Bacheca dei reclami

Salve, ho richiesto ad ELECTROLUX il recesso di un Purificatore d'aria PURE 900 (Numero d’ordine 0026936507) nei tempi corretti per esercitare il diritto di recesso, risalente al 21 Luglio 2026. L'oggetto sarebbe dovuto esser ritirato da un corriere, seguito poi dal rimborso. Fino ad oggi sono stati fatti 3 solleciti via mail a cui sono seguite rassicurazioni con l'apertura di 3 ticket interni, ma senza alcun esito. Sono ancora in attesa di una loro comunicazione per l'organizzazione del ritiro. Chiedo a Voi quali sono le possibilità per una risoluzione. Allego la comunicazione del recesso. Cordialità C.De Lucia

Oggetto: Richiesta assistenza per mancato rimborso Amazon – RTX 5080 MSI Desidero segnalare un problema relativo al reso della scheda video MSI RTX 5080, ordine Amazon 402-3635890-1290764, per la quale non ho ancora ricevuto il rimborso. Il problema è nato da un errore commesso da un operatore Amazon, di nome Stilian (Stiliyan) durante la gestione della procedura di un reso. L'operatore aveva avviato erroneamente il reso del rasoio BarberBoss, ordine 407-7759219-6205119, articolo che non dovevo restituire. Dopo avergli fatto notare l'errore, è stato lo stesso operatore ad annullare quella procedura. Il 22/09/2026 ho consegnato al corriere il pacco contenente la RTX 5080, ma è stata utilizzata erroneamente l'etichetta associata al reso BarberBoss, con codice di tracciamento JG99999266529, anziché quella della GPU, identificata dal codice JG99999285848. Il giorno successivo mi sono comunque fatto consegnare dal corriere l'etichetta corretta relativa al reso della GPU. Il pacco contenente la scheda video risulta arrivato al centro resi Amazon di Bologna, circostanza confermata anche dal corriere SDA di Maddaloni. Nonostante ciò, Amazon non ha ancora provveduto al rimborso e non ha risolto la discordanza tra il prodotto effettivamente spedito e la pratica di reso a cui è stato associato. Ho già contattato l'assistenza Amazon, chiedendo una verifica manuale del pacco ricevuto e la corretta associazione della scheda video al suo ordine originale, senza ottenere una soluzione definitiva. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso dovuto, attraverso la verifica della documentazione, dei codici di tracciamento e della consegna effettiva della scheda video. In allegato tutta la documentazione in mio possesso a supporto di quanto dichiarato, comprese le prove di spedizione e consegna e le informazioni relative alle due pratiche di reso.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di restituzione dei prodotti e servizio clienti inadeguato Ho effettuato un ordine presso un rivenditore online, acquistando tre prodotti: una bicicletta, un catenaccio e un cestino. Dopo pochi giorni ho ricevuto il cestino e il catenaccio, mentre la bicicletta è arrivata dopo circa venti giorni. Durante l'attesa ho deciso di annullare l'acquisto della bicicletta, ma il venditore non mi ha consentito di procedere con l'annullamento dell'ordine. Dopo aver contattato un operatore del servizio clienti tramite WhatsApp, ho quindi deciso di rifiutare la consegna della bicicletta. Ho comunicato espressamente al corriere UPS la mia volontà di non accettare il pacco, chiedendo che venisse restituito direttamente al mittente. La bicicletta è stata quindi rispedita al venditore, con sede in Polonia, ed è rientrata presso il mittente in tempi relativamente brevi. Successivamente, trascorsi alcuni giorni, ho effettuato regolarmente anche la procedura di reso degli altri due prodotti, ovvero il cestino e il catenaccio. Nonostante la restituzione della bicicletta e il reso degli altri due articoli, a oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. A rendere la situazione ancora più spiacevole è stata la qualità estremamente scadente del servizio clienti. Durante tutta questa vicenda non sono mai riuscito a parlare telefonicamente con un operatore, essendo stato costretto a comunicare esclusivamente tramite WhatsApp, dove le risposte sono sempre arrivate con notevole ritardo, rendendo difficoltoso ottenere chiarimenti e informazioni concrete sullo stato del rimborso. Gli unici interlocutori che si sono dimostrati disponibili sono stati i dipendenti dei negozi fisici, ai quali mi sono rivolto personalmente per cercare di risolvere la situazione. Tuttavia, come da loro stessi riferito, non avevano alcuna possibilità di intervenire direttamente sulla pratica, potendo esclusivamente inoltrare solleciti per il rimborso. Trovo particolarmente grave che un'azienda che opera anche attraverso una rete di negozi fisici non garantisca ai propri clienti un'assistenza adeguata nella gestione di problematiche relative agli acquisti online, costringendoli a rivolgersi a canali di comunicazione poco tempestivi e senza offrire soluzioni concrete. Ritengo questa situazione inaccettabile, considerando che il venditore è rientrato in possesso della bicicletta e che ho provveduto a restituire anche gli altri due prodotti acquistati. Mi ritrovo pertanto nella condizione paradossale di non avere più alcuno dei prodotti acquistati e, contemporaneamente, di non aver recuperato le somme versate, senza ricevere spiegazioni soddisfacenti o indicazioni precise sui tempi del rimborso. Richiedo quindi il rimborso integrale degli importi pagati per i prodotti restituiti, senza ulteriori ritardi.

