Bacheca dei reclami

buon giorno , ho contattato il servizio clienti di fotovoltaicosemplice, tramite la chat di what app, la prima volta nel Settembre 2025 dopo alcune insistenze mi danno un certo "Matteo" come referente che mi dice dopo aver fatto dei controlli da remoto tramite l' app. che non hanno portato a risultati ma solo a una lunga attesa dopo mie insistenze e visto che eravamo arrivati a gennaio mi propone di chiamare il tecnico pagando anticipatamente l' intervento il tecnico non si vede ne si sente la chat resta muta, chiamo il rivenditore, l'unico numero che sembra funzionare, Matteo sparisce appare Giampaolo che riparte da zero ma comunque niente tecnico, siamo a Maggio, col fatto che la situazione si era stabilizzata o cosi credevo mi convince ad aspettare settembre per verificare la situazione . Arriva Settembre, provo a contattare Gianpaolo ma si nega, la chat non funziona non ci sono risposte, richiamo il rivenditore e appare Giada, con cui si riparte da zero con la stessa tiritera , e si arriva alla richiesta del tecnico 8 settembre 2026, ogni settimana chiedo per l appuntamento e mi rispondono in maniera automatica che solleciteranno il tecnico questo avveniva nei giorni 8/16/21/29 Settembre dopo anche se le batterie si sono bloccate e non funzionano più. Di Giada nessuna traccia non risponde al telefono ne in chat il servizio clienti è inesistente o funziona malissimo. chiedo la soluzione del mio guasto visto che il tecnico è pure gia stato pagato.

Buongiorno, premetto che posso provare con documentazione tutto ciò che dichiaro: è dal mese di luglio che manca l’acqua diretta per giorni interi a volte per più giorni o anche addirittura più di una settimana presso la mia abitazione. Di fatto al momento manca da più di 10 giorni. tramite l’applicazione Acea ho inviato diversi reclami a cui però mi veniva recapitata una mail dicendo che era tutto a posto. Assolutamente falso e posso provarlo anche in più occasioni. Le uniche due volte in quasi tre mesi che sono venuti i tecnici hanno provato a vedere se il problema era il mio contatore. Il contatore sta benissimo è la fornitura che è manchevole. Io non posso e non devo pagare la fattura dell’acqua già che devo andare nelle altre case a prendere i bidoni dell’acqua, sto da sola e sono un’anziana di più di settant’anni sono stufa.

