Bacheca dei reclami

Buongiorno, invio questo reclamo a nome di gran parte delle partecipanti fisse ai corsi di water in Virgin Bicocca (Milano). Purtroppo, siamo costrette a rivolgerci alle associazioni dei consumatori, nonostante i feedback forniti tramite applicazione ufficiale, mail e info point. In particolare, stiamo riscontrando i seguenti problemi: - indicazione errata dell'istruttore presente alla lezione del martedì sera (ore 19:15). Infatti, nonostante sull'applicazione venga riportato un determinato nominativo, alla lezione è presente tutt'altro istruttore; - presenza di istruttori che, invece di comunicare verbalmente con i partecipanti al corso, fischiano come se avessero di fronte un gregge; - breve preavviso della cancellazione della lezione causa assenza istruttore. In questo caso bastano le scuse, ma se siamo noi ad essere assenti parte la mail di avviso in quanto a noi utenti viene imposto di cancellare con almeno due ore di anticipo, pena una penalità; - mancanza di corsi water nelle prime ore della mattina o nel pomeriggio del weekend; - minuti persi a causa dell'appello e non recuperati; - aumento annuale del costo dell'abbonamento, nonostante il livello di servizio peggiori di anno in anno. Basta vedere che il livello degli istruttori è diminuito e, addirittura, qualcuno di essi si è permesso di dire che non ha voglia di tenere questi corsi; - applicazione spesso non aggiornata o mal funzionante. Per esempio, a volte, nonostante si è in tempo per la prenotazione, l'app riporta che si è offline e non permette la registrazione alla lezione. Allo stesso modo, il livello di alcuni utenti (sezione premio) non è corretto. Tutto ciò è abbastanza disdicevole visto il costo dell'abbonamento e l'importanza del brand che rappresentate. Aggiungo anche che siamo clienti storiche, con abbonamenti annuali o biennali e, quindi, fidelizzate. Ovviamente, la fidelizzazione è dovuta ad altre motivazioni e non alla Virgin in sé, visto che non ci vengono fatte offerte per il rinnovo (addirittura i nuovi iscritti vengono trattati meglio), non ci vengono dati omaggi (basta pensare che non abbiamo nemmeno il cordino Virgin dopo cinque anni), ecc.... Speriamo con questo reclamo di vedere fatti perché delle parole non ne facciamo più nulla. Siamo disponibili anche a dialogare con i vertici, basta che il livello sia adeguato a quanto speso e a quanto atteso per questo brand. Grazie

scrivo in merito al nostro viaggio a Lione effettuato in data 10/04 al 12/04 2025. Una volta effettuato il self check in (cod pren 4613912917) abbiamo riscontrato delle evidenti carenze igieniche sanitarie e abbiamo subito chiamato Booking per segnalare la cosa. (lenzuola puzzolente e macchiate, asciugamani macchiati, divano e sedie sporche, mozziconi di sigarette all'interno dell'appartamento). Abbiamo provveduto a prenotare tramite Booking un nuovo hotel a pochi passi (cod prenotazione 4496420096)da dove eravamo e abbiamo subito lasciato l'appartamento. Il giorno dopo abbiamo ricevuto da Booking €90 di credito su €400 spesi per quell appartamento più €290 dell'altro. Una vergogna che dopo svariate chiamate all'assistenza del portale loro ammettono che non possono più fare niente oltre che rimborsare la loro commissione. Abbiamo successivamente scoperto che l host è abituato a fare ciò, incassa soldi senza neanche pulire e Booking permette ciò senza fare nulla. Chiediamo se voi potreste fare qualcosa. cordiali saluti

All’utenza 0363/997725 MIRENGHI OLIVA è’ collegato un apparecchio salvavita per disabili. La linea telefonica manca dal giorno 8/5/2025. Abbiamo chiamato il servizio clienti lo stessa giorno e ci hanno comunicato il guasto alla centralina della zona con riparazione entro il giorno 9/5/25. Ad oggi la riparazione non è avvenuta. Abbiamo fatto presente delle ns difficoltà. Ieri abbiamo richiamato e ci hanno dette telefonicamente che potranno servire 8 settimane (due mesi!!!!!). Ho provato a richiamare, ma la Lina è sempre troppo carica e invitano a richiamare.?Cosa possiamo fare? Grazie Cell 3346931463

Buongiorno, ho riscontrato varie problematiche. È estremamente difficile prenotare. Ho mandato una richiesta ad una struttura e non è stata accettatta senza un motivo specifico eppure dava la disponibilità sul sito smartbox. Il pacchetto comprende pernottamento e spa ma la possibilità di prenotare realmente pernottamento e spa sono poche, le strutture che ti danno il servizio comprato senza aggiungere ulteriori soldi sono poche e penso non sia giusto pagare un extra per un servizio che dovrebbe essere incluso nello smartxbox! Alcune strutture addiritura non sono prenotabili per 2 anni, poi lo smartbox scade e quindi spesso devi anche pagare per sostituirlo! Inoltre, la stessa camera su altri siti costa meno di comprare uno smartbox quindi risulta anche poco conveniente oltre che difficile per ricerca e prenotazione struttura.

