 50.00 di telefonate al customer centre evidentemente inutili allo scopo. Dando per appurato che non intenderò accettare alcun tipo di risarcimento tramite voucher, biglietti elettronici e altro. Chiedo inoltre il rimborso di € 50.00 per le telefonate totalmente inutili e dispendiosissime per un servizio che di fatto, una compagnia di bandiera che si rispetti, debba garantire a titolo gratuito, visto il vincolo di dover riscattare tali voucher solo previo contatto telefonico.Infine chiedo il rimborso del biglietto Easyjet acquistato a cifre sproporzionate a causa dell’impossibilità di usufruire del suddetto voucher.Nell’ultimissimo tentativo di consentire una rapida risoluzione della presente controversia, decido di inviarvi questa scrittura privata, informandovi però che i miei avvocati stanno già lavorando ad una richiesta formale nell’ipotesi in cui la presente scrittura non dovesse ricevere alcuna risposta da parte vostra, in modo da mettere fine a questo indisciplinato tentativo di truffa nei confronti dei consumatori che decidono di volersi servire del trasporto aereo gestito da voi.Vi informo inoltre che, tutta la presente documentazione verrà notificata presso i vari canali di informazione locale e nazionale (TV- TG – e varie) in modo da rendere consapevoli quanti possano cadere in situazioni simili.Con diritto di riservaCordiali SalutiCinzia Billeci

Buongiorno,volevo segnalare la mancata gestione della mia disiscrizione e la poca chiarezza del sito Holidog, con conseguente addebito di un abbonamento che non ho né sottoscritto né tanto meno autorizzato in alcun modo.A inizio luglio 2021 mi ero iscritta a Holidog per poi cancellarmi lo stesso mese, a fine luglio 2021, per essermi resa conto che il servizio non faceva per me.Ero tranquilla sia perchè ero all'interno del periodo di prova gratuito, come specificato sul sito, sia perchè comunque mi ero disiscritta. Nonostante la mia disiscrizione mi sono stati addebitati i costi del servizio con 4 tranche da 57€ l'una prelevati dalla mia postepay evolution (non avevo il rinnovo automatico dell'abbonamento sull'account holidog proprio perchè ero in prova gratuita):- il 26/03/22 ricevuta n. 628042- il 22/12/21 ricevuta n. 698578- il 28/09/21 ricevuta n. 678604- il 06/07/21 ricevuta n. 647652Inoltre sul sito https://it.holidog.com/ cliccando su Aiuto o su Contattaci esce sempre fuori l'errore 404 di pagina non trovata.Oltretutto, quando si clicca su Disiscriviti non si riceve nessuna notifica che attesti l'avvenuta cancellazione.Appena mi sono accorta dei prelievi mi sono nuovamente cancellata il 15/04/22 e stavolta ho motivato la richiesta dicendo che mi sarei rivolta ad Altroconsumo o che comunque avrei agito per vie legali al fine del recupero dell'importo indebitamente prelevato. Da quel momento non sono più riuscita ad accedere al mio account holidog con le credenziali in mio possesso, come facevo fino a poco prima.Chiedo come posso procedere per ottenere il totale rimborso di 228 € dell'abbonamento non richiesto e non sottoscritto.Grazie, saluto cordialmente.

Ordine effettuato presso sito web al Il RInnovato per televisore OLED 65CX6LA 65 di LG. Ordine effettuato a fine Dicembre 2021: ordine No. 570200572. Importo 1079€ usufruendo del bonus TV pagato con carta di credito.Dopo più di 2 mesi di mancate informazioni sulla spedizione del prodotto ho chiesto che mi venissero offerte delle alternative disponibili a stock anche a fronte di un conguaglio da parte mia. Nessuna proposta ricevuta segno che questo venditore non ha nulla a stock. Tutte le comunicazioni sono state fatte via mail e sono documentabili. Ho provato a contattarli anche telefonicamente ed ho avuto il dispiacere di parlare con una donna maleducata e scortese che non è stata di nessun aiuto rimandandomi al servizio on line (mail o WhatsApp).Scrivo una recensione negativa su Trustpilot e mi viene risposto: Prenota, senza pagare 1 centesimo, un prodotto NON DISPONIBILE e poi si lamenta perché non arriva nelle date che lui voleva Di sicuro di lei ci si può proprio fidare! MA QUALI SOLDI BUGIARDO!!! Non ha mai pagato un euro!!!Vergognati delle fesserie che scrivi ho riportato le parole testuali per farvi capire con chi si ha a che fare. Ovviamente pagando online con carta di credito i soldi sono stati scalati dal mio conto ad inizio gennaio. Vorrei aggiungere una ulteriore nota: il modello che ho ordinato è tutt'ora in vendita sul loro sito. Aggiungo che tutti i prodotti in vendita sul loro sito presentano l'indicazione Data di consegna prevista: il .... queste date vengono aggiornate quasi quotidianamente e slittano inesorabilmente ogni volta che si controlla un prodotto.Il 4 Aprile mi chiedono il mio IBAN per il rimborso perchè non sono in grado di fornirmi il prodotto ordinato. Sono passate 2 settimane ed ancora nulla! Ultima loro comunicazione in merito alla mia richiesta di riavere i soldi è del 7 Aprile e riporta no, sarà eseguito entro la prossima settimana al piu tardi....ovviamente la prox settimana era quella già conclusa.Compro molti prodotti online (e non solo su Amazon) e non mi sono mai trovato così male.Un ultima nota: sono velocissimi nel rispondere ad ogni domanda sia via mail che WhatsApp ma le risposte sono sempre vaghe e poco utili. Telefonicamente rispondono solo se si sceglie ordine telefonico e poi si ha la sfortuna di parlare con una signora veramente poco cortese.A disposizione