Spett.le Altroconsumo, invio la presente formale contestazione per richiedere il vostro urgente e risolutivo intervento legale nei confronti della società Valore Solare S.r.l., in merito al Contratto di acquisto "chiavi in mano" N° C_25674 del 09/07/2026, relativo all'installazione di un impianto fotovoltaico con batteria di accumulo presso la mia abitazione in Brugherio (MB). 1. FINALITÀ CONTRATTUALI E QUADRO TECNICO INIZIALE Ho acquistato questo secondo impianto per destinarlo all'autoconsumo diretto della mia abitazione, mantenendo fisicamente, gestionalmente e contabilmente separato il mio primo impianto fotovoltaico preesistente, legato alla rigida convenzione del 5° Conto Energia con il GSE. Come stabilito espressamente a pagina 1 del nostro ordine di acquisto, il nuovo sistema doveva dare priorità assoluta all'autoconsumo per permettere all'impianto in Conto Energia di immettere quasi tutta la sua produzione in rete. 2. DISASTROSA GESTIONE, INSTALLAZIONE DEFICITARIA ED ERRORI TECNICI -Mancate uscite, disattese e disservizi: L'intervento (fissato per il 19/08/2026 alle ore 7:00) è fallito per la mancata presentazione della squadra esterna, senza che venissi minimamente avvisata, facendomi svegliare alle 5:00 e perdere inutilmente giornate di ferie e impegni. Dopo ripetuti solleciti, la posa è avvenuta il 02/09/2026 ed è stata completata in modo precipitoso il 04/09/2026, presentandosi i tecnici persino in orari diversi da quelli concordati e creando forte disagio. -Commistione dei dati ed omissione di hardware: In fase di montaggio, gli installatori hanno dichiarato che "i due impianti si dovevano parlare", avviando il sistema senza la necessaria separazione tecnica. L'App SunPower ha iniziato da subito a mostrare anomalie matematiche e contabili fisicamente impossibili: consumi della casa con il segno negativo (es. -4.5 kWh/giorno), batteria che si ricaricava con più kWh di quanti prodotti dai pannelli, messaggi di errore e calcolo di "Entrate in €" del tutto arbitrarie. -Ammissione del tecnico interno e l'assurda richiesta: Soltanto il 09/09/2026, dopo essere stata ignorata per giorni e dopo essere stata costretta a chiamare dal telefono del mio posto di lavoro (poiché ai miei recapiti personali non rispondevano più), sono riuscita a parlare con un tecnico interno di Valore Solare. Il tecnico ha ammesso che l'App forniva dati confusi e sballati perché serviva un secondo apparecchio/meter di misurazione aggiuntivo per rilevare separatamente i due impianti. Sfrontatamente, mi ha suggerito che per avere i dati "puliti" avrei dovuto fare io i calcoli matematici a sottrazione. Ha inoltre cercato di convincermi a far caricare la batteria con il vecchio impianto, sostenendo che al GSE non importa e che "non vedono nulla". 3. AVVIO ABUSIVO E ILLEGALITÀ A MIA INSAPUTA Nel corso della medesima telefonata del 09/09/2026, il tecnico mi ha rivelato che l'impianto avrebbe dovuto rimanere spento in attesa dell'allaccio e del nuovo contatore del distributore di rete (e-distribuzione), ma che lo stavano tenendo acceso "per farmi un piacere". Io non ero mai stata informata di questa attivazione abusiva né ho mai autorizzato prassi illegali o difformi dalle norme. Preoccupata per il rischio di immissione non autorizzata in rete e per la potenziale revoca/invalidazione degli incentivi del mio 5° Conto Energia (Art. 5.8 e Art. 13.5 della Convenzione GSE), ho preteso immediato riscontro scritto. A fronte di tale richiesta, il tecnico e l'azienda sono nuovamente spariti nel nulla. 4. SILENZIO INGIUSTIFICATO, SPIE DI ALLARME E MANOMISSIONE DATI DA REMOTO -Tre PEC ignorate e risposte pretestuose: Di fronte al protrarsi delle anomalie e al loro silenzio, ho inviato ben tre PEC formali di diffida a distanza di una settimana l'una dall'altra (in data 11/09, 18/09 e 23/09). L'azienda mi ha completamente ignorata per settimane. Solo a seguito della mia terza PEC hanno finalmente risposto, liquidando la questione con inaudita sfrontatezza: hanno affermato che "era tutto ok", che le spie rosse di errore sarebbero state "normali" e mi hanno comunicato di aver spento l'impianto da remoto. Tuttora, la centralina continua a mostrare un led verde e spie rosse di allarme lampeggianti. -Manomissione informatica (wipe dei dati): Sempre in data 23/09 e 25/09, Valore Solare è entrata senza che io sapessi nulla, da remoto azzerando e manomettendo lo storico dell'App. Hanno forzato a "0.00 kWh" i consumi dell'abitazione per l'intero mese di settembre per far sparire i valori negativi ed eliminare le prove dei loro errati cablaggi, creando ulteriori assurdità contabili (App che segna consumi zero ma dichiara contemporaneamente "casa alimentata da fotovoltaico") Me ne sono accorta andando a controllare i dati dell'App come orami faccio quasi giornalmente da quando è iniziato questo incubo.. 5. TOTALE PERDITA DI FIDUCIA E PRETESA DEL SALDO IN MALAFEDE In data 23/09/2026 alle ore 10:15, l'azienda ha preteso perentoriamente il pagamento del saldo di 6.020,00 €, affermando che "è tutto ok" e scaricando la colpa dei disservizi su una squadra esterna di installatori "di cui non si fidavano". Hanno preteso il saldo allegando un presunto documento di "buon funzionamento" che io non ho mai visto né firmato in precedenza. Ho immediatamente respinto la richiesta: l'impianto è fermo, non allacciato, privo di collaudo e non mi è mai stata consegnata la documentazione obbligatoria (Certificato di Conformità, Pratica ENEA, Pratica GSE). Ci tengo a precisare che io non sono un tecnico, ma sulla base dei dati palesemente errati dell'applicazione e del perdurante stato di allarme segnalato dalla centralina, deduco logicamente che l'impianto non abbia mai funzionato correttamente, a dispetto delle loro rassicurazioni. Alla luce di tutto ciò, come posso fidarmi di un'azienda che sostiene che "va tutto bene", che mi incita verbalmente a ignorare le regole della mia convenzione GSE (rifiutandosi poi di metterlo per iscritto) e che arriva a manomettere i dati dell'applicazione da remoto pur di mascherare i propri errori? A fronte di un simile comportamento, che garanzia e che fiducia posso avere che l'impianto funzioni correttamente oggi e che continui a farlo domani? Avvalendomi dell'eccezione di inadempimento ex art. 1460 c.c., confermo la legittima sospensione e ritenzione del saldo di 6.020,00 € e chiedo il vostro immediato intervento per ottenere: -Ripristino e Collaudo in loco: L'invio urgente di un tecnico qualificato interno per l'installazione e configurazione dell'apparecchio/meter dedicato per la lettura separata, l'eliminazione dello stato di allarme (spie rosse), il collaudo a norma di legge e il completamento delle pratiche GSE/ENEA senza arrecare alcun pregiudizio alla convenzione del 5° Conto Energia. -Certificazione tramite Perito Terzo (a loro spese): A fronte della totale perdita di fiducia, pretendo che Valore Solare sostenga integralmente i costi per l'intervento di un perito tecnico esterno e indipendente (da me nominato o concordato) che verifichi l'impianto ed emetta un certificato di reale e corretto funzionamento, a garanzia del totale rispetto delle normative tecniche e dei vincoli GSE. -Tutela informatica e Garanzia di Assistenza Futura: L'impegno scritto a non manomettere, alterare o azzerare mai più i dati della mia applicazione da remoto. Pretendo inoltre una clausola di garanzia per il futuro: in caso di nuovi problemi, non dovrò mai più essere ignorata. In difetto, l'azienda dovrà risponderne con penali economiche immediate o autorizzandomi fin d'ora a chiamare un tecnico terzo a loro esclusive spese. -Revisione Economica del Saldo e Risarcimento Danni: Un congruo abbattimento della somma residua per il grave inadempimento, la prassi scorretta, la manomissione dati e i ritardi contrattuali, unito al ristoro per il mancato risparmio in bolletta, i permessi lavorativi persi e lo stress subito. Si allega estratto del fascicolo probatorio