Buongiorno, la presente per reclamare quanto successo con ordine 2076146. Inizialmente ho ordinato una collanina da far incidere per la festa della mamma e con consegna garantita giorno 06/05; sono stato successivamente contattato dal vostro servizio clienti in cui mi si diceva che la collanina non era incidibile e quindi di scegliere un prodotto alternativo. Scelto il prodotto alternativo ho effettuato ordine con incisione che ho ritirato in data odierna. Purtroppo l'ordine ritirato non ha incisione ed ora mi trovo per le mani una collanina che non serve a nulla. Hos critto al servizio clienti su whatsapp e nessuna risposta. Ho successivamente chiamato e la risposta è stata che non potevano verificare lo stato dell'ordine per problemi tecnici e di richiamare martedi prossimo. Come risolviamo la questione? In allegato conversazione whastsapp con servizio clienti

Sostituisci a questo teBuongiorno, ho fatto un ordine tramite una vostra inserzione su Instagram per un robot lavapavimenti. Invece ho ricevuto il 07/05/2025, tramite corriere Bartolini, pagando contrassegno la somma di 97,99€, merce totalmente difforme da quella da voi reclamizzata e per la quale io ho fatto l'acquisto. Il materiale ricevuto consiste in un robottino giocattolo. La confezione non conteneva bolla di accompagnamento e nemmeno scontrino fiscale, ma era presente un foglietto verde che faceva riferimento ad una fantomatica “Assistenza ordini” da contattare scrivendo a desk@zomushop.net, indirizzo inesistente. Ho provato anche a contattare il numero di cellulare con il quale una vostra operatrice mi aveva contattato per formulare l’ordine, ma naturalmente è risultato inesistente. Ho ricavato il vostro indirizzo dal talloncino di Bartolini: Info@Logitab.com, via Campolungo, 19, Dogana ed ho avuto cura di archiviare il vostro inserto pubblicitario su Instagram. Prima di adire le vie legali vi intimo di rimborsare entro sette giorni la somma di €. 97,99 accreditandola sul cc con IBAN IT18O0344214239PREP90065811 intestato a mio nome. Rimango disponibile a restituire il materiale ricevuto, A VOSTRE SPESE, all’indirizzo che mi indicherete. Ove trascorressero infruttuosamente i termini fissati, curerò civilmente i miei interessi pecuniari e non mi farò scrupolo di denunziare penalmente e tributariamente il vostro comportamento. -- Silvia Toniolo Via Casonetto 46 35013 Cittadella (Pd) cel. 3498848978 mail: toniolo.silvia@gmail.comsto quello relativo al tuo reclamo

A causa di problemi tecnici, il servizio di telefonia fissa per l’utenza in oggetto è stato inutilizzabile per circa 4 mesi (dal 26.11.2024 al 20.03.2025). In data 20.03.2025 abbiamo provveduto ad inoltrare reclamo per ottenere indennizzo come previsto dalla Carta dei Servizi (vedi allegato). Ad oggi, nonostante il tempo intercorso, non risulta pervenuta alcuna risposta nè tantomeno alcun indennizzo. Si sollecita accoglimento richiesta.