A dicembre un operatore TIM mi ha offerto in prova gratuita per 3 mesi il pacchetto aggiuntivo sul servizio Timvision comprendente: Dazn, Infinity, Timvision Plus con il solo costo di 5 euro per l’attivazione e la possibilità di disdetta del pacchetto aggiuntivo senza penali. La fattura del 16/01/22 indicava come servizi attivi Tim Calcio e Sport/Timvision con decoder: in pratica mi sono stati addebitati 5.39 Euro per Timvision con decoder e 5.00 Euro per TIMVision Calcio e Sport. Invece nella fattura del 16/3 l’addebito per Timvision Calcio e Sport è salito inspiegabilmente a 9,35 Euro. A marzo tramite il portale MYTIM, come suggerito dal vostro operatore, ho richiesto la disdetta del SOLO pacchetto aggiuntivo Dazn, Infinity, Timvision Plus e con mia grande sorpresa il 1 aprile tutto il servizio Timvision è stato disabilitato. Ho contattato il 187 e mi è stato detto che si è trattato di un errore di sistema. Ho aperto il reclamo n. 9413930368941 per chiedere il ripristino del servizio e il 16 aprile sono stata ricontattata e l'operatore, pur confermando che si è trattato di un vostro errore, mi propone l'unica soluzione di sottoscrivere un nuovo contratto con l'invio di un nuovo decoder.

Salve, Ho una jeep cherokee KL modello con cambio automatico AT9 anche la mia vettura come la maggior parte di queste auto è affetta dal problema FAR CONTROLLARE CAMBIO questo è un problema che è noto su tutte le vetture del Vostro gruppo con cambio ZF AT9.Andando in diversi centri jeep e contattando anche l'azienda produttrice del cambio ZFTutti mi dicono che questo è un problema noto già ad FCA percui andrebbe sostituito il cablaggio del cambio automatico per una cifra di circa €1.000 oltre iva inclusa di manodopora. Il problema è nativo di fabbrica per molte vetture come cherokee, compass, renegade, 500x e altro.Non vedo perchè io consumatore avendo una vettura con garanzia scaduta debbo pagare io per un problema di cui TUTTE le vostre vetture con cambio AT9 ne soffrono. Questo è un problema di fabbrica pertanto CHIEDO la risoluzione del problema da parte del gruppo FCA e non dovendo pagare a mie spese per un qualcosa non dipeso da me o dall'utilizzo dell'auto.

