Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13 febbraio 2023 ho installato un tablet Mercedes HS-8N14- AL2-1 avente numero di matricola 079722023 presso L officina City car di Pompei, officina scelta dalla Hardstone Italia quale installatore ufficiale.In data 30 maggio il tablet andava in blocco e dopo due giorni di attesa in officina, L installatore ha smontato il tablet ancora in Garanzia e ha riferito di averlo spedito alla Hardstone Italia in Milano per l’assistenza tecnica in quanto come installatore non era riuscito a sbloccare.Da quel giorno, nonostante email, messaggi sia alla hardstone che all installatore non ho avuto più notizie del tablet.

Buongiorno, sono Bombardieri Lidia e scrivo in merito al mio ordine R873XMEFH fatto a gennaio con consegna tra il 22 e il 26 giugno. L'ho fatto largamente in anticipo spiegando la situazione che i mobili che stavo acquistando erano per una seconda casa in Calabria e io abitando in Piemonte dovevo organizzare il viaggio in quei giorni, infatti, ho già acquistato i biglietti aerei in quel periodo. Nel pagamento del saldo ho tenuto conto di quanto mi era stato detto cioè di pagare almeno con un mese di anticipo per non aver problemi e così ho fatto, ma non è stato così purtroppo perché ci sono problemi con la consegna. La data prevista non verrà rispettata e nonostante le mie innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti nessuno è riuscito ad aiutarmi perché mi hanno spiegato che per quelle date non ci sono ancora tutti i mobili ma com'è possibile che un ordine fatto così largamente in anticipo arrivi in ritardo. Mi hanno poi detto che potreste fare una consegna parziale che a me andrebbe bene ma però non avete i mezzi disponibili. Vi chiedo la cortesia di riuscire a fare qualcosa perché io ho già acquistato i biglietti aerei che non sono rimborsabili e la consegna ormai programmata per il primo luglio non mi va bene perché non riuscirei ad essere lì ma dovrei ricomprare altri biglietti rimettendoci un mucchio di soldi e non lo trovo giusto visto che il disservizio è il vostro. Ho già mandato un reclamo dove venivo contattata direttamente dal Servio Clienti di Mondo Convenienza dove mi dicevano che stavano facendo il possibile per anticipare la consegna e che entro 24 ore mi avrebbero dato riscontro ma non ho più sentito nessuno. Oggi ho richiamato io il Servizio Clienti per avere notizie e mi hanno detto che per loro impiegare per due settimane di fila i mezzi è un problema e allora ho detto che a me basta che venga anticipata la consegna con quanto già disponibile nel week-end 22-24 giugno (date in cui io sarei li avendo già comprato i biglietti) e che la successiva del 1 per me può anche essere posticipata ma continuano a dire che non si può fare niente e di provare ad aspettare di essere richiamata. Manca solo una settimana e io non so ancora se devo partire oppure no. Vi chiedo la cortesia di intervenire in qualche modo per il rispetto dei tempi di consegna da voi indicati nel contratto. Resto in attesa di vostro riscontro. Saluti

Spett. La RedouteSul vostro sito, fate la promozione della vostra newsletter, invitando chi vuole usufruire di uno sconto extra del 10% sul suo prossimo ordine. Chiedete pure la conferma per e-mail, ma il codice sconto non viene ne automaticamente aggiunto al pagamento, ne communicato. Mi sembra che in Italia questo tipo di metodologie di incitare la gente a fare un'azione per una ricompensa che non viene poi data non sia proprio autorizzato. Avvendo un grosso carello, con un altra offerta che scadeva a mezza notte, ho fatto il mio ordine, senza potere usufruire dello sconto extra del 10% come promesso dopo essermi iscritta alla vostra newsletter. In fede, Diane Müller

Buongiorno, ho ordinato e PAGATO 2 confezioni di lenti a contatto presso Grandvision di Via Indipendenza a Bologna il 19.05.2023. Ho chiamato un paio di volte e mi hanno assicurato che entro 10 gg lavorativi la scatola mancante (una era disponibile in negozio) mi sarebbe stata consegnata e che comunque prima mi avrebbero chiamata. Oggi 14.06 richiamo per la terza volta, é trascorso quasi un mese e non risponde nessuno, messaggio registrato “al momento non possiamo rispondere”. Una barzelletta praticamente. Rivorrei il mio denaro per rivolgermi ad un’azienda più seria.

Buongiorno,Ho effettuato l’ordine in data 03/06 con pagamento di 213,30€. La consegna era prevista per il 09/06 ma non è avvenuta. Ho contattato il servizio clienti clienti tramite chat e mi hanno detto che l’ordine risultava ancora in magazzino e avrebbero sollecitato. Oggi a distanza di diversi giorni non ho avuto ancora aggiornamenti. Mi è stato detto di non ricontattare più il servizio altrimenti avrei perso la priorità acquisita. Aspetto vostre indicazioni o risarcimento.

