Bacheca dei reclami

Buongiorno, da domenica scorsa, 21 maggio 2023, la connessione ad internet fornita dall'operatore Eolo presso la mia abitazione è completamente assente. Ho subito segnalato la cosa all'operatore aprendo un ticket. Questi, solo il giorno dopo, dopo averli contattati anche via chat e avermi detto che non c'erano problemi, mi hanno segnalato che il problema era nel mio impianto e che, A BREVE, mi avrebbe chiamato un tecnico per fissare un appuntamento. Oggi, mercoledì 24 maggio 2023, non ho ancora avuto un contatto, pur avendo sollecitato ulteriormente l'operatore. Ho segnalato all'operatore che la mancanza di connessione mi causa un danno in quanto non mi permette di espletare il mio lavoro.

Spett. [NOME AZIENDA], Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n° [1.23766107CODICE Cliente]. Da fine Febbraio 2023 è cessato il mio rapporto con Vodafone ed ho eseguito la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta come comunicatomi da Vs mail del 26/02/23 ore 13:15:32 in cui mi ricordavate di procedere alla restituzione della Vodafone Station . Nella stessa giornata alle ore 17:13:27 ho risposto alla stessa Vs Utenza (Attivazioni@retefissa.vodafone.it) allegando copia della Ricevuta di reso DHL del 13/02/23 ore 12.08 . In data 21/05/23 ho ricevuto per mail la Vs Fattura AP08251801 importo 50,00 euro ( la stessa è anche pervenuta per posta in data odierna...) con la seguente descrizione : Addebito Mancata restituzione Station da 13m . In data odierna ore 11:09 , con l'aiuto di Altroconsumo ho presentato reclamo e richiesta di documentazione a DHL in merito alla spedizione del Reso Vodafone Station del 13/02/23 , da Voi stipulato ed autorizzato gratuitamente. Ho ricevuto alle 11:39 , IMMEDIATAMENTE dal Servizio Clienti DHL, copia della ricevuta di avvenuta consegna del plico n. 4431559580 a Voi destinato in data...( APRITE BENE GLI OCCHI E LE ORECCHIE SIGNORI PREDISPOSTI AL SERVIZIO.......) 14 FEBBRAIO 2023 ore 10.30 .Allora perchè avete emesso fattura a mio carico per una Mancata restituzione Station ?La Vs è una azione di persecuzione verso il cliente per aver cambiato operatore ed è veramente vergognoso ed inaccettabile . Richiedo pertanto lo storno dell'importo fatturatomi nonché un indennizzo di pari importo della somma indebitamente addebitata pari a 50,00 euro da devolvere interamente in solidarietà ad Alluvionati Emilia Romagna.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carlo Testa Allegati: Ricevuta spedizione DHL-VodafoneCopia fattura contestata , Ricevuta DHL consegna

Buongiorno, ho recentemente firmato un contratto con Vodafone per la linea fissa. Il mio operatore di provenienza era Fastweb.Mi è stato detto che avrei ricevuto una email con le indicazioni per restituire il modem + booster.è passata circa una settimana dal mio passaggio a vodafone, e non ho ricevuto alcuna email da fastweb in merito.Inoltre non riesco più ad accedere all'app di fastweb, nè riesco ad entrare nella sezione dedicata da web, chiamando il numero dedicato non riesco a parlare con un operatore perchè il numero non viene riconosciuto, nè i centri fastweb fisici possono aiutarmi.Quando mi sarà inviata la mail con le indicazioni per spedire il modem in comodato d'uso?

Ho la casella di posta bloccata da Tiscali per [[motivi di sicurezza ]]. Tiscali non può essere contattata in alcun modo. Sono diversi giorni che non ricevo mail.

Salve, purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. Aspetto cortese feedback. Grazie Cordiali saluti

A distanza di due settimana dal disservizio precedente durato 4gg sto subendo di nuovo una interruzione completa della connettività in fibra (altri 5 gg per ora).Sia il sottoscritto che lavora parzialmente in smartworking che la famiglia (figli universitari) subiscono uno straordinario impatto negativo di produttività lavorativa..Motivazione generica: ci sono problemi nella tua zona.Nulla di simile è mai accaduto con la connettività ADSL, al massimo si trattava 1-2 ore di interruzione e non di giorni e giorni.Richiedo ripristino immediato e adeguata compensazione economica per il danno. Scarsissima informazione.