Spett. Geco Renew Group srl, Sono la Signora Quinto Francesca, titolare del contratto CODICE IMPIANTO IM_2759648, CODICE RINTRACCIABILITÀ: 521830599. Sono la Signora Quinto Francesca, sono ancora in attesa di una risposta alla pec che vi ho inviato giovedi 17 Settembre 2026, riguardo al malfunzionamento dell'impianto fotovoltaico con batterie di accumulo, che mi è stato montato in data 25 Giugno 2026, e allacciato alla rete elettrica da parte di e-distribuzione in data 09 Luglio 2026. Ribatisco che l'impianto non ha mai funzionato per bene, per non dire che non ha mai funzionato. Ho contattato sia voi che la ditta che hanno effettuato i lavori, più è più volte, per cercare di capire come risolvere il problema, mi avete risposto che sareste intervenuti per effettuato un controllo sull'impianto,ma nessun é mai venuto effettivamente a controllare il problema. Successivamente vi ho ricontattato altre volte, senza ricevere alcuna risposta, sia telefonicamente che vi pec. Sono passati quasi 3 mesi, e per una vostra negligenza ho ricevuto dei danni, mancata produzione (con giornate di sole) consumo dell'abitazione effettuato tramite contatore principale (sotto pagamento) visto che l'impianto non produce più di 200w con un'impianto da 3 kw con batterie da 5 kw e giornate di sole. Attendo una vostra risposta Saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho richiesto il vostro aiuto perché ho l'impianto fotovoltaico sonnen guasto da 7 mesi continuo a chiamare i numeri di telefono cliente,ma mi dicono che non sanno quando possono uscire per controllare l'impianto fotovoltaico, con tutti i soldi che ho speso è in accettabile una risposta simile mi potete dare una mano vi chiedo aiuto grazie mille. Il mio cellulare 3287188920 Silvio Briscio