ho recentemente effettuato una prenotazione tramite la vostra piattaforma per un soggiorno presso Lovely Apartment in san Augustin, con check-in il 24-04-2025 e check-out il 28-04-2025, Prenotazione 4594437332 Purtroppo, al nostro arrivo, abbiamo riscontrato gravi discrepanze rispetto a quanto indicato nella descrizione dell’alloggio, tra cui: Il divano letto destinato a due adulti era troppo piccolo per ospitare due persone adulte (al massimo ci potevano stare due bambini) Non era solo stretto ma anche corto (mio figlio alto 1,86 cm riusciva sdraiarsi solo per traverso come in foto allegata) . Uno di noi ha dovuto dormire per terra, in condizioni igieniche inaccettabili, con la presenza di SCARAFAGGI. (Vedi foto) La situazione ha reso impossibile il soggiorno, tanto che, pur avendo prenotato per 4 notti, siamo stati costretti ad andarcene dopo solo 2 notti. (Ci hanno assicurato inoltre che se andavamo via avremmo avuto il rimborso totale) Ho provato a contattare il proprietario, ma non è stato disponibile a risolvere la situazione né a offrire alcun tipo di rimborso. Inoltre ci siamo sentiti presi in giro da BOOKING che non ha dimostrato alcun interesse ad aiutarci a far passare la nostra vacanza serenamente. Allego documentazione fotografica/video a supporto di quanto dichiarato. Vi chiedo cortesemente di intervenire per risolvere il problema il PRIMA POSSIBILE e un RIMBORSO TOTALE

La prenotazione di cui sopra si riferisce ad un soggiorno a Siviglia (Spagna) dal 28 aprile al 3 maggio. Il 28 aprile non è stato possibile prendere possesso dell'appartamento per difficoltà di contattare l'host e Booking a causa della situazione di disagio creato dal black out elettrico, con linee telefoniche molto instabili se non assenti. Il checkin era stato concordato fra le 15 e le 16. Fino alle ore 19,45 circa non cè stata nessuna comunicazione da parte dell'host. Intorno alle 20 circa è stato possibile entrare nell'appartamento ma mancava la corrente elettrica. Nella impossibiltà di utilizzare al meglio la struttura ho prenotato un albergo che poteva offrire il servizio completo. La mattina seguente l'appartamento era agibile. Faccio presente che il servizio assistenza clienti di Booking, contattato in un momento di funzionamento delle linee telefoniche, ha garantito che sarebbe stato contattato l'Host e che avrei ricevuto una risposta entro 30 minuti e che avrebbero proposto una soluzione alternativa qualora non fosse stato possibile risolvere il problema.Sono passate piu di 4 ore e nessuno si è fatto vivo. Il dasagio creato è stato particolarmente; il servizio di assistenza clienti di Booking non ha rispettato quanto promesso. Alla luce di quanto sopra richiedo quanto segue: • rimborso di una quota giornaliera per il mancato utilizzo della struttura pari a : € 147,59; • rimborso della somma pagata all'albergo utilizzato in alternativa alla struttura pari a : € 247,95. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Distinti saluti. Stefano Paglia

In data 24/04/2025 mi è arrivata una mail con l'avviso che la mia prenotazione per Venezia per i giorni 26-28 giugno 2025 fatta a novembre 2024 era stata cancellata senza motivazione. Chiamo l'assistenza clienti chiedendo di essere riprotetta su altra struttura. Mi dicono che essendo cliente genius 3 non c'è nessun problema, procederanno a trovare una nuova struttura con le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo. Mi arriva tramite msg un primo link dove viene indicata una struttura con un prezzo di poco superiore ma cliccando il prezzo che appare è di oltre il doppio. Rispondo al messaggio chiedendo spiegazioni di come poter confermare al prezzo che mi viene indicato nel messaggio, ma l'assistenza risponde che c'è stato un errore e mi invia un secondo link. Premetto che la struttura che io avevo prenotato aveva una valutazione oltre 7, era vicino alla stazione e aveva l'affaccio sul Canal Grande. Il secondo link che mi viene proposto è una struttura con valutazione 5 e pessime recensioni, praticamente un tugurio. Rispondo nuovamente che essere riprotetti è garantire stesse condizioni e stesso prezzo, altrimento mi cercavo da sola una soluzione. Mi arriva un terzo link con bagno condiviso. Chiamo per l'ennesima volta l'assistenza clienti, cerco di spiegare tutte le motivazioni, l'addetta mi risponde che ha capito perfettamente le mie esigenze, mi dice che ho assolutamente ragione e che lei mi cercherà la struttura adatta. Rimanendo al telefono con lei mi comunica che ha trovato la soluzione: prezzo molto simile, bagno in camera, valutazione oltre 8. Attendo il link e mi viene proposto un hotel nuovo, nessuna valutazione, ma soprattutto non era a Venezia ma a Mestre! Richiedo pertanto di essere riprotetta in una struttura che abbia le stesse caratteristiche della mia prenotazione iniziale e cioè: - essere a Venezia - bagno in camera - valutazione superiore a 7 - affaccio sul Canal Grande - colazione inclusa - cancellazione gratutita - prezzo come da prenotazione n. 4636035920 - giorni 26-28 giugno 2025 Distinti saluti.