Bacheca dei reclami

Buongiorno,Scrivo per denunciare le pratiche elusive del servizio clienti Emma Materassi. Ho acquistato un materasso coperto da garanzia (come da condizioni indicate dall'azienda Fino a 10 Anni di Garanzia) che ha sviluppato evidenti avvallamenti dopo soli 4 anni di utilizzo.Ho inviato oltre 1000 fotografie seguendo pedissequamente ogni singola, estenuante istruzione fornitami dall'assistenza (istruzioni che, peraltro, cambiavano puntualmente a ogni contatto). Nonostante l'evidenza del difetto strutturale, l'azienda si rifiuta di procedere con la sostituzione.La situazione è aggravata dal fatto che soffro di patologie conclamate (ernie e coxartrosi) e il materasso danneggiato sta compromettendo la mia salute. Per assecondare le loro assurde richieste, mi è stato persino intimato di mettere il materasso per terra per ben 5 volte, caricandoci sopra pesi e bottiglie per i loro "test fotografici".Considero questo comportamento lesivo dei diritti del consumatore. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per obbligare Emma a riconoscere la garanzia, procedendo con la sostituzione o il rimborso.

Buonasera, nuovo richiamo di sicurezza per la mia auto relativo all'utilizzo in modalità elettrica. In generale sono soddisfatto dell'auto, ma i richiami relativi alle batterie ne inficiano sia sui costi di gestione, sia sulla valutazione dell'auto. Ho provato a investigare sul valore dell'auto e questa è decisamente ridotta rispetto ad un valore reale di auto affidabile Bisogna "sbragare" il prezzo di vendita essendo noto e riconosciuto da molti, sia privati che concessionari, la problematica relativa al gruppo batterie. La modalità EV non ha senso, visto che non posso superare la ricarica del 80%, e obbligato a non poter andare in puro elettrico. Ho visto che la soluzione è ipotizzata per metà 2026, ma oramai è da più di un anno che la comunicazione relativa al reclamo è arrivata, e che stiamo pagando pesantemente un difetto non preventivato all'acquisto dell'auto. Penso di non essere l'unico e mi auspico in un congruo rimborso per il disagio che sto' affrontando oltre alla perdita di valore dell'auto. Ovviamente Altroconsumo penso possa eventualmente procedere ad aprire una class aktion.

Spettabile Autoplus SAS, in data 09.05.2026 ho acquistato presso la Vostra Officina una batteria per auto marca FIAMM pagando contestualmente l’importo di € 122 (totale della transazione € 338 comprensiva di soccorso stradale). A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presentava difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Tuttavia, io inizialmente non ne ero consapevole, e in totale buona fede ho ipotizzato che il difetto di avviamento dell’auto da me riscontrato fosse dovuto ad altri motivi e ad altre componenti, ragione per cui mi sono recato direttamente presso l’Officina ufficiale Toyota di Bolzano. In tale sede, è stata effettuata dapprima un’analisi dell’avviamento della mia automobile (una Toyota C-HR ibrida del 2018) e una diagnostica della batteria installata presso la Vostra officina. In particolare, all’analisi effettuata da terze parti: - la batteria risultava difettosa - il montaggio della batteria era stato effettuato senza la relativa staffa di fissaggio. Tale modalità di installazione espone il veicolo a rischi non trascurabili, tra cui movimento della batteria nel vano motore, allentamento o distacco dei morsetti, interruzioni dell’alimentazione elettrica, cortocircuiti, surriscaldamento dei cavi, danni all’impianto elettrico/elettronico, possibile principio d’incendio, danneggiamento dell’involucro della batteria, fuoriuscita di elettrolita/acido e corrosione dei componenti circostanti. La criticità risulta ancora più grave considerando che la batteria installata era difettosa, con ulteriore aumento del rischio di malfunzionamenti, avarie e problemi di sicurezza durante l’utilizzo del veicolo. Il 14.05.2026 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, il rimborso del prodotto stesso. La mia richiesta è stata rigettata poiché, in base ad accordi verbali, io sarei dovuto tornare presso la vostra officina per ulteriore controllo. Contesto quanto sopra in quanto, dando io per scontata la buona fede e la bontà del lavoro effettuato, e non essendo io un esperto in tale ambito, ho ipotizzato che il difetto di avviamento dell’auto da me riscontrato in seguito ad installazione della vostra batteria fosse dovuto ad altri motivi e ad altre componenti, ragione per cui io mi sono recato direttamente presso l’Officina ufficiale Toyota di Bolzano. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Ricevuta di pagamento della Vostra officina - Diagnostica effettuata da Toyota - analisi tecnica dell’installazione della batteria FIAMM da Voi montata, redatta dal meccanico dell’officina Toyota