Spett. VODAFONE ITALIA, Sono titolare di contratto Vodafone con Codice Cliente 1.34962687.A settembre 2022 ho chiamato il servizio clienti per disdire la parte del contratto relativa alla telefonia fissa, mantenendo invece il mobile. Ciò è stato dovuto ad un cambio caso e al venire meno della necessità di avere internet a casa. Mi è stata proposta dunque una offerta, da me accettata, che prevedeva un importo pari a 0 fino a febbraio 2023. A quel punto avrei potuto fare la disdetta senza alcune indennità. A febbraio ho dunque contattato telefonicamente il 190 chiedendo nuovamente la disdetta della linea fissa. Ho proceduto ad una prima registrazione, durante la quale mi è stato solo comunicato che avrei ricevuto ulteriore chiamata per un “aggiornamento dello stato della pratica”. Non ho quindi ricevuto altre chiamate o le ho ricevute ma il mio telefono era in quel momento impossibilitato a ricevere telefonate. Per me comunque la pratica di disdetta era chiusa in quel momento. Ho invece ricevuto una fattura (AP08317606 del 14 maggio 2023) in cui mi viene addebitato nuovamente l’importo della rete fissa. In data 23 maggio ’23 contatto nuovamente il 190 che mi spiega che ci sono stati tre tentativi di chiamata andati KO per cui Vodafone ha unilateralmente riattivato un contratto per cui avevo chiesto disdetta formale. Mi sembra quantomeno improbabile che una mia impossibilità momentanea a rispondere alle vostre chiamate, tra l’altro da parte di un numero che è impossibile ricontattare, venga interpretato come la volontà a riattivare la linea. Aggiungo inoltre che la telefonata del 23 maggio 2023 è stata interrotta intenzionalmente dalla operatrice con cui ho parlato, che non voleva ascoltare le mie ragioni, e che successivamente c’è stato un tentativo di chiamata da parte del 3490009999.Tale tentativo è durato solo per uno squillo telefonico, per cui mi è stato materialmente impossibile rispondere! Spero che i 3 tentativi di chiamata di febbraio non siano stati fatti allo stesso modo, altrimenti mi viene da pensare che sia intenzionale l’obiettivo di rendere impossibile al cliente di rispondere per confermare la disdetta. In data 24 maggio finalmente riesco a fare una nuova registrazione finalizzata alla disdetta e sono in attesa di un ulteriore chiamata di conferma. A questo punto chiedo che la fattura, il cui pagamento è autorizzato tramite addebito diretto, venga cancellata e riformulata correttamente, facendo valere la disdetta da febbraio e non da maggio 2023.Se ciò non avviene chiedo cortesemente la registrazione della telefonata di febbraio, perché l’operatrice con cui ho parlato il 23 maggio, mi ha detto che in quell’occasione mi era stato chiaramente comunicato che la mancata risposta alle successive chiamate sarebbe equivalsa ad un annullamento della disdetta. Ciò non mi risulta per cui vi chiedo cortesemente di avere copia di quella telefonata. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio di telefonia fissa e il rimborso della somma indebitamente addebitata, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente a febbraio 2023. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Nicolas Liuzzi Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Buongiorno in data 22/03/2023 ho spedito con Poste Italiane un pacco in contrassegno che è stato regolarmente consegnato in data 29/03/2023.Il giorno 08/05/2023 (cioè 39 giorni dopo l’incasso del contrassegno da parte loro 215€)ho fatto segnalazione al call center che ha aperto una segnalazione n.8010234950 dicendomi che sarei stato ricontattato entro 2/3 giorni dal preposto per risolvere il problema.Ad oggi 24/05/2023 non ho né ricevuto la chiamata di nessuno ne tanto meno ho avuto accrediti sul mio conto corrente da me indicato.

Buongiorno, la linea era precedentemente gestita da Teletu assorbita da Vodafone. Sono passato al gestore Vodafone cambiando piano di abbonamento. In seguito a cio miè stato consegnato un apparecchio telefonico Vodafone Classic, che non riesce a interraggire con l'antifurto e non consente di fare o ricevere chiamate. I reclami non sono serviti a nulla e la cosa va avanti da oltre tre settimane.

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso un negozio ebay, l'ordine mi doveva essere consegnato da voi, risulta come consegnato il giorno 23/5/2023, numero di spedizione 287030I016173 , ma io non ho ricevuto nulla. Il citofono è collegato al mio telefono, il mio telefono suona se qualcuno usa il citofono e alle 17:24 non ha suonato nessuno. Inoltre l'ingresso è videosorvegliato, non si è presentato nessuno. Ho perso sia il pacco sia quanto pagato per lo stesso. Provvederò comunque ad effettuare una denuncia.