Bacheca dei reclami

Buongiorno, faccio un subentro dal mio inquilino dove per tempistica non riesco a farlo entro il mese dunque la bolletta di giugno la paga lui premetto staccato corrente 54 kW di consumo nel mese di giugno bolletta 79 €. Allora vado a cambiare subito compagnia servizio Optimal mi chiama dicendomi che mi avrebbe fatto lo storno per la bolletta pagata e che se fossi rimasta, mi avrebbero fatto questa tariffa nuova che già a luglio sarebbe iniziata arriva la bolletta di luglio 71 € con 33 kW di consumo elettrico zero di gas perché la casa non è abitata chiamo servizio clienti e con 1000 scuse, dice che il contratto non è ancora attivato che loro non sanno cosa farci e che se non mi sta bene posso cambiare complimenti per l’onestà e la professionalità dell’azienda

Salve ho richiesto l'intervento all'assistenza Otovo per il mal funzionamento dell'inverter componente l'impianto fotovoltaico da loro montato fin dallo scorso 15 luglio e dopo vari solleciti e una PEC di diffida ancora ad oggi non ho avuto riscontro alla richiesta

mi è stato montato un impianto fotovoltaico e tra gli accessori era previsto anche l'interruttore "EPS" pagato €.350.00 che mi è stato montato ma non funziona. Inoltre all'atto della vendita mi erano state elencate determinate caratteristiche che in realtà non aveva. Si allegato modulo di reclamo inviato all'Azienda in data 17/03/26 al quale ho fatto seguito di alcune telefonate di sollecito ma non ho mai ricevuto risposta ufficiale.

buongiorno e' da due giorni che non ho piu' energia in casa a Lavagna Via tedisio 66b a causa di un forte temporale. il servizio e' stato ristabilito a tutti i condomini ma a me manca ancora la corrente in casa. Ho contattato il servizio guasti e continuano a rimandere la data e l'ora in cui il guasto verra' sistemato. Non andando il frigorifero e il freezer il cibo si sta deteriorando. trovo pazzesco che nessuno mi faccia sapere quando verra' sistemato il contatore che pare sia saltato con il temporale. Ovviamente richiedero' un risarcimento per il danno e disservizio avuto. Attendo una risposta e mi auguro la risoluzione del problema in tempi molto brevi.

La sottoscritta Giovanna Baleani è stata incaricata dalla propria madre Carmela Maria Beonio Brocchieri - codice cliente nr 21200627 - di gestire la pratica per l’addebito da parte di Rivieracqua SpA di costi relativi ad acqua non consumata. Si fa riferimento alla bolletta fattura 020020260000322898 del 30/4/2026 di € 554,50 relativa al periodo 16/09/2025-31/03/2026. In data 19/06/2026 ho contattato il numero verde 800.331.331 per chiedere delucidazioni sulla bolletta fattura 020020260000322898, precisando che nel periodo di riferimento l'appartamento di Imperia al quale il contratto è associato non era stato abitato. E’ stato fatto presente al Servizio Clienti che la stessa bolletta espone il consumo dell'intero anno precedente pari a 9 m³ contro i 112 m³ riferiti a soli 6 mesi della bolletta contestata. L'operatrice dell'assistenza clienti mi ha suggerito di richiedere la fotografia del contatore con l'ultima lettura rilevata. Il giorno stesso ho inviato una mail all'indirizzo di posta info@rivieracqua.it e il 03/07/2026 ho inviato sollecito, ad oggi rimasto privo di riscontro. Mia madre, che nel frattempo si era vista recapitare tramite raccomandata A/R un sollecito di pagamento datato 08/06/2026, ha provveduto al saldo della bolletta da € 554,50. In seguito, è arrivata una bolletta di 28,00 € (fattura nr 020020260000521152 del 30/06/2026) relativa ai consumi del periodo 01/04/2026-31/05/2026. Entrambe le bolletta sono riferite a presunti consumi in periodi in cui l'appartamento non è stato abitato. Nel mese di luglio u.s. nell’appartamento non sono stati trovati rubinetti aperti e/o perdite, pertanto si può asserire che l’addebito di tali consumi non è giustificato. Durante la permanenza in Imperia si è appreso che altri utenti Rivieracqua SpA hanno ricevuto bollette anomale. È lecito ipotizzare che i metri cubi indicati sul contatore prima della sostituzione - avvenuta il 21/01/2026 - non corrispondono a m³ realmente consumati, ma alla data in cui avevo fatto richiesta via mail dell’ultima lettura rilevata non ero a conoscenza dell’emissione di bollette dal costo elevato a carico anche di altri clienti Rivieracqua SpA. Vi esorto pertanto a fare tutte le verifiche necessarie per determinare la causa dei m³ impropriamente addebitati a mia madre, a darmene riscontro scritto e a provvedere al risarcimento. Cordiali saluti Giovanna Baleani Si allega alla presente: - Delega - Documenti di identità delegante e delegato - Bollette con evidenza di pagamento - Mail a Rivieracqua - Missiva sollecito da Rivieracqua