Spett.AmazonIn data 23 agosto 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson(asciugacapelli) pagando contestualmente l’importo di Eur.4 53,00 A distanza di meno di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un pettine accessorio ogni volta che si usa si stacca la base del pettine dalla base.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Crisari Ugo Allegati: Numero ordine: 402-7140971-9068304Foto pezzo difettoso

Buongiorno,a Ottobre 2022 ho acquistato il nuovo Galaxy Z Flip4, che essendo uno dei vostri cellulari top di gamma è costato circa 1200 euro. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nello specifico in corrispondenza della cerniera di chiusura dello schermo, si sono iniziate a formare delle crepe che con il tempo di sono allargate fino a presentare oggi una intera riga grigia lungo tutta la lunghezza della cerniera di chiusura.Il 08/06/2023 mi sono recata presso il vostro centro assistenza di Milano per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. L'operatrice a cui ho consegnato il cellulare mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi nel cambio schermo in quanto era chiaro che si trattava di un difetto di fabbrica e che su questi modelli era una cosa che succedeva più spesso di quanto Samsung avrebbe voluto.Il giorno successivo, dallo stesso centro servizi, mi è stato detto che lo schermo non poteva essere riparato in garanzia in quanto era presente un minimo difetto in un altro punto dello schermo. Vorrei precisare che il difetto sullo schermo è comparso a seguito del danno iniziale, in quanto dopo che i cristalli hanno iniziato a deteriorarsi ho dovuto tenere il cellulare aperto perchè se chiuso il danno peggiorava visibilmente. Ho fatto un reclamo ufficiale a Samsung secondo i normali canali, ma per due volte ho parlato con degli operatori che non hanno valuto ascoltare ragioni e che non hanno risposto alle mie domande. Entrambe le volte ho chiesto anche di parlare con dei loro superiori e per due volte mi hanno risposto che questo non era possibile perchè non era possibile. Non mi hanno quindi dato un razionale. Nonostante il telefono presenti un chiaro difetto di fabbrica e di conformità, Samsung si è rifiutato di farmi passare la sostituzione in garanzia, facendomi un preventivo di più di 500 euro per la sostituzione dello schermo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabiana Baccarini

Buongiorno, ho comprato un depuratore d’aria della serie 3000i nel periodo del covid e l’ho portato al centro di riparazione ALL SERVICE Milano su vostra indicazione. Poco dopo il centro mi ha richiamato per dirmi che il prodotto non era riparabile per la mancanza di due pezzi di ricambio. Ho trovato in svizzera quei pezzi di ricambio ed allora mi sono fatto insistente con voi per la vostra incapacità organizzativa e perchè fate rientrare nella logica COMPRA-BUTTA-RICOMPRA anche un prodotto semi-professionale del costo di 500/600 €. Logica che è molto in contrasto con la ricerca di una green economy dove i prodotti vengano riaggiustati. Siete intervenuti mandando i pezzi di ricambio al centro assistenza ma poi si è verificato un problema software di incomunicabilità dei nuovi pezzi col resto della macchina, così avete, di vostra iniziativa deciso di mandare in riparazione il mio device al centro di assistenza di Bergamo collegato a quello di Milano. DI TUTTO QUESTO IO SONO VENUTO A CONOSCENZA SENZA UNA VOSTRA BENCHè MINIMA COMUNICAZIONE MA INFORMANDOMI NEI RELATIVI CENTRI ASSISTENZA E CARPENDO QUALCHE DETTAGLIO DA DOMANDE MIRATE NELLA CHAT WHATSUP CHE HO STABILITO FIN DAL 15/6 CON VOI E DELLA QUALE HO TOTALE TRACCIA E BACKUP. È passato un mese e mi domando se Philips come brand sia degno di un qualche rispetto da parte dei consumatori o se non sia l’occasione per portare all’attenzione dei consumatori: 1) la poco difendibile scelta di acquistare dei prodotti professionali o semi professionali che abbiano certi importi da Philips. 2) la scarsa attenzione come servizio clienti che Philips rivolge ai suoi clienti. 3) LA NON ADERENZA DI PHILIPS AI CRITERI DELLA GREEN ECONOMY CHE TRA I SUOI PIEDISTALLI HA LA RIPARABILITÀ DEI PRODOTTI E L’USCITA DAL CIRCOLO VIZIOSO COMPRA-BUTTA-RICOMPRA CHE È LA MODALITÀ CHE È STATA SUGGERITA A ME IN PRIMA BATTUTA. Richiedo assistenza legale ad Altroconsumo perchè il mio “inciampo” possa costituire motivo di azioni più ampie nei confronti di Philips. Distinti saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data 30/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti n ordine 185968 pagando contestualmente l’importo di euro 335,09. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pierpaolo Limone

Buongiorno,Con la presente si richiede prova della raccomandata e avviso di ricevimento firmato del verbale in allegato.Il comune di Milano contattato oggi 14/06/23 mi comunica che questa sanzione mi é stata notificata il 8/05/2023.Inoltre nella prima pagina viene riportato che il 26 aprile 2023 è stata notificata al mio indirizzo e causa irreperibilità temporanea è stato affisso un avviso del deposito e inviata raccomandata con ricevuta di ritorno.Il suddetto avviso e la raccomandata non sono mai stati ricevuti chiedo entro 5 giorni dal ricevimento della presente documentazione di quanto riportato sopra in quanto Nexive mi ha lasciato l'avviso il giorno 12/06/23 e ho ritirato il tutto il giorno seguente 13/06/2023 presso l'ufficio in via Gargano 11.Allego documentazione