Ordine annullato senza reso effettivo - venditore senza articolo e senza pagamento Sono un venditore su Vinted (utente alessandro130298). Ho venduto una "Camicia fantasia tigre/leone" al prezzo di 5 €; la consegna all'acquirente è stata confermata il 29 luglio 2026. L'acquirente ha segnalato l'articolo come danneggiato ed è stato avviato un reso verso il Punto Poste Locker Supermercato Il Gigante di Cesano Maderno. Secondo le regole di Vinted, l'acquirente deve spedire il reso entro 5 giorni lavorativi. A distanza di quasi tre mesi il tracciamento del reso risulta ancora "In attesa di spedizione": il pacco non è mai stato consegnato al corriere, come confermato dalla stessa assistenza Vinted. Nonostante ciò, l'ordine è stato annullato. Di conseguenza mi trovo senza il pagamento della vendita e senza l'articolo, che non posso nemmeno rivendere. Ho contattato l'assistenza due volte e l'operatore si è limitato a rispondere che la transazione è annullata e che devo accordarmi con l'acquirente, senza entrare nel merito. Chiedo a Vinted di riesaminare il caso e di riconoscermi il pagamento della vendita (5 €), dato che l'annullamento è avvenuto senza che il reso fosse mai spedito, in contrasto con le procedure della piattaforma. Allego: screenshot del tracciamento del reso, screenshot della regola dei 5 giorni lavorativi, risposte dell'assistenza Vinted.

Nello scorso mese di Luglio ho acquistato presso il Vostro negozio online un CILINDRO GHISA 50 CC PIAGGIO LC PIAGGIO 50 ZIP SP 2T LC 1995-2016 pagando contestualmente l’importo di 54.20. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Accettata la richiesta di reso, ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 54.20. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho ordinato per errore 2 telefoni su sito Amazon, modello Samsung A56. Ho cercato di annullare l'ordine mentre ancora non mi era arrivato ma non me lo hanno permesso. Ho quindi fatto il reso di uno dei due, con il loro servizio di spedizioni SDA, di cui allego cedolino. Hanno ricevuto il pacco in data 09/10/2026 ma non mi hanno mai sbloccato il rimborso. La prima cosa che hanno detto è che dentro al pacco non c'era il telefono, ma qualcod'altro, senza specificare cosa, ma è impossibile visto che gli ho rispedito esattamente lo stesso pacco che loro hanno spedito a me.. Dopo qualche giorno hanno cambiato versione, ora dicono che dentro al pacco non c'era nulla.. follia.. Ora io non vorrei aver buttato nel gabinetto 364,00 euro.. c'è modo di recuperare i miei soldi?

Oggetto: Reclamo formale per mancato rimborso reso – articolo BEJ21D2IF-A11 Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rimborso di un reso effettuato tramite la vostra piattaforma. Nonostante i numerosi solleciti effettuati e le diverse comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che il rimborso non verrà elaborato in quanto, secondo le vostre verifiche, all’interno del pacco restituito non sarebbe stato presente alcun articolo. Contesto fermamente tale ricostruzione, in quanto confermo che il pacco conteneva regolarmente l’articolo BEJ21D2IF-A11, taglia S, del valore di 19,99 €, come indicato anche nella dichiarazione di autocertificazione del reso già trasmessa. Ritengo inaccettabile che, nonostante le mie ripetute segnalazioni e la conferma della corretta restituzione dell’articolo, la questione venga chiusa senza una soluzione concreta e senza il riconoscimento del rimborso dovuto. Chiedo pertanto una nuova e approfondita verifica della pratica, compresi i controlli effettuati durante la gestione del reso, e una risposta scritta e motivata in merito alle ragioni del mancato rimborso. In assenza di elementi concreti che giustifichino il rifiuto, chiedo che venga disposto il rimborso dell’importo di 19,99 €. Mi aspetto che la situazione venga gestita con la dovuta attenzione e che venga individuata una soluzione definitiva, evitando ulteriori solleciti per una questione che ho già segnalato ripetutamente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti