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi che per l'ennesima volta la cassiera del supermercato in Via Pindemonte 16 (una donna mora, riccia, avrà circa 55 anni d'età) ha tenuto un comportamento completamente irriguardevole verso la clientela.Sono consapevole che ci siano varie commesse che lavorano presso il negozio, e l'unica che si comporta sempre male è la signora in questione. Io risiedo sempre in via Pindemonte, e per me e la mia famiglia In's è il supermercato di riferimento, tuttavia se non verrà rimossa la cassiera in questione non torneremo piu' ad acquistare da voi. Elenco brevemente alcuni fatti accaduti, partendo dal piu' recente:-Questa sera alle ore 19:00 circa mi sono recato al supermercato, cercando un cavatappi, e non trovandolo ho avuto la pessima idea di chiedere gentilmente alla cassiera se per caso ve ne fossero nel supermecato e io non li avessi visti. Mi ha risposto dicendomi, alla presenza di altre persone in coda alla cassa per caso non abbiamo cavatappi, prova ad andare a chiedere in farmacia, magari li' ne hanno. La simpatica cassiera lo ha detto per altro ridendo e con tono sarcastico, facendomi passare per uno che fa domande a caso e le fa perdere tempo. Io le ho detto che non è normale che un supermercato non abbia cavatappi e lei mi ha riso in faccia ribadendomi di provare ad andare in farmacia a cercarli. Mi pare tutt'altro che professionale agire in questo modo, per altro alcuni supermercati hanno cavatappi in vendita, non mi pare di aver chiesto niente di strano.-A Settembre dello scorso anno chiesi alla cassiera se il supermercato fosse aperto anche in pausa pranzo, in quanto nonostante fosse scritto che il supermercato facesse orario continuato spesso lo trovavo chiuso verso le 13:00 quando tornavo da lavoro, lei mi rispose è 25 anni che lavoro qui e siamo aperti, allora poi le feci notare che alcuni giorni infrasettimanali nei mesi precedenti lo avevo trovato chiuso e mi ha risposto che non sono cose che riguardano i clienti. E chi dovrebbero riguardare? - Diverse altre volte mi sono trovato di fronte a scene simili con clienti che aspettavano da decine di minuti alla cassa perchè la signora si fermava a chiacchierare con i clienti amici in mezzo alle corsie mentre sistemava i prodotti, salvo poi trattare sgarbatamente chi le faceva notare che stava attendendo di pagare da 15 minuti.Oltretutto spesso la signora in questione quando sono presenti colleghi (suppongo siano i cambi di turno) parla ad alta voce di come le scelte del gruppo iN's riguardo all'allocazione del personale siano completamente scriteriate (non uso i termini che usa lei per non cadere nello scurrile), non credo sia quello che vi aspettiate da una dipendente che dal gruppo in questione riceve uno stipendio ogni mese. Lo dico perchè anche io vengo da una famiglia che ha un gruppo con oltre 100 dipendenti e so cosa puo' voler dire avere delle persone che piu' che collaboratori sono dei danni di immagine permanenti fatti persona. La soluzione quando si individuano queste casistiche è procedere con i provvedimenti disciplinari, previa regolare contestazione disciplinare.Sono sconcertato per i fatti accaduti, specialmente quello del 16 Aprile, e quello che chiedo sono anche delle scuse ufficiali oltre ad una efficace azione di intervento per gli inadempimenti della commessa.

Buonasera, sono molto delusa per il servizio di assistenza che è stato dato a mia madre, paziente oncologica grave di rientro a casa dopo un intervento chirurgico . Ho contattato il call center 3 giorni prima e 2 giorni prima del volo, ho inviato anche una mail per capire come e dove ricevere assistenza. Al call center mi hanno detto che l'assistenza per mamma era disponibile dal gate all'aereo ma non si è presentato nessuno e gli assistenti al gate non avevano in elenco il suo nome. Ho dovuto dimostrare di averla richiesta, tramite la prenotazione sull'app wizz. L'imbarco era concluso e io e mia madre eravamo ancora lì ad aspettare l'assistenza, mentre mio padre e mia figlia di 9 anni erano stati imbarcati e seduti in posti lontani e stiamo parlando di un minore lasciato solo. Il comandante ha dovuto aspettare noi due salite a bordo, non ci hanno dato i nostri posti ma con tutta fretta ci hanno fatto accomodare nell'ultima fila, stretta e scomoda, con le giacche ancora da posare o almeno togliere e siamo decollati. Agli assistenti di volo ho chiesto di contattare Napoli e fare arrivare l'assistenza speciale per mamma cercando di non avere altri problemi, invece... Arrivati a Napoli l'assistenza è arrivata ma ha agganciato il carrello nella parte anteriore e mamma ha dovuto attraversare tutto l'aereo camminando sostenuta da me. Continuavo a dire che non ce la faceva ma non mi hanno ascoltata. Assurdo che una donna nelle condizioni di mamma abbia dovuto sostenere questo sforzo, una situazione da denuncia!!! Mi spiegate che assistenza speciale è?Per mamma è stato il suo primo volo, da dimenticare, per una donna malata e disorientata, forse per lei sarà anche l'ultimo della sua vita e io mi sento in colpa per averla fatta sentire in grande imbarazzo. Chiedo almeno che i consulenti del call center vengano istruiti bene, ho saputo dell'esistenza della sala amica, ma mia madre ha preferito camminare facendo qualche sosta di tanto in tanto perché non era mai stata in un aeroporto, ma dal gate all'aereo proprio non posso perdonare un trattamento di questo tipo. Ho inviato una mail di reclamo ma oltre alle scuse...nessun risarcimento? Auguro a tutti di non trovarsi mai nella mia stessa situazioneBarbara