Bacheca dei reclami

In data 29/07 ho attivato la sim Fastweb chiedendo la portabilità del vecchio numero e del credito residuo. Il 14/08 mi comunicano che viene presa in carico la procedura di portabilità e che il 16/08 sarà completa. Il 16/08 viene disattivata la vecchia sim ma la nuova sim Fastweb non viene attivata con il vecchio numero. La nuova sim si può connettere ad Internet ma non consente di effettuare o ricevere chiamate e messaggi né sul numero temporaneo né sul mio vecchio numero. Il 16/08 dopo alcune ore senza aggiornamenti chiamo l’assistenza che mi comunica che c’è tempo fino alla mezzanotte per la portabilità. Il 17/08 non è ancora avvenuta e richiamo l’assistenza che crea una segnalazione e mi dice che il problema verrà risolto entro lunedì 19/08. Lunedì alle 13 chiamo l’assistenza e mi viene detto che la segnalazione deve ancora essere presa in carico ma che ci vorranno poche ore. Alle 18 ancora nessun aggiornamento, richiamo l’assistenza e dopo aver ricevuto risposte scortesi ed essere rimbalzato da call center a call center mi viene detto che tutto quello che possono fare è inviare una mail e che si spera che venga risolto in 24/48 ore. Vorrei un modo di sollecitare direttamente i tecnici per risolvere il problema al più presto visto che come spiegato all’assistenza il mio numero non risulta attivo da 4 giorni.

Sono passato a TIM a Giugno 2024 e nonostante gli abbia scritto svariate PEC, FASTWEB continua ad inviarmi le bollette. Per evitare rotture di scatole gli ho pagato anche la bolletta di Luglio 2024 che non era dovuta ( aprendo comunque una contestazione a cui non ho ricevuto risposta). In totale gli ho scritto 9 pec . Questa bolletta non ho intenzione di pagarla perche NON SONO più CLIENTE FASTWEB DA 2 MESI, e se non si degnano di rispondere e di mandarmi una risposta con storno annesso, li citeró in giudizio chiedendo danni morali. Sono scandalosi..

dopo aver effettuato un cambio di operatore passando a TIM, mi sono ritrovato una fattura di chiusura del contrattto (Fattura 2024F000983333 del 21 luglio 2024), che mi imputa, per ogni numero in contratto, 80,00 euro oltre IVA di contributo di attivazione per SIM. La fattura ha un importo lordo di 394,01 euro. Ho disattivato il pagamento tramite appoggio bancario, ed al momento non ho pagato la fattura, come devo procedere?

buongiorno io ho disdetto il sopraidicato abbonamento con windtre e mi son ritrovato a dover pagare le seguenti rate del modem per un totale di euro 200 e oltre. a me risulta che non erano dovute e voglio sapere se mi potete aiutare grazie

Spett. Wind tre s.p.a. Ero titolare del contratto per la linea telefonica 0784203690 specificato in allegato. Dal 18/06/2024 ho cambiato operatore interrompendo ogni rapporto con voi e ogni servizio da parte vostra. Nonostante ciò, ho ricevuto una bolletta relativa al servizio sopra citato, nella quale sono compresi costi non dovuti. In particolare contesto il costo di oneri di migrazione verso altro operatore per € 22,00 in quanto ho già pagato questi oneri al nuovo operatore e in ogni caso non avete dimostrato quali costi realmente avete sostenuto per la disattivazione. Inoltre mi sono stati addebitati oneri per una offerta mobile abbinata al contratto della linea fissa che io utilizzavo per navigare in internet fuori casa. tale numero mobile era gratuito e strettamente legato alla linea fissa e avrebbe dovuto cessare assieme alla linea fissa. Mi sono stati addebitati invece nella fattura suindicata costi indebiti per questo numero mobile di €. 30,00+11,00 a vostro dire per periodi successivi alla cessazione della linea fissa. Da contestare in ogni caso l'eccessivo costo di 30€ mensili da voi preteso in maniera unilaterale per una schedina da 50 giga quando sul mercato con il costo di 30€ e possibile avere almeno 3 contratti ciascuno con linea mobile illimitata+sms illimitati e 150giga di traffico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati indebitamente e la riemissione della fattura di fine fornitura dove saranno previsti i rimborsi in mio favore delle somme pagate in eccesso. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. WIND tre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 30 giugno 2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto mi si riferisce che il codice di migrazione da voi fornito risulta errato e che è in corso una migrazione ulteriore verso altro operatore che a me non risulta, se non solo quest'ultima verso Iliad richiesta appunto il 30 giugno 2024. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il nullaosta per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia ultima fattura Copia documento d’identità

Spett.le Fastweb Buongiorno, il Codice di Migrazione riportato nella fattura in oggetto e nelle altre precedenti risulta errato, pertanto vorrei ricevere il Codice di Migrazione corretto. Distinti Saluti . L.C. (Roma)

Buongiorno, Sono al secondo tentativo di portabilità verso l'operatore iliad che viene sistematicamente bocciata; vi chiedo gentilmente un intervento. In allegato i miei documenti in caso risultassero errori nell'anagrafica. Grazie Cordiali Saluti Linda Piacentini

Buongiorno sono stato contattato da kena mobile con un SMS e mi è stato proposto un contratto vantaggioso per tornare con loro da spusu. Ho accettato e in data 23/05/2024 con numero d'ordine 13445996 codice spedizione 876733 mi è arrivata una mail di conferma dell'avvenuto ordine. Da tale data il contratto risulta acquisito ma non è mai stata inviata la mail di conferma invio sim. Ho aperto numerosi ticket ma la risposta di kena è stata di scuse diverse senza che nessuno si attivasse per farmi avere la sim provocandomi grave disagio oltre che avermi fatto un danno economico facendomi rifiutare proposte di altro operatore. Vorrei una soluzione per avere la mia sim

11198592 cliente Dall'11 giugno 2024 e' mancato il servizio voce ed internet fornito dalla societa' FAST WEB. Il tecnico Fastweb ha controllato il giorno successivo alla segnalazione ed ha constatato che il problema non era all'interno dell'abitazione ma dipendeva dalla cabina di distribuzione e dipendeva dalla societa' Telecom. Dopo una settimana finalmente sono arrivati i tecnici Telecom che, alla fine, sono riusciti a scoprire il guaio, probabilmente un operatore agricolo con i macchinari aveva rotto i cavi sulla strada provinciale SP18. Fast Web conferma che la Telecom avrebbe provveduto a riparare il cavo entro il 29 giugno. Al 10 luglio non si sono piu' avute notizie da Fast Web, inutili inoltre perche' la risposta e' sempre stata: abbiamo fatto un sollecito. Non potendo stare senza internet, indispensabile e linea fissa ho provveduto a contattare una societa' per l'attivazione di un servizio internet via ripetitori, router VOIP, eliminando il problema della rottura dei cavi. Visto il mancato servizio e riparazione, disdico il contratto con la Fast Web per internet e linea fissa e chiedo il rimborso per gli importi addebitatici sul c/c per mancato servizio (Abbonamenti anticipati 01/06/2024 - 30/06/2024 € 29,95 e ora 01/07/2024 - 31/07/2024 € 29,95) con relativo accredito su c/c. Distinti saluti Silvia Chiaramello