Buongiorno, Da circa otto mesi la mia abitazione è interessata da continue e ripetute interruzioni della corrente elettrica. Il problema non riguarda esclusivamente la mia utenza: durante diversi episodi vengono coinvolte anche altre abitazioni della zona e l’illuminazione pubblica, con spegnimento dei lampioni. La problematica è già stata segnalata da alcuni cittadini del Comune, ma ad oggi non risulta risolta. La situazione è recentemente peggiorata: dal 17 agosto 2026 ad oggi si sono verificate 19 interruzioni, alcune delle quali durate più di un minuto (una di queste è durata quasi 10 minuti). Durante le interruzioni, spesso, viene inoltre meno il segnale della rete telefonica mobile presso la mia abitazione e il telefono mostra la dicitura “Solo emergenza”, impedendomi di utilizzare normalmente il servizio telefonico. Parallelamente ho iniziato a riscontrare diversi problemi agli apparecchi elettrici presenti in casa: * le luci del corridoio hanno smesso di funzionare; * il lampadario della camera da letto ha smesso di funzionare; * il televisore presenta gravi anomalie: impiega circa due minuti per accendersi, sfarfalla, si blocca e presenta evidenti difetti nella visualizzazione delle immagini. Il televisore è stato acquistato il 02/11/2021. Ho conservato sia lo scontrino sia la fattura. Il prezzo effettivamente pagato è stato di €449,90. Prima dell’insorgenza delle problematiche relative alla fornitura elettrica il televisore funzionava regolarmente. Attualmente non è più utilizzabile normalmente e mi trovo nella necessità di acquistare un apparecchio sostitutivo, sostenendo quindi un’ulteriore spesa. Dispongo inoltre di fotografie che documentano le anomalie del televisore. Ho già predisposto un reclamo formale da inviare a E-Distribuzione, chiedendo un accertamento tecnico della rete, la verifica della qualità e stabilità della tensione, l’analisi delle interruzioni registrate e indicazioni sulla procedura per ottenere il risarcimento dei danni. Vorrei pertanto chiedere ad Altroconsumo assistenza per capire: * se E-Distribuzione possa essere ritenuta responsabile degli eventuali danni provocati dalle anomalie della rete; * quali prove e documenti siano necessari per dimostrare il collegamento tra le anomalie della fornitura e il danno al televisore e agli altri apparecchi; * se sia opportuno far effettuare una perizia tecnica sul televisore prima di acquistare o sostituire l’apparecchio; * quali risarcimenti e/o indennizzi posso richiedere per i danni già subiti e per le eventuali ulteriori spese che dovrò sostenere; * come procedere qualora E-Distribuzione non risolva il problema o non riconosca i danni; * se sia opportuno coinvolgere anche altri soggetti o autorità competenti, considerato che il problema interessa più utenze e anche l’illuminazione pubblica. Sono in possesso della documentazione relativa all’acquisto del televisore e della documentazione fotografica del danno e sono disponibile a fornire ulteriori elementi utili. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e indicarmi come procedere per tutelare i miei diritti e ottenere la risoluzione del problema e il risarcimento degli eventuali danni subiti. Grazie

Buongiorno, sono la signora Antonietta Maria Ripepi, con questa mail vorrei capire le ragioni per la quale siamo senza acqua dalle 18.00 alle 6.45 nella zona Paterriti. ( R.C) Faccio presente che l'acqua invece viene erogata continuamente nelle frazioni " "Macellari " e "Curduma". Questa situazioni ormai da mesi Vorrei capire il motivo, con quali indicazioni il manovratore ( che è un vostro dipendente?) effettua tali movimentazioni solo su Paterriti Sappiamo benissimo che l'acqua c'è e non c'è carenza idrica. Qualche problematiche alla pompa di rilancio ? non credo, da quello che emerge sembrerebbe che sia sta cambiata l'anno scorso e che se fosse rotta davvero, non ci sarebbe proprio erogazioni....quindi non capisco che da mesi il manovratore esegue chiusura e apertura senza per altro aver qualche riscontro di miglioramento. Possiamo sapere la tempistica per il rispristino alla normalità? Mi darebbe qualche indicazioni precise del problema? Siccome l'anno scorso, e anni precedenti, si erano presentate le stesse problematiche, che in seguito si sono modificate in peggio e cioè in erogazioni alternate con un 'altro paese,creandoci serio problema di approviggionamento, non vorrei che tale situazione si averasse nuovamente, e, per tanto richiedo un controllo di tale situazione in urgenza onde evitare di trovarci in una situazione incresciosa. Ricordo che la situazione di anni addietro si era normalizzata dopo che lo abbia fatto presente ad Arera. Allora chiedo, perchè non risolvere il tutto al nascere? Ribadisco avere una risposta esauriente da parte di chi gestisce il sistema idrico di Paterriti, essendo che a qualsiasi domanda , le risposte sono sempre state approssimative ed evasive. Vorrei avere risposte chiare e precise. Inoltre, per cortesia,mi farebbe partecipe degli ordini impartiti, da chi?come? quando? per le modifiche di errogazioni nonchè le motivazione ( che non sono per mancanza acqua) inoltrandomi iter protocollato come da legge di trasparenza. Resto in attesa di un suo riscontro Distinti saluti Antonietta Maria Ripepi