Causa temporale, il servizio internet ha smesso di funzionare da 12 giorni. Da allora il guasto non è stato mai riparato, nonostante i solleciti quasi quotidiani, oltre al fatto che l'azienda non si è nemmeno preoccupata di informarci sullo stato delle cose.

Spett.le Argos Energia, con la presente contesto formalmente e con carattere di estrema urgenza la sospensione della mia fornitura di energia elettrica, avvenuta in data odierna, 29 settembre 2026, alle ore 09:00 circa. La sospensione è da ritenersi ingiustificata alla luce della situazione già comunicata e verificata con un vostro operatore. In particolare, avevo precedentemente contestato una fattura di importo anomalo ed eccessivo. In occasione del contatto con il vostro servizio clienti, l'operatore ha riconosciuto la problematica e mi ha chiesto di comunicare la lettura effettiva del contatore, che ho regolarmente fornito. Durante la medesima comunicazione mi è stato inoltre riferito che per il mese precedente risultava già emessa una nota di credito, che tuttavia non mi è mai stata recapitata, e che, sulla base della lettura da me comunicata, sarebbe stata emessa un'ulteriore nota di credito. Mi è stato quindi espressamente comunicato che, una volta effettuate tali operazioni, sarebbe stata emessa la fattura corretta, con l'importo effettivamente dovuto, che avrei potuto regolarmente pagare. Tale comunicazione è avvenuta nella giornata di ieri, 28 settembre 2026. Nonostante ciò, nella mattinata odierna, 29 settembre 2026, alle ore 09:00 circa, la fornitura elettrica è stata sospesa. Contesto pertanto formalmente la legittimità della sospensione, considerato che l'importo precedentemente contestato era ancora oggetto di verifica e ricalcolo da parte vostra e che, appena il giorno precedente, un vostro operatore aveva confermato la necessità di procedere alla rettifica delle fatture e all'emissione della corretta fattura da pagare. CHIEDO PERTANTO: l'immediato ripristino della fornitura elettrica, con la massima urgenza; la sospensione di qualsiasi procedura di morosità e di qualsiasi ulteriore azione di distacco fino alla completa definizione della contestazione e all'emissione della corretta fattura; la verifica immediata della procedura che ha determinato il distacco, indicando espressamente quale fattura o importo avrebbe costituito il presupposto della sospensione; l'invio delle note di credito già emesse e mai ricevute; l'emissione della fattura corretta sulla base della lettura del contatore da me comunicata; l'annullamento di eventuali costi di sospensione, riattivazione, mora o altri oneri conseguenti al distacco, qualora la sospensione risulti illegittima o comunque non correttamente eseguita; il riconoscimento di ogni eventuale indennizzo previsto dalla normativa applicabile; una risposta scritta urgente che chiarisca le ragioni per cui la fornitura è stata sospesa il giorno immediatamente successivo alla comunicazione con il vostro operatore, nonostante la fattura fosse stata contestata e fosse in corso la procedura di rettifica. Preciso che sono disponibile a corrispondere tempestivamente l'importo effettivamente dovuto una volta ricevuta la fattura corretta risultante dalle verifiche e dalle letture comunicate. Considerata l'interruzione di un servizio essenziale, chiedo che il presente reclamo venga trattato con la massima urgenza e che la fornitura venga riattivata senza ulteriori ritardi. Mi riservo, in mancanza di un immediato riscontro e della soluzione della problematica, di attivare le procedure di tutela previste dalla normativa, compresa la procedura di conciliazione presso ARERA, nonché di segnalare l'accaduto alle autorità competenti. Distinti saluti Lorenzo Laudani LDNLNZ75A05C351D VIA DELL' IRIDE, Biancavilla 95033 Catania POD IT001E90643527 CODICE CLIENTE CL0296728 TELEFONO 3930981420 EMAIL idealcarni.sorelle.indorato@gmail.com