Spett. Yoox Net-A-Porter Group S.p.A In data 1 ottobre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli, un jeans Grifoni ed un pullover Snobby Sheet pagando contestualmente l’importo di 65€ oltre a 6€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra app lo stesso giorno, e ho proceduto a rispedirVi il pacco con entrambi gli articoli avvalendomi dell'etichetta di spedizione prestampata ricevuta con l'ordine. Il 13 ottobre 2026 mi avete comunicato di aver ricevuto la merce, invitandomi ad attendere il rimborso. Tuttavia, ad oggi, trascorsi 12 giorni da quella conferma della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il jeans Grifoni pari a 36€. A nulla sono valse le mie numerose segnalazioni al Vostro Servizio Clienti: a seguito della mia prima chiamata, in data 15 ottobre 2026, in cui segnalavo che mi era stato erroneamente rimborsato solo metà dell'ordine da me correttamente rispedito, la Vostra operatrice mi rassicurava dicendomi che era possibile che gli articoli venissero rimborsati separatamente, e invitandomi ad attendere il termine massimo previsto per il rimborso dei resi, ossia il 22 ottobre 2026. Pur rimanendo perplessa da tale spiegazione (perché mai, una volta aperto il pacco e confermata la presenza di entrambi gli articoli, rimborsarne solo uno?), accettavo di attendere i termini comunicati. Il 22 ottobre, non avendo ancora ricevuto la somma a me spettante, ricontattavo il Vostro Servizio Clienti, e l'operatrice mi assicurava che avrebbe sollecitato il Magazzino e che avrei ricevuto la somma in giornata, al massimo la mattina successiva. La mattina successiva, il 23 ottobre, non essendosi verificato il rimborso promesso, contattavo per l'ennesima volta il Servizio Clienti, che inizialmente cercava di nuovo di chiudere il caso dicendo che avrebbero sollecitato. Non essendo più disposta ad attendere, essendo Voi in ritardo rispetto alle tempistiche di rimborso da Voi stessi indicate, e solo a seguito di mie ripetute pressioni, mi veniva aperto un reclamo formale, rif. 78569748, chiedendomi di inviare documentazione che dovrebbe già essere in vostro possesso (dati dell'ordine, dati dell'articolo non rimborsato, ecc.), oltre a un mio documento d'identità, di cui non mi è ben chiara la finalità per cui mi è stato richiesto. Nota: il codice 0110Y22BA26025 si riferisce al numero d'ordine, mentre il numero di reso è 06102DKC26ITBR. Avendo io inviato correttamente entrambi gli articoli senza alcun difetto, ed essendo già trascorso il limite massimo per l'emissione del rimborso, Vi invito a corrispondermi la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma ricezione reso Comunicazione rimborso parziale

Spett. Amazon In data 8/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Google Pixel 10a pagando contestualmente l’importo di 399.99€ tramite Cofidis, oltre a 0.00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite servizio clienti il 20/09/2026. Il 20/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ma non ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il entro i 30 giorni, probabilmente andando smarrito esso presso Bologna (come da allegati). Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 399.99€, ricevendo indicazioni che lo Specialista di Amazon ha deciso di bloccare senza motivazioni e senza spiegazioni il rimborso erogato dal servizio clienti, e nonostante appelli e indicazioni del servizio clienti, non rispondono alle istanze/appelli, e perciò continuando a bloccare il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

​Spett.le Altroconsumo, Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Legale, ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo e richiedere la Vostra assistenza in merito a una grave e ingiustificata inadempienza contrattuale relativa al mio account e al mancato rimborso di un ordine regolarmente reso. ​1. Dettagli della Transazione ​Numero Ordine: 405-7382777-2790712 ​Prodotto acquistato: Smartphone OnePlus 15 ​Data di acquisto: 16 Febbraio 2026 ​Data di ritiro del reso tramite corriere a domicilio: 29 Luglio 2026 ​2. Esposizione dei Fatti ​In data 16 Febbraio 2026 ho acquistato il dispositivo sopra descritto. Successivamente, ho avviato la procedura di reso, concordando la spedizione tramite il corriere incaricato che ha provveduto al ritiro a domicilio dell'articolo in data 29 Luglio 2026. ​A distanza di mesi dal corretto e documentato ritiro del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Inoltre, in maniera del tutto arbitraria e senza alcun preavviso né motivazione esplicita, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Tale misura mi impedisce del tutto di accedere allo storico dei miei ordini, di monitorare lo stato di lavorazione del reso e di comunicare direttamente con l'assistenza per risolvere la questione. ​3. Richieste e Contestazioni ​La condotta attuata viola i principi elementari di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1175 e 1375 c.c.), nonché i diritti stabiliti dal Codice del Consumo in materia di recesso e rimborso. ​Pertanto chiedo formalmente: ​Lo sblocco immediato del mio account o, in alternativa, l'invio di chiarimenti scritti riguardo alle motivazioni che ne hanno determinato la sospensione. ​L'emissione immediata del rimborso spettante per l'ordine n. 405-7382777-2790712 relativo allo smartphone OnePlus 15 resoconto in data 29 Luglio 2026 ​In assenza di un riscontro sollecito e del contestuale accredito della somma dovuta, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare la condotta alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. ​Cordiali saluti,