Salve sono Fulgenzi Federica mi sono stati installati due condizionatori uno da 12000 e uno da 9000 con un motore esterno, uno dei due split non ha funzionato fin dal giorno dell'installazione a distanza di ore dall'impianto ha fatto subito rumore e nonostante spengo il pannello che controlla tutta l'elettricità avvolte lo split funziona e soprattutto parte la ventola del motore e per alcuni giorni funziona tutto senza problemi ma a distanza di giorni il problema si ripresenta e oltre al classico rumore, la ventola del motore esterno nn parte,questo split si trova nella camera da letto rendendo il riposo insopportabile e fa rumore anche da spento. Il lavoro è stato fatto il 3 di luglio, ho chiamato il tecnico che mi ha risposto che non poteva fare niente e che dovevo programmare un nuovo appuntamento per risolvere il problema con ariel, ho chiamato più volte il servizio assistenza più volte chiedendo di scrivermi anche su WhatsApp in quanto lavorando in ospedale non sempre posso rispondere, a distanza di un mese dall'impianto, contatto direttamente il tecnico che mi dice che l'assistenza ariel nn ha mai contattato lui, gli chiedo di venire a controllare e risolvere il problema anche a settembre visto il periodo, lui mi dice che può venire anche la settimana che precede ferragosto visto che doveva effettuare un altro lavoro nella mia zona, ci mettiamo d'accordo per il giorno prima confermando l'appuntamento, solo che il tecnico nn si presenta, cerco di contattarlo senza avere risposta. Data la situazione chiedo il prima possibile che l'assistenza di ariel contatti di un tecnico anche in zone vicine a tortoreto che risolva il problema senza che perda la garanzia dei 5 anni perché la prassi vuole che torni il tecnico che mi ha installato i condizionatori e il motore, ma visto che quello che ha installato il tutto non ne stato in grado, dichiarando lui stesso che con questo nuovo modello non aveva dimestichezza. Se il problema non verrà risolto e non verrò contattata sarò costretta e ricorrere per via legale e recedere dal contratto e far riconsegnare il prodotto, allego fattura del prezzo del costo del prodotto, quanto meno visto che non ne poco che l'assistenza sia presente su tale prodotto che nn ha mai funzionato fin dall'inizio ma per il pagamento ariel ha scritto di continuo a differenza di quanto ho chiesto assistenza io non si è mai fatta sentire

Buongiorno, in data 30/03/26 ho aperto un ticket di assistenza Sonnen per malfunzionamento del sistema di accumulo/inverter Sonnen Hybrid 9.53. In data 13/04/2026 Sonnen mi confermava con mail il difetto delle batterie e la necessità di sostituirle in garanzia. In data 24/06/2026 Sonnen mi comunicava un ritardo nell'approvvigionamento delle batterie. Nell'occasione mi confermava che 'Come gesto di cortesia, ci faremo carico dei costi dell’intervento secondo le nostre tariffe standard. Inoltre, riceverà un aggiornamento gratuito alla nostra ultima generazione di moduli batteria. Ciò significa che i suoi attuali moduli sM2 difettosi verranno sostituiti con i nuovi moduli sM2.2 da noi sviluppati.' Successivamente a seguito di solleciti telefonici continuava a spostare la data di consegna, per ultimo ad inizio agosto 2026. In data 04/08/2026 ho inviato ulteriore sollecito via pec, senza ricevere risposta. Sto valutando di avviare azione civile, ed eventualmente anche penale, coinvolgendo possibilmente la casa madre Sonnen Gmbh facente parte del gruppo Shell. Preciso che sull'impianto può metterci le mani esclusivamente l'assistenza Sonnen, in quanto il sistema software e completamente gestito da loro come tutti i pezzi di ricambio. Pertanto sono mesi che ho un impianto che non funziona, e il mancato funzionamento della batteria non consente nemmeno ai pannelli fotovoltaici (di altra marca) di trasmettere l'energia prodotta in quanto, col sistema Sonnen, sono interamente vincolati al funzionamento del sistema di accumulo.

Buongiorno il giorno 25-7-2026 mi hanno montato un condizionatore Ariel mod. Falcon completo di tutto. Ora la macchina perde acqua si dal motore bagnando il balcone che il muro dal lato dello split. Circa 15 GG fa ho aperto un guasto via mail ( perché al telefono non risponde nessuno ), dal giorno che via mail mi hanno detto di aver passato la pratica all'assistenza non ho più ricevuto nessuna notizia e così io, proprio nel momento del calco. Sono rimasto a piedi. Sconsiglierò a tutti gli amici la vostra azienda perché e scandalosa sulla parte assistenza e installazione siete pessimi e pericolosi. Grazie mille,Macari Davide