Buongiorno, Sono possessore di una waybox per la ricarica di veicolo elettrico da maggio, ha durato ben poco, da oltre un mese non funziona, lampeggia in continuazione rosso. Da quel giorno ho chiamato ripetutamente il loro numero verde, ogni 2-3 giorni come mi è stato detto da loro in caso di mancata comunicazione. Mi era stato comunicato che l'apparecchio essendo in garanzia, mi sarebbe stato sostituito, e che la pratica era già stata affidata ad un tecnico, del quale però non ho mai avuto nessuna notizia. Ormai allo strenuo delle forze mentali, chiedo se ci sono gli estremi per chiedere lo smontaggio dell'apparecchio per rivolgermi a altri gestori sperando in più serietà e competenza.

buongiorno faccio seguito ai varii reclami che sono stati mandati alla vs azienda per i quali abbiamo ricevuto la risposta non idonea alla nostra richiesta e per tanto vi chiediamo di definire e concludere questo reclamo senza portarlo avanti per ulteriori mesi . un breve recap, abbiamo ricevuto una fattura di eur 3.424,15 per la quale abbiamo richiesto delucidazione da parte vostra considerando che non c'era nessuna fuga di gas e si credeva un possibile contattore guasto . il contatore in pochi mesi e stato cambiato due volte prima perché avete sostenuto che fosse troppo vecchio e seconda volta per controllo meteorologico . il contattore in meno di un mese ha segnato 2000 smc di consumo che in una famiglia che lavora dalle 8 alle 18 di sera in un normalissimo alloggio , non era possibile a consumare . Un vs operatore ci ha fatto notare che ,dopo la nostra richiesta per la verifica metrologia che e tornata negativa di qualsiasi guasto ,ha notato che avete mandato una matricola contatore diversa da quella da noi segnalata quindi il vs rapporto non era corretto . ( le vs chiamate sono registrate ) vi chiedo a questo punto di fare un confronto dei anni precedenti per la stima del addebito in quanto un rimborso di 35 eur a fronte di una fattura di 3,5k non sarà accettato attendiamo una vs riscontro urgente !

Spett. A2A, Sono titolare del contratto per WALLBOX A2A contratto n. OPP-113523 con fattura sopra specificata. Il giorno Il giorno 01/08/2026 i vostri incaricati (Union) sono venuti per l'installazione ma mi sono accorto che stavano installando la Wallbox con cavo invece di quella con presa che era quella che avevo richiesto in fase di ordine. Allora mi hanno detto che sarebbero venuti al più presto per installare quella corretta. In data 27/08/2026 sono venuti gli stessi tecnici della Union installando la Wallbox con presa ma dopo 4 ore di telefonate mi hanno detto che il segnale del mio wifi non era sufficientemente forte e quindi la wallbox non funzionava. Per farla funzionare devo migliorare il segnale wifi (cosa per me assurda). Adesso il segnale wifi è ottimo ma la Wallbox non va in nessun modo e non posso caricare la mia macchina non riconoscendo nessuna delle schede RFID in dotazione che sono necessarie dato che è installata in area esterna accessibile a tutti. Ho già fatto svariate telefonate al consulente che mi ha fatto il contratto così come la vostro numero verde che continua ad aprire ticket di presa in carico del problema ma dopo quasi un mese ancora non si è ancora fatto vedere nessun tecnico per risolvere il problema, Allego la fattura del pagamento che In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.