Richiesta assistenza imetec numero 261714 Buongiorno, nel mese di dicembre 2023 ho acquistato presso MediaWorld un asciugacapelli agli ioni della imetec al prezzo di 249 €(scontato a189€) Non ho fatto estensione di garanzia ma ho ovviamente quella di 2 anni sul prodotto. A distanza di meno di un anno (ottobre 2024) senza cadute o incuria il phon si è rotto. È stato sostituito con un altro asciugacapelli dello stesso modello in quanto non riparabile. Nel frattempo il modello ( probabilmente difettoso esce dal commercio) .nel mese di giugno 2026 il phon fa lo stesso identico difetto e si spegne. Mi reco su consiglio della MediaWorld al centro assistenza di un’altra città, in quanto nella mia non presente, e l’assistenza dopo aver valutato il caso mi scrive che anche se fuori garanzia ( e non capisco perché dato che la garanzia dovrebbe essere sul prodotto , se il prodotto sostituito si fosse rotto dopo 23 mesi dall’acquisto del primo, avrei avuto solo un mese di garanzia su un prodotto nuovo?) prima cosa non chiara! Alla fine mi chiedono se vogliamo la sostituzione del prodotto, io ovviamente accetto pensando che venisse sostituito con lo stesso modello, ma mi consegnano un modello del valore di 79€ (visto su Amazon) differente per prestazioni e caratteristiche ( non è agli ioni) la mia domanda è perché non mi hanno fatto un preventivo della riparazione ? Avrei accettato visto il valore del phon e di certo non avrei preso un phon del valore di 1/3 !o perlomeno sostituito con un prodotto dello stesso valore e delle stesse caratteristiche. Successivamente al mio reclamo tramite mail, l’ assistenza mi ha risposto che telefonicamente avevo accettato, ma è falso ! E mi offrono uno sconto del15% sul mio prossimo acquisto imetec, cosa che non accadrà di certo , visto la poca serietà dell’azienda! Come mi devo comportare? Ho riscritto all’assistenza chiedendo il chiarimento., ma non ho avuto risposta! è legale sostituire un prodotto con uno di prestazioni e valore inferiore?Resto in attesa Cordiali saluti Ilaria vecchiatini

Buongiorno, al 27 di maggio la mia Aygo X in garanzia con soli 2500 km si è guastata. L’ho portata presso l officina autorizzata Toyota a Villa Lagarina per essere riparata ma è ferma da un mese perché non arriva il pezzo di ricambio. Non esiterò a fare valere i miei diritti se la macchina non verrà riparata entro una settimana a partire da oggi. Un mese di attesa senza avere alcuna risposta esaustiva non è un tempo congruo per un auto in garanzia. Vi ringrazio anticipatamente e aspetto vostre notizie. Nicoleta Brutaru.

Dopo circa un anno dall'acquisto della mia JEEP AVENGER ho lamentato il non funzionamento del lunotto termico. Il servizio assistenza ha dato la colpa alla black box installata dall'assicurazione. Ho chiesto all'assicurazione di intervenire rifacendo tutto l'impianto ma il lunotto continuava a non funzionare. La black box è stata disattivata da più di un anno dal servizio STELLANTIS promettendomi la sostituzione del lunotto (ormai non più in garanzia) ma senza mai dar corso alla promessa e senza fornire nessun tipo di pianificazione

Buongiorno, il 08/12/2025 ho acquistato su ebay italia un telefono cellulare samsung s22, nuovo. Dopo pochi mesi il telefono ha iniziato a non funzionare bene e, per tale motivo, ho contattato prima il venditore che non mi ha risposto poi l'assistenza ebay che mi ha invitato ha rivolgermi alla samsung per far valere la garanzia del costruttore, cosa che ho fatto. Nella circostanza, la samsung mi ha comunicato, con scheda di manutenzione allegata, che il telefono non era nuovo ma probabilmente ricondizionato con pezzi non originali e che la prima accensione da cui decorre la garanzia del costruttore, risale al mese di agosto 2022 e non a dicembre 2025 quando ho acquistato il telefono, ripeto l'ho acquistato e pagato per nuovo, come da ricevuta di ebay allegata. Successivamente ho ricontattato ebay rappresentando l'accaduto e, anche in questo caso, mi hanno negato assistenza e garanzia. ho rappresentato che vendere prodotti usati pubblicizzandoli come nuovi, in Italia non è consentito e, nonostante ciò, il commerciante che mi ha venduto il telefono continua a vendere indisturbato i sui prodotti. vorrei, che mi aiutasse a farmi riparare il telefono in garanzia, sostituirlo o rimborsarlo qualora ce ne fossero i presupposti. Grazie

Buongiorno, ho effettuato una richiesta d'intervento per una lavastoviglie BEKO (Acquistata nel 2025) poiche la stessa, a fine lavaggio, anziche attivare la funzionalita di asciugatura delle stoviglie, apriva in modo anomalo la porta e non eseguiva il ciclo di asciugatura. Ho aperto una chiamata a metà Aprile 2026, è intervenuto il tecnico che ha accertato il difetto ed ha ordinato un pezzo di ricambio. Dopo circa venti gg. essendo arrivato il pezzo di ricambio il tecnico intervenendo nuovamente, si è apprestato a sostituirlo, ma dopo la sostituzione ha accertato che l'intervento non è stato risolutivo. Ha effettuato un video mostrando il difetto che ha inviato al supporto BEKO. Da questo momento non ho piu avuto contatti con il tecnico. Ho pero continuato a chiamare telefonicamente il call center (020303), ma tutte le volte mi veniva detto che stavano aspettando un pezzo di ricambio (senza enunciarmi quale pezzo di ricambio). Ad oggi nonostante i continui contatti telefonici non ho ancora avuto un riscontro ne dell'arrivo del pezzo di ricambio ne di una eventuale sostituzione del prodotto. Nell'ultima chiamata effettuata oggi mi è stato detto che è stato aperto un reclamo con codice "3950218010". Però oltre a queste informazioni amministrative non mi è stato detto nulla di piu. Essendo socio dell'associazione (Altroconsumo) ho pensato di intervenire attraverso il portale dell'associazione per esprimere il mio disappunto in merito alla tempistica d'intervento, ed anche all'abbandono del cliente che non è stato quantomeno aggiornato sullo stato della chiamata. Sono pertanto a chiedervi notizie piu' precise ed eventualmente anche a sostituire completamente il prodotto che si è mostrato difettoso Grazie Antonio Crippa

Spett. Dyson In data 10/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Purificatore Hot+Cool HP2 De-NOx pagando contestualmente l’importo di €. 799.00 A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la modalità automatica non funzionante e la fuoriuscita d'aria assente. In data 24/06/2026 avete ricevuto il macchinario e mi avete comunicato che in considerazione della dell’entità del difetto riscontrato non era riparabile, proponendomi la sostituzione del prodotto in garanzia con uno nuovo già che disponevate dello stesso modello in magazzino e richiedete mail di conferma in attesa d'invio. In data 25/06/2026 mi comunicate che siete dispiaciuti ma il modello non è a magazzino e proponete un alternativa con le stesse caratteristiche che accetto inviandovi nuovamente mail di risposta, in giornata arriva mail con un numero di sostituzione (id del reclamo) in attesa di tracciamento dell'ordine speravo oggi, invece stamattina altra vostra mail dove nuovamente dispiaciuti mi comunicate che a causa dell'elevato numero di ordini da gestire oltre ai 10 giorni di attesa ne passeranno altri 2/3. Ogni giorno nuove indicazioni e nessuna certezza e i 7 giorni che assicurate in garanzia non rispettati con tanti giri di parole e mail solo per prendere tempo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato da Vinted un disco, il corriere ha appoggiato sopra un oggetto appuntito, l'etichetta di spedizione aveva un piccolo strappo e non potevo verificare dall'involucro che fosse rotto anche il contenuto ho scritto all'assestenza Vinted visto che avevo pagato per la protezione acquisti ho mandato ben 30 foto e almeno 6 messaggio di spiegazione. Vinted ha chiuso il contenzioso dicendo che non ha ricevuti i documenti mentre ci sono le prove della cronologia dei messaggi inviati.